全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)復(fù)習(xí)資料(已修改)
2025-06-21 23:06 本頁(yè)面
【正文】 全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋?zhuān)?） 零售： 零售商： 零售生命周期理論：特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)：服務(wù)零售： （2） 無(wú)店鋪零售：法律環(huán)境：綠色營(yíng)銷(xiāo)：顧客：名人效應(yīng)： （3） 零售戰(zhàn)略：授權(quán)：購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)：先進(jìn)先出法：零售企業(yè)的商業(yè)合同：（4） 產(chǎn)品生命周期：激勵(lì)報(bào)酬方案：個(gè)性化服務(wù)：顧客滿意度：（5） 與顧客溝通：二、判斷題（1） 手風(fēng)琴理論認(rèn)為，零售企業(yè)的發(fā)展和演進(jìn)可由商品組合的從寬到窄，再?gòu)恼綄挼淖兓瘉?lái)解釋。而商品組合的擴(kuò)大或縮小不必反映市場(chǎng)的需求與競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。（ ?。?） 專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)又稱目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)（target marketing），就是零售商努力于擴(kuò)大消費(fèi)群的范圍，以便于在特定的市場(chǎng)盡力滿足特定消費(fèi)群的全部需要。（ ?。?） 顧客購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的價(jià)值取向會(huì)隨著政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)方面的迅速變化而發(fā)生很大的變化。（ ?。?） 一些研究人員認(rèn)為，在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中過(guò)早以個(gè)性區(qū)分市場(chǎng)，會(huì)使目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)于狹窄。（ ?。?） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是指對(duì)零售商自身的力量和弱點(diǎn)所進(jìn)行的一種內(nèi)在集中的檢驗(yàn)。（ ?。?） 核心商圈就是指位于次級(jí)商圈之外的最外圍區(qū)域。（ ）（7） 日用百貨是指顧客經(jīng)常使用和購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值較低的商品。（ ）（8） 根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，導(dǎo)入期產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)是產(chǎn)品銷(xiāo)量大，促銷(xiāo)費(fèi)用低，制造成本低，銷(xiāo)售利潤(rùn)常常很低甚至為負(fù)值。（ ）（9） 優(yōu)惠券是指提供一定價(jià)格折扣的商品券。（ ?。?0） 訂貨的目的就是保證商品充分滿足銷(xiāo)售需要，按照不同種類(lèi)商品的特點(diǎn)，適時(shí)、適量地補(bǔ)充貨源，期間不用考慮費(fèi)用的高低問(wèn)題。（ ）（11） 促銷(xiāo)雖然能夠反映連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活力，但不能擴(kuò)大企業(yè)的影響，也不利于建立新的市場(chǎng)。（ ）（12） 根據(jù)家庭生命周期理論分析，已婚之年老且子女獨(dú)立的家庭對(duì)家庭用耐用消費(fèi)品，如冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐、家具等需求較為旺盛。（ ?。?3） 在國(guó)外的超級(jí)市場(chǎng)中，素菜水果通常陳列在入口的顯著位置。（ ?。?4） 忠誠(chéng)客戶的頻繁業(yè)務(wù)并不能使門(mén)店的收入和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)、同時(shí)也不能降低獲得顧客和服務(wù)的成本。（ ）（15） 一般而言，顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)挑選時(shí)間越長(zhǎng)就說(shuō)明對(duì)這一門(mén)店商品品牌的忠誠(chéng)度越高。（ ）（16） 收銀員的工作在零售店中并不重要，其服務(wù)表現(xiàn)、工作職責(zé)并不會(huì)直接展示公司的形象和管理水平。（ ?。?7） 開(kāi)放式銷(xiāo)售方式的貨架布局能有效刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，提高銷(xiāo)售效益。（ ?。?8） 店長(zhǎng)只需執(zhí)行總部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而不需要激勵(lì)店鋪的員工，也不需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。（ ?。?9） 連鎖店各門(mén)店在進(jìn)行存貨時(shí)都實(shí)行“統(tǒng)一配送”或“統(tǒng)分結(jié)合”的原則。（ ?。?0） 連鎖店在進(jìn)貨時(shí)的原則是訂貨量越大越好。（ ?。?1） 對(duì)庫(kù)存商品實(shí)行定期或不定期盤(pán)點(diǎn)的目的就是為了控制存貨和掌握損溢。（ ?。?2） POP廣告的任務(wù)是簡(jiǎn)潔地介紹商品，如商品的特色、價(jià)格、用途與價(jià)值等。（ ）（23） 直接照明也稱之謂建筑化照明，就是將光源隱藏于天花板或墻壁里，籍著反射出的亮度照明，常見(jiàn)于高級(jí)餐廳。（ ）（24） 組合標(biāo)價(jià)是將相關(guān)配套的商品，采用配合成套方式統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，成套商品價(jià)格低于單價(jià)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格之和。這種標(biāo)價(jià)方法可以在一定程度上促使顧客購(gòu)買(mǎi)大包裝的商品，擴(kuò)大門(mén)市的銷(xiāo)售量，但同時(shí)這種標(biāo)價(jià)方法也加大了門(mén)市的工作量。（ ?。?5） 店鋪就招募人員而言一般有三種方式，即張貼店頭海報(bào)、登報(bào)廣告和親友介紹。（ ）（
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