客戶調(diào)查與訪問資料匯總30-免費閱讀
【正文】 四、抽樣方法根據(jù)調(diào)查目的和概率論的有關(guān)結(jié)論，采用隨機抽樣的方法。二、總體樣本汽車產(chǎn)品質(zhì)量在使用612個月后趨于穩(wěn)定，所以我們一般選擇612個月后的用戶作為調(diào)查對象，在必要時進行全體用戶的滿意度調(diào)查。七、調(diào)查級別和權(quán)重借鑒國外有關(guān)理論和經(jīng)驗，把評價結(jié)果和權(quán)重表示為：很滿意、較滿意、一般、較不滿意、很不滿意五級，、0。5 / 5顧客滿意度指數(shù)（CSD）測量方法一、目的顧客滿意度是用戶對企業(yè)產(chǎn)品綜合性的評價，并確定其是否繼續(xù)使用的關(guān)鍵，是質(zhì)量改進的依據(jù)，也是質(zhì)量管理體系運行有效性的指標(biāo)。六、調(diào)查項目和權(quán)重為確保調(diào)查的全面性，列舉了客車產(chǎn)品影響用戶滿意度的所有因素，具體如下：1，（包括安全性、可靠性、方便性）； 2，（包括產(chǎn)品及配件價格）,3，（包括售后服務(wù)速度、態(tài)度等）；4，（包括車型、內(nèi)
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