【正文】 淺談企業(yè)信息化之項目管理目 錄目錄 2一、 我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀 31. 意識上 32. 需求上 33. 應(yīng)用深度上 34. 技術(shù)實現(xiàn)上 4二、 我國信息化存在的問題 51. 項目管理意識 52. 項目成本基礎(chǔ) 53. 項目管理制度 54. 專業(yè)服務(wù)組織 55. 項目計劃 66. 項目風(fēng)險意識 67. 業(yè)務(wù)參與意識 6三、 IT項目管理 71. 項目管理的理論、方法和工具 72. 項目管理方法和項目實施方法 83. 項目管理和項目的目標(biāo) 94. 項目管理與體系結(jié)構(gòu) 95. ISO9000、CMM與項目管理 106. 結(jié)合實情逐步落實 11四、 如何提高IT項目管理的執(zhí)行力 121. 執(zhí)行力的概念 122. 執(zhí)行力的要素 123. IT項目的特點 134. IT項目管理執(zhí)行力的提高 13五、 項目管理成功的幾點體會 16一、 我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀1. 意識上隨著體制轉(zhuǎn)軌，市場化壓力的逐漸增大，企業(yè)深切體會到了信息的重要性，認(rèn)識在不斷提高，但在實際操作上的重視程度各個企業(yè)卻相差很大。企業(yè)競爭環(huán)境的變化促使企業(yè)向信息化尋求出路，信息技術(shù)的成熟及成本下降也使企業(yè)提高信息化水平的積極性進(jìn)一步提高。許多大中型企業(yè)在制定中長期發(fā)展規(guī)劃中都把信息化建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點任務(wù)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展為中小企業(yè)利用信息，迅速崛起創(chuàng)造了極為有利的條件，其信息化建設(shè)的熱情與大中型企業(yè)相比并不遜色。2. 需求上1）成長企業(yè)信息化建設(shè)起點高，老企業(yè)信息化基礎(chǔ)相對薄弱。改革開放后新成長起來的企業(yè)由于技術(shù)裝備智能化水平高、市場觀念和現(xiàn)代管理意識強，其信息化建設(shè)基礎(chǔ)較好，很多企業(yè)在創(chuàng)建時就把信息化建設(shè)考慮在內(nèi)。這些企業(yè)無論在信息化水平還是在信息化應(yīng)用效果方面都比傳統(tǒng)老企業(yè)具有明顯優(yōu)勢。2）企業(yè)效益好、外向型企業(yè)、具有國際市場開拓能力的大中型企業(yè)信息化需求較為強烈，效益不好、競爭領(lǐng)域相對狹窄以及小型企業(yè)信息化的需求相對不旺。企業(yè)競爭環(huán)境越復(fù)雜、競爭壓力越大，越要求企業(yè)信息化達(dá)到較高水平，但企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞往往決定了企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投入保證程度及其實施效果。3. 應(yīng)用深度上1）基礎(chǔ)應(yīng)用的普及面較寬，重大信息工程建設(shè)相對滯后。目前我國各種規(guī)模企業(yè)絕大部分都用上了微機，利用計算機技術(shù)進(jìn)行信息處理和輔助管理。許多大中型企業(yè)擁有相當(dāng)多的信息技術(shù)設(shè)備，也培養(yǎng)和儲備了一些自己的信息化人才隊伍。但重大信息工程建設(shè)如MIS、MRPⅡ、ERP、CIMS等普及率低、水平也相對落后，有些企業(yè)應(yīng)用效果不好。2）信息化建設(shè)出現(xiàn)“分層”目前企業(yè)的信息化投入和運用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計部門和財務(wù)部門已經(jīng)初步實現(xiàn)計算機管理；但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱，基本停留在“形象工程”上，相關(guān)的報表滿天飛；另一方面企業(yè)的末梢，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計算機基本上是空白，整個企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大，兩頭小的格局，也即是目前的企業(yè)信息化建設(shè)還處于“戰(zhàn)術(shù)層“的居多，而企業(yè)的“決策層”和“戰(zhàn)略層”是相當(dāng)薄弱的，也是下一步企業(yè)信息化建設(shè)中的一個重點。3）信息化水平和普及程度因行業(yè)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平而存在差異?？偟膩砜矗夹g(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度高的地區(qū)，企業(yè)管理水平高的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對較高；技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度低的地區(qū)，企業(yè)管理落后的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對較低。4）企業(yè)上網(wǎng)數(shù)量逐漸增多，但是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的少2000年“企業(yè)上網(wǎng)年”，很多企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但是絕大多數(shù)企業(yè)起到的作用僅僅是停留在媒體的簡單擴充上，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行深層的挖掘，尤其是電子商務(wù)的運用上還非常落后。4. 技術(shù)實現(xiàn)上1）研究較深，實現(xiàn)較淺單元技術(shù)和集成技術(shù)的研究上取得一定的成績，尤其是在體系的建立上的研究已經(jīng)到達(dá)了一定的深度，但是在相關(guān)技術(shù)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為產(chǎn)業(yè)的程度較低，很多的科研成果被科研院所束之高閣，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的成效。已經(jīng)轉(zhuǎn)換的技術(shù)，因企業(yè)的市場化程度較低或規(guī)模較小或相關(guān)的政策扶持較少，沒有形成整體的規(guī)模效果。2）“信息孤島”日益突出隨著企業(yè)計算機技術(shù)運用的不斷深入，不同軟件間，尤其是不同部門間的數(shù)據(jù)信息不能共享，設(shè)計、管理、生產(chǎn)的數(shù)據(jù)不能進(jìn)行交流，數(shù)據(jù)出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)，即產(chǎn)生“信息孤島”勢必給企業(yè)的運用帶來：a、信息需要重復(fù)多次的輸入；b、信息存在很大的冗余；c、大量的垃圾信息；d、信息交流的一致性無法保證?！靶畔⒐聧u”的問題已經(jīng)嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的整體進(jìn)程，使企業(yè)在進(jìn)行新一輪投入時，瞻前顧后，難于決斷，而解決“信息孤島”問題的關(guān)鍵不僅僅是在軟件的技術(shù)方面，更重要的是在企業(yè)的流程管理和相關(guān)的技術(shù)標(biāo)注化等相關(guān)技術(shù)方面。3）單元技術(shù)需進(jìn)一步深化。計算機單元技術(shù)如CAD、財務(wù)等軟件能解決企業(yè)部分緊急的問題，但隨著企業(yè)計算機運用的不斷深化，目前的軟件無論從深度和廣度都很難滿足企業(yè)的要求，尤其是計算機軟硬件技術(shù)的不斷發(fā)展，老的瓶頸問題解決了，但新的瓶頸問題隨之而來，計算機的進(jìn)一步深化運用提到日程上來。4）管理理念亟待更新。企業(yè)的信息化建設(shè)能否取得成功，除了相關(guān)的技術(shù)因素之外，更大的因素將取決于能不能將先進(jìn)的管理理念同企業(yè)的具體實際良好結(jié)合，“企業(yè)信息化建設(shè)以其說是技術(shù)問題還不如說是管理問題”。管理的不科學(xué)、流程的隨意性、“人治”與“法制”的混淆，是國內(nèi)企業(yè)的通病，如何運用良好的時機，整合企業(yè)的管理，不是某一個或幾個信息集成商所能解決的，而是取決于我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何更新觀念。5）企業(yè)的個性化需求企業(yè)由于所處的行業(yè)及歷史背景各不相同，企業(yè)的運作模式雖有雷同，但企業(yè)在信息化建設(shè)過程中的需求是互異的，就需要“量身定制”，以工具化、成組的設(shè)計來實現(xiàn)不同的需求，同時考慮信息的集成性和開放性是信息集成商所面臨的挑戰(zhàn)。二、 我國信息化存在的問題隨著企業(yè)IT建設(shè)的深入和國際交往的增多，應(yīng)用開發(fā)的項目管理日益受到重視。國內(nèi)面向企業(yè)客戶的應(yīng)用軟件開發(fā)項目管理的問題和差距何在？更多的可能是實踐問題而非理論問題，以下結(jié)合筆者在集團(tuán)用戶、外資企業(yè)和國內(nèi)民營企業(yè)的項目經(jīng)驗和思考，作些初步的探討。1. 項目管理意識不能真正區(qū)分項目實施和項目管理的工作任務(wù)，是目前存在的普遍問題?？筛爬椤皼]事做”和“沒人做”并存的現(xiàn)象，這往往由開發(fā)骨干兼任項目經(jīng)理所致。一方面，如果設(shè)立專職的項目經(jīng)理，專做項目管理而不做任何分析、設(shè)計、編碼、測試等具體的技術(shù)實施工作，就會感覺“沒事做”，或是在打雜。另一方面，由于主要或全部精力均忙于具體技術(shù)工作，各種項目管理任務(wù)(如：項目分析/評估、項目計劃的制定/檢查/調(diào)整、上下左右的溝通、專業(yè)資源調(diào)配、項目組織調(diào)整、項目財務(wù)控制、風(fēng)險分析/對策等)不可避免地疏于顧及，項目管理的事情“沒人做”，導(dǎo)致項目控制的問題“積勞成疾”，后悔莫及。在中、小型項目中，管理任務(wù)可能不飽和，有條件的項目經(jīng)理可以兼任項目技術(shù)主管或業(yè)務(wù)咨詢，關(guān)鍵在于要有將項目管理工作區(qū)分出來的意識和責(zé)任感。2. 項目成本基礎(chǔ)項目管理的精髓是必須在規(guī)格(Specification)、成本(Cost、Resource)和進(jìn)度(Schedule)之間取得平衡。而目前國內(nèi)的系統(tǒng)集成企業(yè)，普遍沒有建立專業(yè)工程師的成本結(jié)構(gòu)及運用控制體制。因而無法確立和實現(xiàn)項目成本的指標(biāo)、考核和控制，導(dǎo)致公司與項目經(jīng)理之間的責(zé)任不清。直白地說，項目經(jīng)理可以不計成本地申請資源，“韓信點兵，多多益善”，而公司處于兩難，答應(yīng)則可能投入太大，拒絕則必須承擔(dān)項目失敗的責(zé)任。不建立專業(yè)資源成本結(jié)構(gòu)，就無從實現(xiàn)項目的成本管理，就不會有真正的項目管理。3. 項目管理制度規(guī)范化而且切實可行的項目管理制度，必須因企業(yè)、因項目而異。一般而言，應(yīng)是項目管理原理、企業(yè)/行業(yè)特點和項目規(guī)模/性質(zhì)、企業(yè)開發(fā)文化/素質(zhì)等各種因素綜合的產(chǎn)物。產(chǎn)生的過程應(yīng)是，由具一定的理論素養(yǎng)、豐富的規(guī)范化項目實施經(jīng)驗和總結(jié)能力的資深項目管理專家，結(jié)合企業(yè)的具體情況，有針對性地制定，并經(jīng)培訓(xùn)、試行、調(diào)整予以落實貫徹。國內(nèi)目前的普遍情況，或者是企業(yè)無項目管理制度，僅憑個人經(jīng)驗實施項目管理；或者是書生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。其結(jié)果是，不僅實際的項目管理無所依循，而且也使項目監(jiān)管層難以落實項目的間接監(jiān)控和支持。4. 專業(yè)服務(wù)組織國際上的企業(yè)級應(yīng)用軟件的開發(fā)組織，基本上分為產(chǎn)品研發(fā)和專業(yè)服務(wù)兩類。國內(nèi)由于市場成熟度低等原因，多以直接面向客