【正文】 第一講 領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)力概述360度領(lǐng)導(dǎo)力模型領(lǐng)導(dǎo)力概述領(lǐng)導(dǎo)人就是一個(gè)指揮家。很多人在成為領(lǐng)導(dǎo)人之前，有的是做技術(shù)的，有的是做營(yíng)銷的，有的是做研發(fā)的，有的是做服務(wù)的。但當(dāng)他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，他原來的經(jīng)驗(yàn)和能力已經(jīng)成為非核心競(jìng)爭(zhēng)能力，過去賴以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競(jìng)爭(zhēng)能力。他現(xiàn)在已經(jīng)變成一個(gè)指揮家了。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中常常有這樣的情況出現(xiàn)：當(dāng)一個(gè)小提琴演奏者成為指揮家以后，經(jīng)常會(huì)得意于自己的小提琴演奏，他常會(huì)離開指揮位置，坐到樂隊(duì)中拉一曲優(yōu)美的曲子；當(dāng)一個(gè)做營(yíng)銷的人成為領(lǐng)導(dǎo)人之后，看到下屬遇到困難時(shí)，就會(huì)自己沖上去，替下屬談客戶。其實(shí)在這個(gè)時(shí)候，指揮家、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)離開了指揮的位置，成了一個(gè)演奏手了。企業(yè)的很多失敗和混亂，并不是員工造成的，也不是經(jīng)理人造成的，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者離開了指揮位置，沒有行使指揮的責(zé)任，從而搞亂了整場(chǎng)演奏。所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須意識(shí)到自己的核心能力是指揮能力。360度領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)力模型的六種能力 1．人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)價(jià)和期許作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，究竟需要哪些能力呢？在現(xiàn)實(shí)生活中，人們經(jīng)常會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做出如下的一些評(píng)價(jià)和期許：198。 領(lǐng)導(dǎo)人要有超速成長(zhǎng)的能力，總是走在時(shí)代的前列，走在隊(duì)伍的前列；198。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，能夠鑒常人之所不能鑒，能夠?yàn)槌Ｈ怂荒転椋?98。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能選賢任能，可以把優(yōu)秀的人才與企業(yè)的財(cái)和物聚合在一起，創(chuàng)造業(yè)績(jī)；198。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能不斷地復(fù)制自己，帶隊(duì)育人；198。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有超常的績(jī)效；198。 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該會(huì)凝聚人心，使人們心甘情愿地跟他走，擁有大批的追隨者。2．領(lǐng)導(dǎo)力模型的六種能力如果人們對(duì)以上的特質(zhì)不是停留在感覺的層面、印象的層面，而是把它們抽象出來，就會(huì)構(gòu)成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力模型。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力模型具體包括以下六種能力：198。 學(xué)習(xí)力，構(gòu)成的是領(lǐng)導(dǎo)人超速的成長(zhǎng)能力；198。 決策力，是領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚的能力的表現(xiàn)；198。 組織力，即領(lǐng)導(dǎo)人選賢任能的能力的表現(xiàn)；198。 教導(dǎo)力，是領(lǐng)導(dǎo)人帶隊(duì)育人的能力；198。 執(zhí)行力，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的超常的績(jī)效；198。 感召力，更多地表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人的人心所向的能力。這六種能力，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)力的全部?jī)?nèi)容，如圖11所示：圖11 360度領(lǐng)導(dǎo)力模型示意圖【圖解】如圖1－1所示，學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力處于一條對(duì)角線上，決策力和執(zhí)行力在一條對(duì)角線上，組織力與感召力在一條對(duì)角線上?！咀詸z11】下列描述屬于領(lǐng)導(dǎo)人的哪種能力？請(qǐng)你選出正確的一組答案：，覺得跟著他有前途,大家都愿意聽他的。，把每個(gè)人安排到合適的崗位上。，在銷售成本不變的情況下，銷售額比去年同期增長(zhǎng)了20％。A. B. 2. 執(zhí)行力 C. 2. 執(zhí)行力 D. 見參考答案11六種能力之間的關(guān)系怎樣做領(lǐng)導(dǎo)，就涉及到怎樣認(rèn)識(shí)和處理領(lǐng)導(dǎo)力模型中的六種能力之間的關(guān)系問題。人們發(fā)現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)力模型的示意圖中，六種能力構(gòu)成了三條對(duì)角線，在這三條對(duì)角線上構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)力的六個(gè)方面，叫做一入一出，一上一下，一硬一軟。1．學(xué)習(xí)力與教導(dǎo)力的關(guān)系學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力處于一條對(duì)角線上，表明學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力之間有著密切的關(guān)系。一個(gè)是輸入學(xué)習(xí)力，另一個(gè)是輸出教導(dǎo)力。取得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這只是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，做得好也只能使一個(gè)人成為精英，但是如果能做到輸出，具備教導(dǎo)力，就會(huì)變成千百萬人的智慧。當(dāng)一個(gè)人的能力變成兩個(gè)人的智慧時(shí)，這個(gè)人很可能就是一個(gè)組長(zhǎng)；當(dāng)變成10個(gè)人的智慧時(shí)，這個(gè)人很可能就是一個(gè)部門經(jīng)理；當(dāng)變成100個(gè)人、甚至于1000個(gè)人的智慧時(shí)，這個(gè)人很可能就是廠長(zhǎng)、總經(jīng)理、CEO了；如果變成千百萬人的智慧時(shí)，這個(gè)人肯定就是領(lǐng)袖。所以，領(lǐng)袖人物總是會(huì)把自己的智慧、自己的思想變成別人的智慧、別人的思想。由此可見，學(xué)習(xí)力和教導(dǎo)力處在一條對(duì)角線上，而且兩者的關(guān)系表現(xiàn)為：學(xué)習(xí)力乃是教導(dǎo)力之源，教導(dǎo)力乃是學(xué)習(xí)力之領(lǐng)悟。2．決策力與執(zhí)行力的關(guān)系決策力和執(zhí)行力在一條對(duì)角線上，表明執(zhí)行的前提是決策，不是執(zhí)行決定成敗，而是在決策正確的前提下，這一個(gè)命題才成立。如果沒有正確的決策，執(zhí)行力越好，犯的錯(cuò)誤就越大、越嚴(yán)重。所以執(zhí)行力是以決策力為前提的，而決策力又是以執(zhí)行力為結(jié)果的。想創(chuàng)造績(jī)效必須要有執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力的決策只是一個(gè)規(guī)劃。3．組織力與感召力的關(guān)系組織力與感召力在一條對(duì)角線上，說明企業(yè)會(huì)用組織手段、業(yè)務(wù)流程、組織制度來管理員工，把員工整合為有機(jī)的團(tuán)隊(duì)。但是僅僅靠制度、靠流程、靠組織還不能夠讓團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的凝聚力，還需要企業(yè)的文化，領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人魅力和感召力等等?！咀詸z12】請(qǐng)你判斷以下說法是否正確：1. 學(xué)習(xí)力乃是教導(dǎo)力之源，教導(dǎo)力乃是學(xué)習(xí)力之領(lǐng)悟。輸入學(xué)習(xí)力，輸出教導(dǎo)力（ ）2. 執(zhí)行的前提是決策，不是執(zhí)行決定成敗，而是在決策正確的前提下，這一個(gè)命題才成立（ ）3. 僅靠制度、流程、組織就能夠讓團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的凝聚力 （ ）4. 沒有正確的決策，執(zhí)行力越好，犯的錯(cuò)誤就越大、越嚴(yán)重 （ ）5. 企業(yè)的文化、領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人魅力和感召力是團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的凝聚力必不可少的因素（ ）見參考答案12領(lǐng)導(dǎo)力的重要性很多經(jīng)理人都是在不具備領(lǐng)導(dǎo)能力的時(shí)候被賦予領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的。其實(shí)是因?yàn)樽鲋鞴茏龅煤?，被提拔為部門經(jīng)理的。但是做主管做得好，并不等于做部門經(jīng)理能夠做得好，可能最好的主管是最差的部門經(jīng)理，最好的副總裁如果當(dāng)總裁，很可能就是把一家企業(yè)引向毀滅的總裁。這是兩種不同的能力，當(dāng)一個(gè)人不具備這種新能力的時(shí)候，就被賦予了新責(zé)任，就像沒有拿到駕駛證就開車上路的司機(jī)一樣，是很危險(xiǎn)的。為什么中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在蓬勃發(fā)展的過程中死亡率極高呢？原因就是由于一些沒有持證上崗的人駕駛著企業(yè)這輛車，他不知道企業(yè)的性能，就已經(jīng)在開車了，而且相當(dāng)一部分企業(yè)車開得速度還相當(dāng)快，不控制速度，很少有企業(yè)給自己踩剎車，都是在踩油門，甚至拿油門當(dāng)剎車踩，因此，企業(yè)猝死的情況會(huì)屢屢發(fā)生。為什么？技術(shù)不高，無證駕駛，速度又特別快，還經(jīng)常得意于自己的速度，這時(shí)往往災(zāi)難就發(fā)生了。所以做為領(lǐng)導(dǎo)人必須是自己率先成長(zhǎng)。而當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)人的能力提升了的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)有一個(gè)本質(zhì)的提升。第二講 超速成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力卡里案例領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量學(xué)習(xí)者的三重境界卡里案例卡里案例分析卡里是ＢＶ航空公司的勤務(wù)組長(zhǎng)，曾連續(xù)四年獲得“管理標(biāo)桿”稱號(hào)。專家組記錄了他向三個(gè)清潔工布置任務(wù)時(shí)的情景：卡里對(duì)大家說：“明天發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目開工，三個(gè)操作室需要徹底打掃。”卡里對(duì)瑪麗說：“你負(fù)責(zé)1號(hào)操作室，越快越好，打掃完回來見我。好，你可以去了?！笨ɡ飳?duì)艾倫說：“你負(fù)責(zé)3號(hào)操作室，要特別注意玻璃和地板的清潔，1小時(shí)內(nèi)完成。好，你也可以去了?！笨ɡ飳?duì)勞拉說：“你負(fù)責(zé)7號(hào)操作室，特別注意玻璃和地板。你來看，玻璃要沒有水印，地板要擦這樣的程度?，F(xiàn)在是2點(diǎn)，3點(diǎn)30分我去驗(yàn)收。”從以上敘述中可見，卡里對(duì)于任務(wù)的布置是區(qū)分層次的：首先，他對(duì)參加這項(xiàng)工作的所有人說的，是這項(xiàng)工作的總目標(biāo)。其次，他給參加這項(xiàng)工作的每一個(gè)人布置了具體的任務(wù)。在布置具體任務(wù)的時(shí)候，針對(duì)不同的員工，提出了不同的要求。卡里為什么會(huì)這么做呢？在國(guó)內(nèi)舉辦培訓(xùn)班的時(shí)候，很多經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)做出這樣的分析：這三個(gè)人能力不同或者要打掃的三個(gè)操作室的要求不一樣。從卡里給大家布置的工作總目標(biāo)來看，三個(gè)操作室的清潔標(biāo)準(zhǔn)要求是一樣的，因此可以否定后者的分析。那么只剩下三個(gè)人的能力不同這一原因了，因人而異，所以管理情景就不一樣。70％的受訓(xùn)者都做了這樣的分析：198。 瑪麗肯定是一個(gè)老員工，所以不需要再多說；198。 艾倫可能是一個(gè)中等程度的員工，要告訴得具體一點(diǎn)；198。 勞拉是一個(gè)新員工，要多告訴細(xì)節(jié)方面的東西。然而專家在采訪卡里的時(shí)候，卡里是這么說的：卡里：“沒錯(cuò)，后面兩個(gè)我確實(shí)考慮到了她們的經(jīng)驗(yàn)和能力問題，所以我的指導(dǎo)會(huì)略有不同。艾倫的資力和經(jīng)驗(yàn)稍微多一點(diǎn)，勞拉來了兩個(gè)多月，她的資力和經(jīng)驗(yàn)要少一些，但問題是瑪麗不是這樣的，她今天第一天來上班，剛剛進(jìn)入試用期的第一天?！睂＜遥骸澳銥槭裁床桓嬖V她？”卡里：“我現(xiàn)在還沒有到培養(yǎng)階段。我現(xiàn)在的第一個(gè)任務(wù)應(yīng)該是甄選，所以，我不告訴她是為了測(cè)試她，看看她是怎么理解三個(gè)操作室需要徹底打掃的，怎么理解越快越好的？在這種情況下，她會(huì)堅(jiān)持一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)？如果她連最基本的標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到，我立刻退回人事部，我不訓(xùn)練資質(zhì)太差的人。如果資質(zhì)不夠，我先辨別能不能接收，如果不能接收，我就會(huì)退回人事部。所以，我首先要做的是甄選，而不是做訓(xùn)練。”卡里案例引發(fā)的思考1．領(lǐng)導(dǎo)選人才的注意事項(xiàng)“管理要因情景、目的的不同，而用不同的方法。我的管理目的不是為了培訓(xùn)，這一步的管理目的是甄選?！逼鋵?shí)就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，很多的企業(yè)都遇到過。10個(gè)老總有9個(gè)老總發(fā)愁，手頭沒有人，人才不夠，人才難選。但是，10個(gè)老總，特別是大公司的老總，真正到人才市場(chǎng)上坐在現(xiàn)場(chǎng)里招過人嗎？很多高層老總從來就沒有到過人才市場(chǎng)。很可能你的一線招聘人員在第一句解答的時(shí)候就已經(jīng)把應(yīng)聘者傷害了?！景咐恳患壹瘓F(tuán)性質(zhì)公司的人事部工作人員坐在人才市場(chǎng)，對(duì)一個(gè)前來詢問的女孩說：“你不符合我們的要求?！迸⒄f：“你能不能告訴我，什么地方不符合？”人事部工作人員說：“說你不符合就是不符合。你沒看到我們要的這個(gè)條件嗎？這個(gè)條件叫做氣質(zhì)形象一流?！迸⒆诱f：“我哪個(gè)地方不好？”人事部工作人員立刻就反問一句：“你對(duì)自己的形象很有信心嗎？”然后那個(gè)女孩子很沒趣地走開了。就這樣，該公司的人事部工作人員其實(shí)已經(jīng)把未來的客戶給得罪了。點(diǎn)評(píng)：由此可見，一線人員對(duì)待客戶的方法有些是錯(cuò)誤的。2．領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的技巧有時(shí)候優(yōu)秀的人才進(jìn)入企業(yè)，由于企業(yè)的基層經(jīng)理人和新員工的直接領(lǐng)導(dǎo)沒有很好地對(duì)待他們，沒有很好地教育他們、關(guān)懷他們，結(jié)果使這些新員工感到這個(gè)團(tuán)隊(duì)不適合他們，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其有成見，這樣人才就會(huì)流失，甚至?xí)蔀槠髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以，沒有經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練，沒有一個(gè)職業(yè)化的管理隊(duì)伍，在真刀真槍的拼戰(zhàn)中，是一定會(huì)流血的?！景咐亢芏鄷r(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)坐在辦公室，員工進(jìn)來了。領(lǐng)導(dǎo)的第一句話就是：“小張啊，是不是又犯錯(cuò)誤了？”結(jié)果一開口就犯了錯(cuò)誤，因?yàn)檫@叫做負(fù)面反饋。員工可能想：“又犯錯(cuò)誤了，是新賬老賬一起算！”立刻，員工的心里就結(jié)冰了。如果領(lǐng)導(dǎo)開口的第一句話是這樣說的：“小張，最近工作怎么樣??？你看，我有半年多沒和你交談了，其實(shí)我也天天忙啊，亂忙，瞎忙，對(duì)員工關(guān)心不夠啊?！边@樣讓員工的心靈之冰融化之后，才能順利地做工作。點(diǎn)評(píng)：由此可見，真正的好的批評(píng)是這樣的：先弄清事實(shí)，然后融通情感。3．領(lǐng)導(dǎo)要避免習(xí)慣性的錯(cuò)誤動(dòng)作沒經(jīng)過訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)習(xí)慣性地做錯(cuò)誤動(dòng)作?！景咐恳粋€(gè)經(jīng)理人向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示：“我的部下小黃和老張老是鬧別扭，你說怎么辦？”領(lǐng)導(dǎo)回答道：“這樣啊，那就是小黃不對(duì)啊。你要告訴小黃，要尊重老張。還有老張也不對(duì)，以后要告訴老張啊，讓他好好想一想怎么帶部下?！逼鋵?shí)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說的都對(duì)，但是，在這種管理情境下，卻犯了一個(gè)錯(cuò)誤。 這個(gè)經(jīng)理人的部下的問題應(yīng)由他提出辦法來解決，該領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣性地替他做了決策。所以當(dāng)這種領(lǐng)導(dǎo)人的部下太好當(dāng)了，只要當(dāng)個(gè)應(yīng)聲蟲，只要當(dāng)個(gè)傳聲筒就可以了，有了困難就查上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)這本大字典就可以了。點(diǎn)評(píng)：習(xí)慣性地指揮，習(xí)慣性地犯錯(cuò)誤，而且很多領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)傾聽，不想傾聽，不愿傾聽，總是迷失在自己的思路中，這都是沒有經(jīng)過職業(yè)化訓(xùn)練的習(xí)慣性錯(cuò)誤。要解決這個(gè)問題，惟一的辦法就是學(xué)習(xí)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量1．煩惱的來源很多時(shí)候，人們會(huì)感覺做企業(yè)很累，管人太累了，做市場(chǎng)太累了，很煩惱，以致不想干了。尤其是當(dāng)不被領(lǐng)導(dǎo)理解的時(shí)候，不被客戶理解的時(shí)候，不被員工理解的時(shí)候以及當(dāng)遇到困難無法突破的時(shí)候，也都會(huì)有這樣的感受。但是，累從何而來？煩惱從何而來呢？煩惱來自于壓力。但是，壓力就能構(gòu)成煩惱嗎？很多人的壓力都比平常人的壓力大，但他們卻很輕松。例如，布什的壓力大不大？他照樣去休假。所以，如果有壓力就能造成煩惱，那么世界上最好的領(lǐng)導(dǎo)人早就被壓得喘不過氣來了。由此可見，并不是有壓力就能造成煩惱，而是壓力和能力之比構(gòu)成了煩惱。也就是說，壓力很大，能力不足，才產(chǎn)生了煩惱。由此可以得出公式：煩惱=壓力247。能力。由上述公式可見，煩惱是因?yàn)闊o能。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己很煩惱的時(shí)候，就表明自己的能力已經(jīng)不足以勝任當(dāng)前所擔(dān)負(fù)的職務(wù)了。而不足以勝任的原因在于自己不知道能解決問題的知識(shí)能力在哪里。很顯然，要解除煩惱，輕松工作，快樂地當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，有以下兩種辦法：◆把自己的壓力推倒有些事情可以不做，有些事情可以讓別人做，有些事情甚至花錢讓別人去做，不做自己能力不勝任的事情。但是這一條發(fā)揮的作用很有限，因?yàn)橛行毫Σ皇窍胪频咕湍芡频沟?，人在江湖，身不由己，其?shí)人在市場(chǎng)也是身不由己的，想躲開，卻偏偏躲不開?！籼嵘约旱哪芰υ跓?、壓力、能力三者之間，能力增強(qiáng)了，壓力就成為一種游戲了。例如，當(dāng)一個(gè)人能夠舉起120公斤的時(shí)候，再去舉一個(gè)普通的啞鈴就會(huì)感覺輕松自如，只能把它當(dāng)做鍛煉身體的工具了。所以，能力增長(zhǎng)之后，壓力就會(huì)化于無形，成為一種良性挑戰(zhàn)。2．領(lǐng)導(dǎo)力的來源領(lǐng)導(dǎo)力有幾個(gè)方面的來源，如圖21所示：圖21 領(lǐng)導(dǎo)力的來源示意圖【圖解】領(lǐng)導(dǎo)力的來源，一部分是來自職位，但更重要的一部分來自于個(gè)人能力。一般的領(lǐng)導(dǎo)人80％靠的是職位能量，20％靠的是個(gè)人能力；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)職位能量和個(gè)人能力共同發(fā)