【正文】 4000876288 數(shù)字醫(yī)院智能分診導(dǎo)引 系統(tǒng)方案 數(shù)字醫(yī)院智能分診導(dǎo)引系統(tǒng)建議方案 2 / 28 Gavin 1. 醫(yī)院智能分診導(dǎo)引系統(tǒng)概述 系統(tǒng)價(jià)值 新眾醫(yī)院現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)（簡稱“數(shù)字導(dǎo)診系統(tǒng)”）是一個(gè)包括多項(xiàng)軟硬件設(shè)備的綜合醫(yī)院客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。它包括：掛號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng) (掛號(hào)前 )、分診排隊(duì)管理系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸屏評(píng)價(jià)系統(tǒng)、及各種自助服務(wù)終端等。 ? 掛號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)（掛號(hào)前） ：患者可通過觸摸取號(hào)機(jī)取掛號(hào)處排隊(duì)號(hào)票，等候掛號(hào)窗口工作人員呼叫至相應(yīng)窗口進(jìn)行掛號(hào)；杜絕診室的紛亂現(xiàn)象，維護(hù)了門診的診療秩序，提升醫(yī)院的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。（門診量大的醫(yī)院和服務(wù)量大的 社區(qū)醫(yī)院應(yīng)用較多） ? 分診排隊(duì)管理系統(tǒng)： 改善患者就診流程，在大廳處設(shè)置 LED顯示屏或液晶電視，提示患者到相應(yīng)科室候診區(qū)候診，讓患者很好的適應(yīng)排隊(duì)叫號(hào)方式，避免患者掛號(hào)后未及時(shí)趕到候診區(qū)，造成的醫(yī)生呼叫空號(hào)的情況； ? 多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)： 通過數(shù)字標(biāo)牌、液晶電視、液晶一體機(jī)、 LED 點(diǎn)陣顯示屏等在醫(yī)院內(nèi)的公共區(qū)域發(fā)布排隊(duì)叫號(hào)信息、生活常識(shí)、醫(yī)療信息、天氣預(yù)報(bào)和醫(yī)院的特色信息等。可單獨(dú)使用于顯示終端，也可糅合于分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，在分診間隙發(fā)布各種多媒體廣告信息。顯示設(shè)備先進(jìn)，美觀，提升醫(yī)院的整體形象；系統(tǒng)簡單易學(xué)易用， 醫(yī)護(hù)人員可很快適應(yīng)使用。 ? 自助服務(wù)終端： “自助掛號(hào)繳費(fèi)一體機(jī)”、“自助掛號(hào)機(jī)”、“自助取單機(jī)”等，患者可以通過自助服務(wù)終端完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，如自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、自助查詢、自助取單等操作，極大地減少了排隊(duì)等候時(shí)間，大幅度的提高醫(yī)院的工作效率和改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)形象； ? 藥房排隊(duì)管理系統(tǒng)： 患者在完成繳費(fèi)之后，配藥單會(huì)經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)傳送到藥房，配藥師按次序配藥，按呼叫器呼叫患者持繳費(fèi)單到取藥窗口取藥，使藥房大廳秩序規(guī)范化、現(xiàn)代化。 ? 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)： 有效監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員工作服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，督促醫(yī)護(hù)人員自覺提升服務(wù)意識(shí)， 為醫(yī)院爭創(chuàng)良好形象。 數(shù)字醫(yī)院智能分診導(dǎo)引系統(tǒng)建議方案 3 / 28 Gavin 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 2. 掛號(hào) 處 /收費(fèi)處 /出入院處排隊(duì)系統(tǒng) 患者流程 工作 人員 流程 窗口 登錄 呼叫 辦理 掛號(hào) /收費(fèi) 呼叫 下一位 患者到 達(dá) 觸摸 取號(hào) 等候呼叫 前去 掛號(hào) /交費(fèi) 數(shù)字醫(yī)院智能分診導(dǎo)引系統(tǒng)建議方案 4 / 28 Gavin 3. 門診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)組成及工作流程 門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和醫(yī)院的 HIS 系統(tǒng)或掛號(hào)系統(tǒng)的對接 排隊(duì)系統(tǒng)與 HIS 系統(tǒng)可以多種方式簡便對接，且無須取號(hào)，病人的掛號(hào)單就是號(hào)票，方式如下（三項(xiàng)可任意選擇其中一項(xiàng)）： ? 方式一 由院方提供進(jìn)入數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)庫和臨時(shí)表或者視圖都可以）的訪問權(quán)限；相關(guān)代碼，如患 者姓名、時(shí)間、科室等需要顯示和呼叫的信息， ? 方式二 由我方提供一個(gè) dll(動(dòng)態(tài)連接庫 )，在患者掛號(hào)的時(shí)候由院方的掛號(hào)程序調(diào)用此dll 里面函數(shù)，把患者數(shù)據(jù)通過此函數(shù)傳送到分診系統(tǒng)中。 ? 方式三 我方與院方共建一個(gè)共有的數(shù)據(jù)庫，從中共同讀取數(shù)據(jù)。 從掛號(hào)系統(tǒng)讀取到病人的掛號(hào)數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號(hào)時(shí)所掛的科室或者專家名稱，進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)中相對應(yīng)的隊(duì)列排隊(duì)。 分診叫號(hào)系統(tǒng)不單單是一個(gè)完善流程的系統(tǒng)，更是一個(gè)景觀工程； 患者進(jìn)入醫(yī)院后，接觸最多的，切身體驗(yàn)最多的就是分診叫號(hào)系統(tǒng)； 一個(gè)美觀，舒適的環(huán)境能顯著提升醫(yī)院的檔 次，就醫(yī)體驗(yàn)；同時(shí)也能很貼切得完善流程，提升就診質(zhì)量。 分診叫號(hào)系統(tǒng)不僅僅是一種功能，更是一種環(huán)境，一種氛圍。 數(shù)字醫(yī)院智能分診導(dǎo)引系統(tǒng)建議方案 5 / 28 Gavin 數(shù)字醫(yī)院智能分診導(dǎo)引系統(tǒng)建議方案 6 / 28 Gavin 系統(tǒng) 組成 . 分診排隊(duì)叫號(hào)系 統(tǒng)主控軟件（服務(wù)器端） ? 系統(tǒng)采用基于