天貓?zhí)詫毶坛沁\(yùn)營(yíng)及管理流程(已修改)
2024-09-22 13:32 本頁(yè)面
【正文】 天貓 淘寶 商城方案 一 人員配置： 1 組織架構(gòu) 2 工作內(nèi)容 （一） 淘寶店長(zhǎng) 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。 (二 )客服人員 （前期招兩名） 工作職責(zé)： 1. 通過(guò)聊天軟件 ,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題 ,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 ,處理客戶要求 ,修改價(jià)格 ,管理店鋪等 。 3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。 4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) ,并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求 ,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳 ,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三 )網(wǎng)店美工 （前期招一名） 主要工作內(nèi)容 （ PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng) 驗(yàn)要求 1 年以上） 1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 ，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。 ，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 、寶貝編輯等功能； Dreamweaver 、 Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 ，有耐心 ,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé) ,誠(chéng)實(shí)可靠 ,能承受一定的工作壓力。 div/css 優(yōu)先 (四 )網(wǎng)店編輯 （暫時(shí)不用，只招 美工，） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架 的相關(guān)工作 ； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五 )配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。 較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的 優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。 準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等 。 登記商品出庫(kù)記錄。 定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)。 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。 (二 )營(yíng)銷活動(dòng) 首先確定 35 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶 開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后 VIP 折扣價(jià)格。 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三 )售后問(wèn)題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理 倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售
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