【正文】 質(zhì)量管理手冊 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號：質(zhì)量手冊－ 001 版 本 號： 受控狀態(tài)：正常 分發(fā)編號： 審核人：董恒則 審核日期： 2020 年 7 月 22日 批準人：耿雪松 批準日期： 2020 年 7 月 25日 發(fā)布 實施 北京方正奧德計算機系統(tǒng)有限公司發(fā)布 質(zhì)量管理手冊 I 頒 布 令 為了提高公司質(zhì)量管理水平并與國際質(zhì)量管理體 系標準接軌，按照 GB/T19001－ 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，結合本公司實際，組織編寫了天津藍點科技發(fā)展有限公司的質(zhì)量管理體系文件，包括：《質(zhì)量管理手冊》、程序文件和作業(yè)指導書（也稱三級文件）。 其中，《質(zhì)量管理手冊》是綱領性文件，程序文件是《質(zhì)量管理手冊》的支持性文件，作業(yè)指導書是《質(zhì)量管理手冊》和程序文件的支持性文件。所有這些文件均是本公司質(zhì)量管理體系運行所應遵循的法規(guī)，是質(zhì)量管理的依據(jù)，具有指令性、政策性和法規(guī)性的效能。《質(zhì)量管理手冊》同時還是本公司對外做出的 質(zhì)量承諾。為此，要求公司各部門和所有人員自文件發(fā)布之日起認真組織學習、試行，正式生效后必須嚴格貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系文件于 2020 年 8 月 1 日發(fā)布，自發(fā)布之日起正式生效。 天津藍點科技發(fā)展有限公司 總裁 : 200 年 月 日 質(zhì)量管理手冊 II 任 命 書 茲任命 為天津藍點科技發(fā)展有限公司的管理者代表，職責如下： 負責主持公司質(zhì)量管理體系的建立，審核質(zhì)量管理手冊，審批程序文件和三級文件，并組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督質(zhì)量管理體系的實施； 在公司內(nèi)部，促進滿足顧客要求意識的形成； 組織相關人員定期分析各種 反映質(zhì)量趨勢的信息，認定采取預防措施的需求； 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，審批內(nèi)審計劃，提供相應的資源，并審批內(nèi)審報告； 掌握并向總裁報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求； 負責與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 天津藍點科技發(fā)展有限公司 總裁 : 200 年 月 日 質(zhì)量管理手冊 III 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 一、 質(zhì)量方針： 持續(xù)創(chuàng)新技術解決方案，及時提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，贏得客戶的最大認可。 二、 質(zhì)量目標： 每 年至少開發(fā) 2個新產(chǎn)品，可以是新行業(yè)的新產(chǎn)品，也可以是已有行業(yè)的、具有推廣前途的新應用；（體現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新） 對客戶要求的響應時間不超過 4小時；（體現(xiàn)及時性） 軟件項目的實際進度與初始計劃的偏差度不超過 20%；（體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務） 客戶滿意率不低于 80%。（體現(xiàn)客戶的最大認可） 天津藍點科技發(fā)展有限公司 總經(jīng)理：周世波 2020 年 6 月 26 日 質(zhì)量管理手冊 IV 變更記錄 序號 修改條款 修改單號 頁號 修改人 /日期 批準人 /日期 實施日期 注：對該文件內(nèi)容增加、刪除或修改均需填寫此變更記錄，詳細記載變更信息，以保證其可追溯性。 質(zhì)量管理手冊 V 天津藍點科技有限公司介紹 天津藍點科技發(fā)展有限公司是一家信息技術增值服務為核心，致力于計算機技術應用與開發(fā)的高科技公司，主要經(jīng)營業(yè)務為：行業(yè)應用軟件的開發(fā)，計算機系統(tǒng)集成，智能大廈、智能小區(qū)系統(tǒng)集成，計算機網(wǎng)絡工程，電 視監(jiān)控與報警系統(tǒng)工程，工業(yè)信息化、電子政務等。服務行業(yè)覆蓋房地產(chǎn)、金融、郵政、證券、保險、電力、醫(yī)療、交通等眾多領域。 天津藍點科技發(fā)展有限公司前身是天津市賽諾泰電子科技有限公司，該公司注冊成立于 2020 年 7 月 16 日，主要經(jīng)營業(yè)務：計算機及外圍設備；電源電池批發(fā)兼零售。計算機網(wǎng)絡；軟件技術開發(fā)、咨詢（不含中介）服務。 2020 年 6 月 3 日天津市賽諾泰電子科技有限公司整合深圳市托普宇信科技有限公司、深圳市宇信科技實業(yè)有限公司、 天津新天投資有限公司、天津開創(chuàng)投資有限責任公司所有企業(yè)資源、技術資源與市場資源，注入新 的資金成立天津藍點科技發(fā)展有限公司，成為集團化的高科技企業(yè)，注冊資金 500萬元。 作為專業(yè)的 IT 服務公司，藍點科技有著業(yè)務咨詢、項目實施、技術服務三大塊為主體的業(yè)務構架，這種具有競爭力的業(yè)務模式，可以提供專業(yè)化配套的 IT 服務。藍點科技專注優(yōu)勢行業(yè)，憑借資深的行業(yè)經(jīng)驗，規(guī)范的實施管理，正逐步成為國內(nèi)最重要的專業(yè) IT 技術服務公司。 地址 : 天津市河西區(qū)賓水道歐亞花園 7704 郵編： 300061 電話： 02188353127 傳真： 02188353126 網(wǎng)址： 藍點科技客戶服務中心熱線電話： 02188353782 藍點科技客戶服務中心 質(zhì)量管理手冊 VI 質(zhì)量手冊 7 目 錄 1. 目的與范圍 ............................................................................................................................. 10 總則 .................................................................................................................................... 10 應用 .................................................................................................................................... 10 2. 引用標準 ................................................................................................................................ 10 3. 術語 ....................................................................................................................................... 10 4. 質(zhì)量管理體系 .......................................................................................................................... 11 總要求 ................................................................................................................................. 11 文件要求 .............................................................................................................................. 12 總則 ............................................................................................................................... 12 質(zhì)量管理手冊 ................................................................................................................. 12 文件控制 ........................................................................................................................ 12 質(zhì)量記錄的控制 .............................................................................................................. 13 5. 管理職責 ................................................................................................................................ 13 管理承諾 .............................................................................................................................. 13 以顧客為關注焦點 ................................................................................................................. 14 質(zhì)量方針 .............................................................................................................................. 14 策劃 ..................................................................................................................................... 14 質(zhì)量目標 ........................................................................................................................ 14 質(zhì) 量管理體系策劃 ........................................................................................................... 15 職責、權限和溝通 ................................................................................................................. 15 職責和權限 ..................................................................................................................... 15 管理者代表 ................................................................................................................... 20 ....................................................................................................................... 20 管理評審 ..............