【正文】 中圖分類號： TP3 論文編號 ： 10006GS132124D 專業(yè)碩士學位論文 四季酒店 新 媒體 營銷 方案的設計與實 施 作者姓名 顧佳璐 學科專業(yè) 軟件工程 指導教師 孫偉 培養(yǎng)院系 軟件學院 Design and Implementation of Four Seasons Hotel’s New Media Marketing Program A Dissertation Submitted for the Degree of Master Candidate： Gu Jialu Supervisor： Sun Wei School of Software Beihang University, Beijing, China 中圖分類號： TP3 論文編號： 10006GS132191E 碩 士 學 位 論 文 四季酒店 新 媒體 營銷 方案的設計與實施 作者姓名 顧佳璐 申請學位級別 工程碩士 指導教師姓名 孫偉 職 稱 教授 學科專業(yè) 軟件工程 研究方向 互聯(lián)網(wǎng)營銷與管理 學習時間自 2020 年 9 月 26 日 起至 2017 年 6 月 30 日止 論文提交日期 2017 年 月 日 論文答辯日期 2017 年 月 日 學位授予單位 北京航空航天大學 學位授予日期 年 月 日 關(guān)于 學位論文的獨創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在指導教師指導下獨立進行研究工作所取得的成果，論文中有關(guān)資料和數(shù)據(jù)是實事求是的。盡我所知，除文中已經(jīng)加以標注和致謝外，本論文不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含本人或他人為獲得北京航空航天大學或其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對研究所做的任何貢獻均已在論文中作出了明確的說明。 若有不實之處，本人愿意承擔相關(guān)法律責任。 學位論文作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文使用授權(quán)書 本人完全同意北京航空航天大學有權(quán)使用本學位論文（包括但不限于其印刷版和電子版），使用方式包括但不限于：保留學位論文，按規(guī)定向國家有關(guān)部門（機構(gòu)）送交學位論文，以學術(shù)交流為目的贈送和交換學位論文，允許學位論文被查閱、借閱和復印，將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，采用影印、縮印或其他復制手段保存學位論文。 保密學位論文在解密后的使用授權(quán)同上。 學位論文作者簽名： 日期： 年 月 日 指導教師簽名： 日期： 年 月 日 I 摘 要 本文結(jié)合 時下社會化互聯(lián)網(wǎng)平臺的快速發(fā)展和 新媒體 營銷 的大爆炸，為 四季酒店 度身打造了適合其目前發(fā)展目標和方向的營銷方案并具體實施 。主要目標可以分為三個層次：深化 四季酒店 的品牌打造，塑造品牌高端大氣的形象；擴大其在中國大陸地區(qū)的知名度，提高社區(qū)管理質(zhì)量，增強 用戶 粘度；提高微信微博平臺運營效率，提升營銷效果。 論文 的緣起就是 四季酒店 微信和微博平臺自身存在許多的問題 ， 導致平臺的運行效率不高 ，很多的功能都是形同虛設，主要體現(xiàn)在以下幾點 ：對微信來說 ， 四季酒店 與其他酒店微信營銷方式大同小異，缺乏特色；推廣途徑單一， 用戶 規(guī)模擴大緩慢；平臺 用戶 粘性低，互動熱情不高，參與程度低；目標客戶定位不明確 ，難以引起 用戶 興趣。 對微博來說 ， 對 微博營銷 重視 不足 ； 自身定位與目標不明確 ； 沒有與各種其他資源 系統(tǒng)進行整合 。 本文 根據(jù)基本的營銷理論和互聯(lián)網(wǎng)營銷，尤其是 新媒體 平臺營銷的 方法 ，結(jié)合不同平臺的用戶 特點 和自身經(jīng)驗 ，制定并實施 了一套方案 以 解決上述問題。在實施 過程中，首先進行 了對原有賬戶結(jié)構(gòu)和功能以及表達的 調(diào)整 ，使不論是微 信還是微博 賬戶 結(jié)構(gòu)都更為 清晰 和具有操作性。 接下來就是 營銷方案的具體實施，結(jié)合兩個平臺不同特點，參考了不同的傳播模型。最后 再 通過各項過程中和 實施后 的數(shù)據(jù)進行方案 有效性 的驗證。最終 成功完成了各項技術(shù)指標，達成了方案開始前的各項目標。 【關(guān)鍵詞】 四季酒店 酒店 營銷 新媒體 營銷 微博 營銷 微信 營銷 II Abstract In this paper, bining with the current social platforms with the rapid development of Inter and social marketing of the big bang, is built for the current designed for the spring and autumn period and the hotel development goal and the direction of the marketing plan and specific implementation. Main objectives can be divided into three levels: deepen the spring and autumn period and the hotel brand building, brand image of highend atmosphere。 To expand its recognition in the Chinese mainland, improve the quality of munity management, enhance the viscosity of fans。 Improve WeChat microblogging platform operation efficiency and improve the marketing effect. Paper cause is the spring and autumn period and the hotel WeChat and microblogging platform own existence many questions, causes the platform operation efficiency is not high, many functions are being eroded, mainly reflected in the following: for WeChat, in the spring and autumn with other hotel WeChat marketing methods, lack of features。 the promotion way a single, slow fan scale。 platform fans low viscosity, interactive enthusiasm is not high, low participation。 the goal customer orientation is not clear, hard to interested fans. For weibo, for the microblogging marketing attaches great importance to the insufficient。 its positioning and the target is not clear。 no integration with a variety of other resources system. Key words: Four Seasons Hotel Hotel Marketing New Marketing Weibo Marketing WeChat Marketing III 目 錄 第一章 緒論 .............................................................................................................................. 1 ........................................................................................................... 1 ................................................................................................... 2 國內(nèi)外 新媒體 相關(guān)研究現(xiàn)狀 .................................................................................... 2 微信和微博營銷相關(guān)理論發(fā)展現(xiàn)狀 .......................................................................... 3 究目標、內(nèi)容及方法 ............................................................................................... 4 研究目標 ................................................................................................................ 4 研究內(nèi)容 ................................................................................................................ 4 研究方法及技術(shù)路線 ............................................................................................... 7 ............................................................................................................... 9 本章小結(jié) .................................................................................................................... 10 第二章 新媒體 營銷基本理論和技術(shù)理論 ............................................................................ 11 營銷基本理論 ................................................................................................. 11 新媒體 和 新媒體 營銷定義 .......................................................................................11 新媒體 營銷相關(guān)術(shù)語 ..............................................................................................11 營銷的技術(shù)理論 ............................................................................................. 13 新媒體 營銷基本 運作模式。 .................................................................................. 13 微信和微博中常用的營銷工具 .