【正文】 “項目名稱”售樓中心服務方案一、物業(yè)概況“項目名稱”售樓中心以下簡稱售樓中心，位于**市號，面積約****平方米，包括： 個銷售大廳、 個辦公室、 個衛(wèi)生間等。有一定面積的綠地及停車區(qū)域，有相應的配套設施設備。各功能區(qū)的面積如下：售樓大廳面積為平方米售樓中心辦公室 間、更衣室 間、財務室 間、客戶服務中心 間總共 間面積共為 平方米外圍區(qū)域（道路、臨馬路的圍墻及廣告、臨時停車場）面積為 平方米二、委托管理內容根據(jù)售樓中心的特點，提供客戶服務、物業(yè)咨詢，以及全方位的日常保潔、綠化養(yǎng)護、設備設施維護保養(yǎng)、24小時安全管理等物業(yè)服務:物業(yè)常規(guī)服務 公共環(huán)境（包括門前三包區(qū)域、停車區(qū)域等）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運。 車輛停放秩序管理。 售樓中心消防維護。 售樓中心室內外照明、空調及服務設施的維修保養(yǎng)。 物業(yè)咨詢服務以及和準業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時公約》。 配合并協(xié)助當?shù)毓矙C關進行社會治安監(jiān)控和巡視保安工作。 保潔綠化公司日常工作巡查監(jiān)督。售樓中心服務 拉門服務。 飲品服務。 針線服務。1 打傘護行。1 參觀工地提供雨鞋和安全帽。1 售樓中心插花、植物租擺養(yǎng)護服務。1 售樓中心布草洗滌服務。1 法定節(jié)日環(huán)境美化服務。1 代叫出租車。1 車身遮陽。三、委托管理服務目標 按國家服務等級一級標準內容和成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準進行售樓中心服務。四、管理服務質量目標我們在物業(yè)管理服務活動中承諾達到的管理服務目標是：報修維修及時率 95％保潔合格率 95％綠化完好率 95%公共照明完好率 95%維修服務回訪率 95%違章發(fā)生率 4%違章處理率 100%管理人員專業(yè)培訓合格率 100%停車場設施設備完好率 95%車輛被盜事件 0起公共設施(道路、水管等)零修、急修及時率 95%五、服務標準及實施的措施人員配制：暫定*人（不包含保潔和綠化外判人員）安管主管1名物業(yè)經理1名安管隊員*名迎賓*名物業(yè)助理*名工程維修員*名保潔外判公司綠化外判公司保潔公司人員編制說明范圍具體區(qū)域員 工管理人員售樓中心內部廳面、辦公室 售樓中心外部停車場、小廣場 圍墻總共 人綠化公司人員說明 綠化公司提供外判合同內的所有業(yè)務，合同內約定綠化工作的效果和植物租賃單價，以及驗收標準。不對人員安排具體要求。 日常服務時間：：09：00—20：00：24小時：07：0020：30：24小時（三）具體服務內容及標準：保潔及綠化：a) 銷售大廳：設專人對銷售大廳進行不定時保潔。b) 外圍及辦公區(qū)域：設專人對外環(huán)境、辦公區(qū)域進行清潔，確保整個外環(huán)境干凈、整潔。c) 洗滌服務：為保證銷售大廳洽談桌的臺布干凈、整潔，計劃定期安排洗滌。d) 洗手間服務：保證洗手間干凈、無異味。 e) 綠化服務：l 售樓中心內外各區(qū)域增添綠色植物進行點綴。l 在接待臺、洽談桌、衛(wèi)生間上擺放插花以增添銷售大廳的生活氛圍。l 對整個外環(huán)境進行布置，增加時令鮮花進行點綴，徹底改變面貌，使售樓中心煥然一新，引人注目。 服務質量標準：a) 大廳清潔：每天一次全面清掃并隨時保潔，保持地面無灰塵、無積水、無明顯污漬、無垃圾、無蜘蛛網。b) 辦公室、外圍保潔：每天定時對辦公室進行清潔并隨時保潔，使辦公室衛(wèi)生做到無灰塵、無污漬、無垃圾；對外環(huán)境（包括綠化帶）進行循環(huán)清潔，使整個外環(huán)境達標，無灰塵、無積水、無明顯污漬、無垃圾。c) 洗手間：隨時刷洗，無異味、地面無積水、無灰塵。d) 清潔消殺：衛(wèi)生間消毒每天最少不低于 次，垃圾存放點每天消殺一次。e) 停車區(qū)域：每天清掃一次，保持地面無垃圾、無厚灰。f) 植物：位置擺放合理，葉面干凈、無黃葉、枯枝，盆體干凈、無污物。g) 鮮花：根據(jù)季節(jié)在外環(huán)境擺放時令鮮花、合理搭配、保證花卉的觀賞效果，為售樓中心增色添彩。 保證服務質量的措施： 根據(jù)管理目標及質量標準,結合售樓中心各個區(qū)域的面積，本著“合理、高效、以崗定人” 的原則確定人員編制。具體崗位人員設置為：保潔員 人。安管服務 服務內容：a) 停車區(qū)域管理：維持車輛停放秩序，保證通道順暢。b) 專人巡邏：設專人對各個區(qū)域進行循環(huán)檢查，及時消除安全隱患。c) 為客戶拉門。d) 24小時值班。 服務質量標準a) 管理目標，確保管轄區(qū)內無重大治安、刑事、交通事故和無重大火災事故。必須確保物業(yè)及附屬設備、公共場所等，不受人為損壞。b) 防止任何外來因素影響正常的銷售工作秩序。c) 無機動車和非機動車被盜事件。d) 加強區(qū)域內的精神文明建設，宣傳有關法律、消防知識。e) 24小時定員檢查各區(qū)域、進出口、停車區(qū)域等。f) 每周巡查一遍消防設施、設備，及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，在第一時間處理或上報，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。g) 負責售樓中心進出人員控制，加強大件物品放行控制。h) 突發(fā)事件安全主管、安全領班或責任安全員在5分鐘內到達現(xiàn)場處理。i) 確?，F(xiàn)場停車秩序、工作秩序正常，服務態(tài)度要求做到：主動、熱情、耐心、周到。 保證服務質量的措施以 “嚴、細、精”的管理手段，建立一支精悍的保安隊伍，做好售樓中心的治安和消防工作。具體崗位人員設置為：安管員 人。工程維修服務對售樓中心每日巡檢，并作好維修記錄；一般問題在1小時內解決，重大問題報公司解決；保證房屋及公共設備設施的完好率達90%。根據(jù)以上管理思路，并按公司制定的管理目標，本著“精干、高效、以崗定人”的原則確定人員編制。具體崗位人員設置為：工程維修人員 人。 客戶服務：a) 所提供物業(yè)咨詢服務。b) 所提供物業(yè)常規(guī)服務。c) 所提供特色類服務。d) 所提供問詢類服務。e) 所提供代