【正文】 金色家園日常清潔服務(wù)項(xiàng)目方案書投標(biāo)單位：北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司投標(biāo)日期：2008年02月03日目 錄投標(biāo)書目錄1致謝辭3法人代表證明及授權(quán)委托書4第一章 投標(biāo)承諾書5第二章 公司簡介6 第三章 清潔服務(wù)管理方案18一、項(xiàng)目概況18二、員工編制及崗位劃分19三、現(xiàn)場管理20四、日常清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)表22五、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)26第四章 清潔服務(wù)報(bào)價(jià)29一、報(bào)價(jià)函29二、日常清潔服務(wù)費(fèi)用（人工及工具、材料配備）明細(xì)表30三、日常清潔材料明細(xì)31四、清潔設(shè)備、工具明細(xì)32第五章 擬實(shí)施的清潔服務(wù)設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃33一、清潔指標(biāo)及措施37二、質(zhì)量保證措施40三、客戶服務(wù)機(jī)制45四、定期回訪45五、突發(fā)應(yīng)急處理措施46六、安全防范措施48第六章 提高“金色家園”清潔服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃 53一、對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾53二、公司管理服務(wù)理念55 三、清潔服務(wù)總體目標(biāo)57 四、環(huán)保管理58 五、管理服務(wù)總體溝通及傳遞方式60 六、體現(xiàn)環(huán)境文化特色的服務(wù)典范模式64七、清潔項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃65附件一 管理制度67致 謝 辭尊敬的沈陽萬科物業(yè)服務(wù)有限公司：非常感謝貴司給予玉禾田此次參與『金色家園』清潔項(xiàng)目招投標(biāo)的機(jī)會(huì)，我們對(duì)本次招投標(biāo)工作非常重視，專門組建了專案小組負(fù)責(zé)本次招投標(biāo)的具體工作。通過對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，我們精心編制了這份《金色家園日常清潔服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書》。玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司是一家大型綜合物業(yè)清潔服務(wù)公司，公司下設(shè)好幫手清潔用品生產(chǎn)廠、玉蜻蜓白蟻防治公司、金楓葉綠化公司及專業(yè)的外墻高空作業(yè)隊(duì)伍，主要從事住宅、酒店、商場、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、PCO蟲控及的專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、及外墻清洗、二次供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。因此，我們可以為“金色家園”提供高品質(zhì)的綜合性服務(wù)。我們對(duì)于此類物業(yè)的清潔，有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。在為此類物業(yè)提供清潔服務(wù)以及在此基礎(chǔ)上積累的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)操技能方面，毫不夸張地說，玉禾田公司是最專業(yè)的。希望通過此次投標(biāo)，玉禾田人能有機(jī)會(huì)為“金色家園”提供持續(xù)地專業(yè)服務(wù)。恭祝商祺！北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司2008年02月03日 法定代表人資格證明書單位名稱：北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司 地 址：北京市朝陽區(qū)朝陽北路103號(hào)金泰國益大廈606 室 姓名：李德兵 性別：男 年齡：33歲 職務(wù)：總經(jīng)理 系北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司的法定代表人。 特此證明！日期：2008年02月03日授 權(quán) 委 托 書 本授權(quán)委托書聲明：我 李德兵 （姓名）系北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司 （投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司（單位名稱）的 羅鵬 (姓名）為我公司代理人，代表公司處理本項(xiàng)目清潔服務(wù)投標(biāo)事宜，請(qǐng)貴司給予支持與協(xié)助。代理人：羅 鵬 性別：男 手機(jī)：13828816446部門：市場部 職務(wù)：總經(jīng)理助理 身份證：650105198204071930 單 位：北京玉禾田服務(wù)管理有限公司 日期：2008年02月03日第一章、投標(biāo)承諾書沈陽萬科物業(yè)服務(wù)有限公司：我們已收到招標(biāo)邀請(qǐng)函及全部文件，在詳細(xì)了解工程的全部情況及招標(biāo)邀請(qǐng)函詳細(xì)內(nèi)容后我們決定參與投標(biāo)，并確認(rèn)以下內(nèi)容：一、我們有能力按照貴方要求的時(shí)間高效優(yōu)質(zhì)的完成：金色家園日常清潔工程的所有施工內(nèi)容；二、我們清楚并接受中標(biāo)后按中標(biāo)價(jià)格簽約；三、我們清楚貴方有權(quán)選擇任何報(bào)價(jià)；四、我們提供的全部文件及內(nèi)容均屬實(shí)并愿意承擔(dān)因失實(shí)所造成的一切后果；五、我們的進(jìn)場與完成時(shí)間是接到通知（已簽訂合約）七天內(nèi)；六、我們保證在接到維護(hù)通知后24小時(shí)趕到現(xiàn)場，并在8小時(shí)內(nèi)完成；七、我們授權(quán)的本次投標(biāo)負(fù)責(zé)人是： 羅鵬 電話： 13828816446 ；八、我們的投標(biāo)價(jià)格祥見報(bào)價(jià)表；其他補(bǔ)充事宜： 。公司法人代表簽字： 公司全稱：（公司蓋章）： 第二章 公司簡介（一）、公司概況一基本情況公司名稱北京玉禾田清潔服務(wù)有限公司地 址北京市朝陽區(qū)朝陽北路103號(hào)金泰國益金泰國益605607室法人代表李德兵注冊(cè)資本100萬元（實(shí)際資產(chǎn)：300萬元）企業(yè)類型有限公司經(jīng)營范圍樓宇清潔服務(wù)、四害消殺、白蟻防治、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔用品和機(jī)械設(shè)備的購銷（不含專營、專控、專賣及限制項(xiàng)目）營業(yè)期限自二00三年十一月十八日至2006年3月以深圳市玉禾田清潔公司在運(yùn)作北京玉禾田自二00六年四月十一日至二○二六年四月十日資 質(zhì)深圳玉禾田甲級(jí)其他資格外墻清洗、生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒、除“四害”有償服務(wù)二服務(wù)項(xiàng)目及資產(chǎn)主要服務(wù)主要從事住宅、酒店、商場、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、PCO蟲控及的專業(yè)化服務(wù)工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、及外墻清洗、二次供水設(shè)施清洗消毒、綠化維護(hù)及設(shè)計(jì)施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運(yùn)等機(jī)動(dòng)服務(wù)。資產(chǎn)\人數(shù)公司現(xiàn)有總資產(chǎn)500萬元,各類專業(yè)化服務(wù)人員500余人,職業(yè)化管理人員20余人，公司自有辦公、教育培訓(xùn)和倉儲(chǔ)職場近600平方米，同時(shí)在機(jī)動(dòng)車輛、專業(yè)設(shè)備和物料等方面均配備科學(xué)完善。三管理架構(gòu)與部門設(shè)置設(shè)置原則本著“科學(xué)設(shè)置、精簡高效、控制成本、強(qiáng)化執(zhí)行”的原則，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向、以本部職能管理為中心，以距陣式和“1拖N”品質(zhì)監(jiān)控為模式，以片區(qū)和項(xiàng)目管理為重點(diǎn)。整體情況公司在管理架構(gòu)上設(shè)置了6個(gè)職能部門、6個(gè)專業(yè)委員會(huì)、2個(gè)片區(qū)管理處、1個(gè)大項(xiàng)目分部、5個(gè)星級(jí)分部、10個(gè)項(xiàng)目分部。職能部門公司管理本部設(shè)置有1室8部共6個(gè)職能部門，在總經(jīng)理辦公室的決策領(lǐng)導(dǎo)下，分別設(shè)置了人事行政部、市場拓展部、工程技術(shù)部、財(cái)務(wù)管理部、項(xiàng)目管理部（品質(zhì)管理組、清潔服務(wù)組、酒店管理組）和綜合管理部（外區(qū)管理組、四害消殺管理組、綠化養(yǎng)護(hù)組）。監(jiān)控管理其中項(xiàng)目管理部對(duì)在北京的八大區(qū)域所屬的項(xiàng)目分部均實(shí)施垂直管理，其他職能部門區(qū)域項(xiàng)目分部從不同專業(yè)的角度實(shí)施監(jiān)控管理，并提供專業(yè)支持。委員會(huì)式職能管理公司除設(shè)置以上行政管理架構(gòu)外，同時(shí)還充分發(fā)揮6個(gè)專業(yè)委員會(huì)的作用，在總經(jīng)理辦公室的決策領(lǐng)導(dǎo)下，人事行政部負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)委員會(huì)；市場拓展部負(fù)責(zé)陽光燦爛委員會(huì)；管理部負(fù)責(zé)品質(zhì)管理委員會(huì)和安全管理委員會(huì)；財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)成本控制委員會(huì)和基金管理委員會(huì)的運(yùn)作與管理，6個(gè)專業(yè)委員會(huì)由總經(jīng)理辦公室直接監(jiān)督管理。各專業(yè)委員會(huì)的委員均選聘各職能部門和項(xiàng)目分部的骨干人員兼任。委員會(huì)式職能管理模式充分體現(xiàn)了公司對(duì)崗位管理的科學(xué)性和高效性。五客戶類 型、規(guī)模、人數(shù)歷年發(fā)展規(guī)模\人數(shù)公司自發(fā)展之初,始終堅(jiān)持與客戶長期合作、互利互惠、共同成長的市場化戰(zhàn)略，幾年來,公司擁有20多家誠信穩(wěn)定的品牌客戶群體。從2003年公司成立之初至2005年12月，公司規(guī)模\人數(shù)從5人發(fā)展到520人,在短短的2年時(shí)間里,平均每年以近300人的速度穩(wěn)健遞增。不同物業(yè)\客戶類型公司的物業(yè)\客戶類型分別是：商住類2個(gè)、酒店類1個(gè)、商場類2個(gè)、寫字樓類2個(gè)、住宅類8個(gè)、旅游區(qū)類1個(gè)，共計(jì)16個(gè)?？蛻袅信e每當(dāng)翻開玉禾田的客戶名單，這一串串閃亮的名字無不銘刻著尊敬的客戶們對(duì)玉禾田殷切的關(guān)愛和深深的重托，她們分別是北京棕櫚泉國際公公寓、北京星河灣、北京歡樂谷、北京珠江御景、北京金融街洲際酒店、北京華業(yè)玫瑰東方、北京國廣金澤北京萬科四季花城、北京怡景園等等。四害消殺、白蟻防治公司概況2002年隨著公司規(guī)模的迅猛發(fā)展,客戶需求也由原來單一的清潔服務(wù)向、四害消殺、綠化養(yǎng)護(hù)等多元化的需求方向發(fā)展，公司在以此為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，不斷儲(chǔ)備管理和技術(shù)資源，于同年3月依法成立了深圳市玉蜻蜓白蟻防治有限公司，并獲取了相關(guān)的從業(yè)資質(zhì)，相繼成為“中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)”會(huì)員和“中國鼠害與衛(wèi)生蟲害防治協(xié)會(huì)”團(tuán)體會(huì)員，業(yè)務(wù)規(guī)模與清潔服務(wù)的規(guī)模得到了同步發(fā)展，至今中長期客戶已達(dá)140多家，服務(wù)區(qū)域遍及珠江三角洲地區(qū)。玉蜻蜓作為玉禾田獨(dú)立的子公司，在經(jīng)營管理上始終與玉禾田保持同步發(fā)展，并不斷加大在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的投入，以確保在同行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢。綠化概況公司在綠化服務(wù)方面也進(jìn)行了積極的探索，至今專業(yè)人員的規(guī)模已達(dá)200余人，并與海上田園、泰華物業(yè)等品牌客戶建立了專業(yè)化服務(wù)關(guān)系。2005年由玉禾田公司分離出來，成立了金楓葉園林綠化工程有限公司。好幫手發(fā)展概況在清潔、四害消殺與綠化等專業(yè)化業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，公司針對(duì)專業(yè)化服務(wù)后勤保障工作，進(jìn)行了科學(xué)的市場研究決策，一舉于5月份與馬來西亞好幫手公司合資創(chuàng)辦了深圳好幫手化工有限公司，設(shè)址在寶安福永鎮(zhèn)，8月獨(dú)資成立了深圳市好幫手清潔用品有限公司，兩家公司的相繼成立有效地解決了公司物料供應(yīng)和技術(shù)研發(fā)問題，為公司后續(xù)發(fā)展奠定了可靠基礎(chǔ)，同時(shí)好幫手系列家用保潔用品在市場上獲得了良好的經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，為公司的資本運(yùn)作注入了新活力！深圳市玉禾田有限公司注冊(cè)資本50