【正文】 團(tuán)體學(xué)習(xí) 波士頓賽爾提克籃球隊(duì)的球員羅素（Bill Ruesell）曾經(jīng)如此描寫他們的球隊(duì)：“就像其他專業(yè)領(lǐng)域一樣，我們也是由一群專家組成的團(tuán)體，我們的表現(xiàn)依靠個人的卓越以及團(tuán)體的良好合作。我們都了解彼此有互相補(bǔ)足的必要，并努力設(shè)法使我們更有效地結(jié)合……。然而有趣的是，不在球場上時，按照社會的標(biāo)準(zhǔn)來看，我們多數(shù)是古怪的。絕不是那種能跟別人打成一片，或者刻意改變自己來迎合別人的人?！?　　羅素告訴我們，使他的球隊(duì)打起球來與眾不同的，不是友誼，而是一種團(tuán)體關(guān)系。大伙兒在球場上的配合，使團(tuán)體產(chǎn)生登峰造極的演出，那種高度的默契，難以用筆墨來形容，幾乎像慢動作般的清楚，任何神奇的妙傳或投射都可以發(fā)揮到不可思議的境界。 　　　　　　　　　　　　　　 潛在的團(tuán)體智慧 　　羅素所屬的球隊(duì)（在十三個球季中得過十一次NBA總冠軍）呈現(xiàn)出一種我們稱之為“整體搭配”（alignment）的現(xiàn)象，即一群人良好地發(fā)揮了整體運(yùn)作的功能。然而在多數(shù)的團(tuán)體里，成員各自朝向交錯的目標(biāo)努力。如果我們?yōu)檫@種團(tuán)體畫一幅圖，看起來可能像是圖12—l所示?！　?　　未能整體搭配的團(tuán)體，許多個人的力量一定會被抵消浪費(fèi)掉。個人可能格外努力，但是他們的努力未能有效地轉(zhuǎn)化為團(tuán)體的力量。當(dāng)一個團(tuán)體更能整體搭配時，就會匯聚出共同的方向（圖12—2），調(diào)和個別力量，而使力量的抵消或浪費(fèi)減至最小，發(fā)展出一種共鳴或綜效，就像凝聚成束的雷射光，而非分散的燈泡光；它具有目的一致性及共同愿景，并且了解如何彼此截長補(bǔ)短?！　?　　這也不是指個人要為團(tuán)體愿景而犧牲自己的利益；而是將共同愿景變成個人愿景的延伸。事實(shí)上，要不斷激發(fā)個人能量，以使團(tuán)體力量提高的大前提，乃先要做到整體搭配。在團(tuán)體中，如果個人的能量不斷增強(qiáng)，但是整體搭配的情形不良，只會造成混亂，而使團(tuán)體的管理更加困難，如圖12—3所示。 　　“團(tuán)體學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。它是建立在發(fā)展“共同愿景”這一項(xiàng)修煉上。它也建立在“自我超越”上，因?yàn)橛胁拍艿膱F(tuán)體是由有才能的個人所組成的。但是只有共同愿景和才能還不夠；世界上不乏由有才能之士所組成的團(tuán)體，其成員雖然暫時共有一個愿景，卻無法共同學(xué)習(xí)。偉大的爵士樂團(tuán)的先決條件，雖是擁有才能出眾的團(tuán)員和一個共同愿景，但是真正重要的是這些音樂家知道怎樣一起演奏。 　　組織在今日尤其迫切需要團(tuán)體學(xué)習(xí)；無論是管理團(tuán)體，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)體，或跨機(jī)能的工作小組。以殼牌石油企畫主任德格的話來說，團(tuán)體就是彼此需要他人行動的一群人。而團(tuán)體在組織中漸漸成為最關(guān)鍵的學(xué)習(xí)單位，之所以如此，是因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎所有重要決定都是直接或間接透過團(tuán)體作成，而進(jìn)一步付諸行動的。在某些層次上，個人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是無關(guān)的，即使個人始終都在學(xué)習(xí)，并不表示組織也在學(xué)習(xí)。但是如果是團(tuán)體在學(xué)習(xí)，團(tuán)體變成整個組織學(xué)習(xí)的一個小單位，他們可將所得到的共識化為行動；甚至可將這種團(tuán)體學(xué)習(xí)技巧向別的團(tuán)體推廣，進(jìn)而建立起整個組織一起學(xué)習(xí)的風(fēng)氣與標(biāo)準(zhǔn)。 　　　　　　　　　　　　　 團(tuán)體學(xué)習(xí)的三個面向 　　在組織內(nèi)部，團(tuán)體學(xué)習(xí)有三個面向需要顧及。首先，當(dāng)需要深思復(fù)雜的議題時，團(tuán)體必須學(xué)習(xí)如何革取出高于個人智力的團(tuán)體智力。這說起來容易，但組織中常有一些強(qiáng)大的抵消和磨損力量，造成團(tuán)體的智慧傾向小于個別成員的才智。這些力量有許多是可由團(tuán)體成員加以控制的。 　　其次，需要既具有創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動。在一流的球隊(duì)和爵士樂隊(duì)中，便常會發(fā)現(xiàn)這種既有自我發(fā)揮的空間，而又能協(xié)調(diào)一致的方式。在組織中，杰出團(tuán)體也會發(fā)展出同樣的關(guān)系——一種“運(yùn)作上的默契”；每一位團(tuán)體成員都會非常留意其他成員，而且相信人人都會采取互相配合的方式行動。 　　第三，不可忽視團(tuán)體成員在其他團(tuán)體中所扮演的角色與影響。譬如高階管理團(tuán)體大部分的行動，實(shí)際上是透過其他團(tuán)體加以實(shí)現(xiàn)。因而，一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)體，可透過廣為教導(dǎo)團(tuán)體學(xué)習(xí)的方法與技巧，不斷培養(yǎng)其他的學(xué)習(xí)型團(tuán)體。 　　雖然團(tuán)體學(xué)習(xí)涉及個人的學(xué)習(xí)能力，但基本上它是一項(xiàng)集體的修煉。因而，強(qiáng)調(diào)個人正在精進(jìn)的團(tuán)體學(xué)習(xí)修煉是沒有意義的。 　　團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉必須精于運(yùn)用“深度匯談”（dialogue）與“討論”，這是兩種不同的團(tuán)體交談方式。深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，先暫停個人的主觀思維，彼此用心聆聽。討論則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。深度匯談與討論基本上是能互補(bǔ)的，但是多數(shù)團(tuán)體缺乏區(qū)分及妥善運(yùn)用這兩項(xiàng)交談技巧的能力。 　　團(tuán)體學(xué)習(xí)也包括學(xué)習(xí)如何避開與上述這兩種有建設(shè)性的交談相反的巨大力量。其中首推阿吉瑞斯所稱的“習(xí)慣性防衛(wèi)”——那些使我們及他人免受威脅與窘困的習(xí)慣性互動方式，它將阻礙我們的學(xué)習(xí)。譬如，在面對意見沖突時，團(tuán)體成員往往不是折衷妥協(xié)，就是爭得你死我活。當(dāng)解開學(xué)習(xí)性防衛(wèi)的癥結(jié)時，便可發(fā)掘出原先不曾注意的學(xué)習(xí)潛力。首先，我們必須運(yùn)用第十章中所介紹的探詢與反思技巧，讓我們開始釋出這個能量，然后我們才得以專注于深度匯談與討論。 　　由于系統(tǒng)思考的中心信念是“我們的行動造成現(xiàn)況”，因此特別容易挑起自我防衛(wèi)。為了避免別人指控是自己的策略造成這些問題，團(tuán)體可能因而抗拒采用更有系統(tǒng)性的方式來察看問題。許多團(tuán)體口頭上雖然擁護(hù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，但實(shí)際上卻從未付諸實(shí)行，從來不會用所有的心力來認(rèn)真地檢驗(yàn)自己的行動如何造成問題。系統(tǒng)思考需要一個真正成熟、能夠深入探究復(fù)雜與沖突議題的團(tuán)體，才能實(shí)行。 　　最后，團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉像任何的修煉一樣，都需要練習(xí)。這正是現(xiàn)代組織所缺乏的。試想一個從不排演的交響樂團(tuán)，將如何演出？一個從不練習(xí)的球隊(duì)，將如何出賽？同樣的，任何團(tuán)體的學(xué)習(xí)過程，都是透過不斷的練習(xí)與演出。目前我們還處于學(xué)習(xí)如何為管理團(tuán)體創(chuàng)造類似練習(xí)機(jī)會的起步階段。第十八章介紹“微世界”時將提供幾個例子作為說明。 　　盡管團(tuán)體學(xué)習(xí)很重要，我們對它的了解卻非常貧乏，對它的許多理論和實(shí)踐方法，也都尚在試驗(yàn)階段。我們必須要能更清楚地描述，當(dāng)它發(fā)揮功能時的現(xiàn)象是如何？并且更明晰地區(qū)分，消極被動的“群體思考”，和真正有創(chuàng)造性的“群體智力”之不同。只有當(dāng)我們能找回團(tuán)體學(xué)習(xí)的有效方法，才能真正掌握建立杰出團(tuán)體的要訣。這就是為什么精熟團(tuán)體學(xué)習(xí)是建立學(xué)習(xí)型組織的一個關(guān)鍵步驟。 　　　　　　　　　　　　　團(tuán)體是學(xué)習(xí)的最佳單位 　　在《物理學(xué)及其他：相會與交談》（Physics and Bexond：Encounters and Conversations）這本引人注目的書中，海森堡（Werner Helsenberg，首先提出“測不準(zhǔn)原理”[uncertalnty principle]的現(xiàn)代物理學(xué)者）認(rèn)為：“科學(xué)根源于交談。在不同的人合作之下，可能孕育出極為重要的科學(xué)成果?！苯酉聛砗Ｉせ貞浧缴c鮑立（Pauli）、愛因斯坦（Einstein）、波耳（Bohr），以及其他在這個世紀(jì)前半葉改造傳統(tǒng)物理學(xué)等偉大人物的交談。這些海森堡認(rèn)為對他的思考有不可磨滅影響的交談，在某種程度上，也孕育了許多使這些人后來成名的理論。海森堡對交談細(xì)節(jié)的回憶，說明合作學(xué)習(xí)具有令人吃驚的潛能；集體可以做到比個人更有洞察力、更為聰明。團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)大于個人的智商。 　　依海森堡所說的這些感想，那么團(tuán)體學(xué)習(xí)這項(xiàng)修煉的重要貢獻(xiàn)者之一，竟然是一位當(dāng)代的物理學(xué)家鮑姆，就不足為奇了。鮑姆這位杰出的量子物理學(xué)家，發(fā)展出“深度匯談”的理論與方法。當(dāng)一群人進(jìn)行深度匯談時，他們是以開放的心胸，面對彼此之間一股更大的智識之流。深度匯談是一個非常古老的觀念，受到古希臘人的推崇，并被許多諸如美洲印第安人的原始社會加以實(shí)踐。然而，深度匯談在現(xiàn)代的世界幾乎已經(jīng)不復(fù)存在。其實(shí)。許多人都曾領(lǐng)略過深度匯談，這種特殊的交談方式，像是有它自己的生命一般自由發(fā)展，帶著我們走上從來不曾想象、也未曾事先計(jì)劃的方向。但是這樣的體驗(yàn)難得碰上，因?yàn)樯疃葏R談通常都是情境的產(chǎn)物，不是有系統(tǒng)引導(dǎo)與苦心練習(xí)的結(jié)果。 　　鮑姆關(guān)于深度匯談理論與實(shí)踐的近作，將本書前幾章所討論的幾項(xiàng)修煉背后、兩項(xiàng)主要的智識之流融匯起來：其一是對自然系統(tǒng)性或整體性的看法；其二是思考與內(nèi)在“模式”之間的互動，以及認(rèn)知與行動之間的互動。鮑姆說：“雖然有時候在處理較大的系統(tǒng)時非得分割成許多小部分來研究，量子論卻提出，宇宙基本上是整體而不可分割的。就量子理論所要求的嚴(yán)謹(jǐn)水準(zhǔn)而言，觀察的工具與被觀察的對象，彼此是以一種無法再予分割的方式相互加入。就此一嚴(yán)謹(jǐn)水準(zhǔn)而言，認(rèn)知與行動也是如此無法分割的。” 　　這讓我們回想起前面提過的系統(tǒng)思考關(guān)鍵特色：它要我們注意眼前所發(fā)生的事情，常是在我們認(rèn)知引導(dǎo)下的行動所產(chǎn)生的后果。相對論也提出過類似的問題；鮑姆在1965年《狹義相對論》（The Special Theory of Relativity）一書中也曾經(jīng)指出過。在這本書中，鮑姆開始更明確地把系統(tǒng)觀點(diǎn)與心智模式連接起來。尤其是他認(rèn)為科學(xué)的目的不是知識的累積（真正的科學(xué)家都深切了解，許多科學(xué)理論遲早都會被證實(shí)是錯的），面是創(chuàng)造、引導(dǎo)和塑造我們認(rèn)知與行動的“心智圖”，它引導(dǎo)一種“自然與人類意識之間持續(xù)的相互加入（mutual Participation）”。 　　然而，鮑姆最特出的一項(xiàng)貢獻(xiàn)，在于把思維看作是集體的現(xiàn)象，因而對團(tuán)體學(xué)習(xí)產(chǎn)生獨(dú)到的見解。鮑姆很早就對“電子海”（electron sea）的集體特質(zhì)，與我們思維運(yùn)作方式之間的類比感到興趣。稍后，他發(fā)現(xiàn)這個類比，對于幫助解釋生命中每一個階段都觀察得到的“思維的反效果”很重要。鮑姆認(rèn)為；“我們的思維是前后不一致的，而且所造成的反效果是這個世界上問題的根源所在?！彼J(rèn)為思維既然在很大的程度上是集體的，我們不能只是透過個人加以改善?！拔覀儽仨殞⑺季S看作是整體現(xiàn)象，起因于我們?nèi)绾位右约叭绾谓徽?。?　　　　　　　　　　　　深度匯談：觀察自己的思維 　　交談有兩種主要類型，深度匯談與討論。一個團(tuán)體如果要能擁有持續(xù)開創(chuàng)性學(xué)習(xí)的能力，這兩種交談都很重要，但是兩者必須配合使用，以產(chǎn)生綜效，才具有威力，然而如果不了解兩者的差異，就無法運(yùn)用它們產(chǎn)生綜效。 　　鮑拇指出，“討論”（discussion）這個字跟“碰擊”（Percussion）與“震蕩”（concussion）有相同的字根。它的意象有點(diǎn)像打乒乓球般，將球來回撞擊。一場討論就像是球賽，透過參賽者所提供的許多看法，對共同感到興趣的主題加以分析和解剖。這樣做本來應(yīng)該有用。然而，一個比賽的目的，通常都是為了要贏；這里所說的贏，是使個人的看法獲得群體的接受。為了強(qiáng)化你自己的看法，你可能偶爾接受別人的部分看法，但是基本上你是想要使自己的看法勝過別人。然而，如果將勝利視為最優(yōu)先，就無法將前后一致及追求真相視為第一優(yōu)先。鮑姆認(rèn)為我們需要一種不同的溝通方式，即“深度匯談”，來改變這種優(yōu)先順序。 　　相對于討論，深度匯談源自希臘的dialogos。dia意指“透過”，logos意指“文字”或“意義”。鮑姆認(rèn)為dialogos之原義是“在人們之間自由流動的意義，就像流蕩在兩岸之間的水流那般”。鮑姆堅(jiān)認(rèn)在深度匯談中，群體可以進(jìn)入一種個人無法單獨(dú)進(jìn)入的、較大的“共同C義的匯集”，它是由整體來架構(gòu)各個部分，而不是設(shè)法將各個部分拼湊成整體。 　　深度匯談的目的是要超過任何個人的見解，而非贏得對話；如果深度匯談進(jìn)行得當(dāng)，人人都是贏家，個人可以獲得獨(dú)自無法達(dá)到的見解?！叭绱?，以共同意義為基礎(chǔ)的新心智開始呈現(xiàn)，大家不再以反對為主，他們也不能算是在互動，而是加入這個能夠不斷發(fā)展與改變的共同意義的匯集?！?　　在深度匯談時，大家以多樣的觀點(diǎn)探討復(fù)雜的難題，每個人攤出心中的假設(shè)，并自由交換他們的想法。在一種無拘無束的探索中，人人將深藏的經(jīng)驗(yàn)與想法完全浮現(xiàn)出來，而超過他們各自的想法。 　　鮑姆認(rèn)為：“深度匯談的目的，在于揭露我們思維的不一致性，這種不一致的起因有三：一、思維拒絕周遭任何交流加入；二、思維停止追求真相，而像已設(shè)定好的程式，下了指令便不假思索地進(jìn)行；三、思維所面對的問題，正源自它處理問題的方式和模式?！?　　為了說明起見，試以偏見為例。一個人一旦開始對某一類人有刻板印象，這個想法就變成你行動的代理人，影響自己和這類人接觸時的行