【正文】 基層干部培訓(xùn)教材生產(chǎn)部2003年10月前 言世界著名的改善大師今井正明先生認(rèn)為：改善企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于任何一個(gè)欲在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中成為世界一流的生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，“重視現(xiàn)場(chǎng)”應(yīng)成為企業(yè)及所有員工的共識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。所有企業(yè)都必須從事與賺取利潤(rùn)相關(guān)的主要活動(dòng)：開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售。而現(xiàn)場(chǎng)正是這些活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所?，F(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)信息的直接來(lái)源。在現(xiàn)場(chǎng)中，可以清晰的觀察到生產(chǎn)活動(dòng)中的過(guò)程、各種浪費(fèi)與不合理現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)是制造型企業(yè)的基礎(chǔ)。現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，將直接影響質(zhì)量、成本、交期等各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)場(chǎng)是一面鏡子，直接反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平?，F(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)挖掘內(nèi)部潛力，提升競(jìng)爭(zhēng)能力的重要來(lái)源。日本企業(yè)曾成為全世界制造型竟相學(xué)習(xí)的對(duì)象，日本企業(yè)的成功與持續(xù)不斷的重視現(xiàn)場(chǎng)管理與改善密不可分?，F(xiàn)場(chǎng)管理與改善是一項(xiàng)低成本的活動(dòng)，無(wú)須投入復(fù)雜的技術(shù)、昂貴的設(shè)備，只要透過(guò)5S，目視管理、質(zhì)量圈等，便能有效獲得高水平的質(zhì)量和利潤(rùn)?，F(xiàn)場(chǎng)管理與改善是企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)、邁向精益企業(yè)的重要支柱。中興康訊生產(chǎn)部是中興通訊公司的單板制造中心，現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)等基層干部是現(xiàn)場(chǎng)管理和改善的參與者、推動(dòng)者和宣傳者，是現(xiàn)場(chǎng)管理和改善的主導(dǎo)力量，在組織日趨扁平化的今天，現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)將被賦予更大的責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)管理人員水平的高低，將直接影響著企業(yè)發(fā)展速度。因此，重視對(duì)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)等基層干部的培訓(xùn)對(duì)于康訊生產(chǎn)部來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。為了保證培訓(xùn)教材編寫(xiě)的全面性、專業(yè)性。我們組織了生產(chǎn)體系設(shè)備、工藝、質(zhì)量、管理等各領(lǐng)域的十多位資深專家，對(duì)教材的編寫(xiě)內(nèi)容、教材重點(diǎn)分布等進(jìn)行了多次商討，最后擬定這份基層干部培訓(xùn)教材。生產(chǎn)部部長(zhǎng)：副總經(jīng)理： 目錄第一部分 管理知識(shí)第一章 基層干部的要求概述……………………………………………………………. 第二章 班組長(zhǎng)的工作職責(zé)及如何履行職責(zé)……………………………………………. 第三章 日常班組會(huì)議組織………………………………………………………………. 第四章 部屬的培訓(xùn)與教育………………………………………………………………. 第五章 每日管理要點(diǎn) 第1單元 7S管理………………………………………………………………………. 第2單元 工作紀(jì)律管理………………………………………………………………. 第3單元 生產(chǎn)進(jìn)度管理………………………………………………………………. 第4單元 生產(chǎn)質(zhì)量管理………………………………………………………………. 第5單元 問(wèn)題的反饋………………………………………………………………….第二部分 專業(yè)知識(shí)第一章 IE基本知識(shí)………………………………………………………………………. 第二章 6SIGMA基本知識(shí)…………………………………………………………………. 第三章 防靜電基本知識(shí)…………………………………………………………………. 第四章 工藝基本知識(shí)……………………………………………………………………. 第五章 ISO9000體系及內(nèi)審技巧……………………………………………………….第六章 QC工具介紹………………………………………………………………………. 第七章 設(shè)備的維護(hù)管理…………………………………………………………………. 第八章 統(tǒng)計(jì)學(xué)基本知識(shí)及應(yīng)用…………………………………………………………. 第九章 計(jì)算機(jī)應(yīng)用初步（NOTES、WINDOWS系統(tǒng)、防病毒等）………………………. 第三部分 素質(zhì)提升第一章 時(shí)間管理…………………………………………………………………………. 第二章 溝通技巧…………………………………………………………………………. 第三章 職場(chǎng)禮儀…………………………………………………………………………. 第四部分 公司政策第一章 部門KPI指標(biāo)了解………………………………………………………………. 第二章 RCT系統(tǒng)掌握……………………………………………………………………. 第三章 職工工資計(jì)算方法………………………………………………………………. 第四章 生產(chǎn)部激勵(lì)辦法介紹……………………………………………………………. 第一部分 管理知識(shí)第一章 基層干部的基本素質(zhì)要求概述誠(chéng)善為本、信譽(yù)立身；樂(lè)觀自信，尊己重人；處事果斷、守約守時(shí)；以身作則、公平正直；寬廣的心胸；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，大局觀念；能夠識(shí)人用人；快速反應(yīng)能力—眼快、手快、腿快、反應(yīng)快；點(diǎn)燃下屬的激情—激勵(lì)能力；善于組織團(tuán)隊(duì)—組織能力；統(tǒng)籌策劃能力；能夠掌控全局；培養(yǎng)培訓(xùn)下屬的能力—管理者都是培訓(xùn)師；問(wèn)題意識(shí)—不但要解決問(wèn)題，更要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題；獨(dú)立決策能力；掌握解決問(wèn)題的思路與方法；正確理解指令，并不折不扣地執(zhí)行；富有社會(huì)責(zé)任心―我們的工作是為整個(gè)依附中興生活或生存的團(tuán)體工作而承擔(dān)社會(huì)責(zé)任心，我們的工作失誤是對(duì)整個(gè)依附中興生活或生存的團(tuán)體的不負(fù)責(zé)。第二章 班組長(zhǎng)的工作職責(zé)及如何履行職責(zé)一、班組長(zhǎng)的工作職責(zé)按上級(jí)指示安排工作.正確應(yīng)用相關(guān)工藝文件，檢查監(jiān)督生產(chǎn)員工嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求。針對(duì)生產(chǎn)線出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效改進(jìn)和處理措施。對(duì)不能自己解決的問(wèn)題反饋給相關(guān)工程師和有關(guān)部門解決,保證生產(chǎn)順暢.嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查和監(jiān)督車間內(nèi)部員工的工藝紀(jì)律7S執(zhí)行要求。嚴(yán)格控制,檢查所屬班組的材料消耗，防止物料遺失、超標(biāo)損耗，有效降低生產(chǎn)成本。有效召開(kāi)班組早會(huì)，明確當(dāng)日生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，分析存在問(wèn)題，落實(shí)改進(jìn)措施，宣傳,執(zhí)行公司的有關(guān)政策、制度、管理措施等。結(jié)合實(shí)際需求,在每月10日前申報(bào)相關(guān)的低值易耗品,生產(chǎn)輔料需求計(jì)劃,匯總到統(tǒng)計(jì)員處.負(fù)責(zé)班組所屬的工具、設(shè)備,儀器儀表的管理，安排有關(guān)人員每天檢查確認(rèn)完好,保證防靜電設(shè)施可靠有效。對(duì)有故障的及時(shí)報(bào)相關(guān)科室和部門處理解決.現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全直接負(fù)責(zé)人，下班前應(yīng)檢查本組責(zé)任范圍的安全、包括水,電,氣,物料, 工具、設(shè)備,儀器儀表等.1協(xié)調(diào)班組內(nèi)外的工序交接工作,了解員工的思想動(dòng)態(tài),做好員工的思想工作.1依據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和績(jī)效指標(biāo),在有效溝通的基礎(chǔ)上對(duì)所屬班組員工實(shí)行周考核和月考核.目標(biāo)：各種生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率100%交檢合格率100%.有效維持,執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理,做到有序作業(yè),.物料損耗低于萬(wàn)分之五.二: 組長(zhǎng)的責(zé)任的履行組長(zhǎng)的責(zé)任履行整個(gè)部門管理體制有如金字塔形狀,每一層都有其相應(yīng)的權(quán)力,責(zé)任,管轄范圍.我們的組織機(jī)構(gòu):作為基層管理人員,他直接面對(duì)一線工作,高效地誘導(dǎo),幫助組員,達(dá)成分配的任務(wù). 小組的特點(diǎn)小組是組織生產(chǎn),創(chuàng)造財(cái)富地直接場(chǎng)所,組長(zhǎng)要管理好一個(gè)組,首先要對(duì)小組的特點(diǎn),: “小,全,細(xì)”三個(gè)字.（1） 小小,是班組這個(gè)群體結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),但工作上需要緊密配合,工作場(chǎng)所一般來(lái)說(shuō)又比較集中,因此,你影響我,我影響你,彼此之間的情緒,積極性等都有很大的影響.（2） 全“麻雀雖小,五臟俱全”.由于小組是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn),如企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃,質(zhì)量管理,經(jīng)濟(jì)管理,生產(chǎn)管理,設(shè)備管理,安全生產(chǎn),人員培訓(xùn)等等許多工作,都是通過(guò)小組來(lái)落實(shí)的.”全”,一方面對(duì)組長(zhǎng)自身提出了較高要求,如組長(zhǎng)要善于安排與支配自己的時(shí)間和精力,去處理紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)工作,在生產(chǎn)技術(shù)上要求過(guò)硬,能指導(dǎo)和帶領(lǐng)大家去完成生產(chǎn)任務(wù),還應(yīng)具備小組管理各方面的基礎(chǔ)知識(shí),使用人,善于依靠組員,特別是骨干員工(如技術(shù)員,物料員,助拉等),單槍匹馬,事必躬親,是做不好組內(nèi)工作的,組長(zhǎng)應(yīng)善于依靠集體,發(fā)揮小組的集體力量.（3） 細(xì)企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù),經(jīng)過(guò)層層分解,分細(xì),到了小組一級(jí),還有分細(xì),即把工作落實(shí)到每一位員工,就不能不考慮每個(gè)員工的具體情況和具體特點(diǎn),只有把工作做細(xì),才能把工作做深做好.了解小組的特點(diǎn),但由于所處的工作層次不一樣,工作效率的高低,其傳遞速度的快慢,(如,工作聯(lián)絡(luò)單遲遲未落到一線工作人員的手中,就會(huì)造成工時(shí),人力,物力的浪費(fèi))無(wú)形中增加了工作成本,影響計(jì)劃達(dá)成,(如,對(duì)工藝文件理解有誤或置之不理,光憑直覺(jué)和以往的經(jīng)驗(yàn)做事)就會(huì)造成工作的嚴(yán)重失誤,較大浪費(fèi)了人力,物力. 培養(yǎng)組員的質(zhì)量意識(shí)我們都知道一個(gè)公司的生存,發(fā)展,都取決于公司能不能贏利,小組得各項(xiàng)管理工作都應(yīng)緊緊圍繞”提高產(chǎn)品質(zhì)量,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟(jì)效益”, 增收節(jié)支要靠例行節(jié)約,成本,效益,者三者是相互關(guān)聯(lián),以較低的物質(zhì)損耗生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,”通行證”,是經(jīng)濟(jì)效益的血與肉,不論那個(gè)小組,都有責(zé)任設(shè)法使自己班組的每個(gè)成員,要讓這種意識(shí)滲透到自己小組的各項(xiàng)生產(chǎn)中去,使每個(gè)員工均以提高產(chǎn)品質(zhì)量為己任,牢固樹(shù)立起”精誠(chéng)服務(wù),凝聚顧客身上”,進(jìn)度關(guān),組織好組內(nèi)的運(yùn)作,加強(qiáng)組內(nèi)控制. 組長(zhǎng)間的溝通介紹一種由加拿大的柏恩博士提出的,分析人們?cè)诮煌兴幍男睦頎顟B(tài)的方法,一個(gè)人的個(gè)性由”父母”,”成人”,”兒童”這三種心理組成.“父母”狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志,通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人,訓(xùn)斥人,命令,”父母”成分占優(yōu)勢(shì),其行為往往表現(xiàn)為:獨(dú)斷專行,以命令的口吻,權(quán)威的架勢(shì),”你應(yīng)該“.”你必須“,”你不能“.“成人”,理智,”我個(gè)人的看法是“,”你認(rèn)為這樣會(huì)“.“兒童”狀態(tài)象嬰兒的行動(dòng),表現(xiàn)為服從和任人擺布,一會(huì)兒逗人喜歡,其行為表現(xiàn)為任性,沖動(dòng),感情用事.上述三種心理狀態(tài)匯合成人的個(gè)性,蘊(yùn)藏在人的潛意識(shí)之中,在一定的條件中,認(rèn)為最理想地相互作用是”成人”.(即成人激勵(lì),成人效應(yīng))這是一種互應(yīng)性交流,能使交流達(dá)到人們預(yù)期地效果.以一個(gè)普通對(duì)話為例:工人: 這個(gè)星期六要加班嗎?組長(zhǎng): 我看可能需要加班:你就不想加班,想休息:我怎么知道,想知道就去問(wèn)主任吧!前種回答表現(xiàn)了客觀和理智,在這種情況下,導(dǎo)致誤會(huì),都要以商量的口氣,平等的態(tài)度.生產(chǎn)的目標(biāo)就是要保質(zhì)保量地完成任務(wù),這就需要各工序通力合作,如果組長(zhǎng)間保持良好的溝通,能夠共同探討管理方法及生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題,互相提供方便,整個(gè)公司的生產(chǎn)狀態(tài)就會(huì)協(xié)調(diào)統(tǒng)一. 分析問(wèn)題與處理問(wèn)題生產(chǎn)中會(huì)出現(xiàn)各類大大小小的問(wèn)題,有很多問(wèn)題需要組長(zhǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中去發(fā)現(xiàn),去找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在,通過(guò)工程師及問(wèn)題反饋機(jī)制,及時(shí)報(bào)警,保持生產(chǎn)順暢. 組長(zhǎng)應(yīng)該怎樣對(duì)待自己: 以榜樣的身份出現(xiàn)首先談?wù)劷M長(zhǎng)在組內(nèi)的”角色”.我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法”像個(gè)班組長(zhǎng)的樣子”,人們對(duì)組長(zhǎng)這一特定角色的理想要求,如果二者相符合,組長(zhǎng)是有影響力的,怎樣樹(shù)立自己的威信,怎樣建立自己的影響力呢?、 嚴(yán)以律己,技術(shù)領(lǐng)先個(gè)人影響力從何而來(lái)?古話說(shuō):”己身正,不令而行, 己身不正,雖令不從”.,在利益面前,言行一致,以身作則,關(guān)心他人,缺乏經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)等,各方面的技術(shù)不熟悉,組長(zhǎng)平時(shí)應(yīng)注意提高自己的技術(shù)水平,在組內(nèi)處于領(lǐng)先地位.、 集將,兵于一身在小組內(nèi),組長(zhǎng)是將,但對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō),他又是兵,組長(zhǎng)是集將,組長(zhǎng)是長(zhǎng),他的思想,他又必須把自己放在普通一員的平等位置上,使工人樂(lè)于接近. 正確聽(tīng)從上級(jí)的指令前面談到組長(zhǎng)是集將,兵于一身的人物,那么怎樣才能當(dāng)好上級(jí)的兵呢?整個(gè)公司的管理是通過(guò)高層管理人員中層管理人員組長(zhǎng)工人來(lái)實(shí)現(xiàn)的,組長(zhǎng)要迅速而準(zhǔn)確地去落實(shí),應(yīng)該給上級(jí)提供好的建議,應(yīng)清楚了解要做的工作,制定簡(jiǎn)單而有次序的工作方法,計(jì)劃及時(shí)間表,能配合上級(jí)的統(tǒng)籌,公司的目標(biāo). 對(duì)下屬的管理方法: 發(fā)揮每個(gè)人的潛力怎樣才能搞好小組管理,搞好小組管理靠什么呢?,它主要包括:心理學(xué),社會(huì)學(xué),可以把人的各種需求按其重要程度和發(fā)生順序,: 了解不同員工的不同需求及其心理發(fā)展水平,有的重榮譽(yù),有的放矢進(jìn)行激勵(lì),更如此.、 關(guān)心下屬,靈活處事組長(zhǎng)應(yīng)多關(guān)心組員的生活和實(shí)際困難,增加組長(zhǎng)與組員之間,組員與組員之間的關(guān)系融洽,如員工需要請(qǐng)假,是否準(zhǔn)假,這就需要組長(zhǎng)去靈活掌握,隨機(jī)應(yīng)變是組長(zhǎng)應(yīng)備的本領(lǐng).、 正確引導(dǎo),適時(shí)檢查也許有人會(huì)這樣認(rèn)為,只要迎合了管理對(duì)象的需要,就能激發(fā)他們的熱情,管理工作也就易于開(kāi)展,沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)章制度,只能是散沙一盤,引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到,.、 做好員工的有效評(píng)估(考核)有效果,對(duì)他們有足夠的了解才會(huì)有正確的期望,什么可以使他們滿意,以及學(xué)習(xí)速度如何,找出卓越的員工,真正的成功就無(wú)法存在,它是可預(yù)測(cè),一再出現(xiàn),有持續(xù)性,時(shí)間觀念,對(duì)上級(jí)和下屬的行為,可靠性,.有效評(píng)估規(guī)則有三條,也是評(píng)估技巧的基礎(chǔ):1: 要客觀易懂,而非意見(jiàn)或主管臆測(cè).2: ,到底完成了什么工作和完成多少才是最重要的.3: 衡量工作,可是為了有效的評(píng)估,我們必須盡量做到公平,公正,必須衡量工作本身,衡量人員只會(huì)浪費(fèi)精力.總之,作為一組之長(zhǎng)組長(zhǎng),任務(wù)是光榮而繁重的,要勇于挑起這副擔(dān)子!第三章 日常班組會(huì)議組織日常班組會(huì)議主要有早會(huì)、班組溝通會(huì)等。早會(huì)是班組每天工作的開(kāi)始，目的是為了溝通，拉近管理人員與員工的距離，傳達(dá)車間、班組的要求，了解員工的需求。班組溝通會(huì)是開(kāi)會(huì)時(shí)間不固定，會(huì)議內(nèi)容相對(duì)較廣，主要有兩種類型：信息型會(huì)議和討論決策型會(huì)議。那么怎樣才能組織好、召開(kāi)好這些日常班組會(huì)議，達(dá)到有效溝通的目的呢？一、班組早會(huì)：要求早會(huì)以車間班組為