【正文】 WI/RL001 人力資源服務(wù)基礎(chǔ)—員工職業(yè)生涯發(fā)展 C/0 1/3一. 基本原則和目標(biāo) 基本原則公司員工職業(yè)生涯發(fā)展遵循以下基本原則：l 公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，從公司的選拔、任用、儲(chǔ)備人才方法體現(xiàn)；l 專人指導(dǎo)與全程跟蹤的原則，從人才職業(yè)生涯計(jì)劃體現(xiàn)；l 按需施教與講究實(shí)效的原則，從公司的培訓(xùn)體系體現(xiàn)；l 獎(jiǎng)懲嚴(yán)明與能上能下的原則，從公司的考核體系體現(xiàn)。 目標(biāo)理順、完善職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；明確人才選拔、任用、儲(chǔ)備、培訓(xùn)、輪崗、考核等管理體制；建立健全人才管理制度與流程；結(jié)合公司人才資源現(xiàn)狀，積極穩(wěn)妥、有步驟地實(shí)施變革，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。逐步建立現(xiàn)代金融企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略，尋求人才管理方針與組織目標(biāo)的統(tǒng)一；創(chuàng)造靈活的人才管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；為人才充分發(fā)揮潛力提供各種開發(fā)與支持。二. 公開選拔下的競(jìng)聘上崗競(jìng)聘上崗的目的l 優(yōu)化人崗配置，力爭(zhēng)讓最合適的人配置在最合適的崗位，提高工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。l 進(jìn)一步深化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，逐步形成“以事設(shè)崗，以崗擇人”的觀念。l 為公司和員工雙方提供“第二次”雙向選擇的機(jī)會(huì)。l 通過(guò)競(jìng)聘上崗發(fā)掘適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人才，同時(shí)在員工中建立起愛(ài)崗敬業(yè)，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的良好氛圍。競(jìng)聘上崗的范圍公司可對(duì)經(jīng)理級(jí)別以下（含經(jīng)理）的任意崗位實(shí)行競(jìng)聘上崗，原則上助總級(jí)別以下的所有員工都可以報(bào)名參加競(jìng)聘上崗，具體可根據(jù)所競(jìng)聘的崗位要求設(shè)置申報(bào)資格條件。 WI/RL001 人力資源服務(wù)基礎(chǔ)—員工職業(yè)生涯發(fā)展 C/0 2/3競(jìng)聘上崗的組織和實(shí)施1）根據(jù)競(jìng)聘崗位，建立每次競(jìng)聘的工作小組，工作小組重新進(jìn)行崗位分析，核實(shí)和制定競(jìng)聘崗位說(shuō)明書，確定任職資格。2）確定考評(píng)人。一般要求按以下人員構(gòu)成組合，并按崗位要求確定考評(píng)人來(lái)源的比重。主要須包括：和競(jìng)聘崗位有直接工作關(guān)系的上級(jí)和下級(jí)，主管單位的直接負(fù)責(zé)人，公司人力資源部人員。3）組織出題。應(yīng)根據(jù)崗位分析，進(jìn)行設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)要素和權(quán)重。信息發(fā)布和報(bào)名。首先，信息發(fā)布必須包含崗位名稱、擬聘人員數(shù)量、各崗位的崗位說(shuō)明書和對(duì)應(yīng)的薪酬等級(jí)、各崗位的考評(píng)辦法、主要考評(píng)內(nèi)容以及分值分布。其次，員工根據(jù)發(fā)布的競(jìng)聘上崗的信息填寫《競(jìng)聘報(bào)名申請(qǐng)表》，陳述主要經(jīng)歷和工作業(yè)績(jī)，并針對(duì)所競(jìng)聘的崗位提出自己的認(rèn)識(shí)以及未來(lái)工作的方向、方法和預(yù)期效果。最后，工作組對(duì)申請(qǐng)的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行審查。競(jìng)聘實(shí)施。1）競(jìng)聘的形式：筆試、演講和現(xiàn)場(chǎng)答辯。可根據(jù)競(jìng)聘崗位的具體情況采取任意組合的競(jìng)聘形式?，F(xiàn)場(chǎng)答辯形式為副經(jīng)理級(jí)別以上崗位的必選形式之一。2）評(píng)價(jià)：考評(píng)小組根據(jù)競(jìng)聘者的考核表現(xiàn)給以評(píng)價(jià)，平均計(jì)算出競(jìng)聘人員的分?jǐn)?shù)。根據(jù)分?jǐn)?shù)情況確定相當(dāng)比例人員為合格備選人員。3）確定結(jié)果：由競(jìng)聘崗位所在單位的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在合格備選人員范圍內(nèi)提名，經(jīng)分管上級(jí)同意，報(bào)公司人力資源部審批，確定最終被選聘的人員。4）結(jié)果公布：有工作小組向員工發(fā)布競(jìng)聘上崗的結(jié)果，并按公司公示制度進(jìn)行公示。落聘人員的安置原崗工作，可以仍在原單位和原崗位工作。轉(zhuǎn)崗調(diào)劑，雖然沒(méi)有競(jìng)聘獲得預(yù)期的崗位，可以根據(jù)考評(píng)組的建議和實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)劑。調(diào)整到其他工作崗位或者單位。 WI/RL001 人力資源服務(wù)基礎(chǔ)—員工職業(yè)生涯發(fā)展 C/0 3/3三. 實(shí)行人才崗位輪換 崗位輪換的基本標(biāo)準(zhǔn)勝任現(xiàn)任崗位工作；必須是以工作需要為基本前提；具備或接近輪換崗位所要求的各項(xiàng)條件，即滿足輪換崗位的任職資格。 輪崗的對(duì)象在同一崗位任職5年以上，或者在個(gè)別重要崗位連續(xù)工作3年以上的，原則上需要進(jìn)行崗位輪換。 崗位輪換的期限助總及以上級(jí)別的崗位輪崗期限為1—3年；副經(jīng)理、經(jīng)理級(jí)別的崗位輪崗期限為1—2年；助理經(jīng)理級(jí)別的崗位輪崗期限為6個(gè)月—1年；助理員級(jí)別的崗位輪崗期限為3—6個(gè)月。 崗位輪換的申請(qǐng)根據(jù)工作需要，由公司各部門、各分公司或員工個(gè)人申請(qǐng)?zhí)岢鲚啌Q意見和理由，報(bào)送公司人力資源部。根據(jù)人力資源部年度考核意見或者人才培養(yǎng)計(jì)劃，由人力資源部直接安排。 崗位輪換應(yīng)最先輪換與業(yè)務(wù)相似和相近的崗位，另一般員工原則上要求在本單位內(nèi)進(jìn)行崗位輪換。 確定輪崗的員工，須服從組織決定，在制定期限內(nèi)報(bào)到就職，否則按公司相關(guān)的規(guī)定處理。 必要時(shí)，公司人力資源部將根據(jù)公司戰(zhàn)略、人力規(guī)劃，制定全公司的崗位輪換調(diào)整表，報(bào)公司總經(jīng)理審批執(zhí)行。 WI/RL002 人力資源服務(wù)基礎(chǔ)—成本管理 C/0 1/5一、定崗定編為了科學(xué)的核定公司各部門、分公司和管理處的崗位、人員編制標(biāo)準(zhǔn)，從而有效的挖掘員工的工作潛力，提高用人效率，降低人工成本，公司實(shí)行定崗定編。定崗定編的標(biāo)準(zhǔn)與公司的經(jīng)營(yíng)狀況，公司發(fā)展相聯(lián)系，公司的編制總量由人工成本進(jìn)行控制，定崗定編的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)展需要及時(shí)進(jìn)行修訂。各級(jí)負(fù)責(zé)人為各自管理范圍定崗定編的執(zhí)行者，為本人管理范圍內(nèi)定崗定編的第一負(fù)責(zé)人。定崗：確定崗位設(shè)置因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則。每個(gè)工作崗位都存在于為完成特定目標(biāo)而設(shè)置的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的構(gòu)架之內(nèi)。工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；企業(yè)應(yīng)不斷提高生產(chǎn)效率，滿足增加產(chǎn)出的需要；勞動(dòng)者應(yīng)在安全、健康的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)以滿足生理上、心理上的需要。1）工作崗位設(shè)計(jì)原則①明確任務(wù)目標(biāo)的原則；②合理分工協(xié)作的原則；③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則；2）崗位設(shè)置的內(nèi)容①崗位名稱②崗位職責(zé)③崗位關(guān)系④崗位權(quán)限⑤崗位人員所需具備的資歷、知識(shí)和專業(yè)技能⑥崗位的勞動(dòng)條件和環(huán)境等3）崗位設(shè)置的要求①崗位的工作量應(yīng)該飽滿，有限的勞動(dòng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?。②崗位工作擴(kuò)大化與豐富化。擴(kuò)大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感受到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動(dòng)效率。豐富化是在崗位現(xiàn)有的工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化，充實(shí)化，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥情緒，從心理上滿足員工的合理要求。定編：確定人員的編制，即定員。定編就是為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)?；顒?dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)各類 崗位配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。定編人數(shù)應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)和實(shí)際的可能來(lái)確定。WI/RL002 人力資源服務(wù)基礎(chǔ)—成本管理 C/0 2/51）定編的原則①必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)②定編必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)③各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)④要做到人盡其才，人事相宜⑤要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定編標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境⑥定編標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂2）定編的方法核定用人數(shù)量的方法有很多，例如：按勞動(dòng)效率定編、按設(shè)備定編、按崗位定編、按比例定編、按組織架構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編等。各部門、分公司和管理處可以結(jié)合實(shí)際情況，合理采用定編方法進(jìn)行定編申報(bào)。定崗定編權(quán)責(zé)1）權(quán)責(zé)界定人力資源部：①解釋、修訂、監(jiān)督執(zhí)行②負(fù)責(zé)公司各部門的崗位設(shè)置及人員定編③負(fù)責(zé)全公司所有崗位的崗位設(shè)置和人員定編的表格等資料的收繳存檔工作。④有權(quán)對(duì)各部門、各分公司、管理處的崗位設(shè)置和人員定編進(jìn)行檢查、審核、提出修改意見。各分公司、管理處：①負(fù)責(zé)本單位所有班組的崗位設(shè)置及人員定編管理。②對(duì)崗位設(shè)置及人員定編進(jìn)行檢查及提出修改意見③將本單位的崗位設(shè)置及人員定編表格等資料進(jìn)行管理。定崗定編計(jì)劃確立1）公司各機(jī)關(guān)的崗位名稱與人數(shù)的計(jì)劃，由該部門經(jīng)理提出、公司人力資源部經(jīng)理審核、主管人事副總經(jīng)理（總經(jīng)理）核準(zhǔn)、總經(jīng)理辦公會(huì)議審定、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。2）分公司、管理處的崗位名稱與人數(shù)的計(jì)劃，由該單位的經(jīng)理提出、經(jīng)公司人力資源部審核、主管人事副總經(jīng)理（總經(jīng)理）核準(zhǔn)、總經(jīng)理辦公會(huì)議審定、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。3）定崗定編計(jì)劃須以表格形式，按部門分類匯總至人力資源部，由人力資源部存檔保存。崗位及定編變更崗位與定編情況發(fā)生變更時(shí)，須提交書面申請(qǐng)說(shuō)明理由，并附上變更計(jì)劃和建議。WI/RL002 人力資源服務(wù)基礎(chǔ)—成本管理 C/0 3/5變更內(nèi)容分：增加、減少、更改等三種情況，審批權(quán)限同計(jì)劃確定相同。二、優(yōu)化流程 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題以及信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀，兩者間的差距就是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的對(duì)象，這也就是企業(yè)現(xiàn)實(shí)的管理再造需求。，1） 具體的人力資源流程優(yōu)化的思路是：總結(jié)人力資源的各個(gè)功能體系；對(duì)每個(gè)功能進(jìn)行描述，即形成業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖；找出各業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題或結(jié)合信息技術(shù)應(yīng)用可以改變的內(nèi)容；結(jié)合各個(gè)問(wèn)題的解決方案，提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路；將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化思路具體化，形成優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程圖。2） 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有兩種方法，即系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法。系統(tǒng)化改造法以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的消除浪費(fèi)、簡(jiǎn)化、整合以及自動(dòng)化（ESIA）等活動(dòng)來(lái)完成重新設(shè)計(jì)的工作。全新設(shè)計(jì)法是從流程所要取得的結(jié)果出發(fā)，從零開始設(shè)計(jì)新流程。人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化主要采用系統(tǒng)化改造法。3） 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程實(shí)質(zhì)上是管理再造或優(yōu)化的實(shí)施過(guò)程，企業(yè)戰(zhàn)略定位的變化和戰(zhàn)略思路的改進(jìn)最終都在業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)，反過(guò)來(lái)說(shuō)，可以利用流程優(yōu)化的手段來(lái)規(guī)范和提升管理體系。① 首先要對(duì)當(dāng)前的管理體系進(jìn)行規(guī)范和提升。② 形成由部門職能向崗位職能、分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變的管理理念。 展開專項(xiàng)培訓(xùn)：公司對(duì)已經(jīng)優(yōu)化的流程和辦事方法開展專項(xiàng)培訓(xùn)。一般采取召集相關(guān)人員集中培訓(xùn)授課和針對(duì)新進(jìn)單位和個(gè)人采取一對(duì)一的專門培訓(xùn)。 員工對(duì)工作流程確實(shí)理解并且能夠執(zhí)行，公司就達(dá)到了利用優(yōu)化流程的方法提高工作效率的目的。三、人力資源成本控制人力資源成本是通過(guò)計(jì)算的方法來(lái)反映人力資源治理和員工的行為所引起的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。即一個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的組織目標(biāo)，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，而獲得、開發(fā)、使用、保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各項(xiàng)費(fèi)用的 WI/RL002 人力資源服務(wù)基礎(chǔ)—成本管理 C/0 4/5綜合源成本控制策略。 人力資源成本依據(jù)人力資源成本與員工的相關(guān)性來(lái)分，可分為直接成本和間接成本。直接成本是指實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，如招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等；間接成本則指以時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量等形式反映出來(lái)的成本，如因政策失誤、工作業(yè)績(jī)的低下而造成的損失等。1）人力資源獲得成本，其包括人員的招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、設(shè)攤費(fèi)、面試費(fèi)、資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等）；選拔費(fèi)用（面談、測(cè)試、體檢等）；錄用及安置費(fèi)（錄取手續(xù)非及調(diào)動(dòng)補(bǔ)償費(fèi)等）。2）人力資源的開發(fā)成本，即要使員工達(dá)到符合具體工作崗位要求的業(yè)務(wù)水平和提高其工作技能而支付的費(fèi)用。包括員工上崗教育成本、崗位培訓(xùn)及脫產(chǎn)學(xué)習(xí)成本等。3）使用成本包括維持成本和保障成本即薪資總額、辦公費(fèi)用、分?jǐn)傊卫沓杀?、各種貨幣福利等。4）員工離職成本包括離職前低效成本和空職成本即由于員工的離職而影響到某職位空缺可能使某項(xiàng)工作或任務(wù)的完成受到不良影響而造成的損失。實(shí)行人力資源成本控制的目的l 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。l 增加企業(yè)實(shí)際的價(jià)值。l 通過(guò)人的努力工作改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效 目前我司人力資源現(xiàn)狀l 行業(yè)薪酬的吸引力正在逐漸減弱。l 綜合素質(zhì)較好的高學(xué)歷人員，不安于現(xiàn)狀而另謀他就?！ 為降低人工成本，使用農(nóng)村的員工。但達(dá)不到服務(wù)要求。l 骨干不安心本職工作?！?人力資源成本控制方法1）員工的招聘盡量少而精，寧缺勿濫。并注意以下事項(xiàng)，以減少招聘失敗造成成本浪費(fèi) ①　向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況；②　讓求職者對(duì)將要從事的工作有所認(rèn)WI/RL002 人力資源服務(wù)基礎(chǔ)—成本管理 C/0 5/5識(shí)；③　對(duì)求職者的咨詢?nèi)鐚?shí)相告，不要夸大其詞，要用激勵(lì)的語(yǔ)言?！?）員工培訓(xùn)要改變一種觀念：害怕員工受培訓(xùn)后跑了，熟不知如果不培養(yǎng)員工所面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大。對(duì)員工一專多能的培訓(xùn)，多崗位職位設(shè)計(jì)（可以提高企業(yè)的生產(chǎn)彈性）增進(jìn)員工之間對(duì)崗位的了解，增進(jìn)員工的溝通；工程部的萬(wàn)能工，有助于創(chuàng)新。3）員工激勵(lì)，顧名思義就是激發(fā)、鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。常用的激勵(lì)方法有：① 目標(biāo)激勵(lì)。② 升降激勵(lì)：任人為賢，選對(duì)一個(gè)人調(diào)動(dòng)一大片。③ 民主激勵(lì)：授權(quán)?！、?情感激勵(lì)。⑤ 榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)群體的激勵(lì)很有好處。?、?日常激勵(lì)：即時(shí)表?yè)P(yáng)。 不論用哪種形式，管理者應(yīng)注意以下方面：①　給員工希望。②給員工機(jī)會(huì)，要善待員工?！、劢o員工出路?！、芙o員工待遇、溫暖。4）排除直接人工浪費(fèi)。降低直接人工成本的關(guān)鍵在于節(jié)約人力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率?？刹扇〉闹饕胧┯? ①提高基層員工的文化水平和服務(wù)熟練程度。加