【正文】 深圳市住宅物業(yè)管理有限公司東營(yíng)分公司保安服務(wù)工作手冊(cè)批 準(zhǔn)： 審 核： 編 制： 保安服務(wù)工作手冊(cè)目錄一、 流程圖工作流程培訓(xùn)流程二、 作業(yè)指導(dǎo)書保安員的招聘人員的培訓(xùn)培訓(xùn)的循環(huán)機(jī)制保安機(jī)構(gòu)的設(shè)置、性質(zhì)及服務(wù)保安服務(wù)要求保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)語言規(guī)范保安服務(wù)紀(jì)律保安員職業(yè)道德規(guī)范保安領(lǐng)班職責(zé)1保安員崗位職責(zé)1巡邏崗崗位職責(zé)1保安員獎(jiǎng)懲規(guī)則1保安員門崗服務(wù)1保安員巡邏服務(wù)1車輛管理服務(wù)1保安員交接班制度1保安員軍事、消防訓(xùn)練管理規(guī)定 1對(duì)講機(jī)使用制度保安員文化學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度2保安員請(qǐng)銷假制度2保安員宿舍管理規(guī)定2遺失物品招領(lǐng)程序2應(yīng)急預(yù)案三、 記錄表格《保安部查崗記錄表》《辦公區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》《來訪人員登記表》《值班交接記錄表》《攜物出區(qū)申報(bào)單》《保安員月考核表》《深圳市住宅物業(yè)管理有限公司東營(yíng)分公司獎(jiǎng)罰單》一、流程圖工作流程保安部部長(zhǎng)、事務(wù)助理檢查、登記發(fā)現(xiàn)問題定崗執(zhí)勤應(yīng)急分隊(duì)報(bào)警緊急情況通知保安部部長(zhǎng)物業(yè)服務(wù)中心主任及時(shí)處理作好記錄視情況由流動(dòng)巡邏應(yīng)急分隊(duì)或報(bào)告派出所緊急妥善處理紀(jì)錄交由前臺(tái)接待編號(hào)存檔培訓(xùn)流程分析、比較、需求確定培訓(xùn)計(jì)劃選定培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備培訓(xùn)物資指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性47 / 47：在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅(jiān)決反對(duì)和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)安全管理隊(duì)伍。：為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)，堅(jiān)持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個(gè)平等、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。安全管理部將公布于眾，通過公開、公平競(jìng)爭(zhēng)或公開考試、考核，使之在公司的監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證質(zhì)量和安全管理隊(duì)伍素質(zhì)。：在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對(duì)參加考試、考核的人員的成績(jī)應(yīng)按從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。由于物業(yè)管理公司的保安人員各項(xiàng)錄用條件相對(duì)較高，結(jié)合東營(yíng)實(shí)際情況，應(yīng)聘保安員必須具備以下條件： 18周以上、35周歲以下的中國公民。、品德好、無犯罪記錄。招聘錄用保安人員，除按國家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)審批手續(xù)外，為保證安全管理隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。、目測(cè)、體檢。、錄取。：。，加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估。、層級(jí)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。、實(shí)際操作技能和管理水平。 。把每一位員工培養(yǎng)成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的物業(yè)管理服務(wù)工作人員。、自我完善的期望，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。培訓(xùn)內(nèi)容的確定是為了達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：：灌輸公司總部的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)；牢固樹立服務(wù)業(yè)主的基本指導(dǎo)思想。：規(guī)范員工的言、行、舉、止、著裝，提升管理服務(wù)檔次。：讓每一位員工在任何時(shí)候都清楚知道該做什么、怎么做，應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，即應(yīng)知應(yīng)會(huì)。同時(shí)培訓(xùn)員工消防、環(huán)保、工民建、給排水、機(jī)電等相關(guān)知識(shí)。：目的是培訓(xùn)出骨干力量，有利公司發(fā)展，同時(shí)也為員工的自我發(fā)展打下基礎(chǔ)。如：電腦、寫作、新知識(shí)、新理念等。：由各部門組織實(shí)施，培訓(xùn)主要內(nèi)容為：、管理服務(wù)理念、主要管理人員介紹；、員工行為規(guī)范、管理規(guī)章制度、轄區(qū)基本情況；、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)；、崗位基本技能、安全消防知識(shí)； IS09001基礎(chǔ)知識(shí)、崗位工作規(guī)程； (由部門負(fù)責(zé)人組織)。：由本公司培訓(xùn)講師和外請(qǐng)專家主講。：把在實(shí)際工作中積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)或問題編制成案例，組織員工分析、討論、交流體會(huì)。：組織員工觀看公司自拍的各類教學(xué)片。：組織到公司內(nèi)部其它管理處或同行業(yè)先進(jìn)公司進(jìn)行參觀考察，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理模式和方法。：有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材。：選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。：根據(jù)工作需要，可按規(guī)定申請(qǐng)?jiān)诒竟緝?nèi)部跨部門（管理處）、跨工種進(jìn)行交叉培訓(xùn)。，并隨時(shí)根據(jù)工作的實(shí)際需要和管理目標(biāo)的修正而展開，每一次培訓(xùn)都將按照以下程序進(jìn)行，使得培訓(xùn)工作確實(shí)是為了實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)而不是流于一種形式。每一次培訓(xùn)首先根據(jù)管理目標(biāo)的需要制訂可行的培訓(xùn)計(jì)劃，然后根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中實(shí)現(xiàn)以最小的資金投入產(chǎn)生最好的培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)工作結(jié)束后，根據(jù)員工在實(shí)際表現(xiàn)來評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的支持程度，確定本次培訓(xùn)的效果和下次培訓(xùn)需求，再制訂培訓(xùn)計(jì)劃，再實(shí)施培訓(xùn)。，促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)培訓(xùn)后員工的言行是否改善是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的基本標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)是每次系統(tǒng)培訓(xùn)后必然進(jìn)行的工作。同時(shí)也對(duì)培訓(xùn)的各個(gè)工作層面進(jìn)行考核。：考核培訓(xùn)的各項(xiàng)組織工作是否到位、存在哪些不足、確定組織培訓(xùn)的人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并納入其業(yè)績(jī)考核