【正文】 項(xiàng)目服務(wù)方案第一章 項(xiàng)目管理構(gòu)想及服務(wù)承諾第一節(jié) 小區(qū)概況及服務(wù)定位xxxx省xxxx醫(yī)院宿舍區(qū)位于xxxx市xxxx區(qū)人民南路四段xxxx號(hào)，小區(qū)位置環(huán)境優(yōu)美、交通便利。，共計(jì)14幢、45個(gè)單元、616戶業(yè)主。屬于多層房屋，水、電、燃?xì)饩捎靡粦粢槐?，設(shè)有公廁、垃圾收集點(diǎn)、自行車庫(kù)等公建配套設(shè)施。小區(qū)交付時(shí)間雖長(zhǎng)，原來(lái)存在的問(wèn)題都可逐步解決并維持在良性狀態(tài)，有利于我公司打造精品服務(wù)。 從現(xiàn)場(chǎng)考察看，小區(qū)配套機(jī)電設(shè)施、園林綠化及建筑物主體質(zhì)量較好，目前功能大體正常，主要問(wèn)題在下水道疏通、屋面漏水上，雖然現(xiàn)在問(wèn)題不是很大，但也影響到了業(yè)主生活、并且一定安全隱患，再這樣下去，問(wèn)題就會(huì)接連出來(lái)。如果繼續(xù)采用粗放式的管理可能對(duì)設(shè)施和物業(yè)帶來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的創(chuàng)傷，給業(yè)主利益帶來(lái)重大損失，要引起重視并重點(diǎn)解決。本項(xiàng)目業(yè)主整體素質(zhì)較高，對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求也較高，本小區(qū)保安、環(huán)境服務(wù)與業(yè)主需求存在較大落差。根據(jù)本小區(qū)業(yè)主素質(zhì)和需求及項(xiàng)目基礎(chǔ)情況，對(duì)于本項(xiàng)目的定位，就不能僅限于維持性質(zhì)服務(wù)，而是應(yīng)該嚴(yán)格按國(guó)家關(guān)于物業(yè)服務(wù)等級(jí)的要求，做好八項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，進(jìn)而延伸至對(duì)建立與業(yè)主通暢的交流、滿足業(yè)主個(gè)性化需求、倡導(dǎo)人文關(guān)愛(ài)、優(yōu)化社區(qū)風(fēng)尚，使xxxx省xxxx醫(yī)院宿舍區(qū)真正成為舒造、溫馨、認(rèn)人身心都放松的家園，讓業(yè)主盡享生活樂(lè)趣。xxxxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司有充分的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，在對(duì)先進(jìn)同行的學(xué)習(xí)和不斷自我改進(jìn)中，有著良好的服務(wù)意識(shí)，更有先人一步的服務(wù)技能。 有公司人力、物力、技術(shù)資源的支持相信能很快改善小區(qū)現(xiàn)行狀況，使各項(xiàng)工作進(jìn)入正常狀態(tài)，能為xxxx省xxxx醫(yī)院宿舍區(qū)的業(yè)主提供滿意的服務(wù)，能夠成為當(dāng)?shù)鼐C合性住宅小區(qū)低價(jià)高質(zhì)管理的典范。第二節(jié) 項(xiàng)目管理構(gòu)想及發(fā)展愿景一、監(jiān)控、水泵、消防等機(jī)電設(shè)備的維護(hù)系統(tǒng)；小區(qū)的機(jī)房，猶如人的心臟，設(shè)施是否正常，直接影響業(yè)主生活，良好的維保能減少事故率、保持正常運(yùn)行、延長(zhǎng)使用年限，而如果管理不善則會(huì)使設(shè)施壽命急劇減少，并會(huì)導(dǎo)致事故頻發(fā)，不僅影響業(yè)主生活，還會(huì)帶來(lái)額外高額的維修費(fèi)用，甚至影響人安全。如我公司有幸中標(biāo)貴項(xiàng)目，將匯集公司技術(shù)精英，對(duì)小區(qū)設(shè)施進(jìn)行一次會(huì)診，制定出詳盡的設(shè)施恢復(fù)計(jì)劃和日常保養(yǎng)計(jì)劃，保持機(jī)房設(shè)施得到良好養(yǎng)護(hù)；對(duì)于消防系統(tǒng)等政府要求專項(xiàng)外包的設(shè)施、以及監(jiān)控、門禁、對(duì)講、紅外線對(duì)射等安防系統(tǒng)需專業(yè)維保的設(shè)備，我公司將委托當(dāng)?shù)鼐邆滟Y質(zhì)，信譽(yù)良好的維保公司實(shí)行專業(yè)維保，并按1SO9001質(zhì)理控制體系監(jiān)督上述單位的維保質(zhì)量，保證小區(qū)“心臟”功能正常。二、小區(qū)公共設(shè)施的翻新、維護(hù)；小區(qū)內(nèi)視覺(jué)標(biāo)識(shí)、休閑座椅、管道外表、樓道護(hù)欄、少量破損路面均需要翻新維護(hù)。外墻23年清洗一次是有必要的，有利于建筑物美觀、有利于物業(yè)保值和升值，我公司入場(chǎng)后擬將清洗外墻計(jì)劃、維修維護(hù)其他公共設(shè)施計(jì)劃一并呈報(bào)采購(gòu)方。之后我公司還將按xxxx行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定季度計(jì)劃、年度計(jì)劃上呈采購(gòu)方審議。三、小區(qū)安全防范及保安隊(duì)伍的管理；小區(qū)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理服務(wù)中的重中之重。經(jīng)我方了解，貴區(qū)財(cái)物侵害案時(shí)有發(fā)生，包括入室盜竊、車輛丟失、車輛受損等。安防中我公司仍主張技防為首、人防結(jié)合，因?yàn)槿说奶匦院突顒?dòng)規(guī)律不如技術(shù)恒定，而技防多靠人為控制協(xié)調(diào)，所以在防控方面，技防是第一位。小區(qū)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)、門禁對(duì)講系統(tǒng)、紅外線，但難以滿足防范要求。我司將對(duì)監(jiān)控鏡頭在維保過(guò)程中分批更換成像數(shù)高的鏡頭，各門禁閉門器進(jìn)行更新，對(duì)已發(fā)的卡進(jìn)行清理。所有出入口均安裝門禁和監(jiān)控，設(shè)行人標(biāo)識(shí)線提醒過(guò)往車輛注意安全，所有出入口均設(shè)限速標(biāo)識(shí)和減速帶。小區(qū)車輛使行一卡一車制，嚴(yán)格IC卡發(fā)放管理，建議利用公共資金對(duì)車輛出入崗增加車牌識(shí)別系統(tǒng)，業(yè)主出入在刷卡同時(shí)，識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)車牌進(jìn)行拍照，如出入車輛車牌不一樣將不起閘，安防員會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行核查。如此以來(lái)，車輛的安全將得到大大的提升。刷卡處增加雨蓬，以免下雨時(shí)業(yè)主刷卡淋雨。小區(qū)保安按三班設(shè)制，上班八小時(shí)，報(bào)酬實(shí)行基本工資按+福利。在員工管理方面，建設(shè)氛圍良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工認(rèn)可度與歸屬感，為優(yōu)秀員工提供良好職業(yè)發(fā)展，具體請(qǐng)見(jiàn)“員工培訓(xùn)與管理”。四、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；有效促使保潔人員認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)，保持小區(qū)公共環(huán)境整潔和層道的整潔，保證衛(wèi)生不留死角。其中，嚴(yán)格規(guī)定清潔工作在早上七點(diǎn)半前收完樓層垃圾，避免出現(xiàn)過(guò)多干擾業(yè)主情況；公共環(huán)境一小時(shí)保潔一次，停車位、小區(qū)主要道路視情況增加保潔次數(shù)；小區(qū)垃圾實(shí)行袋裝和分類，運(yùn)輸過(guò)程中加蓋；日常工作中遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候和禮讓；綠化保養(yǎng)方面，選擇優(yōu)秀的綠化公司對(duì)綠化進(jìn)行托管，對(duì)老化作物進(jìn)行及時(shí)更換，由我環(huán)境部負(fù)責(zé)進(jìn)行日常工作進(jìn)行監(jiān)管，保持小區(qū)內(nèi)綠化生機(jī)換發(fā)。入場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)我們對(duì)小區(qū)的進(jìn)一步了解我們還將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)定出更個(gè)性化的服務(wù)，更好地達(dá)到服務(wù)效果。五、社區(qū)文化建設(shè)；在物質(zhì)較發(fā)達(dá)的時(shí)候，人們對(duì)物質(zhì)享受已轉(zhuǎn)為精神健康享受，人們對(duì)自身的居住環(huán)境已不滿足于過(guò)去剛剛發(fā)展起來(lái)的單一的物業(yè)管理服務(wù)，住宅區(qū)對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)是工作八小時(shí)以外的重要集聚地，是人們接受精神文明熏陶的重要場(chǎng)所，所以他們都希望生活在文化氣息濃厚，富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗(yàn)和精神上的滿足。在落實(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，我司擬通過(guò)服務(wù)費(fèi)中出一點(diǎn)，公共資金中出一點(diǎn)，向周圍商家拉贊助來(lái)出一點(diǎn)，熱心公益事業(yè)的住戶自愿贊助一點(diǎn)的方式，多方位的籌集活動(dòng)資金。在活動(dòng)方式和活動(dòng)內(nèi)容方面，我司從小區(qū)居民的實(shí)際訴求出發(fā)，選擇小區(qū)居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)項(xiàng)目和方式，做到節(jié)假日和平時(shí)相結(jié)合，有松有馳的開(kāi)展活動(dòng)。平時(shí)可開(kāi)辦文化知識(shí)講座或?qū)W習(xí)班，傳授文化知識(shí)和家政技能，以知識(shí)提高小區(qū)居民的日常生活品味。或者開(kāi)展一些體育活動(dòng)，使小區(qū)居民在緊張的工作之余，還能強(qiáng)身健體。適逢法定節(jié)日、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日或西方節(jié)日時(shí)，結(jié)合節(jié)假日的放假時(shí)間和節(jié)假日特定的文化內(nèi)涵來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，比如：勞動(dòng)節(jié)，開(kāi)展我愛(ài)勞動(dòng)征文或演講比賽；六一節(jié)前后，可組織小朋友進(jìn)行游園活動(dòng)或文藝表演動(dòng)；重陽(yáng)節(jié)，開(kāi)展尊敬老人的夕陽(yáng)紅棋牌比賽；國(guó)慶節(jié)，進(jìn)行熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)家園的攝影比賽；圣誕節(jié)，舉辦圣誕晚會(huì)，向老人和小孩子派發(fā)禮品活動(dòng)。六、投訴處理；針對(duì)目前業(yè)主反映對(duì)投訴處理慢，不及時(shí)問(wèn)題。我司的解決方案為：（1）設(shè)立24小時(shí)投訴電話，方便業(yè)主投訴；（2）建立并落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。由接聽(tīng)業(yè)主投訴的第一個(gè)人，作為首問(wèn)責(zé)任人，由其落實(shí)并跟進(jìn)投訴事項(xiàng)的解決。當(dāng)首問(wèn)責(zé)任人接到投訴后，要認(rèn)真記錄并弄清楚投訴人的姓名、地址以及投訴事項(xiàng)，有何要求，并即時(shí)向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作決策，具體落實(shí)對(duì)投訴事項(xiàng)何時(shí)解決和怎樣解決；（3）以及時(shí)處理，提高時(shí)效為原則。視投訴事項(xiàng)的大小，—8小時(shí)內(nèi)解決；投訴事項(xiàng)大的，涉及服務(wù)中心以外，需要多個(gè)政府部門或其他職能部門配合的，服務(wù)中心牽頭與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商，及時(shí)向投訴者說(shuō)明事情的進(jìn)展情況，爭(zhēng)取早日解決；（4）及時(shí)回訪。了解業(yè)主對(duì)投訴處理的滿意度，以利于服務(wù)中心改進(jìn)工作，杜絕類似事件的再發(fā)生。七、建立信息平臺(tái)，推行“互動(dòng)式物業(yè)管理”。當(dāng)今社會(huì)是信息化社會(huì)，物業(yè)服務(wù)不能停在發(fā)通知、出公告的階段，我司在小區(qū)開(kāi)通的信息平臺(tái)，推行“互動(dòng)式物業(yè)管理”收效很好。如停水停電通知、社區(qū)活、居家貼士、都可及時(shí)發(fā)到業(yè)主手機(jī)上。同時(shí)互動(dòng)平臺(tái)可以為每個(gè)業(yè)主設(shè)一個(gè)帳號(hào)，可以在網(wǎng)上或手機(jī)上網(wǎng)直接反映問(wèn)題、報(bào)修投訴，與物管互動(dòng)交流等，有利物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展，有利加深與業(yè)主溝通、消除誤解，有利提高業(yè)主與物管服務(wù)效率。八、實(shí)施規(guī)范管理、精品服務(wù)，力爭(zhēng)一年時(shí)間將小區(qū)管理達(dá)到“市優(yōu)示范”小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。公司有著較強(qiáng)的人力、物力、技術(shù)后盾，有在當(dāng)?shù)匾俗⒛康墓芾順I(yè)績(jī)。我們相信，也請(qǐng)采購(gòu)方放心，在我們的努力下，該項(xiàng)目一年達(dá)到市優(yōu)示范或同等目標(biāo)是沒(méi)問(wèn)題的。第三節(jié) 服務(wù)指標(biāo)承諾及實(shí)施措施一、時(shí)間承諾服務(wù)中心將通過(guò)對(duì)員工的有效培訓(xùn)和教育，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，發(fā)揚(yáng)“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的精神，并鄭重承諾：在接到住戶治安方面的求助或報(bào)警信號(hào)后，無(wú)論在小區(qū)內(nèi)的任何一點(diǎn)，我們的安防人員都保證于5分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)；在接到住戶有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員8分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，一般情況有關(guān)人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。二、房屋完好率98%工程部設(shè)立專門的房屋維修責(zé)任人，并按公司制定的《房屋及公共場(chǎng)地管理工作手冊(cè)》文件嚴(yán)格執(zhí)行。保修期內(nèi)，加強(qiáng)與地產(chǎn)的聯(lián)系溝通；保修期外，由我司負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)溝通維修事宜，以保證房屋完好率達(dá)98%以上。三、房屋零修及時(shí)率98%，急修及時(shí)率99%物業(yè)服務(wù)中心設(shè)有的工程人員，接到急修指示后8分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，以保證一般維修不過(guò)夜，緊急情況8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2分鐘內(nèi)做出正確判斷。以住戶利益第一為原則，保證維修及時(shí)率達(dá)標(biāo)。四、維修工程質(zhì)量合格率99%以上需要委托給其它承包商作業(yè)的工程，從選擇承包商，鑒訂合同到開(kāi)始施工和工程驗(yàn)收，服務(wù)中心自己承擔(dān)的維修工程，也必須通過(guò)內(nèi)部質(zhì)檢人員和用戶的聯(lián)合檢查驗(yàn)收，全力保證維修工程質(zhì)量合格率100%。五、管理費(fèi)收費(fèi)率96%物業(yè)服務(wù)中心按照有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，給住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并貫徹“互動(dòng)式物業(yè)管理”的管理理念，引導(dǎo)住戶自愿交費(fèi)，并通過(guò)有關(guān)銀行托收等技術(shù)手段，采取方便可行的繳費(fèi)手續(xù)，以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。六、綠化完好率98%按照公司《綠化工工作手冊(cè)》的要求，開(kāi)展環(huán)境綠化工作，通過(guò)“互動(dòng)式物業(yè)管理”方式的推行，規(guī)范居民行為，與住戶共同維護(hù)好小區(qū)的綠化環(huán)境。在確保綠化完好率98%的基礎(chǔ)上，提倡住戶搞好屋頂綠化，陽(yáng)臺(tái)綠化。七、清潔、保潔率97%服務(wù)中心將組建服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的清潔班，嚴(yán)格執(zhí)行公司《清潔工工作手冊(cè)》，并注意作業(yè)時(shí)間的安排，盡可能不影響居民正常生活秩序。我們建議在公共位置安放分類的垃圾桶，以實(shí)際行動(dòng)支持環(huán)保，引導(dǎo)業(yè)主的環(huán)保意識(shí)，進(jìn)一步使垃圾分類變成可能。再就是發(fā)揮“互動(dòng)式物業(yè)管理”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)嚴(yán)格管理、社區(qū)文化和宣傳教育使全體住戶能自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的清潔環(huán)境。八、道路完好率96%完善小區(qū)環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)和交通標(biāo)識(shí)，確保道路暢通，停車有序。保安人員和維修人員負(fù)責(zé)交通管理和道路維修工作，實(shí)現(xiàn)道路完好率達(dá)到現(xiàn)定要求。九、化糞池、雨水井、污水井完好率97%在日常巡查的基礎(chǔ)上，每年做兩次管道疏通，特別是雨季檢查計(jì)劃，平時(shí)由負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工每周對(duì)地漏染物清潔一次，保證上述設(shè)施完好。十、消殺防四害每月兩次，履蓋率96%由市政專業(yè)消殺公司對(duì)小區(qū)公共區(qū)域每月兩次消殺，防治蚊蟲滋生，對(duì)地下井進(jìn)行噴霧消毒，殺滅蟑螂，定期投放老鼠藥，保障業(yè)主健康。十一、花園路燈完好率98%工程部和安防員將于每晚巡視，檢查路燈一次，當(dāng)班安防員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知值班人員處理。十二、公用設(shè)備完好率98%要保證公用設(shè)備完好率，必須建立健全各項(xiàng)設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)制度，除充分發(fā)揮我司的的技術(shù)實(shí)力之外，還必須以協(xié)議、合同的形式加強(qiáng)與其它專業(yè)隊(duì)伍的協(xié)作，并以每臺(tái)設(shè)備責(zé)任到人的內(nèi)部管理方式，保證設(shè)備完好率98%。十三、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0建設(shè)消防機(jī)房日檢制度，消防箱月檢制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，消防控制系統(tǒng)委托專業(yè)維保公司進(jìn)行維保，安防員、管理員、工程人員三級(jí)巡查，及時(shí)排除小區(qū)公共環(huán)境火災(zāi)隱患；加強(qiáng)對(duì)業(yè)主消防安全意識(shí)的宣傳，強(qiáng)化住戶的消防安全意識(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)督管理，杜絕火災(zāi)責(zé)任事故的發(fā)生。十四、責(zé)任治安案件發(fā)生低于1%。加強(qiáng)安防員的管理、穩(wěn)定隊(duì)伍、完善技能培訓(xùn)、落實(shí)崗位考核，以加強(qiáng)員工素質(zhì)和責(zé)任心，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)做好維保；向業(yè)主宣傳防范意識(shí)，配合我們工作。十五、住戶有效投訴率1‰以下，投訴處理率99%按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，并以“互動(dòng)式物業(yè)管理”模式，加強(qiáng)與住戶的溝通合作，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)工作理解與支持，加上細(xì)致周到的物業(yè)管理服務(wù)，制度化、規(guī)范化的管理措施，可以確保有效投訴率1‰之下，投訴處理率達(dá)到99%。十六、住戶對(duì)物業(yè)管理滿意率90%通過(guò)精心服務(wù)、打造精品社區(qū)，落實(shí)上述各項(xiàng)承諾后，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率達(dá)到或超過(guò)90%是很順理成章的。十七、一年將小區(qū)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“市優(yōu)“或同等標(biāo)準(zhǔn)公司與業(yè)委會(huì)密切合作，建立良好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，共同做好各項(xiàng)服務(wù)工作，我司有信心一年后將小區(qū)各項(xiàng)工作達(dá)到“市優(yōu)“小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。第二章 工作規(guī)范及日常管理制度一、房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、供電線路、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井和公益性文體設(shè)施等。房屋外觀（1）房屋外觀完好、整潔、無(wú)私搭亂建、不妨礙市容和觀瞻；（2）室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一，美觀，無(wú)安全隱患；（3）外墻裝飾保持整潔無(wú)損；（4）不準(zhǔn)懸掛衣服或其它商業(yè)性標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌等；（5）每23年清洗外墻一次；（6）公用內(nèi)墻、走廊、樓梯出現(xiàn)污漬后的粉飾處理。設(shè)備運(yùn)行（1）確保設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行；（2）設(shè)備按規(guī)定及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時(shí)修理。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理（1）對(duì)公用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，制訂月、季、半年、年保養(yǎng)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行，做好相關(guān)記錄；（2）房屋本體共用設(shè)施設(shè)備整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道、大廳無(wú)堆放雜物及違章占用等；（3）小區(qū)道路、地下停車場(chǎng)平坦整潔，排水暢通無(wú)積水，公共配套設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）完好無(wú)損；（4）維修工程質(zhì)量做到合格并定期回訪；（5）確保化糞池完好無(wú)堵塞發(fā)生；雨水井、污水井、排水溝、渠保持暢通；二、公共秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安和公共秩序；全天24小時(shí)封閉式管理，確保小區(qū)處于受控狀態(tài)；實(shí)行24小時(shí)巡邏、巡視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，并不定時(shí)對(duì)樓宇進(jìn)行巡視以防止事故發(fā)生；在實(shí)行24小時(shí)值班的同時(shí)，每班不定時(shí)地巡查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄、及時(shí)處理，每班對(duì)車輛停放點(diǎn)做好防火、防盜設(shè)施檢查巡視；消防、安全監(jiān)控中心24小時(shí)監(jiān)控值班；加強(qiáng)管理，力爭(zhēng)