【正文】 ：；:；：中國農(nóng)藥連鎖第一品牌北京xxx農(nóng)化產(chǎn)品營銷有限公司總部工作手冊目錄第一部分 企業(yè)宗旨 2第二部分 戰(zhàn)略規(guī)劃 3第三部分 組織架構(gòu) 4第四部分 部門職能 6第一章 財務(wù)部職責(zé) 6第二章 企劃部職責(zé) 7第三章 拓展部職責(zé) 8第四章 采購部職責(zé) 10第五章 行政管理部職責(zé) 11第五部分 業(yè)務(wù)流程 14第一章 特許店加盟建店流程 14第二章 直營店建店流程 16第三章 采購配送業(yè)務(wù)流程 18第六部分 總部管理手冊 21第一章 xxx公司人事管理手冊 21第一節(jié) 概述 21第二節(jié) 人員的招聘 21第三節(jié) 人員的錄用 23第四節(jié) 員工管理 26第五節(jié) 假期 27第六節(jié) 培訓(xùn) 28第七節(jié) 薪酬辦法 30第八節(jié) 績效考核 32附錄 薪酬實施方案 33第二章 xxx公司財務(wù)管理手冊 37第一節(jié) 總則 37第二節(jié) 財務(wù)人員崗位職責(zé) 37第三節(jié) 現(xiàn)金管理 38第四節(jié) 固定資產(chǎn)管理 39第五節(jié) 無形資產(chǎn)管理 41第六節(jié) 利潤分配管理 42第七節(jié) 費(fèi)用管理 43第八節(jié) 財務(wù)報告和財務(wù)分析 43第九節(jié) 票據(jù)管理 45第十節(jié) 費(fèi)用管理辦法 47第十一節(jié) 財務(wù)制度 50第三章 xxx公司行政管理手冊 51第一節(jié) 辦公用品管理辦法 51第二節(jié) 通訊管理辦法 52第三節(jié) 辦公秩序管理辦法 53第五節(jié) 文件、傳真管理辦法 55第七部分 加盟商管理手冊 57第一章 總則 57第一節(jié) 加盟商管理基本原則 57第二節(jié) 其他原則 57第二章 總部和加盟商商務(wù)關(guān)系闡述 58第一節(jié) 相關(guān)定義 58第二節(jié) 加盟商的權(quán)利和義務(wù) 59第三節(jié) 總部的權(quán)利和義務(wù) 60第三章 加盟店申請建店流程 62第四章 加盟商的選擇 62第五章 加盟店等級評估 62第一節(jié) 直營店等級評估和升級標(biāo)準(zhǔn) 63第二節(jié) 加盟商等級評估和升級標(biāo)準(zhǔn) 65第三節(jié) 加盟商和直營店評級方法 68第四節(jié) 評級結(jié)果的運(yùn)用 68第一部分 企業(yè)宗旨北京xxx農(nóng)化產(chǎn)品營銷有限公司（以下簡稱xxx公司）是由華北最大的農(nóng)藥除草劑生產(chǎn)商—河北xxx有限責(zé)任公司發(fā)起并投資控股，從山東、河北兩省優(yōu)選100家縣級農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)銷商加盟、與臺灣專門從事連鎖經(jīng)營管理顧問公司、農(nóng)藥界有管理經(jīng)驗的自然人共同入股投資組建成立的股份有限公司，注冊資金3000萬元人民幣。xxx公司的發(fā)起人，河北xxx有限公司，是全國50家農(nóng)藥骨干企業(yè)之一，國家大型二類企業(yè)，化工部定點(diǎn)生產(chǎn)除草劑的廠家。xxx公司的核心業(yè)務(wù)資源在于從事農(nóng)藥的連鎖加盟店業(yè)務(wù)。通過搭建從事農(nóng)藥連鎖業(yè)務(wù)的平臺，對農(nóng)藥生產(chǎn)廠家和下級經(jīng)銷商進(jìn)行整合。斷吸納產(chǎn)品質(zhì)量好、適合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要的優(yōu)秀生產(chǎn)企業(yè)和高新研發(fā)機(jī)構(gòu)來擴(kuò)大公司的產(chǎn)品供應(yīng)能力和整體資源，將與國外跨國農(nóng)藥公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，真正達(dá)到規(guī)模經(jīng)營的國際模式，打造中國乃至國際的農(nóng)化產(chǎn)品連鎖經(jīng)營的航母。對xxx公司而言，其企業(yè)宗旨為：采用連鎖經(jīng)營模式，建立一個高效低成本的農(nóng)藥產(chǎn)品銷售通路。向農(nóng)藥經(jīng)銷商和農(nóng)藥生產(chǎn)廠家提供高質(zhì)量的服務(wù)，即由傳統(tǒng)的銷售產(chǎn)品向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建符合現(xiàn)代中國農(nóng)業(yè)需要的農(nóng)資產(chǎn)品“連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)”。服務(wù)中國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)：用連鎖經(jīng)營的方式，向中國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者提供高品質(zhì)，低成本的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)，使中國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平迅速提高，使中國成為世界農(nóng)業(yè)強(qiáng)國。服務(wù)中國農(nóng)資企業(yè)：建立連鎖加盟制度，向加盟經(jīng)銷商提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使經(jīng)銷商迅速提高經(jīng)營效益，管理水平和競爭能力。根據(jù)市場信息和產(chǎn)品銷售計劃進(jìn)行統(tǒng)一采購，向經(jīng)銷商提供質(zhì)量價格比最優(yōu)的產(chǎn)品。對采購產(chǎn)品按銷售計劃進(jìn)行配送服務(wù)，并指導(dǎo)、幫助股東經(jīng)銷商發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)級零售終端，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。提供配送設(shè)施和計算機(jī)信息化管理系統(tǒng)服務(wù)：根據(jù)股東的需要，為股東經(jīng)銷商實現(xiàn)其配送功能，公司統(tǒng)一配置100輛皮卡車，向基層用戶提供配送服務(wù)，還將根據(jù)具體需要向股東經(jīng)銷商配置計算機(jī)信息化管理系統(tǒng)，以提高其管理、經(jīng)營能力。更好的服務(wù)于農(nóng)民，為我國的農(nóng)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。第二部分 戰(zhàn)略規(guī)劃xxx公司的戰(zhàn)略規(guī)劃分為遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期規(guī)劃兩個部分。xxx公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃是：創(chuàng)造中國第一家農(nóng)藥連鎖品牌。用三到五年的時間，連鎖營銷體系銷售總額超過20億元。在全中國10個主要農(nóng)業(yè)大省建立“農(nóng)藥連鎖管理體系”，xxx公司直接供貨，并進(jìn)行連鎖管理的零售商超過10000家。xxx公司的近期規(guī)劃是：到2005年12月，在山東、河北、河南三省建立2100家xxx品牌的農(nóng)藥連鎖零售店。零售店：2000家xxx品牌農(nóng)藥零售店中：直營店：100—130家特許加盟零售店：1870—1900家所有xxx零售店中銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品：50%以上的品種是xxx公司的采購配送系統(tǒng)提供。65%以上的銷售額是通過銷售xxx總部配送的產(chǎn)品獲得的。80%以上銷售利潤是銷售xxx總部配送的產(chǎn)品所產(chǎn)生的。xxx品牌農(nóng)藥零售店，農(nóng)藥產(chǎn)品年銷售總額超過8個億元人民幣。xxx品牌農(nóng)藥零售店，專有銷售權(quán)的農(nóng)藥產(chǎn)品超過100個品種。xxx總部：公司資產(chǎn)：累計經(jīng)營利潤3000萬元人民幣。 無形資產(chǎn)評估值超過2億元人民幣。產(chǎn)品銷售運(yùn)行：訂單銷售率超過80%（指實際銷售/計劃銷售100%）流動資金年周轉(zhuǎn)率8次以上總部產(chǎn)品銷售運(yùn)營成本低于銷售總額的3%進(jìn)行適度的資本運(yùn)營第三部分 組織架構(gòu)xxx公司現(xiàn)階段的組織機(jī)構(gòu)圖為：：總經(jīng)理財務(wù)部總經(jīng)理拓展部總經(jīng)理行政管理部采購部總經(jīng)理直營店特許店企劃部總經(jīng)理xxx公司現(xiàn)階段的崗位機(jī)構(gòu)圖為：總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理拓展部經(jīng)理企劃部經(jīng)理行政管理部經(jīng)理人事助理理行政助理理出納會計采購部經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理省督導(dǎo)工程監(jiān)理內(nèi)勤市場專員培訓(xùn)專員信息管理員拓展員第四部分 部門職能根據(jù)xxx公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，公司現(xiàn)有部門五個，分別是：財務(wù)部，企劃部、拓展部、采購部和行政管理部。第一章 財務(wù)部職責(zé)財務(wù)部職責(zé)概述：一、 會計核算二、 財務(wù)管理三、 稅務(wù)管理財務(wù)部職責(zé)詳述一、會計核算1. 負(fù)責(zé)擬訂公司會計政策和會計方法的具體實施方案。2. 負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益及收入、成本費(fèi)用、利潤的會計核算。3. 負(fù)責(zé)公司財務(wù)報表的編制。4. 負(fù)責(zé)公司會計檔案管理。二、財務(wù)管理5. 組織制定公司有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃，并檢查、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況。6. 負(fù)責(zé)擬訂公司的財務(wù)管理制度，經(jīng)上級審定后監(jiān)督執(zhí)行。7. 經(jīng)公司授權(quán)，負(fù)責(zé)組織全公司的財務(wù)預(yù)算制度的擬訂。8. 負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算，指導(dǎo)公司其他部門編制成本、費(fèi)用預(yù)算，并對預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。9. 負(fù)責(zé)制定各類財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。10. 在公司授權(quán)的范圍內(nèi)，辦理投、融資事務(wù)并負(fù)責(zé)全公司的投、融資管理。11. 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、在建工程及專項基金的財務(wù)管理。12. 負(fù)責(zé)公司存貨的財務(wù)管理。13. 負(fù)責(zé)公司資金管理及調(diào)度。14. 負(fù)責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動分析報告，為經(jīng)營決策提供信息。15. 負(fù)責(zé)公司的財務(wù)風(fēng)險管理（包括資產(chǎn)負(fù)債風(fēng)險、信用風(fēng)險等）。16. 負(fù)責(zé)公司的成本管理工作，包括成本計劃、成本控制、成本核算和成本分析的管理工作。17. 負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金管理，包括支付給員工個人的現(xiàn)金支出以及現(xiàn)金報銷。18. 負(fù)責(zé)公司的各項業(yè)務(wù)的收支工作。三、稅務(wù)管理19. 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)策略的制定，并依法納稅。 20. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的外部聯(lián)系，接受國家法律規(guī)定的相關(guān)部門的管理。第二章 企劃部職責(zé)企劃部職責(zé)概述：一、 進(jìn)行總部品牌和產(chǎn)品的策劃、市場運(yùn)作及方案實施二、 負(fù)責(zé)制定拓展市場的相關(guān)計劃。企劃部職責(zé)詳述：一、 進(jìn)行總部品牌和產(chǎn)品的策劃、市場運(yùn)作及方案實施1. 結(jié)合市場拓展計劃制定長期和短期的xxx品牌的市場推廣計劃。2. 結(jié)合品牌推廣計劃制定出各地區(qū)的品牌推廣實施方案并負(fù)責(zé)實施。3. 年終對全年的品牌推廣計劃進(jìn)行總結(jié)并結(jié)合實際情況修訂品牌推廣計劃。4. 負(fù)責(zé)xxx公司導(dǎo)入產(chǎn)品的整體宣傳策劃方案的制定。5. 配合加盟商和直營店進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣實施。6. 年終對全年的產(chǎn)品推廣作出總結(jié)、出具總結(jié)報告。二、 負(fù)責(zé)制定拓展市場的相關(guān)計劃。1. 負(fù)責(zé)擬定年度開拓市場的規(guī)劃2. 根據(jù)做出的年度計劃進(jìn)行年度的資金預(yù)算報公司總經(jīng)理審批3. 根據(jù)年度計劃，將計劃目標(biāo)分解到月，制定出月度開拓市場計劃4. 策劃符合實際的加盟商、特許店的支持實施方案5. 將各地區(qū)加盟商市場開拓情況加以總結(jié)第三章 拓展部職責(zé) 拓展部職責(zé)概述：一、 配合加盟商進(jìn)行店面的建設(shè)對加盟商和直營店的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。二、 對加盟商和直營店的相關(guān)狀況進(jìn)行評估。三、 對企劃部制定的市場開拓計劃進(jìn)行必要的支持。四、 完善建立公司與加盟商之間的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)信息處理工作。五、 進(jìn)行總部品牌和產(chǎn)品的策劃、市場運(yùn)作及方案實施六、 對加盟商店面進(jìn)行后續(xù)維護(hù)。拓展部職責(zé)詳述一、 對加盟商和直營店的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。1. 制定與加盟商的溝通方案并加以實施2. 了解加盟商的相關(guān)需求，針對需求制定培訓(xùn)計劃。3. 對加盟商、直營店進(jìn)行管理方面和技術(shù)方面的培訓(xùn)并落實培訓(xùn)所需的師資。4. 負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)計劃，對計劃中的時間、地點(diǎn)人員等相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行落實。5. 培訓(xùn)會議的組織與安排6. 制定并完善培訓(xùn)手冊。二、 對加盟商和直營店的相關(guān)狀況進(jìn)行評估。7. 制定并完善對加盟商和直營店評估升級的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8. 每年對加盟商和直營店進(jìn)行等級評估。三、 對企劃部制定的市場開拓計劃進(jìn)行必要的支持。9. 進(jìn)行加盟商或直營店所在地的市場調(diào)研。10. 加盟商或直營店所在地新聞發(fā)布會、加盟說明會、加盟展覽會的協(xié)作。11. 對相關(guān)的市場開拓計劃、策劃方案進(jìn)行實施。12. 負(fù)責(zé)對外宣傳手冊的編寫、版面設(shè)計及輸出。四、 完善建立公司與加盟商之間的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)信息處理工作。13. 了解加盟商對信息方面的需求。14. 收集、匯總、處理加盟商和直營店的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。15. 規(guī)劃電腦的配發(fā)方案及分期導(dǎo)入的管理，并負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的服務(wù)運(yùn)行。16. 建立加盟商和直營店的信息檔案，為公司的決策提供科學(xué)依據(jù)。17. 建立并維護(hù)總部和加盟商之間的網(wǎng)絡(luò)信息交換系統(tǒng)。18. 對加盟商及直營店在操作信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題提供必要的技術(shù)支持。五、 實施各地區(qū)市場的拓展計劃，負(fù)責(zé)加盟商的招募工作。19. 根據(jù)公司開拓市場年度計劃制定出符合實際的地區(qū)開拓市場計劃20. 組織、安排地區(qū)拓展人員，對地區(qū)拓展人員提供工作指導(dǎo)。21. 完成部門制定的開拓市場規(guī)劃。22. 根據(jù)計劃進(jìn)行加盟商的招募工作。23. 監(jiān)督、控制拓展員的工作保證地區(qū)計劃的順利實現(xiàn)。六、 對加盟商店鋪的工程情況進(jìn)行監(jiān)督控制24. 協(xié)助制作直營店、特許店裝修設(shè)計方案；25. 負(fù)責(zé)CIS中店鋪識別體系的設(shè)計協(xié)助工作；26. 對拓展員進(jìn)行工程知識培訓(xùn)。27. 監(jiān)督直營店、特許店、店鋪VI、SI執(zhí)行。28. 在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的督核。29. 協(xié)助直營店、特許店裝修，貫徹公司店鋪VI、SI需求。30. 整體工程竣工后，協(xié)助直營店進(jìn)行工程驗收。31. 制作《工程手冊》指導(dǎo)直營店、特許店裝修。七、 對加盟商店面進(jìn)行后續(xù)維護(hù)。32. 收集整理匯總加盟店面交付使用后的相關(guān)信息。33. 對加盟商店面進(jìn)行回訪和調(diào)查，監(jiān)督店面管理的進(jìn)行，持續(xù)幫助直營店提升管理水平。34. 建立客戶檔案并妥善管理。第四章 采購部職責(zé)采購部職責(zé)概述一、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的導(dǎo)入工作二、 負(fù)責(zé)所購入產(chǎn)品的銷售工作三、 制定采購和銷售的年計劃采購部職責(zé)詳述一、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的導(dǎo)入工作1. 積極有效地進(jìn)行市場調(diào)研，尋找市場和商業(yè)機(jī)會，并向公司提交市場調(diào)研報告或商業(yè)計劃書，作好加盟商及直營店對產(chǎn)品需求，完成公司對肥料及農(nóng)藥產(chǎn)品的引進(jìn)工作。2. 對于加盟商及直營店提出的產(chǎn)品需求，聯(lián)系貨源、組織采購，導(dǎo)入該需求產(chǎn)品。3. 不能滿足客戶的需求時，應(yīng)將詳細(xì)原因及時告知客戶，并將情況記錄在案 。4. 收集供應(yīng)商信息，建立供應(yīng)商檔案。二、 負(fù)責(zé)所購入產(chǎn)品的銷售工作5. 制定所購產(chǎn)品的銷售計劃，并進(jìn)行銷售品種組合，銷售價格制定、銷售策略制定等相關(guān)工作。6. 根據(jù)客戶的需求，及時調(diào)整銷售計劃，完成公司下達(dá)的年度利潤指標(biāo)。7. 對所銷售產(chǎn)品的銷售狀況做出總結(jié)，為下一年度的銷售計劃的編制提供依據(jù)。8. 負(fù)責(zé)所銷售產(chǎn)品的回款工作。9. 負(fù)責(zé)向供貨廠商付款的工作。三、 制定采購和銷售的年計劃10. 每年年初制定采購和銷售的年度計劃11. 根據(jù)年度計劃制定具體的實施方案12. 每年年終針對計劃進(jìn)行總結(jié)并上報總經(jīng)理處。第五章 行政管理部職責(zé) 行政管理部職責(zé)概述一、 負(fù)責(zé)公司人力資源建設(shè)和人力資源管理.二、 公司行政事務(wù)管理三、 公司文秘工作四、 公司相關(guān)法律事務(wù)五、 公司后勤保障行政管理部職責(zé)詳述一、 人力資源規(guī)劃與制度1. 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)人事方面的政策法規(guī)，結(jié)合本公司情況，制定并實施公司的人力資源規(guī)劃和計劃。2. 負(fù)責(zé)擬訂和修改公司的人事、勞資、培訓(xùn)等方面的政策及規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。二、 人力資源基礎(chǔ)工作管理3. 負(fù)責(zé)公司外部人才儲備體系及內(nèi)部人才梯隊建設(shè)，對人才的任用提出建議。4. 根據(jù)各部門的人力需求計劃，負(fù)責(zé)對人才引進(jìn)和招聘工作，并負(fù)責(zé)員工的辭退及內(nèi)部調(diào)配。