it公司客服部工作流程和規(guī)范(已修改)
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【正文】 ****公司客戶服務(wù)部工作規(guī)范和流程*******公司2022 年 6 月 15 日 客服部工作規(guī)范和流程第 頁1文 檔 控 制更改記錄日期 作者 版本 版本說明審閱序號(hào) 姓名 部門/職位123批準(zhǔn)序號(hào) 姓名 部門/職位123分發(fā)拷貝號(hào) 名字 部門/職位123 客服部工作規(guī)范和流程第 頁1目 錄 引言 ...........................................................................................................1 編寫目的 ....................................................................................................................1 角色定義 ....................................................................................................................1 日常規(guī)范 ...................................................................................................2 日常行為規(guī)范 ............................................................................................................2 日常工作規(guī)范 ............................................................................................................2 客戶電話應(yīng)答規(guī)范 ....................................................................................................3 正常應(yīng)答規(guī)范 ........................................................................................................................3 應(yīng)答要求和技巧 ....................................................................................................................3 客戶服務(wù)規(guī)范 ............................................................................................................4 客服部管理制度 .......................................................................................4 日常值班制度 ............................................................................................................4 日常巡檢制度 ..
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