【正文】 上網兼職機會，免費注冊獨立商城，兼職月收入8000元以上，加盟網址： 員工 手冊第一章董事長致辭：引領都市健康休閑生活！奧捕豪森假日酒店真誠歡迎你的加入！看著諸位堅毅并充滿激情的目光,我對奧捕豪森假日酒店的未來發(fā)展充滿了信心。希望你們在給他人帶去歡娛的同時打造自己的絢麗人生！今天，你們的到來讓我看到了奧捕豪森更為廣闊的發(fā)展前景。我相信各位有識之士今日的加盟也一定能讓我們的酒店高速，蓬勃的發(fā)展。社會的發(fā)展帶給人們以嶄新舒適的生活，同時也帶來了巨大的壓力和人際關系的冷漠。但是，我相信，今天的你們，有機會、更有能力去改變這一切，奧捕豪森假日酒店為大家提供了這樣一個廣闊的平臺。酒店的發(fā)展需要我們每一個人創(chuàng)造性地工作，爭先、奮進，在關鍵時刻團結如一。以不凡的創(chuàng)造展示奧捕豪森人的智慧和真情。各位今天身處的奧捕豪森，擁有雄厚的資本支持，具備先進的經營管理理念和人才培養(yǎng)體系。酒店的明天需要我們每個人用實際行動去證明：我們要全力打造的，不只是會所的高業(yè)績，更是一種健康的生活理念和開放進取的工作環(huán)境。公司向前的每一步都是大家協(xié)同努力的結果，在這里，我代表公司，真誠地歡迎每一位員工的到來，也愿意與你們一起共同促進事業(yè)的發(fā)展。我希望公司為大家提供的，不只是一個平臺，更是一個讓你們體會到工作樂趣和獲得成長經歷的階梯。最后，祝愿每一位奧捕豪森的人都擁有輝煌的前景和幸福美滿的人生！ 董事長：（1）第二章 簡 介一、公司簡介奧博豪森假日酒店位于駐馬店市驛城區(qū)天中山大道南段香山路口，營業(yè)面積38000余平方米。酒店是豫南地區(qū)規(guī)模最大的休閑度假場所，也是一座將低碳生態(tài)、滋養(yǎng)身心等功能融于一體、全面滿足城市精英人群洗浴、游泳、康體、SPA、美食、休閑、K歌、會友、客房等多元化需求的綠色建筑。酒店在傳統(tǒng)歐式簡約風格的基礎上，運用現代設計語言來表現中式古典審美情趣，恰當的詮釋了酒店的異域風情文化特征。設計師“包容古今、融匯中西”的設計理念，貫徹到酒店內部空間的每個區(qū)域。酒店在每一個空間細節(jié)形式上進行了新的探索，在整體統(tǒng)一的風格中體現了多元化、多視角的深刻文化內涵，構造了高雅、華貴的現代園林式都市休閑空間。二、公司管理理念我們致力于將奧博豪森假日酒店打造成為健康休閑產業(yè)的巨型航母。我們的質量目標是：“提供親情式的服務?！本频隇閱T工提供全面的專業(yè)化的培訓，為顧客提供專業(yè)化的、周到的、全方位的優(yōu)質服務。酒店的服務要從細微之處著想，從小處著想，實現人性化的超越顧客期望的服務。最重要的是酒店要尊重同事的才能和個性，酒店把機會、鼓舞和獎勵給平凡而普通的員工，使他們盡最大的努力工作。如果能做到這些，如果每個員工將自己視為這個大家庭中的一員，他們將取得無可限量的成就。第三章 員工規(guī)章制度一、服從員工必須切實執(zhí)行直屬上司所安排的工作，員工必須依時上班，在工作時間內不得無故早退，更不得擅離工作崗位，如有任何調換當班時間者，必須事先征得部門經理同意。二、儀表在服務業(yè)中，個人儀表是非常重要的。我們所服務的客人會觀察我們的一舉一動，因此我們也必須始終全力以赴地遵守以下要求。個人言行舉止1）不可高聲談話、拍手或打響指等。2）不可粗言穢語。3）不可與同事爭吵。4）在服務地點盡可能不要整理頭發(fā)及觸摸自己的面孔、鼻或耳。5）在執(zhí)行服務性工作時，切勿坐著與客人談話。外表1）制服須整齊清潔，熨燙平整，無污漬，鈕扣齊全，無開線處。2）保持皮鞋光亮。穿著其它鞋類的員工應經常清洗。三、儀容男女員工上班均不允許佩戴首飾和飾物（手表、結婚戒指除外）。男員工頭發(fā)整齊，不留鬢角，不留長發(fā)，不染顏色突出的頭發(fā)。天天剃須。避免使用味濃的古龍水，須后水，頭油等。、經常修剪指甲并保持清潔。穿著與鞋相稱的襪子（如穿著皮鞋者，必須穿黑色或深色襪子。）女員工頭發(fā)應經常清潔及保持整齊，不染顏色突出的頭發(fā)。頭發(fā)須盤起，只許佩戴深色發(fā)飾。畫淡妝。當班時請使用味道清淡型香水。1指甲須剪短，不涂彩色指甲油。1當班時應按部門要求穿著鞋襪。四、個人衛(wèi)生每日沐浴，以免身體發(fā)出異味。有需要應每日用香體露。早晚刷牙、保持口氣清新，并防止牙患。習慣常洗手、如廁后必須洗手。五、員工優(yōu)質服務要求：微笑、主動、耐心、周到微笑微笑能幫助使他人感覺良好，同時使自己感覺愉快。主動用“姓氏”稱呼別人姓名。別人的姓名對他而言是一種美妙的音樂。友好、禮貌、體貼地對待他人，就像每個人都愿意別人這樣對他一樣。熱情無論什么時候都應該樂觀地講話，熱情地表現。與人交談，所有人都喜歡被關注。耐心員工真正想了解別人的時候，就會驚奇地發(fā)現，人們是多么地有趣。大度給予別人表場并積極接受別人的批評。理性地接受他人的觀點，每一個爭論都會有至少三個或更多的觀點。周到設身處地為顧客著想，及時發(fā)現客人的需求，注重細節(jié)，無微不至地為客人提供超值的服務。六、員工技能培訓的要求：勤學、熟練、堅持、互助、提高勤學認真聽取上司或前輩指導，虛心學習注意觀察，做好每一件小事。熟練如果是生手，多看多做，熟能生巧。做的越多，學到的越多，所學的東西最終都成為您的一技之長。堅持萬事開頭難，就象很多人學習英語卻是開頭容易堅持難。如果能堅持每天聽一個小時英語磁帶，每天堅持看一個小時英語文章，語言能力將會有突飛猛進的提高。在幫助別人的時候，也在提高著自己。幫助別人，也獲得別人的幫助。一起提高，共同進步，提升個人價值，是我們酒店企業(yè)文化的最基本價值觀。提高培