瑞星服務(wù)體系介紹(已修改)
2025-06-29 21:32 本頁面
【正文】 瑞星服務(wù)體系瑞星認(rèn)為，在企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)中，由專業(yè)的安全廠商為企業(yè)提供全程的專業(yè)安全服務(wù)，利用科學(xué)的安全體系框架和方法論，建立立體的、全面的、有層次的安全管理體系，是企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全的基本保證。 實(shí)施企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)需要巨大的、持久的投入，同時(shí)，這也是一項(xiàng)非常專業(yè)、系統(tǒng)的工程，僅僅依靠企業(yè)自身的技術(shù)力量很難順利完成。我們建議企業(yè)在建設(shè)自己的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)，選擇一家或幾家專業(yè)的安全廠商作為長期的合作伙伴，為企業(yè)提供全面、深入、及時(shí)和個(gè)性化的安全服務(wù)，保證企業(yè)網(wǎng)的安全、可靠、正常的運(yùn)行。 瑞星安全服務(wù)的內(nèi)容包括：安全咨詢、安全系統(tǒng)規(guī)劃、安全策略制定、安全系統(tǒng)集成、安全產(chǎn)品配置、 安全培訓(xùn)、應(yīng)急安全服務(wù)。上述各種安全服務(wù)都是相輔相成的。 北京瑞星科技股份有限公司是以研究、開發(fā)計(jì)算機(jī)反病毒產(chǎn)品而著稱的中國資深的專業(yè)安全公司。公司依靠領(lǐng)先的技術(shù)和成熟的產(chǎn)品將為社會(huì)提供完善的計(jì)算機(jī)安全防護(hù)服務(wù)為己任。我們有了好的產(chǎn)品，還必須要有完善的服務(wù)系統(tǒng)做保證。服務(wù)將貫穿產(chǎn)品推廣和企業(yè)運(yùn)營全過程。目的是確定可以為客戶提供高增值的解決方案，培訓(xùn)客戶并給客戶帶來收益。也就是說服務(wù)的使命是在我們層出不窮的高新技術(shù)產(chǎn)品和渴求解決問題的各類客戶之間架起的溝通雙方的橋梁。目前，瑞星科技股份有限公司在全國除北京外在各大城市開設(shè)了瑞星公司的服務(wù)站，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐闹С?、服?wù)工作，對(duì)于本地化的服務(wù)由北京瑞星科技股份有限公司（北京總部）負(fù)責(zé)。下面是瑞星公司服務(wù)體系結(jié)構(gòu)：呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)簡介
呼叫中心是瑞星公司對(duì)外服務(wù)的最基本系統(tǒng)，它是公司在長期服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上，由瑞星公司技術(shù)支持部統(tǒng)籌。主要響應(yīng)處理用戶對(duì)病毒信息、瑞星殺毒軟件的咨詢、求助等，并盡可能提供快捷的解決方案，或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，敦促及時(shí)解決。然后迅速將結(jié)果反饋給客戶。它的服務(wù)范圍包括處理多種形式的詢問，如電話和傳真等，同時(shí)也是最終用戶反饋的窗口。 2004年瑞星公司投資
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