【正文】 【三湘海尚】 銷售中心物業(yè)管理方案 （建議稿） 目 錄 一 前期管理服務標準 ............................................................................................... 3 (一 ) 物業(yè)服務總體要求 .............................................................................................................. 3 (二 ) 銷售中心服務和管理的指標要求 ...................................................................................... 5 (三 ) 服務管理體系的建立 .......................................................................................................... 5 二、服務 中心前期組織架構及崗位職責 ................................................................... 6 (一 ) 服務中心人員架構 .............................................................................................................. 6 (二 ) 崗位職責 .............................................................................................................................. 8 物業(yè)經(jīng)理 .............................................................................................................................. 8 工程部主管 .......................................................................................................................... 9 綜合技工 .............................................................................................................................. 9 護衛(wèi)主 管 ............................................................................................................................ 10 護衛(wèi)領班 ............................................................................................................................ 11 護衛(wèi)員（銷售中心形象崗） ............................................................................................ 12 樣板房大堂 /銷售中心固定崗（晚間） .......................................................................... 13 護衛(wèi)員（巡邏崗） ............................................................................................................ 13 清潔工 ................................................................................................................................ 14 銷售中心水吧服務員 .................................................................................................... 15 1 樣板房服務員 ................................................................................................................ 16 三、相關管理作業(yè)流程 ............................................................................................. 17 (一 ) 保潔管理 ................................................................................................................................ 17 保潔員工行為規(guī)范 .................................................................................................................. 17 樣板房保潔作業(yè)流程 .............................................................................................................. 19 銷售中心保潔作業(yè)流程 .......................................................................................................... 22 保潔規(guī)范操作程序 .................................................................................................................. 25 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度 .......................................................................................................... 38 清潔工作應急方案 .................................................................................................................. 38 （二）、安全管理 ............................................................................................................................ 41 1 三湘海尚現(xiàn)場護衛(wèi)崗位的作業(yè)流程指導書 ........................................................................ 41 2 安管員儀容儀表標準 ............................................................................................................ 47 3 交接班管理程序 .................................................................................................................... 49 4 突發(fā)事件處理及匯報 ............................................................................................................ 51 5 保安部夜間巡查與監(jiān)督 ........................................................................................................ 52 6 銷售期間緊急事件處理程序 .......................