家庭寬帶裝維流程(試行版20xx)(已修改)
2025-06-12 12:10 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司家庭寬帶裝維流程（試行版）中國(guó)移動(dòng)廣東公司 家庭寬帶裝維流程中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心CHINA MOBILE GROUP GUANGDONG CO., SERVICE CENTER中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)廣東有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心 II目 錄1 裝維流程設(shè)計(jì)的主要考慮點(diǎn)說明 12 家庭寬帶（FTTX）裝維流程 2 FTTX業(yè)務(wù)總體流程 2 FTTX業(yè)務(wù)待裝子流程 4 FTTX業(yè)務(wù)開通子流程 5 FTTX業(yè)務(wù)預(yù)約裝機(jī)子流程 5 FTTX業(yè)務(wù)裝機(jī)（含移裝）子流程 7 FTTX業(yè)務(wù)開通異常子流程 8 FTTX業(yè)務(wù)工單緩裝處理子流程 9 FTTX業(yè)務(wù)工單回訪子流程 10 FTTX業(yè)務(wù)拆機(jī)（含移拆）子流程 11 FTTX業(yè)務(wù)撤單子流程 12家庭寬帶裝維流程 1 裝維流程設(shè)計(jì)的主要考慮點(diǎn)說明流程設(shè)計(jì)按照從粗到細(xì)的原則，通過流程環(huán)節(jié)的分解逐步細(xì)化各項(xiàng)工作。對(duì)各流程環(huán)節(jié)設(shè)置責(zé)任角色和具體工作/職責(zé)，不對(duì)流程環(huán)節(jié)規(guī)定具體的工作崗位。鑒于目前支撐系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)度，在總結(jié)各地市現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一套過渡期流程，供地市公司參考，以便在現(xiàn)階段更好地支撐家庭寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。過渡期流程的存續(xù)時(shí)間根據(jù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)和改造進(jìn)度而定。部分流程環(huán)節(jié)現(xiàn)階段缺乏系統(tǒng)支撐，地市公司在實(shí)際工作中需采用手工操作或自有平臺(tái)進(jìn)行處理。隨著支撐系統(tǒng)的逐步完善，應(yīng)采用規(guī)范流程，通過支撐系統(tǒng)完成生產(chǎn)操作。從維護(hù)成本、處理時(shí)限的角度考慮，故障處理應(yīng)按照“先局內(nèi)后局外”的原則?？紤]到家庭寬帶發(fā)展初期網(wǎng)絡(luò)不成熟，故障發(fā)生概率較大，在過渡期流程中，地市公司可采取先在局外排障。各地市公司應(yīng)逐步積累經(jīng)驗(yàn)，提升故障定性定位的準(zhǔn)確性，逐步縮短故障處理時(shí)間。對(duì)移機(jī)流程的說明：參考其他運(yùn)營(yíng)商的普遍做法，移機(jī)包括“裝”和“拆”兩個(gè)動(dòng)作，移
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