【正文】 閱讀訓(xùn)練 《城市的靈魂》 巴黎人將盧浮宮中的“蒙娜麗莎”看作他們的驕傲。 1911 年 8 月 21 日，蒙娜麗莎被盜。據(jù)說，那一天幾乎成為法國人的國殤日， 4 萬多巴黎市民走上街頭痛哭流涕。 1913 年 1 月26 日，警方終于將一個龐大的盜竊團(tuán)伙一網(wǎng)打盡，蒙娜麗莎回到了闊別已久的盧浮宮。為了慶祝此事，巴黎市民上街縱情狂歡，全市所有的商品都削價 40％出售。 城市是有歷史的，城市是有性格的，城市也是有靈魂的。我可以想象出巴黎人在蒙娜麗莎丟失和失而復(fù)得的兩個時刻的悲痛欲絕和欣喜若狂。他們甚至以虧本的買賣來表達(dá)自己的喜悅，他們還有 真性情在。在巴黎人對蒙娜麗莎、對藝術(shù)、對文化的熱愛和癡迷中，我發(fā)現(xiàn)了巴黎的性格和靈魂。巴黎人生活在藝術(shù)和文化中，就好像生活在空氣和水之中一樣。他們對蒙娜麗莎的愛，絕對沒有半點的夸張和造作，他們的淚水和笑容都是從心底里涌出來的。 然而，與巴黎相比，我們的城市正變得越來越?jīng)]有性格、沒有靈魂。北京在大肆建設(shè)“中央商務(wù)區(qū)”，上海也在上馬同樣的項目，廣州和深圳也在緊緊跟上。北京、上海、廣州和深圳這四個中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市，面貌正變得越來越近似。我們城市的街道可以修建得比巴黎氣派，我們的城市的面積可以拓展得比巴黎更大， 我們市民的收入也可能超過巴黎的市民，但是我們是一群生活在“失魂落魄”的城市里的“失魂落魄”的人。在我們當(dāng)中，有幾個人會為了一幅藝術(shù)品或者一座老房子而大動干戈 ?北京的老房子被成批地拆除了。這一輪的房地產(chǎn)熱對老北京的破壞，可以與剛剛建國時的拆掉城墻相媲美。房地產(chǎn)的老板大都是些“有背景”的人物，他們的眼里只有利潤，哪里有“文化”呢 ?記者娜斯在《中國喪失審美力了嗎 ?》一文中感嘆說：“北京有些新東西是比賽似地難看，選出一個冠軍來還真容易?！碑?dāng)然，這不能單怪建筑師，他們的審美能力也失掉了“魂” —— 哪個城市還有自己的靈魂 呢 ?最近半個世紀(jì)以來，尤其是近 20 年以來，我們已經(jīng)失去了北京、上海、廣州以及更多的大城市，現(xiàn)在我們還在失去定海、佛山、景德鎮(zhèn)這樣的一些中小城市。那種本來適合公共廁所的瓷磚像潮水一樣席卷了中國的東南西北。從縣城到首都，都像是一群風(fēng)格統(tǒng)一而尺寸不一的公共廁所的集合。 巴黎人為了一幅蒙娜麗莎而悲痛欲絕，北京人卻對身邊消失的四合院投去冷冷的一瞥。這種差別是細(xì)微的，卻也是關(guān)鍵的，它不是多辦幾家工廠和企業(yè)、多銷售幾臺手機(jī)和電腦就能夠彌補(bǔ)和改變的。當(dāng)年，北京的城墻被拆除的時候，只有梁思成和林徽因夫婦心痛如刀絞。假如換了是 在巴黎，巴黎會有多少人奮起保衛(wèi)他們的歷史傳統(tǒng)呢 ?金錢是買不來靈魂的。我們的城市，需要有更多的“靈魂的守護(hù)者”。 （選自《滿分閱讀》文 /余杰） 【 訓(xùn)練 】 1. 文章第 2 段中說“我發(fā)現(xiàn)了巴黎的性格和靈魂”，請結(jié)合全文，說說巴黎具有什么樣的性格和靈魂 ? ___________________________________________________________________ 2. 文章第 2 兩段中寫了蒙娜麗莎的被盜以及失而復(fù)得，這些文字能否刪去 ?為什么 ? ___________________________________________________________________ 3. 中國的城市是沒有靈魂的，造成中國城市“失魂落魄”的原因是什么 ? ___________________________________________________________________ 4. 文中第 4 段中講“我們已經(jīng)失去了北京、上海、廣州以及更多的大城市，現(xiàn)在我們還在失去定海、佛山、景德鎮(zhèn)這樣的一些中小城市”，言外之意是什么 ? ___________________________________________________________________ 5. 你以為怎樣才能拯救中國城市正在泯滅的靈魂 ? ___________________________________________________________________ 【 參考答案 】 1. 捍衛(wèi)城市的歷史文化與藝術(shù)傳統(tǒng)，保護(hù)城市的獨特個性。 2. 不能。巴黎人為了蒙娜麗莎的被盜和回歸或悲或喜，充分表達(dá)了巴黎人對于歷史以及文化傳統(tǒng)的捍衛(wèi)和追求，從而與下文寫中國人在城市建設(shè)中對于傳統(tǒng)和歷史的麻木不仁形成對比。 3. 城市房地產(chǎn)熱 對城市的文化傳統(tǒng)造成了嚴(yán)重的破壞，房地產(chǎn)老板眼里只有利潤，沒有文化。 4. 城市失去了自身特有的個性，丟失了歷史和文化品格，只剩下磚瓦水泥堆砌而成的水泥森林。 5. 城市建設(shè)要和維護(hù)歷史傳統(tǒng)文化相結(jié)合；弘揚(yáng)民族文化，健全法規(guī)制度，加大對破壞文化傳統(tǒng)的懲罰力度，提高人們保護(hù)文化傳統(tǒng)的意識。 《行銷天下的信譽(yù)卡》閱讀訓(xùn)練 麥當(dāng)勞的總部坐落在美國伊利諾斯州，它是擁有十億美元資產(chǎn)的國際性公司，是全 球規(guī)模最大、最著名的快餐品牌。 麥當(dāng)勞快餐品牌之所以成功，直接的原因是美味可口的食物和干凈舒適的用餐環(huán)境，實質(zhì)的原因 是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。請看麥當(dāng)勞餐廳高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的幾個數(shù)字： 60 秒。從顧客付錢到下單，再到顧客拿到食物，整個流程都會在 60 秒鐘之內(nèi)完成，所有的麥當(dāng)勞員工都會為此而竭盡全力。這樣，顧客十分關(guān)心的快捷問題，在高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中得到了滿意的解決。 30 分鐘。每隔 30 分鐘，麥當(dāng)勞員工就會對餐廳進(jìn)行一次全面的清掃。這樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)使得室內(nèi)環(huán)境始終保持干凈與清潔，也為顧客提供了舒適衛(wèi)生的用餐環(huán)境。頻繁的清掃雖然辛苦，但是麥當(dāng)勞員工為了顧客的滿意，做到了不遺余力。 4 攝氏度。麥當(dāng)勞的可樂溫度，始終維持在 4 攝氏度。這是因為，根據(jù)研究表 明，可樂在 4 攝氏度時口感最佳。麥當(dāng)勞員工保證將 4 攝氏度的可樂送到顧客的手中，就是為了讓顧客享受到最佳口感，享受到最好的服務(wù)。 但是，麥當(dāng)勞餐廳的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，只是其整個公司高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的冰山一角，因為它還有全面的、強(qiáng)大的、完善的支持系統(tǒng)，比如世界各地的管理系統(tǒng)、運銷系統(tǒng)、市場開發(fā)系統(tǒng)、財務(wù)統(tǒng)計與分析系統(tǒng)等等。各個系統(tǒng)的員工都忠于職守，精益求精，團(tuán)結(jié)合作，以各自的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)來實現(xiàn)“讓百分之百顧客滿意”的目標(biāo)。 從 1955 年創(chuàng)始人雷克洛克在伊利諾斯州開設(shè)第一家麥當(dāng)勞餐廳至今，麥當(dāng)勞已在全世界 120 多個國家和地區(qū)開 設(shè)了 3 萬多家餐廳， 幾乎 遍布世界各大、中城市，而且仍在保持快速發(fā)展的趨勢。 麥當(dāng)勞快餐為什么能夠經(jīng)久不衰地行銷天下呢 ? 請看下面這條深入麥當(dāng)勞員工心中的座右銘，它也許可以言簡意賅地回答這個問題：“讓百分之百顧客滿意的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是麥當(dāng)勞快餐品牌行銷天下的信譽(yù)卡?！? （摘自《思維與智慧》 2020 年 4 月上第 7 期） 【 訓(xùn)練 】 1. 什么是麥當(dāng)勞“行銷天下的信譽(yù)卡” ? __________________________________________________________________________ 2. 麥當(dāng)勞快餐品牌的成功有哪兩個方面的原因 ? __________________________________________________________________________ 3. 麥當(dāng)勞餐廳高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)表現(xiàn)在哪幾個方面 ? __________________________________________________________________________ 4. 為什么說“麥當(dāng)勞餐廳的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，只是其整個公司高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的冰山一角” ? __________________________________________________________________________ 5. 倒數(shù)第 3 段文字中的加點詞能否刪去 ?為什么 ? __________________________________________________________________________ 6. 聯(lián)系實際，談?wù)勀銓W(xué)習(xí)了本文后的體會。 __________________________________________________________________________ 【 參 考答案 】 1. 讓百分之百顧客滿意的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，是麥當(dāng)勞快餐品牌行銷天下的信譽(yù)卡。 2. 直接的原因是美味可口的食物和干凈舒適的用餐環(huán)境，實質(zhì)的原因是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 3. ① 60 秒的快捷流程，②每隔 30 分鐘的全面清掃，③ 4 攝氏度的可樂最佳溫度。 4. 因為它還有全面的、強(qiáng)大的、完善的支持系統(tǒng)，比如世界各地的管理系統(tǒng)、運銷系統(tǒng)、市場開發(fā)系統(tǒng)、財務(wù)統(tǒng)計與分析系統(tǒng)等等。 5. 不能，去掉就不符合實際情況了。 6. 略 閱讀訓(xùn)練（一） 一、施恩圖報 毛寬橋 2020 年夏天，在德國留學(xué)的中國青年楊立從波恩港出發(fā) ，沿著萊茵河開始了他的自行車旅行。 一天，當(dāng)他來到萊茵河沿岸的一座小鎮(zhèn)投宿時，卻被幾名身著制服的警察攔住。德國國內(nèi)的治安相當(dāng)不錯，幾名警察對他也很客氣，在仔細(xì)詢問了他從哪里來之后，彬彬有禮地把他請到了警局。不明就里的楊立非常（甲），向警察詢問緣由，可是對方對情況也并不清楚，說是受一個叫做克里斯托的小鎮(zhèn)之托來尋找他。 來到警局不久，楊立就接到從克里斯托打來的電話。在電話里，小鎮(zhèn)鎮(zhèn)長掩飾不住欣喜地告訴他，要他回克里斯托小鎮(zhèn)領(lǐng)取 500 歐元的獎金和一枚榮譽(yù)市民獎?wù)?—— 這是小鎮(zhèn)歷來對拾金不昧者的獎勵。 原來，兩天前楊立路過克里斯托的時候，將撿到的一個裝有幾千元歐元現(xiàn)金和幾張信用卡的皮夾送到了市政廳，連姓名都沒有留下就悄悄離開了。這次鎮(zhèn)長希望他回去，他當(dāng)然是想都沒想就推辭了。鎮(zhèn)長問他為什么，他回答說，施恩不圖報是我們中國的傳統(tǒng)，自己如果接受那筆獎金和榮譽(yù)，反倒顯得動機(jī)不純。 鎮(zhèn)長想了想，問楊立：“你知道我們是怎樣找到你的嗎？” 楊立說不知道。鎮(zhèn)長告訴他，在他離開后，鎮(zhèn)上的人們立即開始打探這個善良的東方青年的下落。由于楊立在鎮(zhèn)上只是稍作停留，鎮(zhèn)上的人也只是聽說他在沿萊茵河旅行，連具 體的方向都不清楚。小鎮(zhèn)的警局只好把對楊立相貌的拼圖電傳給上下游兩岸的十多個城鎮(zhèn)的警局，發(fā)動了百余名警力，這才把他找到。 聽到兩天來克里斯托小鎮(zhèn)如此勞師動眾地尋找自己，楊立很是（乙），也很（丙）：既然自己都已經(jīng)離開，還有必要如此大費周折嗎？如果不找的話，豈不是替失主省下了這筆錢嗎？ 鎮(zhèn)長聽到他的話之后，用英語說了句“東方式思維”，然后嚴(yán)肅地回答：“施恩不圖報，并不是你們中國人眼中簡單的個人問題?？梢哉f，你拒絕我們的請求，已經(jīng)相當(dāng)于在破壞我們的價值規(guī)則。那些獎勵你可以不在乎，但你必須接受。因為那 不僅僅是對你個人的認(rèn)可，也是整個社會對每個善舉的尊重。對善舉的尊重，是我們每個公民的責(zé)任，也讓我們有資格去勸勉更多的人施援向善。所以，我們才不能因為你的無私而放棄履行自己的責(zé)任?！? 這番話顛覆了受中華傳統(tǒng)熏陶的楊立對“施恩不圖報”的理解，也讓已經(jīng)旅居德國近一年的他第一次真正認(rèn)識到所謂的“德意志智慧”，還有這個民族近似古板的嚴(yán)謹(jǐn)和固執(zhí)。最后，他終于答應(yīng)回到了克里斯托，因為他明白自己實在辜負(fù)不起那份尊重。 （選自《讀者》 2020 年第 14 期，有改動） 1. 本文寫了一件什么事情？請用一句話概括。 ____________________________________________________________ 2. 把“疑惑”、“感動”、“緊張”三詞依次填入甲、乙、丙三處。 甲（ ） 乙（ ）丙（ ） 3. 文中提到的“東方式思維”與“德意志智慧”有什么差異？結(jié)合文章內(nèi)容，請你說說你的見解。 ____________________________________________________________ 4. 對子楊立的做法和克里斯托鎮(zhèn)長的做法，你更贊成哪一個？ 請說說理由。 ____________________________________________________________ 二、如果可以這樣愛你 丁立梅 ①母親坐在黃昏的陽臺上，母親的身影湮在一層夕照的金粉里，母親在給我折疊晾干的衣裳。她是來我這里看病的，看手。她那雙操勞一生的手， 因患風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，現(xiàn)已嚴(yán)重變形。 ②我站在她身后看她，我聽到她間或地嘆一口氣。母親在嘆什么呢？我不得而知。待到她發(fā)現(xiàn)我在她身后，她的臉上，立即現(xiàn)出謙卑的笑，梅啊，我有沒有耽擱你做事？ ③自從來 城里，母親一直表現(xiàn)得惶恐不安，她覺得她是給我添麻煩了。處處小心著，生怕碰壞什么似的，對我家里的一切，她都心存敬意，輕拿輕放，能不碰的，盡量不碰。我屢次跟她說，沒關(guān)系的，這是你女兒家，你想做什么就做什么。母親只是笑笑。 ④那日，母親幫我收拾房間，無意中碰翻一只水晶花瓶。我回家，母親正守著一堆碎片獨自垂淚，她自責(zé)地說，我老得不中用了，連打掃一下房間的事都做不好。我突然想起多年前，我還是個小女孩時，打碎家里唯一值錢的東西 —— 一只暖水瓶，我并不知害怕，告訴母親，是風(fēng)吹倒的。母親把我上上下下檢查了一遍，看我傷 了沒有，而后揪我的鼻子，說，還哄媽媽，哪里是風(fēng)，是你這個小淘氣。我笑了，母親也笑了?，F(xiàn)在，我真的想母親這樣告訴我，啊，是風(fēng)吹倒的。而后我摟住她說，哪里是風(fēng)，原來是媽媽這個小淘氣。母親卻沒有，盡管我一再安慰她沒事的沒事的，