凱晟家具質(zhì)量問責(zé)賠償管理制度(已修改)
2025-06-17 21:16 本頁面
【正文】 目的： 為加強(qiáng)質(zhì)量控制，增強(qiáng)全體員工質(zhì)量意識(shí)與成本意識(shí)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量水平，減少返工返修與客戶投訴，并能夠積極參與質(zhì)量事故改善，確保質(zhì)量事故責(zé)任得到落實(shí)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的品質(zhì)持續(xù)改善與不斷提升，從而提高客戶滿意度與公司形象和聲譽(yù)。特制定本管理制度。 適用范圍： 適用于所有造成公司成本損失的質(zhì)量事故的處理。 定義： ：因品質(zhì)異常而造成的客戶投訴與抱怨、取消訂單、客戶流失、客戶索賠、打折降價(jià)、退貨、產(chǎn)品報(bào)廢、材料報(bào)廢、返工、返修、影響下工序生產(chǎn)、延遲交貨，給客戶 免費(fèi)補(bǔ)數(shù)的事 件均屬 于質(zhì)量事故，質(zhì)量事故按照造成損失嚴(yán)重程度劃分為①輕微品質(zhì)異常，② 一般品質(zhì)異常 ③ 重大品質(zhì)事故④特大品質(zhì)事故 輕微品質(zhì)異常 : 產(chǎn)品在質(zhì)量活動(dòng)運(yùn)行 中發(fā)生品質(zhì)異常，數(shù)量不超過 生產(chǎn)數(shù)量的 10%。返工或報(bào)廢金額小于 100 元的品質(zhì)問題。 一般 品質(zhì)異常 : 指產(chǎn)品未出廠，下工序發(fā)現(xiàn)上工序造成返工或報(bào)廢的品質(zhì)問題；不良率大于10%，（返工數(shù)量大于 生產(chǎn)數(shù)量 10%以上 ；損失金額大于 100元、小于 20xx 元）?；虺鰪S后發(fā)現(xiàn)不良被客戶讓步接收，未造成返工或退貨的品質(zhì)問題 重大品質(zhì)事故 : 。 退貨或返修（數(shù)量大于 10 件 /批次）。 C.產(chǎn)品報(bào)廢（報(bào)廢金額大于 5000 元）。 或 延誤交期 特大品質(zhì)事故 : 因品質(zhì)問題而被客戶取消訂單或供應(yīng)商資格。 賠償： 公司員工因其自身因素的工作失職或不作為 而導(dǎo)致質(zhì)量事故，使公司直接在經(jīng)濟(jì)上蒙受成本損失，如：材料損耗、人工費(fèi)、電費(fèi)、機(jī)器折舊、管理成本、滯運(yùn)費(fèi)、重復(fù)運(yùn)費(fèi)、客戶罰款等費(fèi)用。 問責(zé) ： 員工因違反公司和部門的各項(xiàng)管理制度，造成各類質(zhì)量事故導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)成本損失的，依照相關(guān)作業(yè)、流程及制度進(jìn)行究責(zé)樂捐。處罰收回的費(fèi)用列入員工福利基金。
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