【正文】 、 店鋪管理制度和表格的功能案例：如何制定店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)創(chuàng)建店鋪運(yùn)營(yíng)的程序手冊(cè)商品職能運(yùn)營(yíng)職能營(yíng)銷與促銷職能安全職能人事職能明確流程，在每部分設(shè)置分目錄：誰(shuí)來(lái)完成要做什么何時(shí)開(kāi)始在哪里進(jìn)行為什么要做如何去做《店長(zhǎng)工作手冊(cè)》范例店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：忠誠(chéng)所從事的行業(yè),熟悉專賣店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無(wú)論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。能根據(jù)公司的精神，審時(shí)度勢(shì)，獨(dú)立制定計(jì)劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問(wèn)題。有堅(jiān)定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷知識(shí)，有較強(qiáng)的組織營(yíng)銷能力。勤奮學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，善于思考，能進(jìn)行較廣泛的社會(huì)調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價(jià)值的市場(chǎng)信息。有自知之明，具有識(shí)人、用人、教人、容人的能力與責(zé)任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選擇和輸送人才。必須是從導(dǎo)購(gòu)員或其他部門(mén)提升上去的。店長(zhǎng)的工作內(nèi)容：。。根據(jù)各店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容會(huì)有所不同，但是作為一店之長(zhǎng)必須認(rèn)真執(zhí)行上述兩個(gè)基本任務(wù)。所謂的數(shù)值目標(biāo)：即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、庫(kù)存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，甚至要把個(gè)人的營(yíng)業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。所謂實(shí)行銷售的行動(dòng)計(jì)劃，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)計(jì)劃及解決問(wèn)題的方式。店長(zhǎng)必須參與店內(nèi)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)，只有這樣才能確保行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施與完成。現(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容：Ⅰ營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理。Ⅱ店內(nèi)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理。Ⅲ情報(bào)的收集與傳達(dá)。Ⅳ員工銷售業(yè)績(jī)的管理。Ⅴ培訓(xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展。Ⅵ店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。Ⅶ外界活動(dòng)的開(kāi)展。Ⅷ貨品數(shù)量（包括倉(cāng)庫(kù)與店面）及調(diào)配管理。、營(yíng)業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人。那么，如何制定店的行動(dòng)計(jì)劃，大致可以分為如下幾項(xiàng)：Ⅰ全新的服務(wù)促銷活動(dòng)的開(kāi)展。Ⅱ獲得新的顧客群。Ⅲ新商品上市如何進(jìn)行推廣。Ⅳ導(dǎo)購(gòu)員商品知識(shí)及服務(wù)技巧如何提升。Ⅴ導(dǎo)購(gòu)員的忠誠(chéng)度以及團(tuán)隊(duì)精神的提升與指導(dǎo)教育。店長(zhǎng)工作職責(zé)：開(kāi)店前的準(zhǔn)備。清潔衛(wèi)生。陳列方式更新。推廣廣告的制作與張貼。賣場(chǎng)貨品的擺放布置。店內(nèi)外巡視商品的銷售。出勤表考核。各項(xiàng)制度的制定。根據(jù)能力不同，合理安排人員的工作。有關(guān)商圈的動(dòng)向、動(dòng)態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。顧客反饋。貨品的情報(bào)及收集。公司的策劃、精神、方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實(shí)，時(shí)刻掌握完成情況。。根據(jù)需要定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來(lái)不斷提升整體水平。對(duì)職能部門(mén)（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要準(zhǔn)確無(wú)誤地按規(guī)定日期上報(bào)。每日要核對(duì)售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電腦票據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金額一致。（倉(cāng)庫(kù)及店面）及調(diào)配管理每月倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷、存也要同員工實(shí)際賬目相符。一般倉(cāng)庫(kù)每周檢查一次，店面賬每日核對(duì)做到日銷日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工作。店長(zhǎng)的工作流程：1營(yíng)業(yè)前：開(kāi)啟賣場(chǎng)電器設(shè)備。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生及貨品是否整潔。召開(kāi)早會(huì)。早會(huì)大致內(nèi)容如下：公司文件、營(yíng)業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場(chǎng)布置。前日營(yíng)業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧。激勵(lì)員工。講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對(duì)策。備用資金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。：督導(dǎo)員工的儀容儀表。督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況。控制賣場(chǎng)、燈光、音響及其他電器的使用。管理包裝及包裝袋的使用。維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔。督導(dǎo)櫥窗陳列。適當(dāng)?shù)貐⑴c賣場(chǎng)銷售。防止意外的發(fā)生。接受顧客的消費(fèi)問(wèn)題與意見(jiàn)。：召開(kāi)晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）。核對(duì)貨款及帳項(xiàng)，填寫(xiě)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。安全檢查（電器、燈火等）。檢查員工個(gè)人攜帶物品。：解釋工作的重要性及意義。樹(shù)立正確及良好的榜樣。工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)。讓員工接受挑戰(zhàn)。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。二、讓你成為銷售高手的10張要領(lǐng)表表一：找出營(yíng)業(yè)活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)并加以改善的確認(rèn)表店名： 店長(zhǎng)： 日期： 提升水準(zhǔn)之項(xiàng)目現(xiàn)狀分析目 標(biāo)榜樣改進(jìn)店鋪營(yíng)業(yè)氣氛是否有受人歡迎的感覺(jué)店鋪員工是否養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣？即使決定的事項(xiàng)與自己的意見(jiàn)相左，是否仍繼續(xù)進(jìn)行店鋪員工處理日常工作是否會(huì)發(fā)牢騷或抱怨店鋪員工對(duì)于不同于自己意見(jiàn)的聲音是否用心傾聽(tīng)店鋪員工遇到困難時(shí)是否設(shè)法逃避店鋪員工開(kāi)始行動(dòng)之前，是否先替自己找“做不到”的理由，以藉口來(lái)逃避這些行動(dòng)店鋪員工行動(dòng)時(shí)是否考慮到其他人在工作崗位中的立場(chǎng)？是否采取任何拓展自己視野的具體行動(dòng)店鋪員工在從事?tīng)I(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)是否給自己一些課題自我提升及延展工作◇對(duì)今后營(yíng)業(yè)活動(dòng)所采取的態(tài)度對(duì)自我確認(rèn)結(jié)果的個(gè)人感受：第一次 月 日 第二次 月 日 第三次 月 日 第四次 月 日 表二：如何應(yīng)對(duì)成為只會(huì)說(shuō)不會(huì)做的導(dǎo)購(gòu)員店名： 導(dǎo)購(gòu)： 日期： 自己是否變得愛(ài)談道理，常會(huì)說(shuō)“欲完成就必須”等等一類的理論？有哪些具體的例子？在完成方面，采取了什么具體、實(shí)際的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？填寫(xiě)范例自己是否變得愛(ài)談道理，常會(huì)說(shuō)“欲完成就必須”等等一類的理論？有哪些具體的例子？在完成方面，采取了什么具體的、實(shí)際的營(yíng)業(yè)活動(dòng)？A：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮，說(shuō)價(jià)格太高時(shí)，無(wú)法令顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對(duì)顧客的連帶價(jià)值，并把價(jià)格按日分解。有遭遇什么阻礙嗎？在未行動(dòng)之前，自己就先推測(cè)了結(jié)果，做了個(gè)人的判斷。打算采用什么方法、方式去克服困難？向上司報(bào)告自己的想法，征求其建議。表三：有效做好時(shí)間管理的15項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)店名： 填表人： 日期： 填寫(xiě)方法：不能接受 勉強(qiáng)合格 中級(jí) 良好 優(yōu)秀請(qǐng)自我確認(rèn)： 1 2 3 4 5① 對(duì)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)用的營(yíng)業(yè)用具是否整理井然有序？ □ □ □ □ □② 是否可以立即找到顧客所需商品存放的位置？ □ □ □ □ □③ 有無(wú)因無(wú)心之過(guò)而重復(fù)做相同目的的工作？ □ □ □ □ □④ 次日的工作計(jì)劃是否已擬好？ □ □ □ □ □ ⑤ 次日重要工作及準(zhǔn)備工作是否已準(zhǔn)備好？ □ □ □ □ □⑥ 答應(yīng)為顧客辦理的事項(xiàng)是否已完成達(dá)到更好辦法？ □ □ □ □ □⑦ 今天工作的優(yōu)先順序是否已明確？ □ □ □ □ □⑧ 必須處理的店務(wù)事項(xiàng)是否做好時(shí)間計(jì)劃安排？ □ □ □ □ □⑨ 處理店鋪客戶投訴是否做好前期準(zhǔn)備工作？ □ □ □ □ □⑩ 在電話中允諾客戶的事情是否記錄下來(lái)？ □ □ □ □ □? 相關(guān)的業(yè)務(wù)是否同時(shí)并行處理？□ □ □ □ □? 與顧客、團(tuán)購(gòu)進(jìn)行溝通時(shí)是否能把握重點(diǎn)？□ □ □ □ □? 允諾顧客要做的事是否確實(shí)實(shí)行？□ □ □ □ □? 突發(fā)事件發(fā)生時(shí)是否考慮到應(yīng)對(duì)措施？□ □ □ □ □? 是否有創(chuàng)新方法提升店鋪管理、提高效率？□ □ □ □ □◇ 請(qǐng)整理一下如何活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng) ◇表四：如何將過(guò)去的成功體驗(yàn)活用于今后的營(yíng)業(yè)活動(dòng)中填表： 月 日 星期 立下好業(yè)績(jī)時(shí)的狀況期間 所負(fù)責(zé)之顧客 A級(jí) B級(jí) C級(jí) 營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 目標(biāo)達(dá)成率 商品知識(shí)