會(huì)議服務(wù)員工作手冊(cè)(會(huì)議)(已修改)
2025-07-04 18:29 本頁面
【正文】 電科中心管理處工作手冊(cè)(會(huì)議事務(wù)匯編)******有限公司目 錄1. 會(huì)務(wù)工作規(guī)程………………………………………………………………4011*******工作手冊(cè)（會(huì)議工作）編號(hào)：HHGLCDK401版本號(hào)：標(biāo)題：會(huì)議工作管理工作規(guī)程頁號(hào)：40111 目的規(guī)范客戶服務(wù)中心會(huì)務(wù)人員職責(zé)范圍，明確各崗位人員的工作內(nèi)容及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。及時(shí)、周到地為參會(huì)人員提供會(huì)議服務(wù)，保障會(huì)議順利進(jìn)行。2 適用范圍適用于客戶服務(wù)中心會(huì)議服務(wù)的操作3 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)并監(jiān)督預(yù)訂會(huì)議室和會(huì)議落實(shí)的全面運(yùn)作。 客服專責(zé)負(fù)責(zé)會(huì)議落實(shí)后的工作安排，及與各部門的運(yùn)作協(xié)調(diào)。根據(jù)提供的服務(wù)信息，及時(shí)、周到地為參會(huì)人員提供會(huì)議服務(wù)。配合公司各類大型培訓(xùn)、接待會(huì)議的后勤準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場服務(wù)，保障會(huì)議順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 客服領(lǐng)班負(fù)責(zé)工作內(nèi)容的落實(shí)跟進(jìn)及匯報(bào)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)，檢查會(huì)場和會(huì)場周邊的環(huán)境衛(wèi)生。根據(jù)服務(wù)需求合理申報(bào)采購各類會(huì)務(wù)用品。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 客服員負(fù)責(zé)工作內(nèi)容的執(zhí)行與匯報(bào)。負(fù)責(zé)上午茶服務(wù)。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)用品管理及會(huì)議室、茶歇等工作。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。4 需求確認(rèn) 客服部在進(jìn)行會(huì)務(wù)需求了解時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)公司可以提供的會(huì)務(wù)服務(wù) 內(nèi)容設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問題向主辦方進(jìn)行提示，以引導(dǎo)主辦方更準(zhǔn)確的提出會(huì)務(wù)需求。 客服部應(yīng)當(dāng)根據(jù)不斷積累的會(huì)務(wù)服務(wù)需求更新標(biāo)準(zhǔn)問題，并不定期舉行培訓(xùn)以確保會(huì)務(wù)服務(wù)人員同主辦方的溝通順利并能準(zhǔn)確收集會(huì)務(wù)服務(wù)需求信息。 客服部應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)務(wù)需求進(jìn)行書面登記并與主辦方確認(rèn) 客服部在接到“會(huì)議中心接待通知單”后，按照“通知單”內(nèi)容進(jìn)行分工及擺放。5 策劃 客服部應(yīng)當(dāng)根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策劃，策劃內(nèi)容宜包含但不限于以下方面：(1)職責(zé)分工；(2)時(shí)間安排；(3)場地安排；(4)會(huì)務(wù)用品及硬件設(shè)施配備；(5)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施；(6)會(huì)議秩序及安全 會(huì)前準(zhǔn)備客服部應(yīng)將會(huì)務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)以保證每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足需求，會(huì)務(wù)服務(wù)當(dāng)中可能涉及的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面：(1)布置導(dǎo)引牌(2)布置簽到臺(tái)；(3)布置橫幅與大背景；(4)布置主席臺(tái)，座位格局和座次
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