【正文】 SEMIR森馬店鋪運營管理手冊 目錄 序號 內(nèi)容 1 公司簡介 2 商品知識 3 店鋪規(guī)章制度 4 過失條例 5 員工聘用制度 6 員工薪金及獎金制度 7 服飾遺失及污損賠償制度 8 店鋪福利制度 9 新店開業(yè) 10 店鋪各崗位工作職責 11 領(lǐng)班管理 森馬，具有民族特色的品牌，一開始就以高標準、高起點創(chuàng)立休閑服飾文化，領(lǐng)導(dǎo)時尚，演繹流行。 森馬創(chuàng)立于1996年，揚蹄于被譽為中國服裝之鄉(xiāng)的溫州，實施名牌興業(yè)，在發(fā)展過程中，始終堅持“改革、創(chuàng)新、務(wù)實”的六字方針，以“創(chuàng)大眾服飾，名牌，建森馬恒久事業(yè)”為企業(yè)宗旨，走具有民族特色的名牌形象建設(shè)之路。通過近幾年來的強勢發(fā)展，森馬已發(fā)展成為擁有營銷總部、科研設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)管理、物流配送四大中心及五個全資企業(yè)、十個分公司，是溫州發(fā)展較快，經(jīng)濟實力較強的跨地區(qū)、跨行業(yè)的經(jīng)濟實體之一。森馬品牌服飾相繼榮獲溫州市名牌產(chǎn)品、溫州市優(yōu)秀女裝品牌、浙江省消費者協(xié)會推薦產(chǎn)品、省服裝質(zhì)量檢測信得過產(chǎn)品、中國消費者信得過產(chǎn)品、國家休閑服類質(zhì)量一等品、中國最具時尚男裝品牌、中國最受消費者喜愛品牌、中國男裝優(yōu)秀設(shè)計獎等榮譽稱號；公司也被先后評為市重點骨干企業(yè)、省服務(wù)質(zhì)量信得過單位、浙江省第五界消費者信得過單位、全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)創(chuàng)名牌重點企業(yè)、全國服裝行業(yè)“雙百強”企業(yè)、首批浙江省誠信示范企業(yè)、溫州市企業(yè)文化建設(shè)先進單位等。1999年6月，森馬企業(yè)一次性通過ISO9000國際質(zhì)量體系認證，順利地與國際慣例接軌，為搶占國際市場奠定了基礎(chǔ)。 森馬企業(yè)有限公司本著先樹品牌、搶占市場、再創(chuàng)名牌、圖效益的發(fā)展思路，采用“虛擬經(jīng)營，特許連鎖專賣”的經(jīng)營模式，積極推行連鎖代理政策，內(nèi)抓管理、外拓市場，穩(wěn)中取勝，逐步擴張。連鎖網(wǎng)點南起北海，北至黑河、東到上海、西達喀什，遍布全國二十九個省市自治區(qū)，達500多家專賣店，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。公司近幾年之所以能以較短時間、較快的速度、極好效益發(fā)展成以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，集皮革、皮件、計算機網(wǎng)絡(luò)、文化信息為一體的民營企業(yè)集團，主要是森馬人的敢為人先，永爭第一的創(chuàng)業(yè)精神，倡導(dǎo)“三個有利于”，即有利于市場份額的提高，有利于企業(yè)形象的提高，有利于雙方利益的提高，營造企業(yè)文化，以“形象第一、服務(wù)第一、代理第一”的經(jīng)營思路，以品牌、規(guī)模、市場三管齊下的品牌推廣戰(zhàn)略參與市場競爭，創(chuàng)造森馬輝煌。 2003年是森馬的管理年和調(diào)整年，7月底“誰與爭鋒”為主題的森馬品牌提升新聞發(fā)布會在上海國際會展中心隆重舉行，邀請香港歌壇天王巨星謝霆鋒出任森馬品牌形象代言人，謝霆鋒前衛(wèi)、時尚、我行我素的個性與森馬服飾清新自然、自由奔放的產(chǎn)品風格不謀而合，使森馬品牌更加深入人心。與此同時，經(jīng)國家工商行政管理局批準，溫州市森馬企業(yè)有限公司正式晉升為中國無區(qū)域大型集團企業(yè)中國?森馬集團有限公司。 同時與國內(nèi)頂尖的用友軟件公司簽訂合作協(xié)議，共同打造ERP管理系統(tǒng)；與國際著名服裝設(shè)計（法國）公司進行跨國“聯(lián)姻”，引進國際一流的設(shè)計理念，凸現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、時尚化，著力打造產(chǎn)品核心競爭優(yōu)勢；聘請資深的奧美管理公司對森馬品牌進行管理咨詢、策劃推廣；將產(chǎn)品研發(fā)中心遷址時尚的國際大都會上海；森馬工業(yè)園的順利竣工投入使用……這些強有力的舉措無不向世人證實著森馬打造強勢服飾品牌的決心和信心！更譜寫著森馬無盡的發(fā)展前景和森馬人共同努力的艱辛！ “SEMIR森馬”休閑服飾吸收當代服飾制作精華，聘請優(yōu)秀服裝設(shè)計師悉心設(shè)計，注重提升服飾品質(zhì)，突出休閑文化內(nèi)涵。在面料、款式、色彩上引導(dǎo)時尚，展現(xiàn)活力，形成SEMIR森馬的風格特色。目前，森馬休閑服飾已涵蓋T恤、毛衫、茄克、襯衣、風衣、馬夾、牛仔、水洗褲、風雪衣、裙裝、休閑短褲、內(nèi)衣、便服、休閑包、皮帶、運動服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費對象以16歲至28歲的時尚青年及工薪階層為主。產(chǎn)品刻意追求個性化和獨特的文化品味。打破以往的傳統(tǒng)，款式新穎、獨特，略顯前衛(wèi)，引領(lǐng)時尚，深受消費者的青睞。 ⊕企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾品牌，建森馬恒久事業(yè)。 ⊕企業(yè)定位：“領(lǐng)導(dǎo)時尚，演繹流行”的民族休閑連鎖企業(yè)。 ⊕企業(yè)使命：創(chuàng)造社會財富，培育未來的成功者。 ⊕企業(yè)目標：把森馬品牌傳播到祖國的每個角落，每戶人家，每個消費者心中，創(chuàng)建民族休閑服飾品牌。 ⊕企業(yè)方針：價值最大化方針——為員工創(chuàng)造最大的人生價值； 為顧客創(chuàng)造最大的消費價值； 為企業(yè)創(chuàng)造最大的生存價值。 ⊕事業(yè)領(lǐng)域：以系列休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以特許專賣連鎖代理為主要經(jīng)營手段。 ⊕森馬企業(yè)家：善管理，能經(jīng)營，會學習，思想過硬，作風過硬的現(xiàn)代新型企業(yè)家。 ⊕森馬哲學：團隊力量不敗，卓越服務(wù)永恒。 ⊕經(jīng)營思想：形象第一、服務(wù)第一、代理第一。有利于企業(yè)形象的提高，有利于市場份額的提高，有利于企業(yè)與 代理商雙方利益的提高。 ⊕產(chǎn)品定位：最廣泛的消費大眾——工薪階層。 ⊕企業(yè)文化：企業(yè)、文化同發(fā)展，精神、物質(zhì)同豐收。 ⊕企業(yè)精神：愛生活、愛企業(yè)、爭奉獻的快樂森馬人。 ⊕企業(yè)風尚：熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新。 新世紀的人們追求一種新的生活方式和新的穿著需求，崇尚清新自然、休閑隨意的服飾文化。森馬推出“清新、自然”為主題的系列服飾成了休閑文化中靚麗的風景。 森馬企業(yè)以休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，通過設(shè)計生產(chǎn)森馬休閑服飾滿足人們生活需要。關(guān)注社會動態(tài)，尊重現(xiàn)代人生活方式，森馬的產(chǎn)品折射出濃濃的現(xiàn)代休閑文化氣息，具有時尚品味。這種尊重人的情感設(shè)計理念，我們稱之為“人本主義”。 森馬有著濃郁的企業(yè)文化氛圍。在熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新的企業(yè)風尚影響下，造就一個愛生活、愛企業(yè)、爭奉獻的快樂森馬人團隊。企業(yè)組建員工俱樂部，經(jīng)常舉辦各種文娛活動，陶冶了員工的情操，培養(yǎng)出積極健康的精神風貌，給企業(yè)的發(fā)展增添了無限活力。 產(chǎn)品編碼的長度為22位數(shù)組成。第一、二位數(shù)表示商品類別；第三位數(shù)表示服飾季度；第四、五位數(shù)表示商品開發(fā)年份；第六位表示男、女商品類別；第七、八位表示商品順序號；第九、十、十一位表示商品顏色；第十二、十三位表示商品維度；第十四、十五位表示商品質(zhì)量等級；第十六、十七位表示商品單位（如件、套等）；第十八位至第二十二位表示商品產(chǎn)品規(guī)格，圖示如下： T恤：00 外套（風衣）：06 皮帶：12 手套：18 牛仔褲：01 馬夾（背心）：07 內(nèi)褲：13 圍巾：19 運動服：02 襯衫：08 襪子：14 領(lǐng)帶：20 短褲：03 便服：09 休閑包：15 休閑鞋：21 水洗褲：04 休閑西服：10 帽子或三件套：16 休閑眼鏡：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休閑雨傘：23 “1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季； “01”表示年；“02”表示年；“03”表示年；“…”以此類推； 、女類別 用“”表示女裝；用“”表示男裝；用“”表示中性裝； 用“0003……”表示； 分別用“0”表示“白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色（棕色）、紅色、卡其色（杏色）、藍色、黑色（克色）、雜色”等十大色系。 圖示（1）色系為“9”時 色系 顏色深淺 例如：109表示米白，819表示中藍……； 圖示（2）色系為“0”時 色系 主體色 例如：023表示以灰色為主的，間有黃色的雜色； 069表示以紅色為主的，間有黑色的雜色； 顏色與代碼對照表如下： 白色1 深橙300 中綠439 淺紫619 藍色8 漂白100 中橙309 淺綠459 大紅629 寶藍800 米白109 淺橙319 咖啡色（棕色）5 棗紅639 中藍819 灰色2 土黃329 深咖500 磚紅649 淺藍839 深灰200 中黃339 中咖519 粉紅659 黑色9 中灰219 淺黃349 淺咖539 卡其色（杏色）7 黑色900 淺灰239 綠色4 紅色6 深卡700 雜色0 花灰259 黑綠400 深紫600 中卡719 黃色3 翠綠419 中紫609 淺卡739 ：用“00”表示 ：用“01”表示 ：用“01”表示 ：上裝用“…XS、S、M、L、XL、XXL…表示”大小 下裝用“…222222…表示”大小，一般沒有335這兩個碼。 ：對所購貨品有信心；更佳搭配穿著服飾；幫助顧客正確穿著、洗滌，提升顧客滿意度； ：我們所經(jīng)營的是休閑服銷售，首先來了解我們產(chǎn)品的物料特性，從而進展到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以至顧客使用時的處理等，先從物料開始：纖維—紗—布，從這塊梭織布我們發(fā)覺它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經(jīng)紗，一組橫向，我們叫緯紗，像地球儀的經(jīng)緯線。換句話說，梭織布是由經(jīng)紗及緯紗交織而成。 纖維定義——任何細且長的物質(zhì)都可以稱之為纖維，但并非所有纖維都適合作為成衣原料，要取決于它的物理性能、化學性質(zhì)、供應(yīng)量等多方面因素。 ：天然纖維：植物：棉、麻；動物：毛、蠶絲；礦物：石棉； 化學纖維：合成纖維：聚酯纖維——俗稱“滌綸”或“的確良” 聚酰胺纖維——俗稱“錦綸”或“尼龍” 聚氰乙烯——俗稱“腈綸”或“人造毛” 聚氨基