【正文】 商 城 網(wǎng) 創(chuàng)業(yè) 計(jì)劃書 —— 搭建鄭州市 B2C 電子商務(wù)平臺(tái) 目錄 第一章：摘要 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者心理變化??????????????? 4 頁 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不足?????????????????? 4 頁 我們的公司?????????????????????? 4 頁 市場分析??????????????????????? 6 頁 項(xiàng)目介紹??????????????????????? 7 頁 競爭性分析????????????????????? ? 8 頁 市場策略??????????????????????? 9 頁 財(cái)務(wù)分析??????????????????????? 9 頁 第二章：項(xiàng)目介紹 項(xiàng)目背景 ??????????????????????? 10 頁 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者心理???????????????? 10 頁 電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢?????????????????? 12 頁 商城網(wǎng)項(xiàng)目的產(chǎn)生?????????????????? 15 頁 項(xiàng)目特色?????????????????????? 15 頁 項(xiàng)目流程 ??????????????????????? 17 頁 “我是店主”???????????????????? 17 頁 “我是顧客”???????????????????? 18 頁 公司組織架構(gòu)???????????????????? 20 頁 人力資源開發(fā)???????????????????? 21 頁 客戶開發(fā)與維護(hù)??????????????????? 22 頁 技術(shù)分析????????????? ????????? 23 頁 盈利模式 ??????????????????????? 24 頁 盈利模式分析???????????????????? 24 頁 盈利模式?????????????????????? 25 頁 預(yù)期首年收益???????????????????? 26 頁 第三章：市場分析 市場需求 ??????????????????????? 27 頁 從電子商務(wù)的大環(huán)境來看??????????????? 27 頁 從電子商務(wù)市場的消費(fèi)主體來看??????? ????? 27 頁 從服務(wù)類電子商務(wù)市場本身來看???????????? 28 頁 市場細(xì)分 ??????????????????????? 29 頁 目標(biāo)市場選擇 ???????????????????? 30 頁 市場定位 ??????????????????????? 30 頁 第四章 競爭戰(zhàn)略 SWOT 分析 ????????????????????? 31 頁 競爭對(duì)手分析 ???????????????????? 31 頁 口碑網(wǎng)??????????????????????? 31 頁 客集類??????????????????????? 32 頁 鄭州分類信息網(wǎng)??????????????????? 32 頁 鄭州商鋪網(wǎng)????????????????????? 32 頁 總體戰(zhàn)略 ??????????????????????? 33 頁 融資戰(zhàn)略 ??????????????????????? 36 頁 第五章 營銷策略 市場調(diào)研 ??????????????????????? 37 頁 宣傳推廣 ??????????????????????? 38 頁 概念營銷?????????????????????? 39 頁 關(guān)系營銷?????????????????????? 40 頁 服務(wù)營銷?????????????????????? 40 頁 第六章 財(cái)務(wù)分析 股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模 ??????????????????? 42 頁 資金來源與運(yùn)用 ??????????????????? 42 頁 投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析 ???????????????? 42 頁 投資凈現(xiàn)值分析 ??????????????????? 43 頁 投資回收期 ? ???????????????????? 44 頁 財(cái)務(wù)分析 ??????????????????????? 44 頁 收益表??????????????????????? 44 頁 會(huì)計(jì)報(bào)表分析???????????????????? 45 頁 比率及趨勢分析??????????????????? 45 頁 預(yù)計(jì)銷售趨勢分析?????????????????? 45 頁 風(fēng)險(xiǎn)資本的退出 ??????????????????? 48 頁 結(jié)束語 ????????????????????? ?????? 50 頁 附錄： 附一 ??????????????????????????? 51 頁 附二： 調(diào)查問卷 ????????????????????? 52 頁 附三： 員工手冊(cè) ????????????????????? 53 頁 鳴謝 ??????????????????????????? 60 頁 第一章 摘 要 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者心理變化 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來正在 改變著人們的生活， 也改變了消費(fèi)者的心理變化，根據(jù) 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明現(xiàn)今電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢和特征主 要有以下幾種：越來越追求方便、快捷的消費(fèi)心理；對(duì)購買方式個(gè)性化的需求日益增多；對(duì)購物樂趣的追求逐步加大。 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不足 但是， 傳統(tǒng)電子商務(wù)交易平臺(tái)只是為消費(fèi)者和商家搭建了一個(gè)平臺(tái)，而沒有真正將消費(fèi)者和商家的利益放在第一位，如產(chǎn)品安全性得不到保障、產(chǎn)品質(zhì)量售后及廠商信用的不到保障、付款存在安全隱患、送貨渠道不順暢、部分信息不真實(shí)等問題在當(dāng)今電子商務(wù)中發(fā)展中已經(jīng)充分暴露，并成為制約傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的屏障！ 隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，日益?zhèn)€性化的網(wǎng)絡(luò)購物需求決定了消費(fèi)者在體驗(yàn)到網(wǎng)上購買便利性的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交 易平臺(tái)的安全性和趣味性提出了更高的要求！ 我們的公司 為了解決傳統(tǒng)電子商務(wù)的不足與消費(fèi)者的個(gè)性化需求之間的矛盾，商 我們計(jì)劃 為顧客創(chuàng)建一個(gè) 特色鮮明的區(qū)域性 B2C 電子商務(wù)網(wǎng) 站 ，著力于為消費(fèi)者提供個(gè)性化的社區(qū)式網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ，并致力于打造一個(gè)集“網(wǎng)上逛街，線下購物”為一體的新型電子商務(wù)交易平臺(tái)。 公司簡介 “商城網(wǎng) 有限責(zé)任公司 ”是一個(gè)提議中的網(wǎng)絡(luò)公司，她是在河南財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院 MBA導(dǎo)師 曾一軍教授 的指導(dǎo)下 ， 由孔純友、梁晶、程方東、李貴金 ，潘喬木 等一些熱愛創(chuàng)業(yè)并且理論知識(shí)扎實(shí)的財(cái)院大學(xué)生創(chuàng)建。公司緊緊 把握電子商務(wù)的時(shí)代脈搏，依托河南財(cái)經(jīng)學(xué)院的優(yōu)秀教育教師資源，力爭成為河南乃至全國特色電子商務(wù)網(wǎng)站的一面旗幟！ 公司 運(yùn)營 方式 利用財(cái)院的教師資源， 配合學(xué)生的專業(yè)優(yōu)勢，組成一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，挖掘“商城”鄭州市的商業(yè)資源，以“最大限度地方便消費(fèi)者”為服務(wù)宗旨， 力圖為顧客搭建 一個(gè)方便快捷的 博客性質(zhì)的 導(dǎo)購平臺(tái)。 公司 運(yùn)營首先將 現(xiàn)實(shí)店鋪轉(zhuǎn)化為虛擬的網(wǎng)絡(luò)商鋪，然后由電子導(dǎo)購引導(dǎo)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)， 從而實(shí)現(xiàn)“先網(wǎng)上逛街，再現(xiàn)實(shí)購物”的目標(biāo) ! 公司的目標(biāo)客戶 直接消費(fèi)群 ：經(jīng)常上網(wǎng)且追求時(shí)尚消費(fèi)和個(gè)性消費(fèi)的都 市青年、在校學(xué)生、都市 白領(lǐng) 、 家庭主婦 。 目標(biāo)商鋪：鄭州市區(qū)各大交通要道和專業(yè)市場以及中心商務(wù)區(qū)實(shí)際存在的特色店鋪（特色小吃店、另類休閑吧、特色養(yǎng)生館、 XX火鍋城、精品首飾店等）、專業(yè)店鋪（服裝、酒店、燈飾、電話充值、公交卡充值等） 、 專業(yè)市場（ XX手機(jī)專賣、書店、 XX數(shù)碼廣場、XX 批發(fā)市場等） 。 公司愿景 經(jīng)過 3— 5年， 打造 成一個(gè) 本土最具 投資 價(jià)值的特色區(qū)域 B2C 網(wǎng)站！ 公司理念 顧客至上 敬業(yè)為先 竭誠服務(wù) 追求卓越 公司使命 “最大程度地 方便消費(fèi)者”是我們公司的使命， 公 司 的每位成員 都要以如何方便消費(fèi)者生活的角度來思考問題。在公司發(fā)展的任何一個(gè)階段都要以此為使命不動(dòng)搖。 市場分析 電子商務(wù) 環(huán)境 20xx年中國 電子商務(wù)交易額 突破 13000 億元。 20xx 年的時(shí)候，中國大約有 400萬網(wǎng)商，現(xiàn)在網(wǎng)商的數(shù)量已經(jīng)超過 3000萬。同時(shí)， 電子商務(wù) 的交易規(guī)模持續(xù)上升，企業(yè)網(wǎng)商的網(wǎng)上交易額從 20xx 年的%，增長為現(xiàn)在的 %。 B2C 市場環(huán)境 根據(jù)艾瑞最新推出的《 20xx20xx 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場趨勢預(yù)測報(bào)告》數(shù)據(jù)， 08 年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模將實(shí)現(xiàn) %的高速增長， 達(dá)到 1263 億元，未來幾年網(wǎng)購市場將持續(xù)保持快速的增長趨勢，20xx 年有望達(dá)到 5690 億元。 消費(fèi)者主體 ? 追求個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)尚青年前景廣闊 ? 大中專在校學(xué)生市場空間巨大 ? 都市白領(lǐng)是高檔特色消費(fèi)的主力軍 ? 都市中上層家庭主婦也是未來電子商務(wù)發(fā)展的主力 項(xiàng)目介紹 項(xiàng)目特色 商城網(wǎng)是一個(gè)頗具博客性質(zhì)的生活服務(wù)類網(wǎng)站，相比傳統(tǒng)網(wǎng)站信息量更大，分類更專業(yè)，更能滿足當(dāng)今消費(fèi)者便利性需求；立足于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理變化的實(shí)際，商城網(wǎng)在內(nèi)容上充分考慮了本地專業(yè)市場社區(qū)性交流的特點(diǎn)，特別是建立在核心技術(shù)“本地搜索”之上的專業(yè)商戶同城鏈接，在極大程度上考慮了消費(fèi)真的購物 體驗(yàn)，使網(wǎng)站設(shè)計(jì)頗顯人性化 網(wǎng)站規(guī)劃 商城網(wǎng) 緊緊 依靠 專業(yè)和特色市場的精準(zhǔn)化本地搜索技 術(shù)，力圖打造本土最具投資價(jià)值的特色電子商務(wù)網(wǎng)站。 第 1— 2 年，打造鄭州最佳服務(wù)類電子商務(wù)網(wǎng)站； 第 3— 5年，延伸至全國各大中城市，打造成本土最具特色的區(qū)域性 B2C 網(wǎng)站。 競爭性分析 競爭對(duì)手 ? 直接對(duì)手：鄭州購物折扣網(wǎng)、鄭州購物社區(qū)網(wǎng)、鄭州商鋪網(wǎng)、５８同城、口碑網(wǎng)、客齊集等。 ? 潛在對(duì)手：攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、卓越購物網(wǎng)等。 對(duì) 手劣勢 ? 傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)頁凌亂、布局不合理； ? 目前，生活服務(wù)類網(wǎng)站的盈利模式無法真正支撐生活服務(wù)類網(wǎng)站的，除非引入風(fēng)險(xiǎn)投資或被 大企業(yè) 收購 ； ? 一味貪圖利益，沒有充分抓住消費(fèi)者方便快捷的心理。 商城網(wǎng)的競爭優(yōu)勢 ? 頁面動(dòng)感時(shí)尚，更加吸引眼球； ? 前期會(huì)員免費(fèi)，更具誘惑力； ? 同城地址鏈接方便查找，使用便利。 競爭策略 ? 立足市場實(shí)際， 前 期免費(fèi) 注冊(cè) ，撕開市場缺口； ? 誠信經(jīng)營，針對(duì)性廣告投放； ? 深入消費(fèi)一線，即時(shí)感知大眾需求，快速更新贏利模式。 市場 策略 第一至二年 市場補(bǔ)缺者策略 第 三至四年 選擇性跟隨策略 第五至七年 市場挑戰(zhàn)者策略 第七年后 市場領(lǐng)導(dǎo)者策略 財(cái)務(wù)分析 要求投資總金額 500 萬元人民幣。 （ 1） NPV=，經(jīng)濟(jì)效益非常好。 （ 2） 投資回收期 = 年，短期就可以回收全部投資 （ 3） 前三年投資回報(bào)率 =150% 并且保持穩(wěn)定增長 第二章 項(xiàng)目介紹 項(xiàng)目背景 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者心理 由 Google贊助的一項(xiàng) 調(diào)查顯示 ，大部分的網(wǎng)絡(luò)搜索用戶在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的各種信息，然后在網(wǎng)下購買。 調(diào)查顯示出了搜索引擎對(duì)于人們?nèi)粘Ｙ徫锏挠绊懥φ粩嗟丶哟?，無論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的消費(fèi)者，都會(huì)上網(wǎng)搜索所要購買的產(chǎn)品的信息，包括使用比價(jià)網(wǎng)站；但有 87%的搜索用戶選擇在網(wǎng)下購買相關(guān)的物品，只有 13%的搜索用戶在網(wǎng)上直接購買商品。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來 改變著人們的生活， 也改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明現(xiàn)今電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢和特征主 要有以下幾種： ? 追求方便、快捷的消費(fèi)心理 對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來說，在購物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時(shí)，再加上往返路途的時(shí)間，消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力，而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。該項(xiàng)調(diào)查表明，基于節(jié)省時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的 %。 ? 追求個(gè)性化的消費(fèi)心理 消費(fèi)品市場發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富，消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)?，F(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心，對(duì)個(gè)性化 消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個(gè)體的