【正文】 1 緒論當前世界已進入知識經(jīng)濟時代，知識型員工是民營企業(yè)發(fā)展的重要資源之一，對知識型員工的管理也是民營企業(yè)人力資源管理的核心。知識型員工不同于傳統(tǒng)工業(yè)時代的工人，也不同于知識經(jīng)濟時代的非知識型員工。他們具有明顯的自身素質特點、個性特點、需求特點。這些特點對傳統(tǒng)激勵管理的諸多方面提出了巨大的挑戰(zhàn)。我國民營企業(yè)從誕生之日起就面對資金缺乏、制度不完善、人才管理不合理的問題。而在發(fā)展過程中由于管理者意識落后和激勵機制缺乏創(chuàng)新，使得企業(yè)難于發(fā)揮知識型員工應有的優(yōu)勢。因此，只有了解和尊重企業(yè)中知識型員工的素質特點，才能有效地激勵知識型員工；只用真正躲到知人善用、人盡其才，才能使企業(yè)獲得核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。從實際情況來看，達到有效激勵員工，完善企業(yè)激勵機制，這其中發(fā)揮重要作用的是管理者意識。管理者必須改變傳統(tǒng)員工管理觀念，從知識型員工的特點和需求出發(fā)，采取相應對策和建立完善的激勵機制，才能充分調(diào)動知識型員工積極性，進一步推動民營企業(yè)的健康、快速、持續(xù)發(fā)展。本課題基于學考100信息技術有限公司成立初期在知識型員工激勵機制方面存在的問題，從該企業(yè)實際出發(fā)，結合相關激勵管理理論，反映該企業(yè)員工激勵管理的現(xiàn)狀。通過對該企業(yè)知識型員工激勵管理的調(diào)查和分析，幫助該企業(yè)解決在發(fā)展初期遇到的員工管理問題。同時，通過對激勵問題的調(diào)查、分析和建議，為學考100公司乃至于我國同類民營企業(yè)提供比較完善的知識型員工激勵機制，進一步完善企業(yè)人力資源制度，建立行之有效的管理方式，促進員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一。也借此課題反映我國中小型民營企業(yè)在員工管理中的不足，與參與國際人才競爭還有相當大的距離，從而得出建立完善的激勵機制、提高人力資本、參加市場經(jīng)濟競爭對我國民營企業(yè)是當務之急的結論?！爸R型員工”這一概念最早是由世界著名管理大師彼得德魯克(PeterF Drucker) 于1959年在其著作《明天的里程碑》(Landmarks of Tomorrow)中最早提出的，他將知識型員工的內(nèi)涵界定為“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”。美國哈佛大學管理學院詹姆斯教授對人力資本的能動性曾做過專題研究，結果表明：如果沒有激勵，一個人的能力只不過發(fā)揮20％～30％ ，如果得到激勵．一個人的能力則可以發(fā)揮到80％～90％。也就是說科學、有效的激勵機制能夠使員工的能力發(fā)揮提高3～4倍[1]。知識管理專家瑪漢坦姆仆大量的實證研究結果表明：知識型員工注重的前四個因素依次為個體成長(34％)，工作自主(31％)，業(yè)務成就(28％)和金錢財富(7％) [2]。安盛咨詢公司與澳大利亞管理研究院在分析了澳大利亞、美國和日本多個行業(yè)的858名員工(其中包括160名知識型員工)后列出了名列前五位的知識型員工的激勵因素，分別是：報酬、工作性質、提升、與同事的關系、影響決策[3]。加拿大學者弗朗西斯赫瑞比在其所著的《管理知識員工》中對于知識型員工激勵手段提出了一些觀點，比如，讓員工理解公司的戰(zhàn)略，并將其貫徹于自己的工作中；咨詢和參與是深掘企業(yè)內(nèi)部智力資本的兩大工具；鼓勵員工學習，營造相互分享和學習知識的氛圍等等[4]。美國著名管理學家德魯克（Drucker,.）在2006年4月份出版的《21世紀的管理挑戰(zhàn)》指出，21世紀里管理需要做出的最重要的貢獻是提高知識工作和知識工作者的生產(chǎn)率，而組織（包括企業(yè)和非營利性組織）最有價值的資產(chǎn)將是知識工作者及其生產(chǎn)率[5]。2001年彭劍鋒、張望軍通過對我國知識型員工的實證研究發(fā)現(xiàn)，激勵中國企業(yè)知識型員工的前四位因素為：工資報酬與獎勵（%）、個人的成長與發(fā)展（%）、有挑戰(zhàn)性的工作（%）、公司前途（%）[6]。2003年文魁、吳冬梅以北京市軟件企業(yè)和生物制藥企業(yè)的經(jīng)營管理人員和科技人才為主要研究對象，在瑪漢坦姆仆知識型員工激勵因素模型中加入了“人際關系”因素，發(fā)現(xiàn)科技人員對金錢財富的需要度排在五因素的第三位，與知識管理專家瑪漢坦姆仆將進去財富需要排在個體成長、工作自主、業(yè)務成就之后有所不同。鄭耀洲在2006年通過對企業(yè)員工報酬研究中提出通過差異化報酬來滿足知識型員工的異質性特征，以激勵知識型員工，進而提升企業(yè)核心能力[7]。路鳳智學者2007年在對企業(yè)文化研究中指出：努力培育和創(chuàng)造出愿景明確、管理完善、領導有效的合作型企業(yè)文化，能提高知識型員工的活力和企業(yè)的凝聚力，使得企業(yè)既能尊重個性，又能團結協(xié)作[8]。張喜榮、秦曉微兩人在2008年提出在知識經(jīng)濟時代背景下企業(yè)如何對知識型員工的管理對策的研究中提出個性化管理觀點，指出由于員工的構成、工作方式、就業(yè)途徑等多元化，企業(yè)對知識型員工管理應該打破常規(guī)，采取靈活辦法[9]。張亮亮、馮家平等人在2009年對中小企業(yè)知識型員工激勵機制研究中指出，發(fā)展中小型知識型員工激勵應該注意組織目標與個人目標相結合、物質激勵與精神激勵相結合以及激勵的合理性并重視績效評價結果[10]。本課題研究從人力資源管理、組織行為學、管理學等維度，結合管理溝通、心理學相關理論，采用邏輯分析、對比研究等方法，對學考100公司關于知識型員工激勵機制的現(xiàn)狀，從企業(yè)內(nèi)部知識型員工個性特征、需求特征等影響激勵效果的一些因素進行分析，總結了該企業(yè)在知識型員工激勵過程中若干問題，并就其存在問題提出相關建議，以求達到為完善該企業(yè)知識型員工激勵機制提供一定理論依據(jù)和具有針對性的對策，充分調(diào)動該企業(yè)知識型員工的工作積極性，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，解決民營企業(yè)發(fā)展過程中的相關問題。本課題主要采取文獻資料檢索法：檢索中國期刊網(wǎng)、中國知網(wǎng)、MBA智庫百科，獲取知識型員工激勵機制相關論文、文章和理論觀點；通過中國中小企業(yè)信息網(wǎng)、學考100公司網(wǎng)站，查詢我國中小型民營企業(yè)相關資料、學考100信息有限公司基本概況。其次，本人通過參加該公司實習，取得可靠分析資料。在實習過程中運用市場調(diào)查相關知識，對該公司知識型員工進行市場調(diào)查，從管理學、組織行為學學、心理學的視野，分析學考100信息有限公司知識型員工激勵機制存在問題。最后，本課題也運用相關的理論分析法、模型分析法對學考100公司知識型員工激勵機制有關信息進行分析。本課題主要是通過分析學考100公司中知識型員工激勵概況歸納在實施激勵機制過程中的問題，借助現(xiàn)代激勵理論分析其存在問題的決定因素，從多角度分析該企業(yè)激勵機制的實施效果，得出該企業(yè)知識型員工激勵機制建設的一些對策。在管理者、激勵機制、企業(yè)文化上等不同方面提出了若干問題解決對策，促進該企業(yè)建立現(xiàn)代知識型員工激勵機制。本課題研究共分7個部分：第一部分介紹了課題研究背景和目的、國內(nèi)外研究狀況、課題研究方法以及本課題研究結構和內(nèi)容。第二部分描述了知識型員工概況，總結了知識型員工的概念、個性特征、需求特征，以及分析了知識型員工激勵因素。第三部分描述了學考100公司狀況和其員工激勵機制實施的基本情況，并就該企業(yè)中知識型員工進行數(shù)據(jù)調(diào)查分析。第四部分對學考100公司在實施知識型員工激勵機制過程中存在的問題進行總結和分類。第五部分運用相關理論對該企業(yè)在激勵方面存在的問題進行原因分析，指出管理者、管理制度、企業(yè)文化等方面的問題。第六部分主要針對該企業(yè)激勵機制方面存在的問題在管理觀念、激勵機制、培育企業(yè)文化上為該企業(yè)提供有效措施。第七部分總結本課題研究的主要觀點。2 知識型員工基本理論 “知識型員工”（Knowledge Workers）,又稱之為“知識工作者”、“知識工人”。它是隨著知識經(jīng)濟浪潮和知識管理革命而星期的一個概念[11]。知識型員工是那些掌握知識并以知識為載體，進行創(chuàng)造性工作，為組織和企業(yè)創(chuàng)造財富、進行價值增值的企業(yè)員工。這一概念包含三方面的內(nèi)容：一是自身必須具備、掌握一定的知識和技術；二是直接致力于與知識相關的工作，是企業(yè)內(nèi)部的員工；三是可以為企業(yè)帶來知識資本增值。具體來說，知識員工是指在企業(yè)中從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴展和應用知識的活動，他們的思想有一定的深度、獨立性和創(chuàng)造性；他們的工作過程是他們對自身所擁有的知識進行創(chuàng)新性運作的過程，他們可以通過自己的知識或智力使價值得以實現(xiàn)，這也是知識性員工和非知識性員工的主要區(qū)別。知識型員工的范圍從職業(yè)上界定，典型的有企業(yè)管理人員、研發(fā)人員、技術人員、營銷人員等[12]。與非知識型員工相比，知識型員工在個性特征、價值觀念及工作方式等方面都有著諸多的不同。（1）自主性。知識型員工大多具有較高的個人素質，往往更加傾向于一個自主、彈性的工作環(huán)境，不愿意受制于任何物和人。（2）工作極富創(chuàng)造性。知識型員工從事的大多為創(chuàng)造性勞動及思維性活動，運用頭腦進行創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的生產(chǎn)力和知識成果。（3）高度重視成就激勵和精神激勵。在知識型員工的激勵機制建設中，成就激勵和精神激勵的比重遠大于金錢等物資激勵，認為成果的質量才是他們工作效率和能力的證明。（4）成就動機。知識型員工通常具有較高的需求層次，往往更加注重自身價值的實現(xiàn)，更加熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作任務，并努力追求完美的工作結果，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個人才智，實現(xiàn)自我價值。（5）流動意愿強烈。知識經(jīng)濟時代是一個追逐知識與人才得時代，企業(yè)之間為了爭奪人才進行激勵的競爭，這在客觀上為知識型員工的流動創(chuàng)造了條件。另一方面，知識型員工在他們的職業(yè)生涯規(guī)劃中，事業(yè)才是他們真正的價值追求。所以，知識型員工為了尋找最適合自己的地方來最大限度地實現(xiàn)自我價值，很可能不斷流動。 知識型員工的需求特征 （1）自我發(fā)展需要。知識型員工重視能夠促進他們不斷發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作，對知識、對個體和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求。（2）工作自主需要。知識型員工能夠在既定的戰(zhàn)略方向和自我考核指標框架下，按照自己的工作方式完成任務，要求給予自主權，使之能夠以自己認為最有效的方式進行工作。（3）工作成就需要。知識型員工的滿意度來自于工作本身，包括挑戰(zhàn)性的工作和高質量地完成工作。這個需要可以通過實現(xiàn)技術理想、成就事業(yè)、得到同行肯定、擁有聲譽的需要表現(xiàn)出來。（4）公平、公正需要。這一需要主要表現(xiàn)為對外部公正、內(nèi)部公正和公平的需要。外部公正需要主要表現(xiàn)為所得與所付出之間的相符合。內(nèi)部公正與公平需要主要表現(xiàn)為對企業(yè)內(nèi)部報酬分配的及時、公正、公平。（5）尊重與參與需要。知識型員工渴望得到更多的尊重與信任，主要表現(xiàn)為更多地需要被組織、領導和同事承認與肯定、尊重與理解；也希望真正參與企業(yè)的管理與決策[6]。 影響知識型員工激勵因素分析 心理學家認為，人的一切行動都是由某種動機引起的，未被滿足的需要是產(chǎn)生激勵的起點，進而導致某種行為。行為的結果可能使需要得到滿足。相關激勵的理論主要是分兩大類：內(nèi)容型激勵理論和過程型激勵理論。內(nèi)容型激勵理論著重于研究激勵的起點和基礎，一般包括需要層次理論、ERG理論、成就激勵理論和雙因素理論等。過程型激勵理論則主要研究行為是如何產(chǎn)生、發(fā)展、改變和結束的過程，一般包括期望理論、強化理論、公平理論和目標設置理論等。根據(jù)國內(nèi)外關于知識型員工激勵因素的調(diào)查分析，將知識型員工認為最重要的激勵因素做了排列，： 知識型員工激勵要素模型[13]第一位第二位第三位第四位第五位國外安盛咨詢公司報酬工作的性質提升與同事的關系因素決策Kovach（1995）高薪工作穩(wěn)定性升遷及企業(yè)成長好的工作環(huán)境有趣的工作國內(nèi)彭劍鋒、張望軍（2001）工資報酬與獎勵（%）個人的成長與發(fā)展（%）公司的前途（%）有挑戰(zhàn)性的工作（%）工作的穩(wěn)定性（%）鄭超、黃故立（2001）金錢財富（%）個體發(fā)展（%）業(yè)務成就（%）工作自主（%）—，現(xiàn)在的需求層次出現(xiàn)了混合交替的需要模式，但從發(fā)展趁勢上看，仍然與馬斯洛的需要層次基本吻合的，繼續(xù)沿襲著這樣的一個模式：生理要需—安全需要—社交需要—尊重需要—自我實現(xiàn)需要。所以，在本課題研究根據(jù)學考100公司的具體情況，主要針對該企業(yè)中知識型員工的金錢財富、工作成就、工作自主性、個體成長與發(fā)展、企業(yè)文化等激勵因素進行調(diào)查分析。3 學考100信息技術有限公司概況學考100信息技術有限公司（簡稱為學考100公司）隸屬于廣州博坤書業(yè)公司，2009年2月注冊，位于廣州市五羊新城明月閣。2008年7月爆發(fā)的金融危機，使得博坤書業(yè)的銷量出現(xiàn)下降趁勢。為借助其他渠道提高博坤書業(yè)的銷量，博坤書業(yè)創(chuàng)始人創(chuàng)建了學考100信息技術有限公司，目的是借助網(wǎng)站的新的渠道為博坤書業(yè)開創(chuàng)新的利潤源。學考100公司是一家服務于中國教師、學生需要的綜合性門戶網(wǎng)站平臺，以網(wǎng)絡傳播技術為基礎，通過與編輯、出版兩大業(yè)務群形成知識傳播、資源共享、教育培訓的完整知識傳播。該公司主要產(chǎn)品有：中高考考試復習資料、教材教案、課件。該公司成立至今，規(guī)模不大，公司員工共有12人，其中研究生1人、本科大專1人?？偨?jīng)理1人、部門主管1人、ASP程序人4人、網(wǎng)絡編輯4人、網(wǎng)站運營員2人。：總經(jīng)理人事部經(jīng)理主管網(wǎng)絡運營管理員網(wǎng)頁平面設計員網(wǎng)絡編輯ASP程序員 學考100公司組織架構該公司成立之后，建立了一些相關公司制度，如：招聘任用制度、上班制度、遲到制度、加班制度、保密