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正文內(nèi)容

客戶調(diào)查與訪問(wèn)資料匯總30(已修改)

2025-06-29 02:02 本頁(yè)面
 

【正文】 5 / 5顧客滿意度指數(shù)(CSD)測(cè)量方法一、目的顧客滿意度是用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品綜合性的評(píng)價(jià),并確定其是否繼續(xù)使用的關(guān)鍵,是質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù),也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的指標(biāo)。為加強(qiáng)我公司客車的市場(chǎng)開(kāi)拓和鞏固,及時(shí)有效的解決用戶提出的問(wèn)題,進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性,特建立公司顧客滿意度(CSD)指數(shù)測(cè)量方法。二、總體樣本汽車產(chǎn)品質(zhì)量在使用612個(gè)月后趨于穩(wěn)定,所以我們一般選擇612個(gè)月后的用戶作為調(diào)查對(duì)象,在必要時(shí)進(jìn)行全體用戶的滿意度調(diào)查。三、樣本數(shù)量為確保調(diào)查的有效性,樣本數(shù)量必須同時(shí)滿足以下條件:%。 。四、抽樣方法根據(jù)調(diào)查目的和概率論的有關(guān)結(jié)論,采用隨機(jī)抽樣的方法。五、調(diào)查表回復(fù)率從有關(guān)顧客滿意調(diào)查的資料看,隨機(jī)抽樣調(diào)查回復(fù)率達(dá)50%以上是較高的,故公司認(rèn)可的回復(fù)率為不小于5
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