【正文】 目 錄第一部分、保安員應(yīng)掌握的知識(shí)第一章、 公司概況……………………………………………………………………………………… 4……………………………………………………………………………………… 4……………………………………………………………………………………… 4第二章、 公司制度摘要………………………………………………………………………………… 5……………………………………………………………………………………… 5………………………………………………………………………………… 8第三章、 保安業(yè)務(wù)常識(shí)……………………………………………………………………………… 10…………………………………………………………………………… 10………………………………………………………………………………… 10 ………………………………………………………………… 11 ……………………………………………………………………… 11 …………………………………………………………………………… 11 …………………………………………………………………………… 12 …………………………………………………………………………………… 12 ………………………………………………………………… 13第四章、 保安勤務(wù)具體問題的處置?……………………………………………………………………… 14?……………………………………………………………… 14?………………………………………… 14,我們應(yīng)該如何去做? …………………… 14?………………………………………………………… 14?…………………………………………………………………… 14?…………………………………………………………… 14（治安）事件?………………………………………………………… 15《安全檢查呈報(bào)表》，加強(qiáng)安全防范工作? …………………… 1倉庫、發(fā)電房等重要部位被盜?……………………………………… 15，防止客戶財(cái)產(chǎn)流失?………………………………………………… 1快遞、郵包?…………………………………………………… 15?…………………………………………… 16?………………………………………………………… 16?……………………………………………………………… 16 ?…………………………………………………………………… 16?…………………………………………………………… 16?………………………………………………… 16?…………………………………………………………………… 17?…………………………………………………………… 17第五章、 消防常識(shí) ………………………………………………………………………………… 18 ……………………………………………………………………… 1常用的滅火器及使用范圍 …………………………………………… 18?……………………………………………………………………… 18?……………………………………………………… 18，人身著火應(yīng)該采取哪些應(yīng)急措施?……………………………………………… 19第六章、 法律常識(shí)?正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)符合什么條件? …………………………………………… 20?………………………………………………………………………… 20?………………………………………………………………………… 20?………………………………………………………………………… 20?………………………………………………………………………… 20?……………………………………………………………………………… 20?……………………………………………………………………………… 20?……………………………………………………………………………… 20?……………………………………………………………………………… 20?………………………………………………………………………… 包庇罪? ……………………………………………………………………… 21?………………………………………………………… 21 ………………………………………………………………… 21第二部分、保安員應(yīng)掌握的技能第七章、 隊(duì)列訓(xùn)練、稍息、跨立…………………………………………………………………………… 23 ………………………………………………………………………………… 23 ………………………………………………………………………………… 2禮畢 ………………………………………………………………………………… 24 ………………………………………………………………………………… 2戴帽 ………………………………………………………………………………… 25 ………………………………………………………………………………………… 25，解散 ………………………………………………………………………………… 25第八章、 隊(duì)列指揮 …………………………………………………………………………… 26 …………………………………………………………………………… 26 ……………………………………………………………………………………… 26 …………………………………………………………………………………… 26 ……………………………………………………………………………… 27 …………………………………………………………………………… 27 ………………………………………………………………………… 27第九章、 消防訓(xùn)練 ………………………………………………………………………… 28 …………………………………………………………………………… 28第十章、 車輛指揮…………………………………………………………………………………… 29第三部分、其他第十一章、 工作流程圖 ………………………………………………………………………… 30 ………………………………………………………………………… 31 ………………………………………………………………… 32 ……………………………………………………………………… 33 ……………………………………………………………………… 34 ………………………………………………………………… 35 ……………………………………………………………………… 3意外保險(xiǎn)理賠申報(bào)流程圖…………………………………………………………… 37 …………………………………………………………………… 38 ……………………………………………………………………… 39第十二章、 管理人員公開承諾 …………………………………………………………………… 40 …………………………………………………………………………… 40第十三章、 附件 …………………………………………………………………………………… 41 ……………………………………………………………………………… 44 ………………………………………… 44第一部分、保安員應(yīng)掌握的知識(shí)第一章、 公司概況東莞市保安服務(wù)總公司成立于1988年?？偣驹谑泄簿贮h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終以“文明值勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶至上、安全第一”為宗旨，以保一方平安為己任，面向社會(huì)各界等提供有償保安護(hù)衛(wèi)、技術(shù)防范、保安培訓(xùn)、保安押運(yùn)、GPS車輛防盜反劫等安全服務(wù)。公司于2000年榮獲“全國先進(jìn)保安服務(wù)公司”的稱號(hào)，并于2002年10月通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是一家專業(yè)保安服務(wù)公司。目前，總公司下設(shè)有多家分公司和獨(dú)立服務(wù)部，為一千多家客戶單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，遍布全市32個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)）及周邊地區(qū)，現(xiàn)有各類專業(yè)人員和保安員一萬余名。保吉安服務(wù)部隸屬于東莞市保安服務(wù)總公司，是為適應(yīng)中國加入WTO后保安行業(yè)新形勢(shì)而創(chuàng)立的獨(dú)立部門。我們摒棄了傳統(tǒng)保安公司繁瑣的管理程序和形式化的管理模式，遵循市場(chǎng)規(guī)律，引入現(xiàn)代企業(yè)組織模式，運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)營理念和安全策略，形成了機(jī)制靈活、制度創(chuàng)新、管理有序的保安服務(wù)部。我們以人防為依托，以技防為方向，根據(jù)客戶不同層次的需求，不斷發(fā)展并完善個(gè)性化保安服務(wù)，持續(xù)提升自身的科技含量，致力于打造獨(dú)具特色的保安服務(wù)部行業(yè)精品。安全是企業(yè)的生命，服務(wù)是企業(yè)的靈魂。我們將一如既往地以保一方平安為己任，堅(jiān)持不懈地用積極的姿態(tài)、良好的職業(yè)素質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)奉獻(xiàn)于社會(huì)和民眾，誠摯為社會(huì)各界提供更加專業(yè)、高效、周到的安全服務(wù)。企業(yè)文化理念核心理念：企業(yè)理念：安全是企業(yè)的生命，服務(wù)是企業(yè)的靈魂。企業(yè)目標(biāo)：一流理念，一流管理，一流服務(wù)，一流業(yè)績(jī)。企業(yè)使命：客戶的安全需要，就是我們的使命。企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、服務(wù)、創(chuàng)新。企業(yè)核心價(jià)值觀：誠信、服務(wù)、專業(yè)、價(jià)值?；纠砟睿悍?wù)宗旨：持續(xù)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建一流服務(wù)品牌。管理理念：以人為本，快樂工作。用人理念：尊重人才，任人唯賢，人盡其才。執(zhí)行理念：“零”容忍。地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)咸西村西安路15號(hào)Email:dgbja@第二章、 公司制度摘要保安員入司連續(xù)工作滿半年且符合相關(guān)報(bào)名條件即可申請(qǐng)標(biāo)兵保安員評(píng)定考核，考核合格即可評(píng)為標(biāo)兵保安員享受相應(yīng)待遇。標(biāo)兵保安員同時(shí)作為部門預(yù)備骨干享有提拔任用（班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)）優(yōu)先權(quán)。，保安員必須服從公司工作安排和正常調(diào)動(dòng)。（分配后第二天正式開始安排上班），特殊情況需安排上班的須報(bào)大隊(duì)內(nèi)勤登記備案。，特殊情況需調(diào)動(dòng)應(yīng)按規(guī)定報(bào)批后方可調(diào)動(dòng)。，特殊情況未安排上班滿8小時(shí)的須于當(dāng)日?qǐng)?bào)大隊(duì)內(nèi)勤登記備案，大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好相應(yīng)安排。，需向原分隊(duì)長(zhǎng)索取“保安員調(diào)動(dòng)聯(lián)系單”，并交新調(diào)入分隊(duì)負(fù)責(zé)人備案（作為月底考勤的依據(jù)，便于考勤統(tǒng)計(jì)填報(bào)）。：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)，必須親自出來的可請(qǐng)事假；事假期限根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要由部門領(lǐng)導(dǎo)酌情批給，單次事假期限原則上不超過20天（含雙休日和法定節(jié)日），續(xù)假時(shí)間不得超過5天；當(dāng)年度事假累計(jì)不能超過30天。事假不計(jì)薪。：保安隊(duì)員請(qǐng)假原則上必須提前7天向所屬部門申請(qǐng)。：保安員請(qǐng)假1天以內(nèi)（含1天）由分隊(duì)長(zhǎng)審批；1天以上10天（含）以內(nèi)由大隊(duì)長(zhǎng)審批；10天以上20天（含）以內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理審批。：是指根據(jù)員工本人請(qǐng)求，辦理正常手續(xù)終止勞動(dòng)關(guān)系。辭工辦理程序如下：向分隊(duì)及大隊(duì)提出辭工申請(qǐng)—填寫《保安隊(duì)員離職申報(bào)表》報(bào)大隊(duì)審批備案—30天后移交崗位物品并在所屬分隊(duì)填寫《保安隊(duì)員辭工結(jié)算表》及相應(yīng)《加班明細(xì)表》—大隊(duì)審批—逢周二或周四帶齊《離職申報(bào)表》、《辭工結(jié)算表》、《加班明細(xì)表》、《勞動(dòng)合同書》及相關(guān)需上交的證件和服裝裝備前往辭工結(jié)算辦理點(diǎn)結(jié)算工資—分公司審批、財(cái)務(wù)入賬。：凡曠工或休假逾期三天及以上者，作自動(dòng)離職處理；自動(dòng)離職人員不予結(jié)算工資，作為對(duì)本公司損失的補(bǔ)償。，分隊(duì)長(zhǎng)必須在當(dāng)事人離崗當(dāng)日上報(bào)大隊(duì)和內(nèi)勤并于24小時(shí)內(nèi)填寫《保安隊(duì)員離職申報(bào)表》，并按表格要求詳細(xì)填報(bào)當(dāng)事人具體自動(dòng)離職時(shí)間、當(dāng)月出勤情況和保安制服回收情況，上報(bào)大隊(duì)內(nèi)勤進(jìn)行登記備案，并按規(guī)定程序申報(bào)自離。（大隊(duì)書面或電話或口頭）有相關(guān)新隊(duì)員分配到該分隊(duì)或者新隊(duì)員已到該分隊(duì)報(bào)到（不論有沒有正式上班）的，由分隊(duì)長(zhǎng)（填報(bào)人為分隊(duì)長(zhǎng)）核實(shí)情況后按規(guī)定程序申報(bào)自離。：?jiǎn)T工因違反公司的規(guī)章制度或不勝任工作而解除勞動(dòng)關(guān)系的。：?jiǎn)T工死亡或違反犯罪被判刑的，自動(dòng)解除勞動(dòng)關(guān)系。，公司于當(dāng)月或次月終止該員工的相關(guān)保險(xiǎn)購買。，培養(yǎng)分隊(duì)嚴(yán)格組織紀(jì)律。，盡職盡責(zé)，為客戶提供高質(zhì)量安全服務(wù)。，起好傳、幫、帶的作用，提高分隊(duì)人員法制觀念和執(zhí)勤能力。，注意觀察了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際，做好隊(duì)員的思想工作和崗位管理工作，搞好分隊(duì)團(tuán)結(jié)。，認(rèn)真做好值班記錄和考勤，及時(shí)匯報(bào)本分隊(duì)工作情況和好人好事。、監(jiān)督本分隊(duì)人員愛護(hù)和正確使用裝備器材，嚴(yán)格遵守使用規(guī)定。，定期與客戶聯(lián)系，匯報(bào)工作，征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。、監(jiān)督本分隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格遵守保密守則和安全規(guī)定，防止事故發(fā)生。、門牌號(hào)碼、轄區(qū)派出所。、村、派出所、工廠。，各崗位易發(fā)生什么事情？怎樣處理。、報(bào)警電話。、匪警、火警、客戶領(lǐng)導(dǎo)電話。常用的報(bào)警電話：匪警：110；火警：119；醫(yī)療急救：120；交通事故：122。、大隊(duì)、分公司等各級(jí)值班電話?！笆畟€(gè)字”（你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見）。，能簡(jiǎn)答有關(guān)文件的內(nèi)容。，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)定。如：看書、看報(bào)，玩手機(jī)，與無關(guān)人員聊天，嬉戲打鬧等。，要做到不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。，接待外來客人要熱情有禮，客人不懂之處要認(rèn)真解答；對(duì)本公司人員不準(zhǔn)故意刁難，不準(zhǔn)耍特權(quán)。，要嚴(yán)守崗位，防止犯罪分子乘機(jī)作案。，并迅速向上級(jí)報(bào)告后，再按指示落實(shí)。，出勤不出力。，接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位，接班人員未到前，交班人員不能離開崗位。，交班人員應(yīng)在值班記錄本上簽名。，并在值班記錄本上注明。，分隊(duì)組織學(xué)習(xí)并保存?zhèn)浒?。，做到定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定位。，掌握水電、煤氣、報(bào)警裝置開關(guān)和總開關(guān)的位置。、對(duì)講機(jī)代號(hào)及各類報(bào)警電話。，認(rèn)真檢查出入車輛，崗位內(nèi)發(fā)生的大小事情必須作出詳細(xì)的書面記錄。，并做好簽名記錄。，內(nèi)容包括防火、防盜、防事故、防破壞，檢查后作好詳細(xì)記錄。、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。，避免因處置不當(dāng)或不及時(shí)造成不必要的損失，特制定本制度。，并在事發(fā)后12小時(shí)內(nèi)填寫《事件報(bào)告表》上報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)批示備案。需申報(bào)保險(xiǎn)理賠的在事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交行政專員跟