【正文】 1 第一章 淘寶 c 店運(yùn)營(yíng)方案 （前期） 人員分工表 （店長(zhǎng) 美工 文編 客服 模特 倉(cāng)管） 人員 工作內(nèi)容 備注 人數(shù) 網(wǎng)店店長(zhǎng) 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門(mén)人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，淘金幣、聚劃算等活動(dòng)策劃 制定淘寶推廣方案，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。 1 網(wǎng)店美工 負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝、圖片處理，寶貝描述優(yōu)化，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)海報(bào)，活動(dòng)圖片，網(wǎng)店的裝修維護(hù)和更新！ 配合店長(zhǎng)參加淘寶活動(dòng)報(bào)名。 1 企劃部文案 對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì) 產(chǎn)品機(jī)理等等一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo)、在個(gè)大論壇發(fā)貼撰寫(xiě)軟文！輔助運(yùn)營(yíng)部做廣告 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)店店長(zhǎng)，加以更正。 1 客服 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、訂單打印、主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買(mǎi)家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。 1 模特 試穿衣服 倉(cāng)管 負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品、包裝、做好發(fā)貨記錄。 1 一． 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃第一個(gè)月 （一）店鋪裝修 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì) 工作。 店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫(huà)蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁(yè)面會(huì)降低店鋪檔次。 細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專(zhuān)業(yè)，買(mǎi)家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說(shuō)，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買(mǎi)家，一 般都不用詢(xún)問(wèn)就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑?xiě)得很清楚很全面，他們不一定需要詢(xún)問(wèn)！ 2 做開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)策劃。 當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“本店開(kāi)張全店商品打幾折”“購(gòu)買(mǎi)任何一款贈(zèng)送禮品”“購(gòu)買(mǎi)指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷(xiāo)活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反饋等三大類(lèi)型。 優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。 產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)： a. 產(chǎn)品的名稱(chēng)及各類(lèi)參數(shù)：如服裝的材料、尺寸、風(fēng)格、方法等等 b. 產(chǎn)品的特征及賣(mài)點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)服裝賣(mài)點(diǎn)，要保證的就是賣(mài)點(diǎn)能夠展 現(xiàn)出來(lái)，能最大限度刺激買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。 c. 產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以服裝為例，一般情況下要前面，背面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少 510 張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如衣服的質(zhì)特寫(xiě)、領(lǐng)口、標(biāo)、袖口走針是否整齊； d. 寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上 812 張圖片鏈接，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。 (二 )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 首先確定 35 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān) 聯(lián)銷(xiāo)售。 每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣(mài)，價(jià)格為 100 元以下為優(yōu)，因?yàn)橘I(mǎi)家上淘寶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過(guò)高由于只有圖片描述，會(huì)讓買(mǎi)家持懷疑態(tài)度，從而失去購(gòu)買(mǎi)的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買(mǎi)家的參考。 配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后 VIP 折扣價(jià)格， 增加其下次來(lái)店的可能性 。 、本店優(yōu)惠、打折活動(dòng)的信息 據(jù)庫(kù)，以某種借口施以小恩惠，使其來(lái)店領(lǐng)取優(yōu)惠卷和告知打折消息，或者底價(jià)包促銷(xiāo)（定量），或底價(jià)團(tuán)購(gòu)等 ，如：一次購(gòu)滿(mǎn)多少元及以上打 折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)多少元既獲得終生本店 7 折。 設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 在對(duì)淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后，以此對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。 類(lèi)似 百度競(jìng)價(jià)，通過(guò)付費(fèi)淘寶官方來(lái)獲取搜索頁(yè)和分類(lèi)頁(yè)右側(cè)與底部的廣告展示，點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對(duì)每個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時(shí)間都將探索和考察直通車(chē)的效果，并為后面提供指導(dǎo)。 每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來(lái)源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)家具市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議 淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 3 項(xiàng)目類(lèi)別 項(xiàng) 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重 免費(fèi)資源類(lèi) 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù) 責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行 SEO 關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則 人力成本 常規(guī) 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 活躍發(fā)貼，回貼，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼ID 引流到店鋪 報(bào)名參加社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng) 爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位 客服部 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部 通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天 12： 00 到次日 9： 00 以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣， 符合要求的將在審核后 12： 00 發(fā)布，有效期 1 天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫派 加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷(xiāo)活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè) 推廣部 加入淘寶促銷(xiāo)幫【官方】，促銷(xiāo)頻道 (官方 )等幫派， 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名 負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率 人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本 常規(guī) 友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類(lèi)目店鋪 (設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性 ) 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他店鋪廣告位 人力成本淘寶客分成外店廣告位 輔助 淘寶抵價(jià)券 買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi) 店鋪主推商品增加抵價(jià) 劵 ，原則上最多使用 5 元面值 人力成本分成成本 配合活動(dòng) 4 收藏功能 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù) 客服部： ，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢(xún)的寶貝 推廣部： 勵(lì)機(jī)制，客服部 門(mén)按照要求操作 人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本 輔助 淘寶VIP 會(huì)員 針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店鋪單品折扣 主推商品增加淘寶 VIP 會(huì)員的促銷(xiāo) 人力成本分成成本 輔助 店鋪VIP 會(huì)員 針對(duì)本人店老客戶(hù)設(shè)置店鋪單品折扣 推廣部 ，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶(hù)的粘合度 人力成本分成成本 輔助 信用評(píng)價(jià) 在買(mǎi)實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名 +關(guān)鍵詞 推廣部 提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門(mén) 主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及