【正文】 2007年通泰地產(chǎn)員工手冊版 本: 第1版版 次: 第0次修改編 號: TTR(人)2007001頁 碼: 36頁編制日期: 20061201執(zhí)行日期: 200711擬 制: 通泰地產(chǎn)人力資源部審 核: 人力資源部經(jīng)理審 核: 法務(wù)部終 審: 總經(jīng)理目 錄前言總經(jīng)理致辭公司簡介公司組織架構(gòu)圖公司標(biāo)識與釋義企業(yè)文化核心價(jià)值觀和基本管理原則第一章 入職指引第二章 職務(wù)行為準(zhǔn)則第三章 工作時(shí)間與假期第四章 薪酬福利第五章 培訓(xùn)、員工發(fā)展與績效管理第六章 員工關(guān)系與溝通第七章 獎(jiǎng)懲制度第八章 辦公室安全及其他前 言 ——給通泰的新員工進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，你需要面對很多不同以往的“新鮮事”，有些和你的工作直接相關(guān)，比如你要從此開始面對不同的行業(yè)、不同的客戶群、不同的業(yè)務(wù)流程……，有些同你享有的權(quán)益有關(guān)，比如享有公司為正式員工提供的福利待遇、為有優(yōu)秀績效表現(xiàn)的員工提供的獎(jiǎng)勵(lì)……，而有些是企業(yè)理念、管理風(fēng)格和工作環(huán)境方面的不同，比如，對事物的評判標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)審批制度和流程、部門權(quán)限、溝通途徑不一樣，甚至查閱文件的權(quán)限規(guī)定也不同……，很多老員工已經(jīng)習(xí)以為常、不值一提的細(xì)節(jié)，對新員工而言都是需要了解和適應(yīng)的“新鮮事”，我們能夠理解在陌生的環(huán)境下容易產(chǎn)生不知所措、失望、沮喪等負(fù)面情緒的傾向，所以你需要盡快進(jìn)入角色，融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”，在此過程中，你的上司、你的同事、人力資源部將與你一起努力。你可以通過閱讀這本由人力資源部為通泰員工編寫的小冊子來了解公司，我們將向你陳述通泰的愿景、價(jià)值觀，介紹通泰內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，你在通泰所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。當(dāng)然這本小冊子不可能包含所有你需要的內(nèi)容，主動(dòng)溝通是另一種獲取更多的信息的途徑，主動(dòng)的態(tài)度也是你獲得認(rèn)可的首要因素。企業(yè)的成長如同人的成長，企業(yè)也有自己的目標(biāo)和理想，一樣要所有的企業(yè)人一起努力才能夠達(dá)成，通泰過去的每一點(diǎn)成就，源于全體通泰人的努力。通泰明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開始，都與你密切相關(guān)。下面我們一起來了解通泰吧！總經(jīng)理致詞作為公司的一員，我非常樂意和大家一起度過一生中美好的一段工作年華。通泰是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索成為中國房地產(chǎn)業(yè)綜合運(yùn)營機(jī)構(gòu)的發(fā)展道路上，通泰扮演著重要的角色。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。公司積極參與觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存和發(fā)展空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，將是你最好的職業(yè)平臺。 公司致力于培養(yǎng)具有職業(yè)素養(yǎng)的員工和經(jīng)理人，聚集了一批有專業(yè)知識、敬業(yè)精神，懂管理、不斷追求卓越的人才。公司為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。 團(tuán)隊(duì)意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價(jià)值。期待看到你在和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。 通泰地產(chǎn)總經(jīng)理胡靜二零零七年公司簡介通泰地產(chǎn)于 2001 年 9 月 4 日 注冊成立，是深圳市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、深圳市福田區(qū)企業(yè)聯(lián)合會(huì)及福田企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)理事單位、2005年中國金牌顧問代理100強(qiáng)企業(yè)，多次獲得深圳市房地產(chǎn)“十大知名品牌中介”、“十大誠信經(jīng)營中介”以及“深圳市優(yōu)秀房地產(chǎn)中介公司”等榮譽(yù)。公司總部位于深南東路金豐城大廈A座25樓，公司業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)全程營銷策劃、政策法規(guī)及信息咨詢、投資顧問、銷售代理、物業(yè)評估、二手樓買賣及租賃、辦理房地產(chǎn)按揭等房地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域 。公司組織架構(gòu)完善合理，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政事務(wù)部、電腦部等職能部門組成服務(wù)中心，為各業(yè)務(wù)公司提供專業(yè)高效的后勤支持。通泰地產(chǎn)由深圳市通泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)評估有限公司、深圳市世紀(jì)通泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、深圳市通泰衡房地產(chǎn)估價(jià)有限公司、深圳市通泰投資管理有限公司四個(gè)業(yè)務(wù)板塊組成。 通泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)評估有限公司，主營房地產(chǎn)三級市場交易業(yè)務(wù)，致力于為客戶提供安全、專業(yè)、增值的房地產(chǎn)中介服務(wù)。分布在深圳各個(gè)區(qū)域的三級市場分行，組成了三級市場的龐大業(yè)務(wù)和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理軟件、優(yōu)秀、專業(yè)、熱忱的通泰經(jīng)紀(jì)人，成為高效安全交易的有力保障。 世紀(jì)通泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，主營房地產(chǎn)二級市場銷售代理項(xiàng)目，豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和高素質(zhì)的專業(yè)人才，專門為地產(chǎn)商和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供綜合性地產(chǎn)問題研究報(bào)告和解決方案，在深圳及整個(gè)國內(nèi)市場取得了概念設(shè)計(jì)和全程服務(wù)的重大突破，開創(chuàng)二級市場樓盤運(yùn)作之先河，成為銷售代理業(yè)的領(lǐng)先品牌。并創(chuàng)造性的推出了二三級市場聯(lián)動(dòng)的新市場概念，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通泰衡房地產(chǎn)估價(jià)有限公司為銀行、法院、企業(yè)及個(gè)人提供樓宇按揭、抵押貸款、拆遷補(bǔ)償、企業(yè)資產(chǎn)核實(shí)、投資分析等估價(jià)服務(wù)，依托誠信、穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)，以其專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)，備受業(yè)界關(guān)注。通泰投資管理有限公司本著高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效益的方針在經(jīng)營上銳意開拓，充分利用各業(yè)務(wù)板塊信息資源，使之發(fā)揮最大的效益。通泰地產(chǎn)將繼續(xù)運(yùn)用創(chuàng)新思維，最大程度贏得規(guī)模經(jīng)營帶來的效益，為房地產(chǎn)領(lǐng)域綜合“一站式”服務(wù)搭建嶄新的平臺。員工是公司最寶貴的資源，現(xiàn)有員工 500 余人，有中高級工程師、注冊房地產(chǎn)估價(jià)師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、職業(yè)經(jīng)理人等中高級人才，更有大批有理想、有抱負(fù)、高素質(zhì)的青年才俊加盟，其專業(yè)涉及建筑規(guī)劃、資產(chǎn)評估、市場調(diào)研、企業(yè)管理、營銷管理、廣告策劃等房地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域。作為專業(yè)的房地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，通泰公司以“誠信、創(chuàng)新、成就”為核心理念，以全新的經(jīng)營思想和服務(wù)態(tài)度樹立自己獨(dú)特的品牌，以誠信為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為導(dǎo)向，以成就為目標(biāo)，為客戶提供超越期望值的服務(wù)；內(nèi)部管理倡導(dǎo)以人為本，為員工提供最好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，通過創(chuàng)建具有高度執(zhí)行力的企業(yè)文化，謀求公司與員工共同成就事業(yè)。 通泰地產(chǎn)將以最好的管理、最好的服務(wù)、最好的機(jī)制、最好的平臺、最好的效益，成就通泰輝煌之路，成為深圳地產(chǎn)業(yè)最具盈利能力的企業(yè)。組織架構(gòu)圖董事會(huì)總經(jīng)理服務(wù)中心通泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)評估有限公司通泰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司通泰衡房地產(chǎn)估價(jià)有限公司通泰投資管理有限公司公司標(biāo)識與釋義標(biāo)志由兩部分組成，即由兩個(gè)變形的“ T ”字組成， TT 是通泰兩字拼音字母的開頭。 兩個(gè)變形的“ T ”字，也是兩個(gè)人字的美工字，象征通泰公司以人為本的經(jīng)營理念。 標(biāo)志整體是由兩個(gè)變形的“ T ”字構(gòu)成的一個(gè)圓形，它象征著通泰人的向心力和凝聚力，通泰人攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來。 兩個(gè)變形的“ T ”字，所圍成中間是一個(gè)“ S ”，是英文成功（ Success ）的第一個(gè)字母，象征通泰追求、向往成功的強(qiáng)烈愿望。 標(biāo)志由紅、藍(lán)兩種顏色拼成，紅色象征朝陽，朝陽般的產(chǎn)業(yè)中有著朝陽般的通泰人；藍(lán)色象征大海，通泰公司給通泰人創(chuàng)造大海般寬廣的平臺。企業(yè)文化實(shí)事求是。如果做不到，就承認(rèn)做不到。 如果承諾了，就一定要做到。企業(yè)理念公司理念是我們必須堅(jiān)持的事情，包括： 一、 公司核心理念：誠信、創(chuàng)新、成就二、 公司核心價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，做最受尊重的中介機(jī)構(gòu)三、 公司愿景：成為中國企業(yè)的先鋒、行業(yè)第一、行業(yè)學(xué)習(xí)的楷模四、 公司使命：為股東、為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富、為客戶提供值得信賴的增值服務(wù)核心價(jià)值觀和基本管理原則一、價(jià)值創(chuàng)造知識、勞動(dòng)、管理和資本創(chuàng)造了公司的全部價(jià)值。二、價(jià)值分配原則（一） 知識、勞動(dòng)、管理和資本是價(jià)值分配需要參考的重要因素；（二） 不犧牲公司的長期利益滿足員工短期利益分配的最大化，但是公司在經(jīng)濟(jì)景氣時(shí)期與事業(yè)發(fā)展良好階段，保證員工的平均年收入高于行業(yè)水平；（三） 經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期、事業(yè)成長暫時(shí)受挫階段，或根據(jù)事業(yè)發(fā)展需要，啟用自動(dòng)降薪制度，避免過度裁員與人才流失；（四） 高層管理者分配的依據(jù)是：品德、突出才能和承擔(dān)的責(zé)任；（五） 員工分配的依據(jù)是：績效、工作態(tài)度、責(zé)任、能力。三、價(jià)值分配的形式工資、獎(jiǎng)金、各項(xiàng)保險(xiǎn)、職位、機(jī)會(huì)、培訓(xùn)、紅利、股權(quán)、津貼。四、管理者的職責(zé)　　 管理者的基本職責(zé)是依據(jù)公司的宗旨主動(dòng)和負(fù)責(zé)地開展工作，使公司富有前途，工作富有成效，員工富有成就。管理者履行這三項(xiàng)基本職責(zé)的程度，決定了他的權(quán)威與合法性被下屬接受的程度。五、高層管理者應(yīng)當(dāng)做到　　（一）保持強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和憂患意識，對公司的未來和重大經(jīng)營決策承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)；　?。ǘ﹫?jiān)持公司利益高于部門利益和個(gè)人利益；　?。ㄈ﹥A聽不同意見，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人；　　（四）加強(qiáng)道德品質(zhì)的修養(yǎng)，廉潔自律；（五）不斷學(xué)習(xí)。六、出現(xiàn)問題后，解決問題的指導(dǎo)思想是：如何避免再次發(fā)生同樣的問題。要描述問題發(fā)生的過程，分析原因，尋找解決辦法，改進(jìn)流程。七、成本控制永遠(yuǎn)沒有停止的時(shí)候成本控制一方面要通過搭建公司（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)）信息平臺，以財(cái)務(wù)分析為途徑，深入業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)成本控制關(guān)鍵點(diǎn)，推動(dòng)成本管理的深化。八、人力資源管理責(zé)任者人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職責(zé)；各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評價(jià)下屬人員的工作，負(fù)有幫助下屬人員成長的責(zé)任；下屬人員才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的舉薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。九、考評方式　　 建立客觀公正的價(jià)值評價(jià)體系是人力資源管理的長期任務(wù)。　　 員工和管理者的考評是按明確的目標(biāo)和要求，對每個(gè)員工和管理者的工作績效、工作態(tài)度與工作能力的一種例行性的考核與評價(jià)?？荚u要素隨公司不同時(shí)期的成長要求應(yīng)有所側(cè)重?！　? 在各層上下級主管之間要建立定期述職制度。各級主管與下屬之間都必須實(shí)現(xiàn)良好的,溝通，以加強(qiáng)相互的理解和信任。溝通將列入對各級主管的考評。十、招聘與錄用　　 選對人重要還是培養(yǎng)人重要？答案是在選對人的前提下去培養(yǎng)人。不能因?yàn)榫o急需要而放棄選擇最合適的人，避免人員招聘成本、培訓(xùn)開發(fā)成本的浪費(fèi)，產(chǎn)生人員流動(dòng)成本、組織績效低下的結(jié)果。十一、晉升與降職每個(gè)員工通過努力工作，以及在工作中增長的才干，都可能獲得職務(wù)或任職資格的晉升。與此相對應(yīng)，保留職務(wù)上的公平競爭機(jī)制，堅(jiān)決推行能上能下的管理制度。公司遵循人才成長規(guī)律，依據(jù)客觀公正的考評結(jié)果，讓最有責(zé)任心的明白人擔(dān)負(fù)重要的責(zé)任，不拘泥于資歷與級別，按公司目標(biāo)與事業(yè)機(jī)會(huì)的要求，依據(jù)甄別程序，對有突出才干者實(shí)施破格晉升。但提倡循序漸進(jìn)。十二、流程建設(shè)目的以市場為主導(dǎo)，用最快的速度滿足客戶需求，擴(kuò)大例行管理，減少例外管理，提高效率，堵塞漏洞。