【正文】 時(shí)代光華管理課程 — 人力資源系列 經(jīng)理人的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo) ， 激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)向明確的目標(biāo)努力 ， 因此 ， 除了具備影響 ， 左右下屬的能力之外 ， 一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人必須能夠明確地了解本部門每一個(gè)崗位所必需的任職資格 ， 清晰地把握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力及其優(yōu)缺點(diǎn) ， 包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定 ， 才能夠有效撐控整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作 效率 ， 確保完成工作目標(biāo) 。 現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明 ， 人力資源管理管理能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì) 。 翰墨軒 — 瀟湘墨人整理 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 ▲ 課程意義： 經(jīng)理人的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo) ,激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)向明確的目標(biāo)努力 ,因此 ,除了具備影響 ,左右下屬的能力之外 ,一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人必須能夠明確地了解本部門每一個(gè)崗位所必需的任職資格 ,清晰地把握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作能力及其優(yōu)缺點(diǎn) ,包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定 ,才能夠有效撐控整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率 ,確保完成工作目標(biāo) .現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明 ,人力資源管理管理能力 是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì) .本課程幫助企業(yè)的部門經(jīng)理人員系統(tǒng)掌握管理團(tuán)隊(duì)、選拔、測(cè)評(píng)員工的方法，快速提升本團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作效率。 ▲ 課程目標(biāo)： ☆ 了解人力資源管理對(duì)提高一個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)效率的現(xiàn)實(shí)意義 ☆ 學(xué)習(xí)如何同公司的人力資源部門配合、有效實(shí)施對(duì)本部門員工的人力資源的質(zhì)量控制和員工任職資格評(píng)價(jià) ☆ 學(xué)習(xí)根據(jù)員工實(shí)際特點(diǎn)，有針對(duì)性地實(shí)施物質(zhì)和非物質(zhì)激勵(lì)與績(jī)效管理的一系列技能和技巧 ▲ 課程對(duì)像： ☆ 各類企業(yè)的部門經(jīng)理與中層以上管理者 ☆ 政府、事業(yè)單位的中層干部與中層以上管理者 ▲ 主講人周昌湘 ： 人力資 源專家 .臺(tái)灣莊周企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理 ,臺(tái)灣中華人力資源管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事 ,臺(tái)灣新世紀(jì)教育訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)監(jiān)事 ,臺(tái)灣中華知識(shí)管理協(xié)會(huì)理事 ,中華勞資關(guān)系研究所兼任助理研究員 . □ 課程目錄： 第一部分 部門主管常有的人事難題 第一講 成為部門主管的心態(tài)及形勢(shì)變更 由屬下變成主管 心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié) 懂得人力資源的好處 第二講 部門主管如何與人事人員配合 了解公司的人事規(guī)章 遵照現(xiàn)行人事作業(yè)流程 明白人力資源部門的功能 公司對(duì)部門人力資源管理的要求 確定人力資源部門可給予的資源 第三講 部門主管的日常人力資源管理 創(chuàng)造良好的環(huán)境 確實(shí)了解員工 經(jīng)常教導(dǎo)員工 及時(shí)糾正員工 公平合理分工 保持雙向溝通 第二部分 部門主管人力資源專業(yè)培育 第四講 如何做好有力運(yùn)用 部門人力分析 未來人力需求規(guī)劃 未來目標(biāo)與人力規(guī)劃整合 人力規(guī)劃的階段論 人力規(guī)劃常見問題的分析 第五講 高效率人力資源運(yùn)用 核心人力與非核心人力 工作時(shí)段與生產(chǎn)時(shí)段人力運(yùn)用 彈性人力運(yùn)用的方法 第六講 招聘人員需求及時(shí)間表 確認(rèn)人員需求及時(shí)間表 配合人事行政 流程 如何看履歷表 第七講 面談?wù)邕x技巧 如何確定面談對(duì)象 如何準(zhǔn)備面談工作 如何展開面談步驟 面談問題案例分析 第八講 在職培訓(xùn)的安排 新進(jìn)人員的前期培訓(xùn) 在職培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇 建立崗位培訓(xùn)的體系 第九講 在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法 在職培訓(xùn)的五個(gè)步驟 工作記錄的指導(dǎo)方法 集會(huì)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)方法 要激勵(lì)員工自我學(xué)習(xí) 幫員工建立培訓(xùn)體系 第十講 如何做好績(jī)效評(píng)估 要與員工共同訂立目標(biāo) 確定目標(biāo)順序和可行性 協(xié)助激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo) 第十一講 公平薪酬的建立 搜集并提供資料 部門內(nèi)部薪資要公平 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)技巧 第十二講 留住員工或分離 傾聽與溝通 傳達(dá)與協(xié)調(diào) 面談離職的方法 第 1 講 成為部門主管心態(tài)及形勢(shì)變更 【本講重點(diǎn)】 由屬下變主管 — 心態(tài)調(diào)整的必然性 心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié) 懂得人力資源的好處 一、 由屬下變主管 —— 心態(tài)調(diào)整的必然性 任何人都不是天生的管理者，作為普通員工是不需要領(lǐng)導(dǎo)別人的，他就不會(huì)感受到太大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。但是作為部門主管，下屬就時(shí)常會(huì)來找你，希望你能幫助他，希望能從你那里得到指導(dǎo)，部門主管確實(shí)是公司里的關(guān)鍵人物。從 普通員工到部門主管的角色轉(zhuǎn)變，使你面對(duì)截然不同的工作，這也就要求你自己的心態(tài)也要隨之轉(zhuǎn)變。而這些又與人力資源管理有什么關(guān)系呢？ 【自檢】 人力資源管理是人力資源部門的事，那么，人力資源部門在一家公司里到底起到什么作用呢？ ?___________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 人力資源部門管人事，部門主管也要管人事。所以，作為一個(gè)主管必須學(xué)習(xí)很多人力資源管理的基本能力。 二、 心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié) 統(tǒng)計(jì)表明，大概有 30%的企業(yè)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)過主管。所以許多員工轉(zhuǎn)變成主管的時(shí)候心態(tài)沒有調(diào)整過來。 升遷并非因?yàn)楣芾砟芰?qiáng) 員工升遷為主管的原因主要有兩種：一是因?yàn)閷I(yè)能力很好，領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)；另一種可能是因?yàn)樗墓g越來越長(zhǎng)，資格最老，并非由于具備管理能力才提升的。無論哪種情況，都很容易產(chǎn)生非人力資源管理 者去做人力資源管理的矛盾。沒有人會(huì)在一夜之間就獲得比較充分的管理能力，所以對(duì)即將升遷為主管的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)是非常重要的。 時(shí)間差 ≠管理能力的提升 時(shí)間差就是工齡的增長(zhǎng)。工齡的增長(zhǎng)并不代表員工在公司里擔(dān)任的工作內(nèi)容有大的變動(dòng)，很多員工在公司里干了三五年，其實(shí)所做的工作都是一樣的。既然如此，也就很難保證其能力會(huì)不斷提升。 管理很難一步到位 在前面兩個(gè)前提之下，如果要讓一個(gè)好的部門經(jīng)理也就是非人力資源管理的經(jīng)理具備相當(dāng)強(qiáng)的管理能力（我們認(rèn)為其中最主要的是人力資源管理能力），一定時(shí)間的培訓(xùn)是這個(gè)過程中 的關(guān)鍵。 選購(gòu)商品可以一步到位，例如買冰箱，你可以買最新最好的產(chǎn)品，但是管理不可以一步到位，可能需要較長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累。所以，部門經(jīng)理轉(zhuǎn)換成人力資源經(jīng)理其實(shí)不太容易，但是人力資源觀念如果能夠深深地植入他的腦海，對(duì)其成長(zhǎng)就有很大的幫助。 【案例】 ： 超級(jí)業(yè)務(wù)員變成不適任主管的實(shí)例 某企業(yè)的一位營(yíng)銷業(yè)務(wù)員，很會(huì)做生意，超級(jí)的（ｓｕｐｅｒ）。但是他很喜歡獨(dú)立作戰(zhàn)，能夠到各地去“侃定單”，但是他比較喜歡自由，不愿意受約束，也不太喜歡諸如各種文件、制度之類的束縛。不過因?yàn)樗傻锰昧?，所以公司就覺得這是一位超級(jí)業(yè)務(wù)員， 大家認(rèn)為他應(yīng)該提升，就把他提升為營(yíng)銷部主任了。此后他就走向行政工作了，必須花很多時(shí)間看下屬拿過來的報(bào)表，必須帶著下屬拜訪客戶。由于他自己的管理能力沒有相對(duì)地提高，新工作剛開始就覺得很厭煩。漸漸的，他發(fā)現(xiàn)自己與員工互動(dòng)溝通比較困難，跟其他部門的整合也越來越亂。所以，這位超級(jí)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平雖然很好，但是作為部門主管，他并不適任。 這個(gè)例子告訴人們：在所有的企業(yè)里都會(huì)有一些很優(yōu)秀的員工，但是優(yōu)秀并不代表合適，也就是說他不一定適任主管。所以在提升員工為主管時(shí)，首先要考慮他適不適合。如果確實(shí)不能勝任，就應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行 培訓(xùn)。所以現(xiàn)在有很多企業(yè)實(shí)行雙職能位置：一個(gè)是主管位置，另一個(gè)是專業(yè)制，這樣就可以讓企業(yè)的人才不斷發(fā)展。 三、 懂得人力資源的好處 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，人力資源主管有很多事情必須與非人力資源部門的主管進(jìn)行溝通。那么，要做好非人力資源主管，了解人力資源管理工作也會(huì)有很多好處。 你將有能力招聘到非常好的員工 因?yàn)槎靡恍┱衅讣记?、面談技巧，你就?huì)知道什么樣的員工比較適合你這個(gè)部門，你能把他順利地招聘進(jìn)來，甚至懂得怎樣留住他，包括怎樣帶領(lǐng)新人進(jìn)入角色等。 你可以創(chuàng)造一個(gè)很好的工作氛圍 也就是懂得如何與員工進(jìn)行良好的互 動(dòng)，贏得屬下的信任與敬重，打造出一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，使整個(gè)部門的士氣得到提升。 普遍來講，把普通員工當(dāng)作非人力資源主管進(jìn)行培養(yǎng)的過程中，人力資源管理方面的培訓(xùn)是很有幫助的。 【案例】 研發(fā)部門員工的特性是比較獨(dú)立的，員工在研發(fā)的過程中，研發(fā)主管跟他討論的都是技術(shù)上的問題，是比較嚴(yán)肅的。所以研發(fā)主管如果一直在強(qiáng)調(diào)技術(shù)上的東西，沒有想到怎樣創(chuàng)造研發(fā)單位的工作氛圍，提高員工的士氣，公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)將是很有限的。 某公司研發(fā)部門主管就想到了這一點(diǎn)，并且希望能為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，研發(fā)出一些專利產(chǎn)品。因此這個(gè)研發(fā)部門 的經(jīng)理就在獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)上想了一個(gè)辦法，作出了明確的規(guī)定：如果研發(fā)人員取得了一項(xiàng)國(guó)家專利發(fā)明，公司就把他的實(shí)驗(yàn)室用這位研發(fā)人員的名字命名，同時(shí)還可以從該產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)中提出一定比例作為獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)計(jì)的時(shí)候，他就考慮到了人力資源管理中的薪酬設(shè)計(jì)、激勵(lì)制度等，這一措施使得公司業(yè)績(jī)得到了成倍的提高。 【自檢】 某工廠一位質(zhì)量控制部門經(jīng)理，因?yàn)樗ぷ骱苷J(rèn)真，質(zhì)量不合格的產(chǎn)品總逃不過他的眼睛，所以平常人緣很差。你認(rèn)為他怎樣去學(xué)習(xí)人力資源管理的技巧和方法呢？ ?___________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 這中間同樣需要非人力資源經(jīng)理學(xué)習(xí)一些人力資源管理的方法和技巧。這樣的學(xué)習(xí)也為他大大開拓了將來發(fā)展的空間。 在ＩＢＭ公司，總經(jīng)理空缺的時(shí)候，通常會(huì)首先考慮提升人力資源經(jīng)理為總經(jīng)理。為什么呢？因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，要 勝任公司的總經(jīng)理，如果沒有做過人力資源經(jīng)理，他怎么能夠掌控整個(gè)公司人力資源的運(yùn)用呢？至于一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，或者他的發(fā)展?jié)摿?，只有在他?dāng)人力資源經(jīng)理的時(shí)候才能看得比較清楚，因?yàn)椴块T經(jīng)理往往會(huì)忙于他專業(yè)的東西。這也就告訴人們：從部門經(jīng)理到人力資源經(jīng)理將是你未來發(fā)展的空間。 【本講小結(jié)】 非人力資源管理者自身的心態(tài)調(diào)整是最重要的，雖然不是人力資源經(jīng)理，但要帶領(lǐng)一些人進(jìn)行工作，必須對(duì)他們負(fù)責(zé)，要讓他們喜歡這個(gè)組織，很喜歡你這位主管給他的協(xié)助，因此，作為非人力資源管理者的你，要學(xué)習(xí)一些人力資源管理的知識(shí)。 所有非人 力資源部門的員工都期望主管能夠帶領(lǐng)他們做一些事情。帶人就是帶“心”，如果能讓員工得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他將會(huì)很高興的。所以非人力資源主管也要學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)的員工提升學(xué)習(xí)成果，提高培訓(xùn)的效力。 經(jīng)過心態(tài)的調(diào)試和整個(gè)外界形勢(shì)的整合之后，非人力資源主管自身能力的提升就顯現(xiàn)出來了。 【心得體會(huì)】 ： ?___________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________ 第 2講 部門主管如何與人事人員配合 【本講重點(diǎn)】 了解公司人事規(guī)章 遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程 明確人力資源部門的功能 公司對(duì)部門人力資源管理的要求 確定人力資源部門能給予的資源 一、 了解公司人事規(guī)章 要了解公司的人事規(guī)章，其中很重要的一個(gè)關(guān)鍵是明確公司現(xiàn)行的相關(guān)辦法。因?yàn)橐患移髽I(yè)的人事管理規(guī)章一定要隨著外界環(huán)境而做適當(dāng)?shù)母淖兒驼{(diào)整，因此非人力資 源的經(jīng)理對(duì)人事管理規(guī)章的了解非常重要，只有非常了解了，才能夠在運(yùn)作人力資源管理的過程中做到有章可循。因此了解人事規(guī)章是第一要?jiǎng)?wù)。 新員工報(bào)到要先讓人力資源部門知道 例如招聘員工。新員工是由人力資源部門來通知錄取，還是由部門經(jīng)理來通知錄??？ 在公司整個(gè)人事招聘的流程中，到底哪一段是人力資源要做的，哪一段是部門主管要做的，這些都會(huì)有明確的規(guī)定。 公司是否規(guī)定各職位員工薪資的上限 公司員工的薪資報(bào)酬，不同的職位常常都會(huì)有一個(gè)上限，如果超過這個(gè)職位的薪資上限，就會(huì)造成公司內(nèi)部的不公平，因此公司規(guī)定寫得很清 楚。這種事情是要保密的，但是作為一個(gè)部門的經(jīng)理，是有權(quán)力知道部門員工的薪資狀況的，不管人力資源經(jīng)理有沒有提供這方面的信息。 從以上兩個(gè)例子來看，首先要明確公司現(xiàn)行的相關(guān)辦法，每一個(gè)非人力資源經(jīng)理都要知道公司人事管理方面的流程。 二、 遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程 明白自己