商業(yè)銀行的人力資源開發(fā)與員工績(jī)效考核概述(已修改)
2025-06-30 04:13 本頁(yè)面
【正文】 商業(yè)銀行的人力資源開發(fā)與員工考核陳順殷（大通銀行金融機(jī)構(gòu)部副總裁）一、大通銀行的目標(biāo)與價(jià)值觀在介紹大通銀行的人力資源開發(fā)與員工考核之前，需要介紹大通的精神。大通是一個(gè)全球性的國(guó)際銀行，有自己的使命、價(jià)值觀以及目標(biāo)。銀行的人力資源管理為銀行總體的目標(biāo)與方向服務(wù)并受制于銀行的價(jià)值觀。人力資源管理應(yīng)該與銀行對(duì)外部總體環(huán)境（包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及市場(chǎng)等等）的認(rèn)識(shí)以及對(duì)自身責(zé)任的認(rèn)識(shí)相一致。從這個(gè)角度講，銀行的目標(biāo)與價(jià)值觀是理解銀行人力資源管理的基石。很多銀行都有自己的口號(hào)。下面是大通的例子：大通的目的：我們要為全球的個(gè)人、企業(yè)、社區(qū)和國(guó)家的成功提供金融服務(wù)。我們要通過(guò)為客戶提供解決難題的方案，為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為股東提供超?；貓?bào)，協(xié)助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。大通的任務(wù)：我們要在我們所服務(wù)的市場(chǎng)中成為金融服務(wù)先鋒。大通的價(jià)值觀：以客為尊相互尊重團(tuán)隊(duì)合作積極主動(dòng)專業(yè)精神質(zhì)量第一大通的目標(biāo)：我們要成為全球批發(fā)銀行先鋒。我們的員工要成為行業(yè)精英。我們以客為尊。員工是我們最寶貴的財(cái)富。我們?cè)敢鉃槌蔀樾袠I(yè)先鋒達(dá)致團(tuán)隊(duì)合作付出額外代價(jià)。我們是全球性機(jī)構(gòu)。我們十分注重風(fēng)險(xiǎn)管理。我們十分注重最終結(jié)果。我們充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用領(lǐng)先地位，揚(yáng)長(zhǎng)避短。大通銀行的六大價(jià)值觀念有更具體的含義：以客為尊。這表明客戶是從事各項(xiàng)工作的核心，銀行要盡力了解客戶需要，并提供解決難題的方案以滿足他們的需要，要堅(jiān)持關(guān)系主導(dǎo)的業(yè)務(wù)策略，當(dāng)一個(gè)客戶為某一業(yè)務(wù)問(wèn)題聯(lián)系我行任何一個(gè)人，我們均應(yīng)及時(shí)承擔(dān)責(zé)任直至確保問(wèn)題解決為止。相互尊重。要象對(duì)待客戶那樣對(duì)待同事，互相之間公平對(duì)待、善意、誠(chéng)懇、敏感，鼓勵(lì)多元化，要尊重同事，尊重同事的個(gè)人生活。團(tuán)隊(duì)合作。將細(xì)小的業(yè)務(wù)單位利益放在公司整體利益之下，每個(gè)人對(duì)本行興衰均有責(zé)任，銀行要在各自優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上形成整體優(yōu)勢(shì)，員工之間要互相幫助。積極主動(dòng)。工作要有緊迫感，工作要有建設(shè)性與創(chuàng)造性，重視和鼓勵(lì)領(lǐng)先。專業(yè)精神。明確工作標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量），不斷開發(fā)技巧并拓寬知識(shí)面，嚴(yán)格自律、合規(guī)達(dá)標(biāo)，要以本行為榮。質(zhì)量第一。明確規(guī)定本行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，銀行信譽(yù)的建立與維持要靠每天的努力工作，要竭盡全力提高業(yè)務(wù)運(yùn)作水準(zhǔn)，要有在本行業(yè)中提供最佳服務(wù)與產(chǎn)品的信念。這些價(jià)值觀是否得到落實(shí)可以通過(guò)下面一些原則來(lái)檢驗(yàn)：以客為尊。銀行是否對(duì)客戶的需求與要求作及時(shí)的回應(yīng)，能否針對(duì)客戶需求制定解決客戶難題的方案，將客戶難題轉(zhuǎn)交別人處理前自己是否盡力，在作出決策時(shí)是否充分掌握了客戶的需求，是否一致在努力提供超越客戶期望值的產(chǎn)品與服務(wù)等。相互尊重。是否待人以誠(chéng)，是否對(duì)別人所做的工作真誠(chéng)欣賞，是否對(duì)別人的需要加以關(guān)心，是否支持同事平衡工作和對(duì)外界的義務(wù)與承諾，是否樂(lè)于傾聽不同意見等。團(tuán)隊(duì)合作。是否與他人公開分享信息，是否樂(lè)于助人，是否將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，有沒(méi)有鼓勵(lì)與促進(jìn)部門內(nèi)和跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，有沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候主動(dòng)尋求別人幫助。積極主動(dòng)。工作是否有緊迫感，主動(dòng)積極創(chuàng)新理念，制訂解決難題方案，對(duì)傳統(tǒng)做法有建設(shè)性地挑戰(zhàn)，在超越自身工作職責(zé)范圍以外主動(dòng)尋求新的挑戰(zhàn)，在必要時(shí)能及時(shí)和獨(dú)立地采取行動(dòng)。專業(yè)精神。對(duì)自身工作表現(xiàn)以最高標(biāo)準(zhǔn)為要求，按時(shí)、準(zhǔn)確地完成工作，按工作所應(yīng)有水平應(yīng)用專業(yè)技巧和知識(shí)，與同事和上司交往表現(xiàn)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在強(qiáng)大工作壓力下，自始至終能富有建設(shè)性地開展工作。質(zhì)量第一。工作結(jié)果自始至終符合或超過(guò)預(yù)期要求；所做工作得到別人的認(rèn)同，以尋求別人的反饋意見來(lái)改進(jìn)自身工作，依據(jù)事實(shí)作出決定；約束自我主動(dòng)做好工作，力求準(zhǔn)確，保證質(zhì)量。二、大通銀行人事管理系統(tǒng)概述世界一流的銀行都宣稱人力資源是他們最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大通銀行也不例外。為了維持在人力資源方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銀行必須有一個(gè)完整的人力資源管理體系，并且這個(gè)人力資源管理體系能夠根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)策略的變化及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，以維持人力資源對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)有力的支撐。對(duì)于大通銀行而言，這就是大通銀行以工作能力評(píng)估為基礎(chǔ)的人事管理系統(tǒng)。如下圖所示：大通的發(fā)展規(guī)劃個(gè)人工作能力要求公司組
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