【正文】 廣東海富消防工程有限公司 技術(shù)服務(wù)部 第一版 第 1 頁 共 54 頁 維修保養(yǎng)技術(shù)手冊 廣東海富消防工程有限公司 技術(shù)服務(wù)部 第一版編于 2020 年 10 月 廣東海富消防工程有限公司 技術(shù)服務(wù)部 第一版 第 2 頁 共 54 頁 企 業(yè) 精 神 維護部門： 目標：創(chuàng)建知名品牌 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 管理：管理制度化驗 操作規(guī)范化 技術(shù)標準化 員工：真情投入 真心努力 真誠服務(wù) 客戶：質(zhì)量 安全 服務(wù) 收費 投訴 五個放心 業(yè)務(wù)部門： 目標：每年完成 40 萬業(yè)務(wù)、每年有一項駐場工程 要求：只要有 1%的希望，就要付出 100%的努力 業(yè)務(wù)員：誠懇、溫和、謙虛、穩(wěn)重、執(zhí)著 業(yè)務(wù)隊伍：讓每個人 認識我們的人，都成為我公司的業(yè)務(wù)員 現(xiàn)有業(yè)績： 廣州最高建筑 中信廣場 廣東省最高行政機構(gòu) 廣東省政府大院 廣東省最高媒體宣傳機構(gòu) 廣東省電視臺、南方電視臺辦公樓 廣東省最具代表性文化展覽館 廣東美術(shù)館 廣州市地鐵交通代表 地鐵一號線 綜合商業(yè)城 中旅商業(yè)城 星級酒店 迎賓館、勝利賓館、汕頭金海灣酒店 廣東海富消防工程有限公司 技術(shù)服務(wù)部 第一版 第 3 頁 共 54 頁 目 錄 第一章 前言 ?????????????????????????????? 4 第二章 消防系統(tǒng)維保工作主要內(nèi)容 ??????????????????? 5 第三 章 如何做好維保工作 ?????????????????????? 6 第四章 維保工作內(nèi)容對應(yīng)的表格 ?????????????????? 7 第五章 工作規(guī)程標準 ????????????????????????? 8 第六章 如何編制維保工作計劃 ???????????????????? 8 第七章 消防系統(tǒng)檢測要求 ?????????????????????? 9 第八章 故障處理 ??????????????????????????? 10 第九章 維保工程工作內(nèi)容綜合表 ?????????????? ???? 14 第十章 保養(yǎng)規(guī)程 ??????????????????????????? 20 第十一章 檢測規(guī)程 ?????????????????????????? 24 廣東海富消防工程有限公司 技術(shù)服務(wù)部 第一版 第 4 頁 共 54 頁 第一章 前 言 二十世紀九十年代以來，隨著改革開放制度的深入，廣州經(jīng)濟得到更快的發(fā)展，作為支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑業(yè)發(fā)展更加迅速，一座座高樓大廈撥地而起。 隨著建筑業(yè)的迅猛發(fā)展，建筑消防設(shè)施及消防技術(shù)也得到普及發(fā)展。人們由以前只知道消防隊員滅火，開始認識消防設(shè)施并逐漸了解其使用功能；另一方面，在消防監(jiān)督 部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，引進外國先進技術(shù)，成立一個個專業(yè)消防公司，由專業(yè)消防公司按照有關(guān)消防規(guī)范及規(guī)定進行建筑消防設(shè)施的安裝。 雖然消防技術(shù)得到一定的發(fā)展，但由于在建筑內(nèi)安裝消防設(shè)施是要投入一定的資金，許多建設(shè)單位為了追求高利潤、高回報想方設(shè)法減少在消防方面的投資；消防設(shè)施安裝驗收后，也是不再投入資金對其進行維修保養(yǎng)，造成大部分消防設(shè)施處于癱瘓狀態(tài)或半癱瘓狀態(tài)；再加上消防相關(guān)規(guī)范及專業(yè)技術(shù)遠遠落后于經(jīng)濟和社會的發(fā)展，近十幾年來，消防規(guī)范也改了幾次版。正是由于社會普遍追求經(jīng)濟效益、對消防設(shè)施不夠重視，才造成我國發(fā)生 多起群死群傷重大火災(zāi)，通過火災(zāi)的調(diào)查處理，才引起全社會對消防設(shè)施的重視。 從政策上，國家頒布《消防法》、修改有關(guān)消防規(guī)范，加強對消防工程安裝的要求，同時也明確強調(diào)加強對現(xiàn)有已安裝的消防設(shè)施維修保養(yǎng)；從社會上，也開始重視對現(xiàn)有已安裝的消防設(shè)施的維修保養(yǎng)。正是由于這兩方面的原因，產(chǎn)生了巨大的消防設(shè)施維保市場。 最近幾年，由于消防工程競爭非常激烈，致使消防工程安裝施工的利潤降低。故所有專業(yè)消防公司都將眼光放在消防設(shè)施維保市場，加大力度、加大投入，以期占領(lǐng)更多份額的維保市場；致使消防設(shè)施維修保養(yǎng)市場的競爭同樣非常激 烈。 但消防設(shè)施維修保養(yǎng)如何才算是做到位、如何培養(yǎng)維修保養(yǎng)的技術(shù)人員、如何考核維修保養(yǎng)的技術(shù)人員等等一系列的問題至今仍沒有形成標準。迄今為止，可以說，許多專業(yè)消防公司的維修保養(yǎng)工作浮于形式，根本沒能把握維修保養(yǎng)工作的規(guī)律。 可見，我們面臨機會的同時，更面臨巨大的挑戰(zhàn)。摸清并把握維修保養(yǎng)工作的規(guī)律，是本部門立足維保市場的基礎(chǔ)；而掌握時間早晚，則決定本部門能否搶占份額較大的維保市場。而這些工作需要本部門員工在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一帶領(lǐng)下，團結(jié)一致、共同奮斗、踏踏實實作好本職工作、發(fā)揮主觀能動性、共同將維修保養(yǎng)的事業(yè)作好 。 “ 隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)、 責(zé)任重于泰山 ”，這句話對于維保來講，恰恰指明維保工作的目的及特殊性。維保的目的一方面是通過有效的工作使消防設(shè)備產(chǎn)生盡可能少的隱患，另一方面廣東海富消防工程有限公司 技術(shù)服務(wù)部 第一版 第 5 頁 共 54 頁 是通過有效的工作及時發(fā)現(xiàn)隱患、并及時排除；從事維保工作的人員肩負著重大的責(zé)任，故維保技術(shù)人員要有強烈的責(zé)任感，努力學(xué)習(xí)消防技術(shù)，熟悉掌握工程消防設(shè)備的情況，認真仔細作好每項維保工作。 總之，“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”，既然大家從事這項工作，就應(yīng)該將這項工作當(dāng)作事業(yè)，共同努力，建立屬于我們自已的品牌，將我們的事業(yè)作到最好！ 為了實 現(xiàn)我們的事業(yè)，我部門現(xiàn)提出“ 創(chuàng)建知名品牌、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的目標要求；對日常工作則提出“ 管理制度化、技術(shù)標準化、操作規(guī)范化 ”的要求；對個人工作則提出“ 真情投入、真心努力、真誠服務(wù) ”的承諾；真正做到客戶在“ 質(zhì)量、安全、服務(wù)、收費、投訴 ”五個方面放心。 來吧！親愛的朋友們！鼓起干勁，共同奮斗，我們一定會做到最好！ 第二章 消防系統(tǒng)維保工作主要內(nèi)容 一、 從維保字面意思解析 “維”代表維修。消防系統(tǒng)發(fā)生故障后，對故障進行維修的工作。 “保”代表保養(yǎng)。消防系統(tǒng)平時正常工作情況下，對消防設(shè)備進行保養(yǎng)的工作。 二、 維保 工作主要內(nèi)容 故障排除（包括故障發(fā)生原因確認、故障的處理過程、更換零件的報價、更換故障的零件、未排除故障的跟進、填寫有關(guān)記錄表格） 檢查測試。目的是通過對消防系統(tǒng)的檢查測試，一方面來評定消防系統(tǒng)運行的正常情況，另一方面發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱藏的故障，以便有計劃的排除。 保養(yǎng)（清潔、潤滑）。目的是通過對消防設(shè)備的清潔、潤滑，使消防設(shè)備能最大限度延長使用壽命、處于正常工作狀態(tài)。 有關(guān)消防技術(shù)的咨詢。 三、 衡量維保工作的重要標準： 故障發(fā)生率。 維保工作做到位，故障發(fā)生率應(yīng)該是很低，甚至是沒有故障發(fā)生。 這需要通過平時保養(yǎng)及檢查測 試將故障消滅在萌芽狀態(tài)中。 廣東海富消防工程有限公司 技術(shù)服務(wù)部 第一版 第 6 頁 共 54 頁 第三章 如何做好維保工作 消防系統(tǒng)維保工作涉及技術(shù)專業(yè)較雜，如：消防規(guī)范、給排水、建筑電器、建筑弱電、通風(fēng)、機械、管道安裝、報警主機操作維修、電子電器等專業(yè)；切實做好維保工作，確實需要維保人員對各專業(yè)技術(shù)都要掌握精。對于一名維保技術(shù)人員在短短幾年時間內(nèi)，達到此標準顯然是不切實際的；故對于維保技術(shù)人員可以說“干到老、學(xué)到老”?？梢?，切實做好維保工作需要各專業(yè)的技術(shù)人員組成一個集體。那么，維保技術(shù)人員如何做好維保工作，根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)如下： 1. 熟悉工程樓層環(huán)境，熟悉消防設(shè)備的數(shù)量、規(guī) 格型號、生產(chǎn)廠家、工作原理、具體分布位置，熟悉客戶的管理制度，牢記重大故障發(fā)生后處理程序。 2. 要有強烈的責(zé)任心，開展任何一項工作或?qū)θ魏蜗涝O(shè)備進行維保時，都要瞻前顧后，要考慮到可能引起的負面影響。 3. 分清維保工作各主要內(nèi)容的主次。概括起來可以說：故障發(fā)生要及時處理，檢查測試要認真仔細、爭取發(fā)現(xiàn)所有故障隱患，清潔潤滑周期要保證。 4. 無故障情況下，根據(jù)消防設(shè)備的產(chǎn)品說明書或公司規(guī)定對有關(guān)設(shè)備進行清潔潤滑保養(yǎng)。一方面通過保養(yǎng)可使消防設(shè)備一直處于正常的保養(yǎng)狀態(tài)；另一方面維保人員通過保養(yǎng)可加深對產(chǎn)品零配件的了解，因為消防 產(chǎn)品型號繁多，單憑經(jīng)驗去工作，往往會犯錯誤。 5. 加強對消防規(guī)范的學(xué)習(xí)、加強對消防報警產(chǎn)品工作原理的學(xué)習(xí)，這兩項專業(yè)知識是一名合格維保技術(shù)人員必須熟練掌握的。 6. 認真對待消防系統(tǒng)的檢查測試，爭取發(fā)現(xiàn)所有故障隱患，通過檢查測試加深對消防規(guī)范的理解。行業(yè)內(nèi)俗語講“消防設(shè)備不動就不會有問題，一動就會出現(xiàn)問題”，這句話表明了消防設(shè)備的特點，即：消防設(shè)備平時是不動作的，只有在真正發(fā)生火災(zāi)時，才能動作；故誰都不希望消防設(shè)備真正動作，但誰都希望在發(fā)生火災(zāi)時，消防設(shè)備能正常動作。正因為消防設(shè)備平時不動作，故長時間不檢查測試消防設(shè) 備動作情況，消防設(shè)備就會產(chǎn)生許多故障隱患；只有按照一定周期對消防設(shè)備進行檢查測試，才有可能杜絕故障的發(fā)生。 7. 重視平時消防設(shè)備的清潔潤滑，千萬不要把此項工作歸為清潔工的工作。有經(jīng)驗的維保技術(shù)人員通過清潔潤滑，可加深對設(shè)備各配件工作原理的理解，更重要是可發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障隱患。所以說，這不是一項簡單的清潔工作。 廣東海富消防工程有限公司 技術(shù)服務(wù)部 第一版 第 7 頁 共 54 頁 8. 在做好以上 7 點要求后，只要再跟別人處理幾次故障，就可以獨立處理一般故障。 9. 更高標準是進一步加強各專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，可處理高難度的故障。 第四章 維保工作內(nèi)容對應(yīng)的表格 一、 建立維保工程技術(shù)檔案。目的是熟悉掌握工程環(huán)境 及消防設(shè)備情況。 1. 工程有關(guān)圖紙（外來） 2. 工程有關(guān)竣工資料（外來） 3. 工程合同 4. 消防產(chǎn)品說明書 5. 《維保工程概況表》 6. 《報警設(shè)備編碼表》 7. 《消防設(shè)備檔案表》 8. 《樓層消防設(shè)備檔案》 9. 《消防設(shè)備自編碼表》 二、 清潔潤滑 —— 《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》 三、 檢查測試 —— 《維保工程原始記錄表》 四、 故障排除 —— 《維保工程故障處理單》 五、 材料報價 —— 《材料 /設(shè)備報價單》 六、 工作申請 —— 《工作申請表》 七、 值班 —— 《值班記錄表》 八、 接聽電話 —— 《接聽業(yè)務(wù)電話記錄表》 九、 發(fā)文、發(fā)傳真 —— 見公司規(guī)定格式 十、 文件發(fā)送 —— 《文件簽收表》 十一、 計劃、報告 —— 《維保工作計劃》 年度、月度；《維保工作報告》 月度、年度 十二、 計劃、報告客戶的審核 —— 《月報、方案審批表》 十三、 材料 /設(shè)備購買 —— 《申購表》、《入倉單》、《出倉單》 十四、 客戶反饋 —— 《客戶滿意度調(diào)查表》 十五、 監(jiān)督檢查 —— 《監(jiān)督檢查表》 十六、 成本 —— 《維保工程成本分析表》 廣東海富消防工程有限公司 技術(shù)服務(wù)部 第一版 第 8 頁 共 54 頁 第五章 工作規(guī)程標準 1. 維保工程工作內(nèi)容綜合表（包括：維保周期、維保內(nèi)容、維保標準、工時） 2. 保養(yǎng)規(guī)程 3. 檢測規(guī)程 4. 故障處理程序 5. 消防材料 /設(shè)備報價綜合表 第六章 如何編制維保工程的計劃 一、 維保工程的計劃分為年度計劃、月度計劃。 要求： 月度計劃要與年度計劃相符，年度計劃與月度計劃都要送給客 戶審核批準；如月度計劃有更改，均需要客戶方面書面確認。 二、 維保工程進場前要編制年度計劃，新接工程經(jīng)過第一個月測試后，要修訂年度計劃。 三、 月度計劃編制時間：駐場工程要在每月 25 日前送公司審核， 28 日前送客戶審核；月保工程要在進場前兩個星期送客戶審核。 四、 年度計劃編制要點： 1. 了解工程的消防設(shè)備數(shù)量及分布位置。 2. 根據(jù)公司《維保工程工作內(nèi)容綜合表》及客戶要求確定維保工作內(nèi)容的周期。 3. 盡量將每月的維保工作內(nèi)容安排相同。 4. 系統(tǒng)聯(lián)動檢測一定要向客戶確定時間及內(nèi)容。 5. 安裝工作時間請注意節(jié)假日。 6. 每天工作時間要盡可能留有余量。 五、 月 度計劃編制要點： 1. 要保證月度計劃與年度計劃一致 ；如有變更一定要有客戶書面確認。 2. 要確定維保工作的具體時間。 3. 要確定每天所維保設(shè)備的數(shù)量及樓層，以便客戶通知相應(yīng)樓層辦公人員。 4. 月度計劃要堅決執(zhí)行，如有變動必須向客戶申請，經(jīng)批準后，方能更改。 廣東海富消防工程有限公司 技術(shù)服務(wù)部 第一版 第 9 頁 共 54 頁 5. 季度、半年、年度維保的消防設(shè)備（除報警系統(tǒng)、與報警系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備）最好每月集中樓層。如一個工程 30 層，消火栓箱清潔潤滑保養(yǎng)周期為半年，那就每月保養(yǎng)連續(xù)的五層（ 26 層至 30 層）。 6. 季度、半年、年度維保的報警系統(tǒng)設(shè)備、與報警系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備（水流指示器、信號閘閥、壓力開關(guān)等）， 每月保證抽檢到每層。如