【正文】 現(xiàn)代禮儀知識講座 主講 :劉棟 交流目的 ? 提高對禮儀的認識； ? 體會禮儀的基本特點； ? 掌握禮儀的基本要求； ? 將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中。 第一章 基本理論 ? 禮儀的重要性 孔子： 不學(xué)禮，無以立。 君子敬而無失，與人恭而有禮。四海之內(nèi)，皆兄弟也。 非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。 孟子： 君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 荀子： 人無禮則不生，事無禮則不成， 國無禮則不寧。 禮儀的重要性 人自呱呱墜地之時就與禮儀接下了不解之緣。大到展現(xiàn)國家尊嚴、民族文化，小到體現(xiàn)個人素質(zhì)，集體形象。同時，它又是人際溝通的潤滑劑。 。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié) / 腹有詩書氣自華 。 沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海。 。 個體代表整體 禮儀的含義 ? 禮者，敬人也。 —— 孔子 ? 禮者，養(yǎng)也。 —— 孟子 ? 現(xiàn)代社交禮儀泛指在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守 的行為 規(guī)范和準則 。 作用 ： 1. 用以律己； 2. 用以待人 禮儀的特點 ? 規(guī)范性 ：是一種約定俗成的自律、敬人的尺度?！岸Y從宜，使從 俗?！保?《 禮記 》 ） ? 普遍性 ：古今中外，個人國家，禮儀無時不在，無處不在。 ? 繼承性 ：禮儀文化源遠流長，其發(fā)展是一個揚棄的過程。 ? 差異性 ：十里不同風(fēng)，百里不同俗。 ? 時代性： 如審美上的“環(huán)肥燕瘦” 第二章 個人形象禮儀 不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。 —— 孔子 形象就是宣傳 ，形象就是效益。 概念： 個人形象禮儀就是有關(guān)個人公務(wù)、社交形象的設(shè)計、塑造與維護的具體規(guī)范，它主要由儀容、表情、舉止、服裝、佩飾等要素構(gòu)成。 形象禮儀的有關(guān)原則 首因效應(yīng)（首輪效應(yīng)） 首因，是指首次認知客體而在腦中留下的“第一印象”。首因效應(yīng)是，指個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的影響作用?！暗谝挥∠蟆弊饔米顝娏摇⒊掷m(xù)時間也長。 心理學(xué)研究表明，對一個人第一印象的形成有 60% 來自其儀容儀表，有 40% 來自其聲音及談話內(nèi)容。 形象禮儀的有關(guān)原則 ? TPO原則 T—— （ Time）合時原則 服飾要合乎早晚、季節(jié)、時代特點，順應(yīng)自然、有時代特點。 P—— (Place) 合地原則 不同國家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風(fēng)俗人情在服飾上也顯示出不同的格調(diào)與特色 O—— （ Object)合己原則 服飾應(yīng)與自己的職業(yè)、年齡、身材、膚色等因素相協(xié)調(diào)，還要考慮穿著目的，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造并保持自己特有風(fēng)格。 形象禮儀的有關(guān)原則 ? 五應(yīng)原則 應(yīng)時、應(yīng)事、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制 ? 修飾避人原則 避免在公眾尤其是陌生人和異性面前修飾形象。 一、 儀容 ? 儀容美的三層含義 1. 儀容自然美 （天生麗質(zhì)，可遇不可求。） 2. 儀容修飾美 （揚長避短，重在避短，是個人 形象禮儀學(xué)習(xí)的重點。） 3 . 儀容內(nèi)在美 （腹有詩書氣自華，應(yīng)是伴隨我們終身的學(xué)習(xí)行為與習(xí)慣。） 一、 儀容 ? 修飾儀容的基本要求 保持頭發(fā)清潔 ， 修飾得體 ， 發(fā)型與本人自身條件 、 年齡 、 身份和工作性質(zhì)相適宜 。 男士應(yīng)每天修面剃須 。 女士化妝要簡約 、清麗 、 素雅 ， 避免過量使用芳香型化妝品 ， 避免當(dāng)眾化妝或補妝 。手部保持清潔 ， 在正式場合忌有夸張長指甲 ， 美甲要典雅 ， 用自然色 。 口腔保持清潔無異味 ， 每天潔齒 “ 三個三 ” 。 （ 案例 ：英國首相布萊爾 ） 整潔清爽 、 端莊大方 、 時尚得體 。 二、表情 ▲ 基本要求 ：表情自然從容 、 真誠大方 ， 目光專注 、 穩(wěn)重 、 柔和 。 ▲ 微笑 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 ?希爾頓旅館的陽光 ?陽光燦爛的微笑標準是什么？ 動人的微笑 表情 ——視線 ▲基本要求 ：表情自然從容、真誠大方，目光專注、穩(wěn)重、柔和。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 三、舉止 信息的表達 =7%語言 +38%聲音 +55%表情與動作舉止 行為舉止是心靈的外衣。（培根） ? 站 姿 ? 坐 姿 ? 手 姿 ? 蹲 姿 ? 行 姿 站姿 站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。 １．兩腳跟相靠，腳尖展開４５ 176。 ～６０ 176。 ，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。 ２．兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。 ３．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。 ４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 ５．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。 ６．兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。 ７．脖頸挺直，頭向上頂。 ８．下頜微收，雙目平視前方。 女士基本站姿 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腳呈“ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈 “ T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 男士基本站姿 男性雙手自然下垂；或者左手握拳，右手握住左手手腕，搭于腹部；或相握于身后。雙腳可并攏，也可叉開，寬度與肩平行。 坐姿 ? 正確的坐姿，要兼顧角度、深淺、舒展三個方面 －即坐定后上身與大腿、大腿與小腿之間 所形成的角度。（直角 “正襟危坐”） －即坐下時臀部與座位所接觸的面積的多少。（ 2/33/4） －即入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。（疊放方法） ? 注意 ：左進左出原則 坐姿 ——正坐式 坐姿 ——曲直式、交叉式、斜放式 坐姿 ——重疊式 正確的坐姿 坐姿 入座 會議交談坐姿 手姿 ——手語 手勢是公關(guān)交際活動中體態(tài)行為的一種最有表現(xiàn)力的“語言”。人們在交談時往往以手勢配合談話內(nèi)容，以達到表意表情的目的。手勢又常?？梢詾槲覀兞私鈱Ψ教峁┚€索。談話時需要配合一定的手勢，但不宜幅度過大，頻頻率過繁，否則會有不自重和畫蛇添足之嫌。 幾種常見手勢的禮儀內(nèi)涵 OK 手勢 這種手勢在美國和某些西方國家廣為流行，現(xiàn)已遍及全球各地。但這種手勢在不同的國家和地區(qū)表達的意思不完全相同。在美國，它表示“同意、了不起、順利、贊賞”等意；在法國，它表示“零”或“無” ；而在日本、緬甸、南朝鮮，則表示“金錢”的意思；在巴西，它是“引誘女人”或“侮辱男人”的意思；在突尼斯它表示“傻瓜”或“無用” ；在印尼，它表示 “不成功” ；而某些地中海國家則常被用來影射同性戀。 幾種常見手勢的禮儀內(nèi)涵 舉大拇指的手勢 垂直舉起大拇指，其他四指緊握。中國人用 這手勢表示 ”夸獎、贊賞 ”；在美國、英國、澳大利亞和新西蘭，其一表示搭便車，其二表示表示 OK ；在希臘等國家，表示“夠了” 。 注意 ： 把大拇指朝下則表意完全相反。 （羅馬帝國時期，凱撒大帝） 幾種常見手勢的禮儀內(nèi)涵 V 手勢 食指和中指分開豎起，人們普遍用來表示“勝利”（