某品牌公司京東商城與淘寶商城運營方案(已修改)
2025-06-11 18:53 本頁面
【正文】 2012重慶市XX紡織品有限公司京東商城與淘寶商城運營方案 只有銷售才能產生利潤，其它都是成本。而運營的各個環(huán)節(jié)都有可能影響銷售。例如:客服人員的回話質量都有可能影響顧客是否肯花錢購買?；谶@個論點，整個方案將以銷售為中心從人員配置到售后服務的每個細節(jié)都做相應的說明。 一 人員配置及工作內容：（一）店鋪店長負責店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；負責店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 制定銷售計劃，促進團隊完成銷售業(yè)績目標； 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題；(二)店鋪美工主要工作內容 （PS合成、調色及摳圖，必須熟練，經驗要求1年以上） 1．負責店鋪視覺規(guī)劃、設計、店鋪裝修以及產品描述（圖片+文字的排版工作）； 2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版； 網絡銷售由于看不到實物，而為了使消費群體產生購買欲望，商品包裝尤為重要（主要體現(xiàn)在攝影和后前處理上）。銷售者只能看到圖片，看不到實物，所以圖片必須做到完美無瑕，前提是不能和實物有差距。圖片打動不了消費者，商品質量在好也是零。 店鋪首頁一定要有自己的風格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。文案與圖像要清晰，易懂，專業(yè)。也可以結合實際設計一些公司文化與發(fā)展經歷。增加顧客對店鋪專業(yè)性的認知感。產品描述模版要與首頁風格、色調、主題相呼應，給人整體、專業(yè)的感覺。網絡太方便，是很容易產生對比的，每一名顧客都有可能拿我們的產品與其它店鋪類似的產品對比。裝修好每一個細節(jié)都可以給自己加分，加大流量的轉化率。所以，對美工的工作質量要求相對來說比較高。 招聘參考建議 ：，有一定的計算機基礎，有較好的視覺審美能力；，一年以上的工作經驗；、淘寶店鋪裝修基本功能、貨品上架、產品編輯等功能； 、Photoshop、 Flash等相關設計軟件；，有耐心,做事認真細心負責,能承受一定的工作壓力；、懂Html語言優(yōu)先；(三)客服人員（售前和售后） 工作職責： 通過京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交 易，處理訂貨信息； 熟悉京東、淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格，（只針對淘寶店鋪，京東 店鋪后臺的修改和首頁的顯示有一個時間差，如果修改價格后不能及時顯示出來， 會影響銷售）管理店鋪等；解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易；為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售 后服務并能解決一般投訴；配合公司京東、淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店 鋪； 客服人員的培訓（主要是產品和銷售兩部分內容）：客服必須熟悉公司的產品，連產品都不熟悉，怎么可能應對客戶的回答呢?？头@塊尤其重要，因為她們是直接面對
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