順豐快遞客戶服務(wù)戰(zhàn)略(已修改)
2025-07-02 03:13 本頁面
【正文】 順豐快遞客戶服務(wù)戰(zhàn)略分析物流與供應(yīng)鏈管理課程作業(yè)順豐簡介SF速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于1993年3月，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)速遞及報關(guān)、報檢等業(yè)務(wù)的民營速遞企業(yè)，總部設(shè)在深圳。在國內(nèi)包括香港、臺灣地區(qū)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)物流服務(wù)。通過多年的運(yùn)作SF已經(jīng)擁有非常強(qiáng)大的資源基礎(chǔ)和眾多客戶源,隨著社會的不斷發(fā)展SF將會擁有更多的客戶,對現(xiàn)有的信息技術(shù)進(jìn)行升級，增加信息服務(wù)模塊，從而增加對客戶的服務(wù)，做到和客戶的溝通通暢,這是順豐能夠迅速發(fā)展的主要原因。(1)客戶服務(wù)要素的確定1)交易前(1)客戶服務(wù)條例的書面說明。(2)提供給客戶的服務(wù)文本。(3)組織結(jié)構(gòu)。營運(yùn)總部：1營銷處2網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃辦3運(yùn)力管理處4關(guān)務(wù)處5營運(yùn)服務(wù)中心6市場產(chǎn)品處7客戶處(4)系統(tǒng)的靈活性。一般而言，管理人員的規(guī)劃和控制工作是為了保證物流系統(tǒng)在正常情況下的高效運(yùn)作。但是，對于客戶服務(wù)，還要準(zhǔn)備處理由于可能的意外事件導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓或系統(tǒng)運(yùn)行在短時間內(nèi)劇烈變化的情況。(5)技術(shù)服務(wù)。多元化的服務(wù)型公司，業(yè)務(wù)包括物流、金融、電商企業(yè)服務(wù)、順豐優(yōu)選四大業(yè)務(wù)板塊。2)交易中(1)缺貨水平。行在整個快遞行業(yè)中，情況良好。為了找出引起缺貨問題的環(huán)節(jié)，缺貨情況根據(jù)產(chǎn)品和客戶來進(jìn)行登記(2)訂貨信息。順豐的大數(shù)據(jù)處理中心，及時處理各種信息。(3)信息的準(zhǔn)確性。，先進(jìn)的呼叫中心，方便快捷的網(wǎng)上自助查詢服務(wù)；；(4)訂貨周期的穩(wěn)定性。雖然客戶主要關(guān)心的是訂貨周期的總體時間，但是控制和管理好組成訂貨周期的訂單傳遞、輸入、處理、分揀、包裝和交付等每一個
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