【正文】 票證室工作手冊(cè)第一部分 票證室崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守票證保管工作規(guī)范做好通行票據(jù)領(lǐng)取、運(yùn)輸、存放、出庫(kù)、使用等各環(huán)節(jié)的管理工作及庫(kù)房的安保工作。2. 按月、季、半年合理制作通行票使用計(jì)劃，并以報(bào)表形式上報(bào)收費(fèi)站長(zhǎng)審批。3. 按時(shí)填寫班員考勤，每月將本班考勤表報(bào)至收費(fèi)主管。4. 對(duì)票證存檔的原始資料，定期進(jìn)行檢查，保證原始資料的完整性、規(guī)范性。5. 每月月底做好通行票的盤點(diǎn)工作。6. 嚴(yán)格執(zhí)行備用金管理制度，每月對(duì)庫(kù)存?zhèn)溆媒疬M(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí),杜絕私拿私放現(xiàn)象。7. 每季度對(duì)票證室安全情況進(jìn)行檢查，并將情況匯報(bào)至收費(fèi)主管。8. 做好各類辦公用品使用計(jì)劃，并填寫“辦公用品申請(qǐng)表”報(bào)至收費(fèi)站長(zhǎng)審批。9. 檢查票證員報(bào)表完成情況，配合公司財(cái)務(wù)部做好帳目核對(duì)工作。10. 注意了解票證員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)召開工作會(huì)。11. 做好票證室相關(guān)的業(yè)務(wù)管理工作。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。13. 也應(yīng)與票證員一樣熟悉票證業(yè)務(wù)。 票證員崗位職責(zé)1. 隨時(shí)掌握票證的庫(kù)存及領(lǐng)用情況，保證收費(fèi)員上崗用票需要，做好票證的保管工作，做到防火、防盜、防腐、防鼠咬，確保票證安全。根據(jù)收費(fèi)額適量發(fā)放票據(jù)，發(fā)現(xiàn)殘、錯(cuò)票，及時(shí)上報(bào)。2. 根據(jù)《通行費(fèi)票證領(lǐng)取單》，登記票明細(xì)帳。3. 配合稽查員搞好稽查工作，查找隱患分析問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。4. 配合票證主管做好收費(fèi)員退票后個(gè)人帳目的檢查工作。5. 負(fù)責(zé)每日收費(fèi)員下班后的結(jié)帳工作，結(jié)帳過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)帳情況，遵守錯(cuò)帳處理細(xì)則，隨時(shí)開取錯(cuò)帳處理單，雙方簽字，一聯(lián)交給票證員，二聯(lián)返監(jiān)控員，三聯(lián)交于收費(fèi)員。監(jiān)督收費(fèi)員結(jié)帳程序的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。6. 負(fù)責(zé)備用金的發(fā)放、回收、管理及票據(jù)、備用金應(yīng)急補(bǔ)送。7. 負(fù)責(zé)票證室的保潔工作。8. 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入工作。9. 認(rèn)真做好票根的回收工作，同時(shí)做好結(jié)帳用具的發(fā)放與回收。10. 認(rèn)真履行并遵守收費(fèi)部備用金管理制度。11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第二部分 票證室管理制度 票證室安全管理規(guī)定1. 票證庫(kù)房由專人管理，票證員要24小時(shí)在票證室值班，保障報(bào)警設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2. 票據(jù)出入庫(kù)時(shí)，只允許票證負(fù)責(zé)人員入庫(kù)，其他人員在外面等候，票證員進(jìn)出庫(kù)房要隨時(shí)鎖好防盜門。3. 票證員加強(qiáng)票證保管，做到防霉、防鼠、防火、防盜、防蛀、防丟失。4. 票證員除發(fā)放、回收備用金外，備用金必須鎖入保險(xiǎn)柜。5. 票證員應(yīng)做到“每日三檢”，確?！叭F一器”及其他安全防范設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6. 票證員交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真對(duì)保險(xiǎn)柜內(nèi)的備用金及其他款項(xiàng)進(jìn)行檢查、核對(duì)并做好交接記錄。7. 票證室出現(xiàn)人員調(diào)整，由主管將密碼進(jìn)行調(diào)整。8. 票證室電腦禁止使用外借光盤、軟盤及移動(dòng)硬盤，須上網(wǎng)的電腦不能存儲(chǔ)票證原始數(shù)據(jù)并安裝殺毒軟件和防火墻，上網(wǎng)時(shí)不準(zhǔn)瀏覽、發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的信息。9. 票證室電腦禁止玩游戲，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。10. 收費(fèi)員初領(lǐng)收費(fèi)箱時(shí)，由票證人員監(jiān)督重新設(shè)置收費(fèi)箱密碼。11. 收費(fèi)員將收費(fèi)箱放入裝箱柜前必須打亂密碼，鎖好裝箱柜，由票證員負(fù)責(zé)監(jiān)督是否鎖好。12. 收費(fèi)員領(lǐng)取票據(jù)要及時(shí)放進(jìn)票款箱，鎖入裝箱柜，以防丟失。嚴(yán)禁帶回宿舍或隨身攜帶。 票證管理制度1. 收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)需要備有相應(yīng)面值的票證，并嚴(yán)格按車輛類型撕售規(guī)定面值的票證，保證以最大面額，最少?gòu)垟?shù)為原則售票。在售票過(guò)程中收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按照票證使用范圍專票使用，不得相互替代使用。2. 收費(fèi)員應(yīng)按順序號(hào)撕售票證，不準(zhǔn)跳號(hào)使用。在使用前應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)，如有跳號(hào)、重號(hào)、斷號(hào)以及印制不規(guī)范等廢票時(shí)，應(yīng)全體停止使用并逐級(jí)退回票證室。各種票證使用前不清點(diǎn)，使用中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，由使用人按價(jià)賠償。收費(fèi)員在崗期間嚴(yán)禁串票、借票使用，杜絕廢票重用，如遇有通過(guò)車輛不要票據(jù)的，需立即加蓋作廢章。結(jié)帳時(shí)上交票證員，票證員查驗(yàn)、登記并回收。3. 收費(fèi)員使用機(jī)打票時(shí)應(yīng)審驗(yàn)無(wú)誤后發(fā)放給車戶，如出現(xiàn)空白票、報(bào)廢票等，作好回收、統(tǒng)計(jì)、留存、核銷。4. 收費(fèi)員每日結(jié)帳時(shí)，填寫《通行費(fèi)結(jié)帳單》。其中，售出張數(shù)＝止號(hào)－起號(hào)＋１，金額＝售出張數(shù)＊面額，結(jié)存張數(shù)=上班結(jié)存數(shù)+本班次領(lǐng)入數(shù)－本班次售出數(shù)。機(jī)打發(fā)票需填寫售出的起止號(hào)、張數(shù)。5. 由收費(fèi)員填寫的結(jié)帳單，要數(shù)字清晰、整潔、阿拉伯?dāng)?shù)字要規(guī)范。根據(jù)存根填寫起號(hào)、止號(hào)、張數(shù)、金額，上交票證員，結(jié)帳單在收費(fèi)員和票證員簽