服裝專賣店員工手冊(已修改)
2025-06-28 12:43 本頁面
【正文】 服裝專賣店員工手冊一、 企業(yè)簡介、理念 １、企業(yè)簡介（關于童話故事品牌的介紹） （一） 公司簡介 “童話故事“品牌是深圳市雅萊實業(yè)有限公司的主導產(chǎn)品，自９８年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設計部、物流部等主要部門。 （二） 品牌背景 產(chǎn)品定位于３－１6歲左右年齡層兒童，９５％以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚；以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的童話故事。 “童話故事”自創(chuàng)立以來，憑借獨有的品牌風格與精工細致的質(zhì)量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。 （三） 品牌文化 “童話故事”品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。 通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。（每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事）二、 發(fā)展規(guī)劃 １、“童話故事”自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場［如：太陽廣場、中信城市廣場（吉之島）、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等］設有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。 ２、企業(yè)理念 1) 品牌標語：可愛、精細，你我的童話故事！ 2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美！ 3) 經(jīng)營理念：團結(jié)、創(chuàng)新、積極、進取！ 4) 經(jīng)營目標：穩(wěn)重求進，實現(xiàn)雙贏！ 5) 經(jīng)營定位：以３－１６（身高１００－１６０cm）的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營公司。三、 專賣店日常工作流程 １、營業(yè)前 1) 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生； 2) 特賣標志的放置； 3) 新進商品的陳列； 4) 入口處是否清潔； 5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好； 6) 賣場燈光是否控制適當； 7) 收銀臺零用錢是否準備； 8) 前一日銷售報表是否已發(fā)出； 9) 準備好營業(yè)所需的各種票據(jù)； 10) 準備好零用錢（每臺收銀機每日的零用金應相同） 11) 了解當日促銷品及促銷品的價格； 12) 打掃負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生（包括地面、貨架） 13) 檢查備用工具（剪刀、皮尺） 14) 查閱交接班記錄； ２、營業(yè)中 （１）店長（專賣店） 1) 貨品是否豐滿？是否需要緊急補貨； 2) 營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿？是否有工作人員聊天或無所事事； 3) ＰＯＰ牌是否脫落； 4) 賣場中是否有污染品或破損品； 5) 是否進行中途存款； 6) 價格卡與商品陳列是否一致； 7) 交接班人員是否正常運作； （２）收銀員（專賣店略） 1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務； 1) Ａ、收受顧客現(xiàn)金時，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“請您收好”；案例如下： 一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張１００元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結(jié)帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把１００元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說：“你１００元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張?！笔浙y員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出１００元給他，還給他道一聲“對不起?！钡酵砩辖Y(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了１００元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他１００元時，應讓他確認一下； Ｂ、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)危?Ｃ、當顧客使用非現(xiàn)金支付時（折價卡），應確認是否有效； Ｄ、退回商品需退回付款時，應填寫退款單； Ｅ、裝袋服務，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋； Ｆ、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌地向顧客道別。 2) 收銀員有事要離開收銀臺 收銀員在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。 案例：營業(yè)即將結(jié)束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時 有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標簽打價，當打到冷凍商品時，發(fā)現(xiàn)標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約１分鐘，當收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為１００元的營業(yè)款全部被盜，損失５０００余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。 （３）導購員 1) 巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況； 2) 根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作； 3) 協(xié)助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議； 4) 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來？”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來
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