客戶服務(wù)部日常管理要求及規(guī)章制度(已修改)
2024-11-20 18:11 本頁(yè)面
【正文】 客戶服務(wù)部日常管理要求及規(guī)章制度 一、目的： 以客戶為中心，制定完善的客戶服務(wù)體系 二、適用范圍： 企業(yè)客戶服務(wù)部 三、客服部人員的管理： 客服人員本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持和提高良好的服務(wù)素養(yǎng)。 客服人員應(yīng)竭誠(chéng)為公司服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務(wù)水平。 所有工作人員應(yīng)牢記公司使命和企業(yè)文化，向客戶傳遞公司服務(wù)理念，維護(hù)公司良好的形象。 所有客服人員應(yīng)積極參加公司的有關(guān)會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的服務(wù)指令， 并有責(zé)任對(duì)客服部門發(fā)展提出合理
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