【正文】 勝利石油工程集團(tuán) 總部績效考核 管理制度 北大縱橫管理咨詢集團(tuán) ] 目 錄 第一章 總 則 ......................................................................................... 1 第二章 考核的組織管理 ........................................................................ 2 第三章 考核方法 .................................................................................... 4 第四章 總部部門考核 ............................................................................ 8 第五章 總部部門負(fù)責(zé)人考核 ............................................................... 12 第六章 總部部門員工個(gè)人考核 ........................................................... 13 第七章 年度個(gè)人能力評價(jià) .................................................................. 17 第八章 申訴與處理 .............................................................................. 19 第九章 附 則 ....................................................................................... 20 附表 1：總部部門 /部門負(fù)責(zé)人績效考核定性指標(biāo)評分表 ................... 21 附表 2：總部部門 /個(gè)人定量指標(biāo)數(shù)據(jù)清單 .......................................... 22 附表 3：總部部門 /部門負(fù)責(zé)人績效考 核計(jì)算表 .................................. 23 附表 4：總部部門個(gè)人績效考核表 ....................................................... 24 附表 5：員工能力指標(biāo)定義表 ............................................................... 25 附表 6：員工專業(yè)知識與技能指標(biāo)定義表 ........................................... 29 附表 7：各類人員能力評價(jià)指標(biāo)表 ....................................................... 30 附表 8：中高層管理人員能力評價(jià)表 ................................................... 31 附表 9：部門一般人員能力評價(jià)表 ....................................................... 32 附表 10：財(cái)務(wù)委派人員能力評價(jià)表 ..................................................... 33 第一章 總 則 第一條 目的 為規(guī)范集團(tuán)總部績效管理工作，保障組織體系的順暢運(yùn)行， 持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)集團(tuán)總部部門和個(gè)人的工作業(yè)績，確保集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施 ，特制定本管理辦法。 第二條 適用范圍 本制度適用于勝工集團(tuán)總部（以下簡稱集團(tuán)總部） 部門和人員考核。 第三條 基本原則 以提高部門和個(gè)人績效為導(dǎo)向的原則 重要性 原則：績效考核只是針對關(guān)鍵任務(wù)設(shè)定指標(biāo)，并不能涵蓋部門、業(yè)務(wù)單位和個(gè)人的所有工作 定性與定量考核相結(jié)合的原則 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的原則 結(jié)果導(dǎo)向和過程導(dǎo)向相結(jié)合的原則 公平、公正、公開的原則 第二章 考核的組織管理 第四條 考核的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分 (一 ) 考核與薪酬委員會(huì) 考核與薪酬委員會(huì)是集團(tuán)考核的最高決策機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)總裁、副總裁、戰(zhàn)略發(fā)展部部長、財(cái)務(wù)部部長、人力資源部部長、審計(jì)部門負(fù)責(zé)人組成，主要承擔(dān)以下職責(zé)： 集團(tuán)考核管理規(guī)定及相關(guān)制度制定、修訂的審批； 審定集團(tuán)的各種考核政策、考核方案、考核指標(biāo)； 審議并確定 部門和人員的考核結(jié)果； 受理被考核部門和被考核人員的考核申訴； 履行其他與考核相關(guān)的、應(yīng)由 集團(tuán)考核與薪酬委員會(huì) 履行的職責(zé)。 (二 ) 人力資源部 人力資源部是集團(tuán)績效考核工作的具體組織和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)： 調(diào)整和修訂集團(tuán)績效考核體系以及考核管理辦法； 負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)總部部門、個(gè)人的績效考核指標(biāo)； 在考核周期內(nèi)全程組織和參與目標(biāo)值的商定、變更和管理； 組織實(shí)施考核，對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 規(guī)范考核過程，對各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)； 根據(jù)數(shù)據(jù)提供部門所提供的數(shù)據(jù)，對部門和個(gè)人的定性指標(biāo)進(jìn)行打分； 收集 與考核指標(biāo)相關(guān)的資料信息，匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果； 建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、目標(biāo)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)； 接收各部門和個(gè)人的考核申訴，并落實(shí)具體調(diào)查工作。 (三 ) 戰(zhàn)略發(fā)展部和財(cái)務(wù)部 在考核周期內(nèi)全程參與目標(biāo)值的商定、變更； 向人力資源部提供部門考核的相關(guān)數(shù)據(jù)； (四 ) 各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門考評工作的整體組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考評指標(biāo) 負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行考評評分； 負(fù)責(zé)部門員工的考評結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門員工的考評申訴。 (五 ) 其它相關(guān)部門負(fù) 責(zé)考核數(shù)據(jù)的提供及考核工作的配合等。 第五條 回避制度 人力資源部的部門考核評價(jià)結(jié)果和處理應(yīng)當(dāng)回避本部門，其考核評價(jià)結(jié)果和處理建議由人力資源部的分管副總裁負(fù)責(zé)完成，最終結(jié)果交給人力資源部按通常程序流轉(zhuǎn)。 第三章 考核方法 第六條 考核周期 考核分為季度考核和年度考核。 (一 ) 季度考核： 每季度首月的 1 日－ 10 日內(nèi)完成上季度的季度考評； 每季度末月的 20－ 25 日確定下季度的考核指標(biāo)； (二 ) 年度考核： 每年的 1 月 1 日－ 10 日內(nèi)完成上年度的年度考評，如果春節(jié)在元月，則在春節(jié)前完成； 每年的 12 月 1 日－ 20 日確定下年度的年度考核指標(biāo)； 第七條 考 核維度 集團(tuán)的考核體系采用平衡計(jì)分卡體系，而非傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績效指標(biāo)考核體系。財(cái)務(wù)績效指標(biāo)是一種滯后指標(biāo)，是企業(yè)過去行為的結(jié)果。平衡計(jì)分卡采用經(jīng)濟(jì)績效的動(dòng)因或前置指標(biāo)來補(bǔ)充這些滯后性財(cái)務(wù)指標(biāo)。 根據(jù)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略以及成功關(guān)鍵因素，平衡計(jì)分卡將集團(tuán)的總體經(jīng)營目標(biāo)分解為 財(cái)務(wù)、客戶 、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度的指標(biāo)，并進(jìn)而分解到總部各部門，再進(jìn)而分解到個(gè)人。所有集團(tuán)總部部門和員工的考核也將從 財(cái)務(wù)、客戶 、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度進(jìn)行考核。 每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核部門和個(gè)人，在不同考核期間 ，每一個(gè)考核維度將由不同的考核指標(biāo)構(gòu)成。 (一 ) 財(cái)務(wù)維度： 財(cái)務(wù)維度是平衡計(jì)分卡的一個(gè)重要組成部分。財(cái)務(wù)目標(biāo)是集團(tuán)經(jīng)營的最終目標(biāo)，集團(tuán)的財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有賴于各個(gè)業(yè)務(wù)單位、職能部門、經(jīng)營層、員工的共同協(xié)作。針對財(cái)務(wù)維度的考核可以揭示企業(yè)組織內(nèi)部的協(xié)作是否導(dǎo)致了最終結(jié)果的改善。財(cái)務(wù)維度指標(biāo)通常是一些傳統(tǒng)的滯后指標(biāo)。典型的指標(biāo)包括獲利能力、收益增長率和經(jīng)濟(jì)增加值等指標(biāo)。 (二 ) 客戶維度： 為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)組織必須回答兩個(gè)重要問題：誰是我們的目標(biāo)客戶？我們?yōu)橹?wù)的價(jià)值定位是什么？恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值定位對很多企業(yè)組織帶來 各種挑戰(zhàn)。成功的企業(yè)必須在深入了解顧客需求的基礎(chǔ)上建立與顧客的長期關(guān)系，想方設(shè)法滿足特定顧客的需求。用另一句話說，客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才能驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 客戶維度的衡量指標(biāo)通常包括顧客滿意度、顧客忠誠度、市場份額和顧客獲得率等指標(biāo)。 (三 ) 內(nèi)部運(yùn)營維度： 為了持續(xù)地增加顧客和股東價(jià)值，企業(yè)組織內(nèi)部的特定業(yè)務(wù)流程必須實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)作才能更好的服務(wù)顧客，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值定位。為了實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)作，企業(yè)組織必須首先辨認(rèn)出必須改善的關(guān)鍵流程，然后對現(xiàn)有的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、制造、物流和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善改進(jìn)，有時(shí)甚至需要制 定全新的業(yè)務(wù)流程。針對平衡計(jì)分卡的內(nèi)部運(yùn)營維度的績效考核就是辨認(rèn)出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程并制定盡可能好的指標(biāo)追蹤企業(yè)在流程改善上所取得的進(jìn)展。 (四 ) 學(xué)習(xí)與成長維度： 在平衡計(jì)分卡中，學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其它三個(gè)維度目標(biāo)的“強(qiáng)化劑”。從根本上說，它們是平衡計(jì)分卡的根基。一旦企業(yè)確定了顧客和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的指標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的員工技能和信息系統(tǒng)與為之實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)該到達(dá)的水平存在的差距。學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)將有助于企業(yè)縮小這種差距，并保證取得未來可持續(xù)的績效。