b2c商城旗艦店運(yùn)營(yíng)方案(整體解決方案)框架說明(已修改)
2025-06-17 18:10 本頁(yè)面
【正文】 B2C商城旗艦店運(yùn)營(yíng)方案（整體解決方案）框架說明本方案框架為淘寶B2C旗艦店整體運(yùn)營(yíng)解決方案框架說明，包括但不限于如下子方案模塊及專題：（若定制需求超出本框架范圍，可由定制方提出要求，增加或者刪減框架內(nèi)容模塊）1. 商城產(chǎn)品項(xiàng)目專題模塊內(nèi)容：商城店鋪銷售產(chǎn)品的定價(jià)及客戶定位，產(chǎn)品的賣點(diǎn)與網(wǎng)購(gòu)客戶群體的購(gòu)買心理，產(chǎn)品上架時(shí)的注意事項(xiàng)（產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范，寶貝標(biāo)題優(yōu)化，描述頁(yè)面優(yōu)化，不同女鞋對(duì)應(yīng)不同類型的描述內(nèi)容，特價(jià)款、促銷寶貝的描述內(nèi)容處理）2. 商城裝修與優(yōu)化專題：模塊內(nèi)容：商城店鋪整體裝修要求及裝修規(guī)范，裝修風(fēng)格與描述頁(yè)面的易用性、人性化，裝修風(fēng)格與寶貝本身的定價(jià)定位的契合度（檔次一致），以及與買家購(gòu)買心理是否符合，裝修效果與推廣流量之間的關(guān)系。店鋪裝修對(duì)美工的要求，描述頁(yè)面的模板與描述頁(yè)排版的要求。商城裝修常用的淘寶站內(nèi)功能模塊的應(yīng)用及要求，等等。：模塊內(nèi)容：商城店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、各運(yùn)營(yíng)分工崗位員工的招聘、管理與培訓(xùn)、績(jī)效考核；店鋪上線初期，以及店鋪運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備期，如何根據(jù)商城店鋪的規(guī)劃，進(jìn)行相應(yīng)崗位人員人數(shù)的確定，以及相應(yīng)的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)（廣州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工資支出），勞動(dòng)合同的簽訂，員工的日常行為規(guī)范，等等。本模塊，可以加入員工工作制度，商城店鋪各流程操作規(guī)范（此項(xiàng)為降低商城店鋪運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)考慮，尤其是在發(fā)布寶貝、處理售后及參與淘寶官方促銷活動(dòng)的流程中，容易出現(xiàn)違規(guī)的情況。）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要包括：客服人員、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后、美工、推廣等相關(guān)人員，也可視情況增加銷售策劃、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員。模塊內(nèi)容：（含客服工作手冊(cè)、客服管理方案）商城客服，不是單純指商城雇傭的銷售客服，而是所有能接觸到店鋪操作及客戶的客服。初期可以是單純的銷售客服和售后客服，到后期，隨著商城及分銷業(yè)務(wù)的拓展，客服的工作分工會(huì)有銷售客服、售后客服、訂單處理客服、數(shù)據(jù)包客服、發(fā)布產(chǎn)品客服、數(shù)據(jù)采集客服、參加活動(dòng)客服、處理退款客服等等。客服崗位的分工變化，以商城店鋪的發(fā)展程度來決定，初期可以是全能型的客服，后期隨著分工的進(jìn)一步細(xì)化，原有客服崗位的工作流程將被進(jìn)一步縮簡(jiǎn)，同時(shí)對(duì)相應(yīng)的客服人員的專業(yè)化提出更高的要求。本模塊，原則上以一名標(biāo)準(zhǔn)的銷售客服的培訓(xùn)與管理要求為準(zhǔn)，其他客服只是在銷售客服基礎(chǔ)上的分工有所側(cè)重，本質(zhì)沒變。模塊內(nèi)容：針對(duì)貴司主營(yíng)產(chǎn)品項(xiàng)目的商城店鋪進(jìn)行規(guī)劃，此規(guī)劃應(yīng)基于公司的目標(biāo)基礎(chǔ)之上而制定。主要分為基礎(chǔ)期（16個(gè)月）做到收支平衡、成長(zhǎng)期（612個(gè)月）做到逐步盈利、發(fā)展期（1年含以上）做到銷售穩(wěn)定增長(zhǎng)利潤(rùn)與店鋪年度計(jì)劃一致。這里的各個(gè)時(shí)期可以根據(jù)實(shí)際情況去縮減，前期較為困難的是建立基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)性培養(yǎng)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)分工的人員，這個(gè)周期少則三個(gè)月，多則半年一年，同時(shí)還要保證崗位人員的穩(wěn)定性。店鋪規(guī)劃，主要是制定一年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，第一項(xiàng)是店鋪基礎(chǔ)期的銷售、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)、推廣計(jì)劃目標(biāo)，第二項(xiàng)是各個(gè)季度的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃、推廣計(jì)劃、推廣預(yù)算，在店鋪基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建完畢之后，計(jì)劃要細(xì)分到單月。模塊內(nèi)容：主要是季度、月度的銷售計(jì)劃與促銷計(jì)劃的訂立，以及銷售過程中對(duì)推廣、運(yùn)營(yíng)成本的合理控制，在店鋪?zhàn)龅绞罩胶庵?，銷售不應(yīng)單純以利潤(rùn)為目的，而是著重通過店鋪的銷售，累積一定的客戶基數(shù)，著重提升店鋪寶貝及店鋪在淘寶搜索中的權(quán)重。本專題同時(shí)注意在銷售過程中掌握行之有效的客戶溝通、客戶管理、促銷計(jì)劃設(shè)定、促銷活動(dòng)參與、推廣轉(zhuǎn)化成交率的統(tǒng)計(jì)、店鋪/單品銷售與推廣成本統(tǒng)計(jì)、打造爆款/人氣寶貝的方式方法及相應(yīng)途徑和費(fèi)效比，等等。7. 商城運(yùn)營(yíng)管理專題：模塊內(nèi)容：內(nèi)容同“商城銷售管理策略”，重視運(yùn)營(yíng)思路和基本B
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