【正文】 中海地產(chǎn)總部員工考核手冊(cè)目 錄第一章 總則 1第一節(jié) 本手冊(cè)適用對(duì)象 1第二節(jié) 員工考核意義 1第三節(jié) 員工考核原則 1第四節(jié) 員工考核概況 2第五節(jié) 員工考核關(guān)系 3第二章 員工考核內(nèi)容 4第六節(jié) 德能考核 4第七節(jié) 績(jī)效考核 4第三章 員工考核評(píng)分 6第四章 員工考核實(shí)施流程 7第八節(jié) 員工考核實(shí)施的各階段 7第九節(jié) 德能考核結(jié)果使用 7第十節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果使用 7第十一節(jié) 考核結(jié)果綜合使用 8第五章 員工考核申訴 9第十二節(jié) 申訴條件 9第十三節(jié) 申訴形式 9第十四節(jié) 申訴處理 9第十五節(jié) 申訴反饋 9第六章 員工考核文件使用與保存 10第十六節(jié) 員工考核文件保存 10第十七節(jié) 員工考核文件查閱權(quán)限 10第十八節(jié) 員工考核文件保存格式 10第十九節(jié) 員工考核文件分類編號(hào) 10第二十節(jié) 員工考核文件保存方法 11第七章 考核手冊(cè)修訂和解釋 12第二十一節(jié) 考核手冊(cè)修訂 12第二十二節(jié) 考核指標(biāo)調(diào)整 12第二十三節(jié) 手冊(cè)附件 12第二十四節(jié) 考核手冊(cè)解釋 12第八章 附錄 14附錄一 考核指標(biāo)說(shuō)明 14一、 考核指標(biāo)定義 14二、 考核指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明 19附錄二 滿意度調(diào)查問(wèn)卷 32一、 相關(guān)部門(mén)滿意度 32二、 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 34三、 員工滿意度 38四、 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 48五、 創(chuàng)新成果評(píng)估 51附件三 考核申訴表 5466 / 66第一章 總則 本手冊(cè)適用對(duì)象168。 本手冊(cè)績(jī)效考核適用于公司所有正式員工 員工考核意義第一條 員工考核目的168。 通過(guò)對(duì)個(gè)人績(jī)效和德能進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；168。 員工考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；168。 員工考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門(mén)的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門(mén)的工作效率。第二條 員工考核用途168。 了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；168。 為員工的薪酬決策提供依據(jù)；168。 了解員工和部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的需要；168。 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；168。 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。 員工考核原則第一條 員工考核原則168。 系統(tǒng)原則：考核對(duì)象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)；考核思路貫穿整個(gè)考核體系。168。 透明原則：考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對(duì)考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧。168。 客觀原則：考核依據(jù)是符合客觀事實(shí)的?？己私Y(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。168。 溝通原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行員工考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。168。 時(shí)效原則：?jiǎn)T工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。168。 對(duì)等原則：考核方法與職位特點(diǎn)相對(duì)等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對(duì)等；考核周期與考核指標(biāo)相對(duì)等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等；考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對(duì)等。168。 可行原則：指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。包括：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的。 員工考核概況公司員工考核包括德能考核和績(jī)效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。第一條 員工考核時(shí)間、主要內(nèi)容和結(jié)果使用：168。 季度考核一年開(kāi)展四次，時(shí)間是每季度最后一個(gè)月30日至下季度第一個(gè)月15日；考核基層員工業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。168。 半年考核一年開(kāi)展兩次，時(shí)間與第二、四季度考核相同；考核中層管理員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。168。 年度考核一年開(kāi)展一次，時(shí)間與第四季度考核相同；考核高層管理員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。168。 全體員工的誠(chéng)信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù)。第二條 缺崗時(shí)間過(guò)多的員工不參與相應(yīng)考核：168。 季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)1個(gè)月的員工不參與本季度考核；168。 半年考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)2個(gè)月的員工不參與本次半年評(píng)價(jià)；168。 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月或者參與季度考核不足三次的員工不參與本年度考核；168。 以上缺崗時(shí)間規(guī)定包括請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足相應(yīng)的考核期、以及其它各種原因缺崗等情況。 員工考核關(guān)系168。 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括公司全體員工；168。 績(jī)效考核者是被考核者的直接上級(jí)，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作；168。 績(jī)效考核者的上級(jí)負(fù)責(zé)審核其考核工作；168。 人力資源部組織并監(jiān)督各部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并將考核結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定；168。 薪酬考核委員會(huì)是考核結(jié)果的最終審定者。第二章 員工考核內(nèi)容 德能考核德能考核包括“工作能力”和“誠(chéng)信品德”考核168。 工作能力考核：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業(yè)知識(shí)、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績(jī)。只有經(jīng)過(guò)員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。168。 誠(chéng)信品德考核：?jiǎn)T工在工作中所表現(xiàn)出誠(chéng)信的品德、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、聲譽(yù)的維護(hù)等。強(qiáng)調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠(chéng)信意識(shí)的樹(shù)立。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：?jiǎn)T工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，員工對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。 績(jī)效考核第一條 績(jī)效考核內(nèi)容包括“工作業(yè)績(jī)指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”；168。 確定業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合公司與部門(mén)目標(biāo)并以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出；168。 在能夠反映被考核者的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的25個(gè)最能反映出被考核者業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)；168。 制定工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合；168。 選擇工作業(yè)績(jī)的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。168。 工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等；第二條 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)介紹工作業(yè)績(jī)指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，為體現(xiàn)中海地產(chǎn)的知識(shí)管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門(mén)滿意度和員工滿意度作為通用的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：168。 領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考核人的直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表》；168。 相關(guān)部門(mén)滿意度由本部門(mén)工作結(jié)果導(dǎo)向的下游部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《相關(guān)部門(mén)滿意度評(píng)分量表》；168。 員工滿意度由本部門(mén)以外的所有部門(mén)對(duì)人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個(gè)支持性部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《員工滿意度評(píng)分量表》；168。 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考核委員會(huì)對(duì)人力資源部進(jìn)行評(píng)價(jià)，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表》168。 其它工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。第三條 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)168。 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。第三章 員工考核評(píng)分第一條 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分采用百分比系數(shù)評(píng)價(jià)法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)與主觀評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)。評(píng)分參照《工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表》第二條 有明確規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，按相應(yīng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)表的規(guī)定評(píng)分；第三條 無(wú)明確規(guī)定、需考核者主觀評(píng)定的工作業(yè)績(jī)滿意度指標(biāo)，則按相應(yīng)滿意度評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)定。第四條 工作態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照《工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表》；第五條 德能考核168。 誠(chéng)信品德考核評(píng)分：評(píng)分參照《誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表》；168。 工作能力考核評(píng)分：評(píng)分參照《工作能力評(píng)分說(shuō)明表》；第六條 實(shí)施考核評(píng)價(jià)時(shí)，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行溝通與面談，為進(jìn)一步提升被考核者的素質(zhì)達(dá)成一致意見(jiàn)。第四章 員工考核實(shí)施流程 員工考核實(shí)施的各階段第一條 整個(gè)員工考核過(guò)程分為3個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)；這三個(gè)階段是：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃