【正文】 周三多第二版 課后習題答案第一章 管理活動與管理理論1． 什么是管理？如何理解管理的具體含義？管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。對這一定義可作進一步解釋：(1)管琿的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理；(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程，而不是其他；(3)管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心；(4)管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新；(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2． 管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣的？管理職能有信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨特的表現(xiàn)形式。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來；決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設計和人員的配備表現(xiàn)出來；領導職能通過領導者和被領導者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系：(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎；(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題)，又是計劃、組織、領導和控制的依據(jù)；(3)計劃、組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。3． 根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應扮演哪些角色？亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者角色和談判者角色。4． 根據(jù)卡茨的研究，管理者應該具備哪些技能？根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能是指管理者“運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領導能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指“把觀點設想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。5． 西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。古典管理理論：形成于19世紀末和20世紀初的美歐，它可分為科學管理理論和組織管理理論。(1)科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標準化、能力與工作相適應、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。甘特最重要的貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻是提出了“計件獎勵工資制”。(2)組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特Z巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書中，他認為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。行為管理理論：形成于20世紀20年代。梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學說(主要內(nèi)容略)。弗雷德里克赫茨伯格、維克托H弗魯姆和戴維麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。數(shù)量管理理論：產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，它是指以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的成果(如先進的數(shù)學方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等)為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。內(nèi)容主要包括運籌學、系統(tǒng)分析和決策科學化。系統(tǒng)管理理論：是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。組織是一個系統(tǒng)，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的過程中不斷進行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。權(quán)變管理理論是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論，這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考查有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地實現(xiàn)目標。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。質(zhì)量管理理論：質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務滿足顧客目標或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項內(nèi)容：不斷完善和再造。6． 韋伯的理想的行政組織體系和理想的組織形式具有哪些特點？(1)存在明確的分工；(2)按等級原則對各種公職和職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈和等級鏈體系；(3)根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務的要求來任用；(4)除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的；(5)行政管理管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度；(6)行政管理管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；(7)行政管理管理人員必須嚴格遵守組織中的規(guī)則、紀律和辦事程序；(8)組織中成員之間的關(guān)系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。7． 什么是非正式組織？企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，這就構(gòu)成一個體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。第二章 管理倫理與組織社會資本1． 簡述道德發(fā)展的三個層次六個階段理論：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷。①遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；②只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則。中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。③做你周圍的人所期望的事；④通過履行你允諾的義務來維持平常秩序最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則。⑤尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧；⑥遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明： ① 人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越 ②道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段 ③多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段。2． 影響組織道德的因素組織道德氛圍的影響因素 ：①上司的行為；②行業(yè)或職業(yè)的倫理行為；③組織中同事的行為；④正式的組織制度；⑤個人經(jīng)濟的需要3． 影響管理者的倫理行為的因素其道德發(fā)展階段②個人特征③倫理問題的強度④組織結(jié)構(gòu)⑤組織文化4． 企業(yè)的社會責任企業(yè)社會責任就是指在既定的環(huán)境下，從社會整體的長遠發(fā)展來看，企業(yè)對社會及其利益相關(guān)者應當承擔的義務和責任。這些義務和責任包括企業(yè)回應社會要求而相應做出的行動，以及企業(yè)所有社會行為所產(chǎn)出的結(jié)果。5． 利益相關(guān)者。企業(yè)利益相關(guān)者就是任何能夠影響企業(yè)活動，從而在不同程度上影響企業(yè)目標實現(xiàn)的所有個體和群體。利益相關(guān)者方法就是要尊重和保障企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利；追求企業(yè)客戶、員工、供應商、股東的利益最大化。企業(yè)利益相關(guān)者有：主要利益相關(guān)者包括股東和投資者、員工與管理者、顧客、當?shù)厣鐓^(qū)、供應商和其他合作企業(yè)；次要利益相關(guān)者包括政府和監(jiān)管機構(gòu)、市政機構(gòu)、社會壓力群體、媒體與學術(shù)評論者、貿(mào)易團體及競爭者。6． 米切爾、阿格爾和伍德提出了基于利益相關(guān)者所擁有的合理性、影響力和緊急性三個特性的分類法合理性影響力緊急性合理性可自由對待的利益相關(guān)者主要的利益相關(guān)者依靠的利益相關(guān)者影響力潛在的利益相關(guān)者引起危險的利益相關(guān)者緊急性苛求的利益相關(guān)者合理性\影響力決定性的利益相關(guān)者7． 企業(yè)對利益相關(guān)者的管理戰(zhàn)略。 ①參與戰(zhàn)略。這些利益相關(guān)者屬于支持型的，他們的潛在威脅程度低，合作程度高，企業(yè)應當采用參與戰(zhàn)略。 ②監(jiān)控戰(zhàn)略。這些利益相關(guān)者屬于合作潛力小，威脅程度低，企業(yè)戰(zhàn)略就應該是對他們進行監(jiān)控，避免以后出現(xiàn)問題。 ③防范戰(zhàn)略。這類利益相關(guān)者潛在威脅大，而合作潛力小，他們屬于非支持型的利益相關(guān)者，企業(yè)要采用防范戰(zhàn)略，抵制其利益，瓦解其支持力量。 ④合作戰(zhàn)略。這類利益相關(guān)者威脅大，而合作潛力也大，他們屬于利弊兼有型。8． 組織社會資本組織社會資本，是指那些能夠被組織所控制的、有利于組織實現(xiàn)其目標活動的、嵌入組織社會網(wǎng)絡之中的所有資源集合。組織社會資本不僅指那些存在于外部的社會網(wǎng)絡資源，還指嵌入內(nèi)部社會網(wǎng)絡之中的資源。第三章 全球化管理1. 什么是國際化經(jīng)營？如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。2. 從歷史的發(fā)展角度來看，國際化經(jīng)營經(jīng)歷了哪幾個階段？各有什么特征？(1)初始發(fā)展階段：從19世紀至第二次世界大戰(zhàn)之前。當時企業(yè)國際化經(jīng)營活動的主要特點是，活動方式主要以進出口貿(mào)易為主，跨國投資的方式較少且所涉及的國家和行業(yè)也十分有限，此時的跨國投資主要是被當作各發(fā)達國家企業(yè)保衛(wèi)各自海外市場的防衛(wèi)手段。(2)高速發(fā)展階段：第二次世界大戰(zhàn)以后到20世紀80年代。隨著科技的迅猛發(fā)展、國際分工的不斷深化以及世界市場的不斷擴大，各國企業(yè)紛紛以主動的姿態(tài)開展國際化經(jīng)營。這一階段突出的特征在于，國際化經(jīng)營的產(chǎn)物——跨國公司逐漸成為世界經(jīng)濟的核心組織者和最主要的經(jīng)濟活動主體。對外直接投資成為企業(yè)國際化經(jīng)營的主導方式，其發(fā)展速度遠遠超過了國際貿(mào)易。在這一階段里，雖然發(fā)達國家的現(xiàn)代公司在國際化經(jīng)營中繼續(xù)保持領先地位，但一些新興工業(yè)國家和發(fā)展中國家的跨國公司也紛紛崛起，并成為國際化經(jīng)營中的一支重要的新興力量。(3)全球競爭階段：20世紀80年代，尤其是90年代以來，隨著經(jīng)濟一體化步伐的加快，各國經(jīng)濟相互聯(lián)系與相互依賴的程度不斷加深，幾乎所有的國家都被納入到國際分工體系中；同時，由于信息技術(shù)革命和各國市場日趨開放，國家間、企業(yè)間的競爭日益激烈。跨國公司已經(jīng)成為當今國際化經(jīng)營活動中最主要的載體。利用國際直接投資，跨國公司實施全球戰(zhàn)略構(gòu)建并形成全球一體化的生產(chǎn)體系，在世界范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動。3. 從企業(yè)發(fā)展的角度來看，其國際化過程可分為哪幾個階段？各有什么特征？(1)出口階段。出口貿(mào)易通常是一個企業(yè)“走向世界”的最初方式，也是企業(yè)嘗試國際化經(jīng)營的初始階段。一般來說，企業(yè)的出口活動開始是偶爾的，然后才是主動和大規(guī)模的。如卡烏斯基爾就曾指出，企業(yè)出口活動的展開是由不規(guī)則的行為為起點，然后再逐步走向以間接出口方式為主的試驗性階段和以直接出口為主的積極出口階段。在這一過程中，出口所面臨的首要任務是正確地選擇能對企業(yè)長遠發(fā)展提供戰(zhàn)略機會的海外市場，并采取相應的戰(zhàn)略措施。(2)非股權(quán)安排階段。隨著出口活動的推進，國際市場了解的加深，企業(yè)開始嘗試新的手段和方法。此時，特許經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等非股權(quán)安排成為企業(yè)國際化經(jīng)營的新方式。在這一階段，企業(yè)開始考慮如何通過有關(guān)經(jīng)營方式的選擇來達到對海外市場滲透和擴展的目的，以及如何調(diào)整和變革管理體制(如人力資源策略、營銷體系與策略)、各種內(nèi)部管理制度與組織結(jié)構(gòu)等以應對企業(yè)國際化程度加深所帶來的挑戰(zhàn)。(3)直接投資階段。在這一階段，企業(yè)的國際化經(jīng)營活動不再僅僅以一般商業(yè)利益為目標，它還希望通過生產(chǎn)的國際化，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化組合，并最終實現(xiàn)生產(chǎn)利益和商業(yè)利益等綜合利益的最大化。很顯然，這一時期，企業(yè)所擁有的人、財、物、生產(chǎn)和經(jīng)營管理的技術(shù)等條件亦已達到了一個新的階段。企業(yè)面臨的問題主要是，如何識別和判斷目標市場出現(xiàn)的新機遇，如何對可供選擇的投資機會進行有效的篩選，如何將新的擴張性行動與原有優(yōu)勢結(jié)合起來，以及如何推動企業(yè)所擁有的競爭優(yōu)勢向可持續(xù)化方向發(fā)展等。4. 國際化經(jīng)營要受到哪些環(huán)境要素的影響？(1)政治與法律環(huán)境：國家政治體制；政治的穩(wěn)定性；政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度；本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系；法律環(huán)境。(2)經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策；經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?；市場?guī)模及其準入程度；科技發(fā)展水平；社會基礎設施。(3)文化環(huán)境：權(quán)力差距；不確定性的避免；個人主義或集體主義；男性化或女性化。(4)自然地理環(huán)境。5. 試從適用條件、特點、優(yōu)缺點等方面比較不同的全球戰(zhàn)略。(1)國際模式：全球一體化的壓力和當?shù)胤磻膲毫Χ急容^低時適用這種模式。這是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。在國際模式下，母公司向世界各地的子公司轉(zhuǎn)移技術(shù)和知識。突出的缺點是它不能為子公司提供最大限度的自由，以使它們能夠根據(jù)當?shù)氐那闆r作出反應。此外，它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟實現(xiàn)低成本。(2)多國模式：全球一體化的壓力低而當?shù)胤磻膲毫Ω邥r適用這種模式。與國際模式相比，多國模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它賦予子公司很大的自主權(quán)，以根據(jù)當?shù)氐那闆r作出相應的改變。在多國模式下，每個子公司是一個自治的單位，具備在當?shù)厥袌鲞\作所需要的所有職能。多國模式的優(yōu)點是允許子公司根據(jù)當?shù)貒业那闆r作出反應，很少需要公司總部來進行協(xié)調(diào)和指導。同時，由于子公司是自治單位，產(chǎn)品和服務很少在子公司之間相互轉(zhuǎn)移