【正文】 組織行為學(xué)復(fù)習(xí)范圍 第一章 導(dǎo)論 組織行為學(xué) ：組織行為學(xué)識(shí)一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)改善組織行為的有效性。 P2 組織行為學(xué)的特征： P3 （ 1）它以工作中的人類(lèi)行為作為研究對(duì)象，因此關(guān)注的是工作崗位、缺勤、員工流動(dòng)、生產(chǎn)率、績(jī)效和管理有關(guān)的行為； （ 2）它運(yùn)用綜合的知識(shí)，特別是心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和政治學(xué)等學(xué)科知識(shí)，描述、解釋、預(yù)測(cè)和控制組織中的人的行為； （ 3） 對(duì)于組織行為學(xué)中的一些核心議題，如激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、人際溝通、權(quán)力、沖突、群體結(jié)構(gòu)與過(guò)程、學(xué) 習(xí)、態(tài)度、知覺(jué)、變革過(guò)程和壓力等，人們基本已經(jīng)認(rèn)同； （ 4）組織行為學(xué)是偏向于應(yīng)用導(dǎo)向的，它的最終目的是為了提高現(xiàn)代組織的管理績(jī)效。 霍夫斯蒂德的五種文化維度 :P1315 第二章 個(gè)性、價(jià)值觀和態(tài)度 1大五模型 : A 外向性 :個(gè)體對(duì)關(guān)系的舒適感程度 B 隨和性 :個(gè)體服從別人的傾向 C 責(zé)任心 :對(duì)信譽(yù)的測(cè)量 D 情緒穩(wěn)定性 :個(gè)體承受壓力的能力 E 經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性 :個(gè)體在新奇方面的 興趣和熱衷程度 “外向交往因素”在經(jīng)理和銷(xiāo)售員樣本中具有預(yù)測(cè)效度； “情緒穩(wěn)定因素”對(duì)于警察和技術(shù)工人樣本中的工作績(jī)效有一定的作用； “協(xié)同相容因素”在經(jīng)理和警察樣本中表現(xiàn)出效度； “責(zé)任意識(shí)因素”則對(duì)于所有職業(yè)的人員都具有相當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)效度； 而“開(kāi)放性因素”只對(duì)經(jīng)理樣本有一定作用 ： P29 （都考，補(bǔ)考名詞解釋?zhuān)? A 控制點(diǎn) （ LOCUS OF CONTROL ） 內(nèi)控型： 特點(diǎn) 。 與工作滿意度、離職率的關(guān)系 適于復(fù)雜的環(huán)境和工作 外控型： 特點(diǎn) 與工作滿意度、離職率的關(guān)系 適于結(jié)構(gòu)分明、有嚴(yán)格指示的工作 B 自尊 ： (selfesteem) 含義： 特點(diǎn)：高自尊的人傾向認(rèn)為自己有能力，且較少地受到環(huán)境的影響；低自尊的人相反 高自尊的人傾向選擇冒險(xiǎn)性的工作 馬基雅維里主義 （ MACHIAVELLIANISM） “ If it works, use it” 特點(diǎn)： 高 m是否是好員工？ 他們?cè)谌齻€(gè)方面工作成效顯著：當(dāng)他們與別人面對(duì)面直接交流時(shí) ,當(dāng)情境要求的規(guī)則和限制最少時(shí) ,情緒卷入與獲得成功無(wú)關(guān)時(shí) . 具體表現(xiàn) ： 行為：喜歡獨(dú)立行為 思考：認(rèn)為世上無(wú)不能解決的難題，任何事都可以變通； 感情：不受感情影響； 工作：重視業(yè)績(jī)和結(jié)果，不重視過(guò)程的規(guī)范與準(zhǔn)則； 人際：圓滑玲瓏，沖突時(shí)能以退為進(jìn)； 手段：不動(dòng)聲色，講究技巧，必要時(shí)以犧牲一定程度的道德為代價(jià)。 C 自我監(jiān)控 ： 含義 特點(diǎn) A型人格表現(xiàn)為 運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯節(jié)奏很快 對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩 總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情 無(wú)法處理休閑時(shí)光 他們的成功是以每件事中自己獲益多少來(lái)衡量的 B型人格表現(xiàn)為： 從來(lái)不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類(lèi)似的不適感 認(rèn)為沒(méi)有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此 充分享受娛樂(lè)和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平 充分放松而不感到內(nèi)疚 個(gè)性與民族文化 控制點(diǎn) A型人格 啟示： 每個(gè)人的個(gè)性或天賦都不一樣，且持久不變。因此我們 1首先應(yīng)該選對(duì)人 2每一種性 格傾向（性格類(lèi)型），沒(méi)有絕對(duì)的“好”與“差”之分，但不同特點(diǎn)對(duì)于不同的工作存在“適合”與“不適合”的區(qū)別，從而表現(xiàn)出具體條件下的優(yōu)、劣勢(shì)； 3每個(gè)人的成長(zhǎng)空間或發(fā)展方向是他最能發(fā)揮其性格特長(zhǎng)的方面，不要試圖去改變自己已經(jīng)穩(wěn)定的性格； 因此，在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)把培訓(xùn)的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)用在幫助員工了解和強(qiáng)化其天賦上，而不是花大量的時(shí)間來(lái)克服其弱點(diǎn)。 對(duì)員工的提拔和使用應(yīng)該根據(jù)其天賦和性格及其價(jià)值觀，來(lái)安排不同的升遷階梯。 態(tài)度三要素： P34 認(rèn)知成分（ cognitive） ：指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解，是態(tài)度的基礎(chǔ)成分。 情感成分 (affection)： 指?jìng)€(gè)體被態(tài)度對(duì)象激起的情緒情感，如愛(ài)憎好惡，是態(tài)度的核心成分。 行為意向成分 (behavior)。 指?jìng)€(gè)體對(duì)對(duì)象的反應(yīng)傾向，即采取行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。 這三種成分之間的關(guān)系比較復(fù)雜 ,既有一致性 ,又有不一致性。 費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論（都考） 認(rèn)知失調(diào) ：指任何情況的不和諧。導(dǎo)致認(rèn)知不和諧的原因有兩個(gè)方面：一是客觀存在與主體認(rèn)識(shí)不一致；二是思維邏輯不正確。 個(gè)體減少失調(diào)的愿望由下面三個(gè)因素決定： A 造成失調(diào)的要素的重要程度 B 個(gè)體相信自己受到這些要素的控制程度 C 個(gè)體在失調(diào)狀態(tài) 下的受益程度 減輕認(rèn)知失調(diào)的方法： A 改變或否定某個(gè)造成失調(diào)的認(rèn)知元素 B 降低造成失調(diào)元素的重要性程度（增加和諧因素對(duì)失諧因素的比率 ） C 在造成失調(diào)元素之間增加新的認(rèn)知元素或者找一個(gè)理由為自己辯解 人的行為也可以是態(tài)度改變或更加堅(jiān)定的先行條件，已做出的行為引起人的內(nèi)部失調(diào)感 ﹐ 從而發(fā)生態(tài)度的改變。 人們?yōu)槟臣赂冻龅男袨?越多，就會(huì)越認(rèn)為這件事有價(jià)值，就越有壓力 做這件事。 學(xué)習(xí) 理論：凱爾曼的三程序理論 順從階段： 表面上接受，但在認(rèn)知和情感上拒絕 個(gè)體在外在的社會(huì)力量影響而產(chǎn)生的 同化階段： 自覺(jué)地接受他人或群體的觀點(diǎn)和行為規(guī)范的影響 在情感方面與他人一致 內(nèi)化階段： 將新觀點(diǎn)與原有觀點(diǎn)或態(tài)度有機(jī)結(jié)合在一起，成為自己個(gè)性的一部分 。 信息溝通法 /勸說(shuō)情景模式（不出名詞解釋?zhuān)`活運(yùn)用，理解） 溝通者的特點(diǎn) 可信性： 包括專(zhuān)長(zhǎng)性和無(wú)私性。 受歡迎程度。說(shuō)服者的外表和相似性 溝通方式和內(nèi)容 恐懼喚起。恐懼喚起與態(tài)度改變之間的影響因素：事件的有害性，事件發(fā)生的可能性；處理的有效性。 勸說(shuō)者與被 勸說(shuō)者態(tài)度的差異性。中等程度的差異性有助于態(tài)度的改變。 單面性或雙面性論述。 新穎性與重復(fù)性： 感情遷移。設(shè)法將被溝通者對(duì)一個(gè)態(tài)度對(duì)象的情感轉(zhuǎn)移到另一個(gè)態(tài)度對(duì)象上，就引起對(duì)后者態(tài)度的改變 情景因素： 強(qiáng)化作用 ：在進(jìn)行勸說(shuō)時(shí)，采用一些令人愉快的環(huán)境刺激作為強(qiáng)化物，會(huì)起到積極的影響。 預(yù)先警告 ：指在勸說(shuō)之前向被溝通者透露勸說(shuō)的有關(guān)內(nèi)容。它會(huì)使人產(chǎn)生防御或抵抗心理，與意見(jiàn)內(nèi)容是否涉及個(gè)人利益有緊密聯(lián)系 分心： 指無(wú)關(guān)的刺激干擾會(huì)使人注意力分散，影響勸說(shuō)效果。但情境中有某些“噪音”適當(dāng)?shù)胤稚⑹鼙姷淖⒁饬?，不讓受眾?中精力去思考和組織反駁理由，勸說(shuō)效果會(huì)更好。 被溝通者 對(duì)原有態(tài)度的承諾。對(duì)原有態(tài)度的忠誠(chéng)度取決于兩個(gè)因素：一是他是否為此進(jìn)行了公開(kāi)的表態(tài)，即作出正式的承諾；二是他是否在該態(tài)度基礎(chǔ)上采取了行動(dòng)。 預(yù)防注射：預(yù)防注射是指消費(fèi)者已有的信念和觀點(diǎn)是否與相反的信念和觀點(diǎn)作過(guò)交鋒 。 人格因素：獨(dú)立性強(qiáng)的人、智商高的人、自信心強(qiáng)的人不易被改變態(tài)度。 第三章 知覺(jué)與歸因 知覺(jué)的定義： 個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程，包括選擇、獲得和在頭腦中加工組織信息。它反映的是一個(gè)心理過(guò)程，即人們是怎樣從環(huán)境中 獲得信息并產(chǎn)生對(duì)他們世界的感覺(jué)。 知覺(jué)的特性 A 選擇性：知覺(jué)對(duì)象和知覺(jué)背景（ 魯賓的雙關(guān)圖 形） B 整體性 ：人在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上把由多種屬性構(gòu)成的事物知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的整體的特性。 C 理解性：知覺(jué)具有主觀能動(dòng)性 D 恒常性 ：人們?cè)谪菁きh(huán)境發(fā)生變化的情況下，仍然把事物知覺(jué)成穩(wěn)定不變的現(xiàn)象。包括大小知覺(jué)恒常性、明度和顏色恒常性、形狀恒常性。 社會(huì)知覺(jué)中的偏見(jiàn) — 判 斷他人的捷徑： 1知覺(jué)防御 ： 人們?cè)谝粍x那間感知到的是那些自認(rèn)為有價(jià)值的對(duì)象，而對(duì)恐懼性的對(duì)象則睹多半視而不見(jiàn) 。 積極作用 消極作用 2 刻板印象： 人們對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)事物產(chǎn)生的比較固定的看法。 定型作用有利有弊 3 投射效應(yīng) 4暈輪效應(yīng) ： 阿希 ()的試驗(yàn) 含義：人們對(duì)他人的某種特征形成好或壞的印象判斷后，會(huì)再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出該人的其他品質(zhì) 在某些條件下最容易發(fā)生 5期望效應(yīng) （皮格馬利翁效應(yīng)、羅森塔 爾效應(yīng) ）自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言：暗示的作用?！罢f(shuō)你行，你就行，不行也行；說(shuō)你不行，你就不行，行也不行?！? 6首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 含義 應(yīng)用 7對(duì)比效應(yīng)： 含義：人們的知覺(jué)受到參照物的影響，使知覺(jué)產(chǎn)生失真現(xiàn)象 應(yīng)用：多比較才有鑒別：在績(jī)效評(píng)定中，他人的績(jī)效影響了對(duì)某人的績(jī)效評(píng)定受到“輻射效應(yīng)”的影響 兩種不同的事物同時(shí)或繼時(shí)呈現(xiàn)，比它們各自單獨(dú)呈現(xiàn)所得到的學(xué)習(xí)效果要好 凱利的三維歸因理論 （ attribution theory） ： P52 內(nèi)因行為與外因行為 1一致性（ consensus） :一個(gè)人對(duì)同類(lèi)的情境是否與周?chē)渌娜擞邢嗤姆磻?yīng) . 2特殊性（ distinctiveness） :一個(gè)人是否對(duì)同類(lèi)的其他情境有相同的反應(yīng) 3一貫性（ consistency） :一個(gè)人是否在任何時(shí)間都對(duì)同一情境有相同的反應(yīng) 人們對(duì)行為的歸因涉及三個(gè)方面：歸因者、歸因?qū)ο蠛蜌w因情境；對(duì)這三個(gè)因素的任何一個(gè)因素歸因都取決于上述三種行為。 歸因理論 歸因偏差： 基本歸因誤差：在個(gè)人行為的歸因上，人們 傾向于低估情境的作用，高估個(gè)人或內(nèi)因的作用。 自我服務(wù)偏差 p53 第 4章 學(xué)習(xí)和行為改變 學(xué)習(xí)的類(lèi)型（這一節(jié)都考） 什么是學(xué)習(xí)？ P56 學(xué)習(xí)意味著行為的變化 。變化是相對(duì)持久的 。行為的變化表明學(xué)習(xí)的發(fā)生 。學(xué)習(xí)是從某類(lèi)經(jīng)驗(yàn)中獲得的 經(jīng)典條件反射理論 反射行為是一種無(wú)意識(shí)的或自動(dòng)的反應(yīng)，不是在個(gè)人意識(shí)控制之中的。 無(wú)條件刺激物 。條件刺激物 。條件反射 條件反射的學(xué)習(xí)指：建立條件刺激與非條件刺激之間的聯(lián)系。 經(jīng)典性條件反射是被動(dòng)的。 斯金納的操作性條件反射： 行為是結(jié)果的函數(shù)。行為產(chǎn)生的結(jié)果是否能得 到強(qiáng)化影響著這一行為重復(fù)的可能性。 操作性行為是主動(dòng)的或習(xí)得的行為 班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論： 含義：可通過(guò)觀察和直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí) 與操作性條件反射的關(guān)系：前者是后者的擴(kuò)展 承認(rèn)觀察學(xué)習(xí)的存在和知覺(jué)在學(xué)習(xí)中的重要性 :人們根據(jù)自己的認(rèn)知作出反應(yīng)并界定這一結(jié)果，而不是根據(jù)客觀結(jié)果本身作出反應(yīng) 核心內(nèi)容：榜樣的影響。榜樣對(duì)個(gè)體的影響包括四個(gè)過(guò)程： 注意過(guò)程： 只有注意到榜樣特點(diǎn)時(shí)，才會(huì)向其學(xué)習(xí) 那些優(yōu)秀的、有吸引力的、熱門(mén)的榜樣更容易受到關(guān)注 保持過(guò)程：當(dāng)榜樣不再出現(xiàn)時(shí)，個(gè)體對(duì)榜樣活動(dòng)的記憶程度 貯存所感知的表象 用語(yǔ)言編碼記住這些信息 動(dòng)作再現(xiàn)過(guò)程：切實(shí)執(zhí)行榜樣的活動(dòng) 選擇和組織反應(yīng)要素 在信息選擇基礎(chǔ)上精煉自己的反應(yīng)：自我觀察和自我監(jiān)控。自我效能感起到重要作用。 強(qiáng)化過(guò)程：行為若能受到積極獎(jiǎng)勵(lì)，則更能激發(fā)個(gè)體從事榜樣的行為 培訓(xùn)方案：要有一個(gè)榜樣以吸引培訓(xùn)者；要幫助受訓(xùn)者總結(jié)自己所學(xué)知識(shí)及其應(yīng)用；要提供實(shí)踐機(jī)會(huì)以演練新的知識(shí)或行為；要為成績(jī)提供獎(jiǎng)勵(lì) 強(qiáng)化與行為塑造（都考，不考名詞解釋?zhuān)乩斫猓? 行為塑造： 正強(qiáng)化： 含義 與獎(jiǎng)賞的區(qū)別： 常見(jiàn)的獎(jiǎng)賞： 負(fù)強(qiáng)化： 含義：一些不愉快事情的消除或減少而導(dǎo)致某些 行為以后更加可能發(fā)生，則這些事情為負(fù)強(qiáng)化 與懲罰的區(qū)別： 操作與未操作：負(fù)強(qiáng)化是去掉一個(gè)消極刺激，懲罰是給予一個(gè)消極刺激。 刺激的結(jié)果：負(fù)強(qiáng)化是撤消不好的刺激能使行為發(fā)生率增加；懲罰給予的是不好的刺激能使行為發(fā)生率減少。 消退 含義：一些令人愉快的事件消除或減少而導(dǎo)致某些行為以后不再發(fā)生。則這些事件稱為消退 步驟 /程序 應(yīng)該與其他強(qiáng)化方法結(jié)合使用 消退和正強(qiáng)化的結(jié)合 嚴(yán)格控制不良行為的正強(qiáng)化物 連續(xù)強(qiáng)化而維持的行為比間歇強(qiáng)化而維持的行為容易消退 讓不良行為得到應(yīng)得的代價(jià)，可以提高消退的效果 當(dāng)具體運(yùn)用行為的自然結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮到不良行為的性質(zhì)，如果不良行為任其發(fā)展會(huì)危及生命或健康，則應(yīng)及時(shí)矯正不良行為 . 懲罰 ： 含義： 只獎(jiǎng)不懲行不行？ 慎用懲罰： 懲罰只能抑制而不能消除不良行為 會(huì)導(dǎo)致消極情緒，甚至逆反心理 會(huì)壓制人們的創(chuàng)造力和適應(yīng)能力 對(duì)管理者產(chǎn)生條件性恐懼 優(yōu)點(diǎn)：能在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生快速的效果 行為塑造的指導(dǎo)原則： 正確的使用強(qiáng)化： 如何使用懲罰？： 4P原則 Personal :針對(duì)個(gè)人 Proximate：及時(shí)提出 Precise：明確具體 Private:私下提出 若想某人繼續(xù)表現(xiàn)好，則使用正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化；想要某人不要再出現(xiàn)某一壞行為，就用懲罰或消減 強(qiáng)化程序與行為修正（都考，不考名詞解釋?zhuān)乩斫猓? 行為塑造： 強(qiáng)化與行為塑造 最初給予連續(xù)強(qiáng)化，學(xué)習(xí)的速度會(huì)比較快 最佳組合： 最初的連續(xù)強(qiáng)化安排 —— 然后的固定間隔 /比率強(qiáng)化安排 —— 最后的可變比率強(qiáng)化安排 對(duì)行為的強(qiáng)化要及時(shí) 連續(xù)強(qiáng)化容易導(dǎo)致過(guò)早的滿足感，適用于新出現(xiàn)的、不穩(wěn)定的或低頻率的反應(yīng)；而間斷強(qiáng)化適用于穩(wěn)定的或高頻率的反應(yīng)?？勺儚?qiáng)化比固定強(qiáng)化傾向于導(dǎo)致更高的績(jī)效水平； 行為塑造在組織中 的應(yīng)用技巧： 報(bào)酬不僅為員工所看重而且應(yīng)有足夠的數(shù)量； 明確想要的行為與報(bào)酬；（健康工資與病假工資）