【正文】 精細(xì)化管理理論大全集一、精細(xì)化管理起源　　被譽(yù)為科學(xué)管理之父的泰勒，早年做過學(xué)徒，后來不斷從雜工、技工、技師、維修工長一路成長為總工程師。1881年，25歲的泰勒在鋼鐵工廠工作期間，通過對(duì)工人操作動(dòng)作的研究和分析，消除不必要的動(dòng)作，改正錯(cuò)誤的動(dòng)作，確定合理的操作方法，選定合適的工具……這些讓泰勒總結(jié)出來一套合理的操作方法和工具培訓(xùn)工人，使大多數(shù)人都能達(dá)到超過定額。1911年，泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，這是世界上第一本精細(xì)化管理著作。 　　二次世界大戰(zhàn)后，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短，生產(chǎn)協(xié)作要求更高。在這種情況下，對(duì)企業(yè)經(jīng)營者管理提出了更加精細(xì)化的要求。于是，包括決策理論、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程在內(nèi)的很多理論被引用如經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域。這些理論和方法以決策過程為著眼點(diǎn)，特別注重定量分析與數(shù)學(xué)的應(yīng)用，以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與整體協(xié)調(diào)，所以被稱為管理科學(xué)。 　　后來，日本的精益生產(chǎn)思想對(duì)精細(xì)化管理思想的形成都有相當(dāng)?shù)挠绊憽?　　有意思的是，管理的理論往往形成于美國，而在日本得到應(yīng)用、普及開花和結(jié)果.....在質(zhì)量管理方面也是如此。美國有管理兩位大師，朱蘭和戴明。他們的管理理論熱是如此。 二、國內(nèi)有關(guān)精細(xì)化管理思想的完善　　創(chuàng)論精細(xì)管理工程 　　一、概念的提出及其內(nèi)涵： 　　由筆者提出的精細(xì)管理工程，是指企業(yè)按照“五精四細(xì)”的思路與方法，對(duì)企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程?！拔寰募?xì)”是精細(xì)管理工程的核心內(nèi)容，其內(nèi)涵是： 　　（一）五精： 　　精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華（含企業(yè)精神）、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 　　精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用忽然發(fā)展。 　　精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與零缺陷之間的關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。 　　精通：市場(chǎng)似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場(chǎng)的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。 　　精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。 　?。ǘ⑺募?xì)： 　　細(xì)分市場(chǎng)和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。 　　細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。 　　細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。 　　細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。 　　精細(xì)化管理：要求對(duì)于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。 　　精細(xì)化作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的?！疤煜麓笫?，必做于細(xì)。”精細(xì)化管理的理論已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受，精細(xì)化管理就是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式。 　　管理，從古至今的哲學(xué)，也作為一種藝術(shù)，被世人研磨。市面上林林總總的管理論著、管理模式，大多一如翩翩的候鳥，從黎明飛至黃昏，從激蕩歸于靜默。勤懇的企業(yè)家們(在中國這塊被古老文明熏染過的國度里，好像從來就不缺乏勤懇)，全面質(zhì)量管理、ISO9000、流程再造、零庫存管理、無邊界管理、SCM(現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、ERP(企業(yè)資源管理)……每一種模式基本上都掀起過一陣熱潮，熱潮過后留下更多的是:無奈的沉寂與漸趨理性的思考。 　　精細(xì)化是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。 　　現(xiàn)代企業(yè)對(duì)精細(xì)化管理的定義是“五精四細(xì)”，即精華(文化、技術(shù)、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(質(zhì)量、品牌)、精通(專家型管理者和員工)、精密(各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn))，以及細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)?！熬笨梢岳斫鉃楦?、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。 精細(xì)化管理部分語錄作者:汪中求 精細(xì)化管理是認(rèn)真的態(tài)度與科學(xué)的精神。精細(xì)化管理是中國企業(yè)發(fā)展的必由之路。精細(xì)不只是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)企業(yè)深層次的管理問題。使人疲憊不堪的往往不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來100%的失敗。簡(jiǎn)單不等于容易，不要相信布置等于完成。精細(xì)化管理時(shí)代，細(xì)節(jié)決定成敗。管理者“以身作細(xì)”是對(duì)員工最好的示范。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。1精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識(shí)。依靠人治的精細(xì)化只能使企業(yè)文化倒退。1精細(xì)化管理與管理的差異——提升管理的科學(xué)程度和擴(kuò)大精益生產(chǎn)的范圍。1精細(xì)化管理與泰勒的科學(xué)管理、戴明的質(zhì)量管理及以精益生產(chǎn)為旗幟的豐田生產(chǎn)方式（簡(jiǎn)稱TPS）有一個(gè)共同的靈魂——科學(xué)與效率。所不同的是，泰勒由于時(shí)代的局限只注重到工人的現(xiàn)場(chǎng)操作，戴明擴(kuò)大到質(zhì)量的每一根神經(jīng)末梢，豐田生產(chǎn)方式則系統(tǒng)地延伸到了企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，而精細(xì)化管理則試圖使以上理論貫穿于企業(yè)管理的全部系統(tǒng)。1海恩法則：1=9=300=1000。每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。1適合推行精細(xì)化管理的企業(yè)不分大小和新舊、也不分行業(yè)和基礎(chǔ)，主要取決于管理層的核心人物是否是理性主義者，或者說企業(yè)文化中是否貫穿著理性主義者的思維方式及其管理理念。1態(tài)度優(yōu)于速度，速度優(yōu)于準(zhǔn)度，準(zhǔn)度優(yōu)于程度。——汪中求1對(duì)每個(gè)職位以最準(zhǔn)確的丈量——只有每個(gè)管理者都完成了自己的業(yè)績(jī)，才能談得上整體的業(yè)績(jī)。1復(fù)雜是為了單純，將服務(wù)做得越復(fù)雜，對(duì)顧客來說就越簡(jiǎn)單越完美。1馬拉松比賽中，那些身體左右搖擺，蹦蹦跳跳的選手似乎剛開始還很順利，但或許是因?yàn)樵谧藙?shì)和體力上沒有達(dá)到集中一致，從而導(dǎo)致諸多浪費(fèi)，往往因此而堅(jiān)持不到最后。精細(xì)化管理不是哪一個(gè)企業(yè)要做的事情，而是所有的企業(yè)和組織都要做、都可以應(yīng)用得到、都必須面對(duì)的最為務(wù)實(shí)的工作。2美國質(zhì)量管理專家菲利普?克勞斯比曾說：“一個(gè)由數(shù)以百萬計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司經(jīng)不起其中1％的行動(dòng)偏離正軌。”2正像人們所說的“一滴水可以映射太陽的光輝”一樣，細(xì)節(jié)雖小，但卻蘊(yùn)含著深刻的道理。這個(gè)道理人人都懂，大家都有認(rèn)識(shí)，但個(gè)個(gè)都沒有徹底弄明白，認(rèn)識(shí)也未必深刻。2隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)將越來越激烈，企業(yè)管理方式必然要實(shí)現(xiàn)從粗放型向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，否則企業(yè)就很難在越來越激烈的市場(chǎng)條件下立足。2從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起；把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。2天下大事，必作于細(xì)；一屋不掃，何掃天下。2有人認(rèn)為“管理學(xué)中沒有精細(xì)化管理”這個(gè)概念，所以精細(xì)化管理提出的太牽強(qiáng)和缺乏專業(yè)性。但照這么說的話，企業(yè)文化建設(shè)也是不需要提倡的，因?yàn)椤肮芾韺W(xué)中也沒有文化管理”這個(gè)概念，世上也從來沒有人說清楚過文化究竟是一個(gè)什么樣的概念。2企業(yè)在推行精細(xì)化管理體系的過程中，很容易半途而廢，這就好比黎明到來之前，總會(huì)有一段更為黑暗的時(shí)刻。2一個(gè)人除非做了確證無疑的壞事，否則，其他外界的評(píng)價(jià)都不可靠。2幾乎所有的“術(shù)”都是通過訓(xùn)練才能具有的，精細(xì)化管理最終的解決方案也只能是以“通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員整體素質(zhì)提升”的方式來實(shí)現(xiàn)。精細(xì)化管理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。3精細(xì)化管理的系統(tǒng)性思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決；問題出在崗位，答案藏在流程；員工違反流程，崗位培訓(xùn)缺位；反復(fù)訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過。3精細(xì)管理就是準(zhǔn)確定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核?！糁星?實(shí)施精細(xì)管理應(yīng)從本單位實(shí)際出發(fā)，以化小核算單位和管理實(shí)體為切入點(diǎn)，以完成任務(wù)、效益評(píng)價(jià)或費(fèi)用控制為主要內(nèi)容，以建立健全各類責(zé)任制為準(zhǔn)則，以量化、細(xì)化管理目標(biāo)為手段，突出各級(jí)管理主體的主觀能動(dòng)性，堅(jiān)持開源節(jié)流并重，處處精打細(xì)算。3精細(xì)化管理不是一種全新的管理理念和管理方法，而是在充分吸收科學(xué)管理理論和當(dāng)代西方先進(jìn)管理理論的基礎(chǔ)上，以中國絕大多數(shù)企業(yè)共同面臨的突出管理問題為導(dǎo)向，致力于為提高中國企業(yè)的管理水平提供系統(tǒng)的指導(dǎo)。3精細(xì)化管理不是萬能藥，不能解決企業(yè)所有的問題。但是，精細(xì)化是一個(gè)永無止境、持續(xù)改進(jìn)的過程，所有企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)都需要精細(xì)化。3“不能衡量，就不能管理”，形成系統(tǒng)科學(xué)的精細(xì)化管理評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說是非常重要的。3“精”是經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，精細(xì)化管理就是系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。3分析世界500強(qiáng)企業(yè)的成功之路，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們?cè)诠芾砩系募?xì)致入微，精益求精。中國的500強(qiáng)企業(yè)與世界500強(qiáng)企業(yè)存在很大差距，如果要找出其中有代表性的差異基因，細(xì)節(jié)上的差距最明顯。3精細(xì)化管理是企業(yè)追求完美和實(shí)現(xiàn)卓越的有效措施，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)和諧發(fā)展的重要管理理論，是企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是建設(shè)節(jié)約型企業(yè)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、永葆企業(yè)生命力的必然要求。對(duì)“細(xì)節(jié)決定成敗”的認(rèn)識(shí)不能再局限于對(duì)細(xì)節(jié)的重視，更重要的是探索如何達(dá)到精細(xì)化管理，把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做細(xì)、做實(shí)、做深、做透，培養(yǎng)和樹立一種追求卓越的精神、求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度、一絲不茍的工作作風(fēng)和良好的生活習(xí)慣。4精細(xì)化管理不同于量化管理，精細(xì)化管理關(guān)注的是量化管理背后的故事，精細(xì)化管理以量化管理為基礎(chǔ)而又高于量化管理。4不折不扣地執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要途徑，企業(yè)有無執(zhí)行力是精細(xì)化管理所面臨的最大挑戰(zhàn)。4精細(xì)是一門科學(xué)，不是精彩的忽悠。精細(xì)化管理的理論淵源 一、西方先進(jìn)管理理論對(duì)中國企業(yè)的適用性 19 世紀(jì)中期至20 世紀(jì)中期，是西方國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科技發(fā)展水平全面超越中國的時(shí)期，這個(gè)階段也是西方管理蓬勃發(fā)展和系統(tǒng)成型的階段；而在這段時(shí)間，由于戰(zhàn)爭(zhēng)和中國傳統(tǒng)的重農(nóng)輕商意識(shí)等多種因素的影響，中國的企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小，更缺乏科學(xué)的管理方法。 全國解放后至改革開放之前，中國的企業(yè)接受的是前蘇聯(lián)企業(yè)的管理方式，而且當(dāng)時(shí)實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制，缺乏有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)，企業(yè)管理水平并沒有實(shí)質(zhì)性提高；改革開放之后，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和西方管理思想在中國的迅速傳播，中國企業(yè)和學(xué)術(shù)界才開始關(guān)注真正意義上的企業(yè)管理問題。當(dāng)然，這個(gè)過程也比較緩慢，例如，直到1997 年，我國頒布的學(xué)科學(xué)位目錄中，才首次將管理學(xué)科從經(jīng)濟(jì)學(xué)科中獨(dú)立出來，成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科門類，也是從1997 年開始，中國的管理教育才開始全面起步發(fā)展。 隨后，中國的管理學(xué)術(shù)界將大量的西方管理思想和管理方法傳播到中國，這股熱潮至今依然紅紅火火。但是，很多企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些先進(jìn)的管理方法不一定適合自己，最起碼不適合企業(yè)目前的發(fā)展階段。原因何在呢？我認(rèn)為主要有兩個(gè)方面的原因： 一方面，一些先進(jìn)的管理理念和管理方法是從優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐中總結(jié)出來的，但我們的管理基礎(chǔ)與這些優(yōu)秀企業(yè)的管理基礎(chǔ)可能存在很大的差異，即我們實(shí)行這些先進(jìn)管理理論和管理方法的基礎(chǔ)條件并不成熟，例如，基礎(chǔ)管理的完善程度、員工的職業(yè)化水平以及管理制度的完備性等。 另一方面，任何先進(jìn)管理理論和管理方法的引入，對(duì)企業(yè)而言無疑都是一場(chǎng)變革，需要企業(yè)的管理系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而采取“頭痛治頭、腳痛醫(yī)腳”的方法無疑只會(huì)陷入“盲人摸象”的困境。例如，信息化并不等于計(jì)算機(jī)硬件加上信息系統(tǒng)。 二、西方管理理論的主題與發(fā)展脈絡(luò) 西方管理理論發(fā)展到今天，絕非空中樓閣，而是有堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，也有著明確而清晰的理論發(fā)展脈絡(luò)。早在西方工業(yè)革命初期，亞當(dāng)?斯密就提出了勞動(dòng)分工理論，認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)效率，這就為資本主義大生產(chǎn)和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大化提供了初步的理論指導(dǎo)。 19 世紀(jì)末、20 世紀(jì)初，泰羅等人提出了科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理理論的核心問題是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，強(qiáng)調(diào)工作步驟和工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化、定量化，強(qiáng)調(diào)對(duì)工人的培訓(xùn)和訓(xùn)練。盡管泰羅的科學(xué)管理理論最初受到了大量的質(zhì)疑和批判，甚至今天還有人批評(píng)泰羅的科學(xué)管理理論忽略了人性的因素，但是，科學(xué)管理理論確確實(shí)實(shí)對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高發(fā)揮了很大的作用，也為企業(yè)的管理科學(xué)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，泰羅并非真正忽略了人的因素，他強(qiáng)調(diào)“精神革命”，認(rèn)為員工應(yīng)該努力工作，通過提高企業(yè)的生產(chǎn)效率來獲得更高的報(bào)酬，這實(shí)際上也是一種人本的思想，只有企業(yè)發(fā)展了，才能為員工提供更高的待遇。 與泰羅同一時(shí)期，法約爾、韋伯等人也提出了自己的理論觀點(diǎn)，當(dāng)然側(cè)重點(diǎn)各有不同。泰羅側(cè)重的是通過標(biāo)準(zhǔn)化、定量化和對(duì)工人的培訓(xùn)直接提高生產(chǎn)過程的效率；法約爾側(cè)重的是提高整個(gè)企業(yè)的管理水平；韋伯側(cè)重的是通過合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和安排保證企業(yè)運(yùn)營的精確性、穩(wěn)定性和紀(jì)律性。 二戰(zhàn)之后，管理科學(xué)理論迅速發(fā)展，將戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的一些管理方法（如運(yùn)籌學(xué)）應(yīng)用到管理實(shí)踐中，希望利用數(shù)學(xué)模型的方法來輔助管理決策。從提高效率的角度來看，管理科學(xué)與科學(xué)管理理論一脈相承，都是設(shè)法找到最優(yōu)的工作方法，不同的是，管理科學(xué)理論更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思想，充分、吸收數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的最新成就，也更符合現(xiàn)代管理的要求。 20 世紀(jì)90 年代，過分強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工和局部最優(yōu)化的局限性日漸顯現(xiàn)，而業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)從根本上重新思考設(shè)計(jì)工作流程，追求和保持流程簡(jiǎn)化，讓多項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)整合為一體，讓工作在最適當(dāng)?shù)牡胤酵瓿桑瑥亩岣吖ぷ餍省?隨著西方企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，生產(chǎn)效率問題已經(jīng)不是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的唯一要素了，企業(yè)還需要考慮如何獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20世紀(jì)60 年代，戰(zhàn)略管理理論開始發(fā)展，早期的戰(zhàn)略管理理論是強(qiáng)調(diào)通過戰(zhàn)略規(guī)劃的方法系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)；到20 世紀(jì)80 年代，戰(zhàn)略管理理論開始關(guān)注具體的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，波特提出了企業(yè)可以采用的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先和差異化），并利用價(jià)