【正文】 第四章 質(zhì)量保證措施和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃貫徹“滿足顧客要求為宗旨，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾為準(zhǔn)則，領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)”的質(zhì)量方針，科學(xué)管理，精心施工，加快速度，降低成本，消滅通病，提高質(zhì)量，施工一流工程，確保工程質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)。（1）嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院279號(hào)令頒發(fā)的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及國(guó)家和住建部現(xiàn)行的工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，符合工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求。質(zhì)量目標(biāo)：合格，符合國(guó)家及陜西省有關(guān)工程竣工驗(yàn)收的要求；同時(shí)滿足集團(tuán)公司下發(fā)的《住宅工程產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》中對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求。（2）我公司通過(guò)了ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證，在施工過(guò)程中嚴(yán)格按照該體系的規(guī)定進(jìn)行施工，落實(shí)工程各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求，消滅重大質(zhì)量事故。（3）嚴(yán)格把好工程材料、設(shè)備的選用購(gòu)置關(guān)。由投標(biāo)人自行掌握使用的外來(lái)料和當(dāng)?shù)亓蠂?yán)禁使用非標(biāo)和不合格產(chǎn)品，嚴(yán)禁發(fā)生以次充好、以舊代新的現(xiàn)象，確保工程所用材料質(zhì)量?jī)?yōu)良。（4）對(duì)所承包項(xiàng)目的施工質(zhì)量負(fù)終身責(zé)任。（1）項(xiàng)目部質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)組施工技術(shù)科副組長(zhǎng)：總工程師組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目部專職質(zhì)檢員安全質(zhì)量科施工隊(duì)專職質(zhì)檢員及工班兼職質(zhì)檢員副組長(zhǎng)：安全文明施工副經(jīng)理 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，項(xiàng)目總工程師和副經(jīng)理為副組長(zhǎng)的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)組，明確各級(jí)管理職責(zé)，管生產(chǎn)必須管質(zhì)量，建立嚴(yán)格的考核制度，將經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量掛鉤。（2）質(zhì)檢人員的配置施工隊(duì)專職質(zhì)檢員及工班兼職質(zhì)檢員明確專職質(zhì)檢人員，項(xiàng)目部設(shè)安全質(zhì)量科，設(shè)質(zhì)檢工程師2人，各施工班組設(shè)質(zhì)量自檢員。建立從項(xiàng)目經(jīng)理、施工隊(duì)長(zhǎng)到操作工人的崗位質(zhì)量責(zé)任制（）明確各級(jí)管理職責(zé)，管生產(chǎn)必須管質(zhì)量，建立嚴(yán)格的考核制度，以實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)政策，將經(jīng)濟(jì)效益與質(zhì)量掛鉤。 質(zhì)量管理責(zé)任制 職務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的質(zhì)量工作，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工程質(zhì)量的方針政策、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，審批本項(xiàng)目質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。定期組織召開(kāi)質(zhì)量工作會(huì)議，總結(jié)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，掌握和分析本單位的質(zhì)量狀況。支持技術(shù)、質(zhì)檢人員的工作，實(shí)行質(zhì)量一票否決制。項(xiàng)目副經(jīng)理協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理搞好質(zhì)量工作，在組織、指揮生產(chǎn)中，認(rèn)真貫徹執(zhí)行項(xiàng)目部的質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃和質(zhì)量總目標(biāo)。組織項(xiàng)目部定期的質(zhì)量檢查及重點(diǎn)工程質(zhì)量的抽查。檢查項(xiàng)目部工程施工計(jì)劃執(zhí)行情況時(shí)，同時(shí)檢查工程質(zhì)量的保障工作，對(duì)施工中帶有普遍性的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，制定措施，并組織落實(shí)。項(xiàng)目部總工程師在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程技術(shù)、質(zhì)量管理、材料檢驗(yàn)工作，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任。組織編制項(xiàng)目實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)，制定技術(shù)、質(zhì)量管理措施，完善各級(jí)技術(shù)人員崗位職責(zé)，編制質(zhì)量詳細(xì)計(jì)劃，組織落實(shí)相關(guān)措施。解決影響工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)問(wèn)題，根據(jù)工程質(zhì)量存在的薄弱環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)技術(shù)人員和工人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量攻關(guān)。制定項(xiàng)目部科技發(fā)展計(jì)劃，組織“四新技術(shù)”的推廣應(yīng)用。對(duì)未按質(zhì)量要求和有關(guān)規(guī)定要求采購(gòu)的原材料，構(gòu)（配）件產(chǎn)品，有權(quán)對(duì)責(zé)任者提出處理意見(jiàn)。施工技術(shù)科按照項(xiàng)目部制定的質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo)，合理科學(xué)地組織施工。管理中，做好預(yù)防性的質(zhì)量控制。做好工程技術(shù)的檔案管理，檢查施工中技術(shù)、質(zhì)量資料的及時(shí)性、齊全性、真實(shí)性，保證工程質(zhì)量的總評(píng)定。參加質(zhì)量檢查和質(zhì)量分析會(huì)，糾正違章施工，處理質(zhì)量事故，及時(shí)解決工程質(zhì)量上的技術(shù)問(wèn)題，組織各工序技術(shù)交底并檢查落實(shí)情況。配備專職試驗(yàn)人員，做好工程材料的取樣檢驗(yàn)工作并整理相關(guān)資料。設(shè)置資料室，負(fù)責(zé)工程技術(shù)質(zhì)量資料的收集、歸檔。安全質(zhì)量科負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的質(zhì)量管理監(jiān)控工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)部門(mén)頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程和各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查施工質(zhì)量，糾正違章施工，必要時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)和停工命令，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映工程質(zhì)量情況和提供必要的事實(shí)和數(shù)據(jù)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織季度質(zhì)量檢查或不定期的質(zhì)量抽查，對(duì)查出的問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施并督促落實(shí)整改。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。組織原材料、成品、半成品質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)，對(duì)工序質(zhì)量全過(guò)程檢驗(yàn)評(píng)定。指導(dǎo)、檢查各質(zhì)量檢查人員的工作，負(fù)責(zé)質(zhì)檢人員質(zhì)量方面的考核。設(shè)備物資科做好機(jī)械設(shè)備的管理維修工作，提高機(jī)械設(shè)備的完好程度，對(duì)由于機(jī)械設(shè)備原因造成的工程質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。對(duì)特種工組織培訓(xùn)、考核，取得當(dāng)?shù)卣畡趧?dòng)部門(mén)頒發(fā)的操作證后，持證上崗。建立機(jī)械設(shè)備的技術(shù)檔案，及時(shí)記錄調(diào)試、使用、維修保養(yǎng)情況，實(shí)行專機(jī)專人，保證在施工中正常運(yùn)行。所供材料必須符合國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。建立材料、設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收制度，凡購(gòu)進(jìn)的材料、成品、半成品都必須要有技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、訂貨人員及現(xiàn)場(chǎng)工程主管共同驗(yàn)收認(rèn)可、質(zhì)量符合要求后方可成批進(jìn)場(chǎng)。對(duì)材料、設(shè)備采購(gòu)質(zhì)量負(fù)全責(zé)，發(fā)現(xiàn)不合格的材料、設(shè)備必須及時(shí)組織清退，嚴(yán)禁用于工程中，同時(shí)應(yīng)抓好材料、設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。計(jì)劃科負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量計(jì)量支付，做好計(jì)量支付報(bào)表。對(duì)采取的質(zhì)量措施進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用的管理、控制，控制工程質(zhì)量管理的成本。將質(zhì)量經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰及時(shí)納入計(jì)量支付計(jì)劃，確保獎(jiǎng)罰到位。綜合辦公室對(duì)各專業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工組織管理。在施工中，協(xié)調(diào)人力、物力，組織分各專業(yè)有步驟施工，并按進(jìn)度、質(zhì)量要求完成。專職質(zhì)檢員在負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度及質(zhì)量控制措施。對(duì)工程質(zhì)量全過(guò)程認(rèn)真檢查，嚴(yán)格把原材料、工序質(zhì)量關(guān)，對(duì)工程質(zhì)量負(fù)監(jiān)督檢查的責(zé)任。搞好工程的檢查驗(yàn)收簽證工作，隨時(shí)抽查進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備的質(zhì)量情況，對(duì)不按規(guī)范要求施工的有權(quán)責(zé)令其停產(chǎn)返工。驗(yàn)證工程質(zhì)量時(shí)，要在自檢的基礎(chǔ)上進(jìn)行，無(wú)自檢的不予驗(yàn)評(píng)，在驗(yàn)評(píng)中要嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)評(píng)定的分項(xiàng)、分部質(zhì)量等級(jí)負(fù)責(zé)。班組長(zhǎng)嚴(yán)格按圖紙施工，幫助本組人員練好基本功，不斷提高操作技能，定期組織考核，保證工程質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。做好本組工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)，搞好現(xiàn)場(chǎng)的文明施工，保持良好的生產(chǎn)秩序和作業(yè)環(huán)境。對(duì)本組施工的工程，質(zhì)量不合格的應(yīng)主動(dòng)組織返工，直到達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為止。操作工人做到“三懂四會(huì)”。三懂即懂性能、懂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、懂操作規(guī)程；四會(huì)即會(huì)看圖、會(huì)操作、會(huì)檢測(cè)、會(huì)維修。做到熟悉圖紙，按圖施工，做好自檢記錄。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格的材料、設(shè)備不使用，不合格的工序不交接，凡不按圖紙、規(guī)范、技術(shù)交底施工而造成的質(zhì)量事故負(fù)操作責(zé)任。為保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，本投標(biāo)人從思想保證、組織保證、技術(shù)保證、施工保證、經(jīng)濟(jì)保證五個(gè)方面建立了質(zhì)量保證體系。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣改進(jìn)工作質(zhì)量經(jīng)濟(jì)責(zé)任制質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，推行全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各方責(zé)任建立管理制度質(zhì) 量 保 證 體 系推廣新技術(shù)工藝技術(shù)交底掌握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)圖紙交底測(cè)量復(fù)核組織保證施工保證技術(shù)保證思想保證創(chuàng)合格工程TQC教育質(zhì)量第一為用戶服務(wù)下道工序是用戶制定教育計(jì)劃提高質(zhì)量意識(shí)經(jīng)濟(jì)保證經(jīng)濟(jì)法規(guī)明確工點(diǎn)制定措施檢查效果完善計(jì)量支付手續(xù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)制定獎(jiǎng)罰措施責(zé)任成本包干反 饋確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)崗位責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制檢查落實(shí)責(zé)任到位提高施工技能經(jīng)濟(jì)兌現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益接受工程師監(jiān)察定期不定期質(zhì)量檢查進(jìn)行自檢互檢交接檢加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)控制質(zhì)量評(píng)定 質(zhì)量保證體系框圖 質(zhì)量管理制度 質(zhì)量管理制度一般管理規(guī)定認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的施工驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的質(zhì)量管理規(guī)定，經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”、“質(zhì)量信譽(yù)是企業(yè)生命”的教育，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，使全體職工以主人翁的態(tài)度自覺(jué)地搞好工程質(zhì)量。職能部門(mén)要加強(qiáng)質(zhì)量管理，修訂和完善各項(xiàng)管理制度，制立和實(shí)施目標(biāo)、措施。各科室要加強(qiáng)自檢、互檢、交接檢的工作，在質(zhì)量上爭(zhēng)創(chuàng)“信得過(guò)”班組。工地質(zhì)檢員要會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師和質(zhì)檢部門(mén)做好分項(xiàng)、分部工程的檢查驗(yàn)收評(píng)定工作。工程任務(wù)的結(jié)算要與工程質(zhì)量緊密掛鉤，未經(jīng)檢查驗(yàn)收、評(píng)定的分項(xiàng)、分部工程不得簽字結(jié)算。發(fā)生工程質(zhì)量事故，要堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則，認(rèn)真進(jìn)行處理，凡經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上質(zhì)量事故，必須24小時(shí)內(nèi)書(shū)面呈報(bào)項(xiàng)目部，現(xiàn)場(chǎng)在一年內(nèi)發(fā)生2000元以上質(zhì)量事故兩起或發(fā)生5000元以上重大質(zhì)量事故一起者，根據(jù)有關(guān)制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。質(zhì)檢員、試驗(yàn)員要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮監(jiān)督檢查作用，并在檢查中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，協(xié)助搞好各施工單位之間、各工序之間的交接手續(xù)，參加各分項(xiàng)工程的隱蔽檢查驗(yàn)收，并按規(guī)定做好中間驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收的交工資料，填寫(xiě)好施工日記。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，班組要做班前的技術(shù)、質(zhì)量交底，班中檢查，班后講評(píng)，發(fā)揮職工的能動(dòng)性，鼓勵(lì)技術(shù)改革和技術(shù)革新。每項(xiàng)工程在開(kāi)工前編寫(xiě)的施工組織設(shè)計(jì)或施工方案，必須提出質(zhì)量要求，制定保證質(zhì)量的措施。對(duì)重要的分項(xiàng)、分部工程必須用書(shū)面形式進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量交底。做好施工過(guò)程中的原始記錄，建立技術(shù)檔案，執(zhí)行施工部位掛牌制，做到誰(shuí)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)。質(zhì)量檢查規(guī)章制度質(zhì)檢工程師直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，具有質(zhì)量一票否決權(quán)。試驗(yàn)室對(duì)各種試驗(yàn)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。包括現(xiàn)場(chǎng)取樣方法、測(cè)試頻度、試驗(yàn)方法數(shù)據(jù)記錄整理等。材料部門(mén)對(duì)所進(jìn)材料質(zhì)量負(fù)責(zé)，材料應(yīng)有出廠合格證。主動(dòng)配合試驗(yàn)人員進(jìn)行抽檢。施工技術(shù)部門(mén)是貫徹有關(guān)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程的執(zhí)行部門(mén)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要落實(shí)到每道工序，每個(gè)操作人員。如實(shí)填寫(xiě)原始記錄和工程日志。設(shè)備物資部門(mén)負(fù)責(zé)管理施工機(jī)械技術(shù)狀況和設(shè)備采購(gòu)，對(duì)機(jī)手工作要進(jìn)行監(jiān)督，定期向質(zhì)檢工程師提供有關(guān)機(jī)械完好性、技術(shù)條件的報(bào)告，對(duì)所進(jìn)設(shè)備的質(zhì)量負(fù)責(zé)。質(zhì)檢員是現(xiàn)場(chǎng)工區(qū)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，對(duì)每個(gè)分項(xiàng)和分部工程按檢查記錄填寫(xiě)分項(xiàng)、分部評(píng)定表，評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，并經(jīng)項(xiàng)目質(zhì)檢工程師和監(jiān)理認(rèn)可。工程質(zhì)量檢查的依據(jù)：施工圖、設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、設(shè)計(jì)變更、材料代用等；有關(guān)施工技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量檢查驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等；施工方案、技術(shù)交底、圖紙會(huì)審紀(jì)要等；成品、半成品合格證、設(shè)備出廠合格證、產(chǎn)品質(zhì)量證書(shū)及說(shuō)明書(shū)等。三自管理制度各施工隊(duì)每位操作者對(duì)自己施工的工程應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)有不合格的及時(shí)返修，不留質(zhì)量隱患。各道工序施工完成后必須進(jìn)行自檢，合格后方能進(jìn)行下道工序的施工，并將自檢實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)填寫(xiě)在自檢記錄上，交質(zhì)檢員復(fù)查核定。施工班組或操作者所施工的工程應(yīng)相互進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格處應(yīng)及時(shí)互相通報(bào)，加以改正。總工程師、質(zhì)檢工程師應(yīng)及時(shí)組織班組長(zhǎng)、質(zhì)量檢查員、操作者互相檢查， 督促上道工序，搞好本道工序，服務(wù)下道工序。樹(shù)立為下道工序服務(wù)的思想，工序交接檢查在雙方自檢的基礎(chǔ)上進(jìn)行抽查認(rèn)定后，方能辦理工序交接檢手續(xù)，凡不符合質(zhì)量要求的，不得辦理交接手續(xù)。班組內(nèi)工序交接，由班組長(zhǎng)或兼職質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，班組間的交接必須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或技術(shù)員組織進(jìn)行。前道工序施工中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，造成重大缺陷無(wú)法補(bǔ)救時(shí)須經(jīng)設(shè)計(jì)單位或監(jiān)理工程師簽署意見(jiàn)后，方可進(jìn)行下道工序的施工。隱蔽工程檢查程序隱蔽工程，要在隱蔽前嚴(yán)格按程序檢查，以防止質(zhì)量隱患的存在。隱蔽工程在隱蔽以前，班組長(zhǎng)必須自檢，自檢合格后交給技術(shù)人員或質(zhì)檢員填寫(xiě)隱蔽記錄，經(jīng)監(jiān)理工程師檢查簽證后方可隱蔽。隱蔽工程必須按規(guī)定填寫(xiě)清楚，如圖號(hào)部位，設(shè)計(jì)變更，材質(zhì)合格證及自檢結(jié)果等詳細(xì)數(shù)據(jù)。質(zhì)量事故申報(bào)制度質(zhì)量事故分類凡影響設(shè)備及其各系統(tǒng)的使用功能，造成永久性缺陷或造成經(jīng)濟(jì)損失較大者，屬重大質(zhì)量事故。凡經(jīng)濟(jì)損失較少且未造成永久性缺陷的質(zhì)量事故為一般質(zhì)量事故。事故報(bào)告發(fā)生重大質(zhì)量事故，施工單位應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)向項(xiàng)目部質(zhì)量監(jiān)察科報(bào)告，質(zhì)量監(jiān)察科在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。一般質(zhì)量事故，班組提出質(zhì)量事故報(bào)告，并在24小時(shí)向項(xiàng)目部質(zhì)量監(jiān)察科報(bào)告?zhèn)浒?。發(fā)生質(zhì)量事故后，必須填寫(xiě)質(zhì)量事故報(bào)告表，表中應(yīng)填寫(xiě)清楚質(zhì)量事故類別。處理事故的程序重大質(zhì)量事故，由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)主持，組織有關(guān)職能部門(mén)成立調(diào)查小組，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。一般事故，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理組織調(diào)查、分析和處理，并吸取教訓(xùn)，防止類似事故再發(fā)生。質(zhì)量回訪程序制度成立質(zhì)量回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由項(xiàng)目總工程師、施工技術(shù)科、質(zhì)量監(jiān)察科的有關(guān)人員組成?；卦L小組對(duì)交付使用的工程，每三個(gè)月組織一次回訪，工程使用滿一年再進(jìn)行一次回訪，回訪可分為直接回訪、信訪、電訪等多種形式。回訪中認(rèn)真征求用戶對(duì)工程質(zhì)量的意見(jiàn)，了解工程的使用功能和質(zhì)量情況，分析質(zhì)量通病，研究改進(jìn)措施?；卦L中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要認(rèn)真填好回訪單，限定處理時(shí)間，處理完后，由用戶簽字認(rèn)可，為工程結(jié)算提供依據(jù)。工程實(shí)施保修，質(zhì)量保證期自全部工程簽字移交之日算起，分別為：土建工程設(shè)計(jì)使用年限，防水工程五年，設(shè)備安裝二年，設(shè)備的質(zhì)量保證期按供貨承諾不得少于二年。我們樹(shù)立“急為用戶所急”，“想為用戶所想”的思想，用戶在使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題通知我們時(shí)，做到及時(shí)派人不拖延，保證用戶滿意高興。 項(xiàng)目部獎(jiǎng)懲與質(zhì)量掛鉤的辦法 項(xiàng)目部獎(jiǎng)懲與質(zhì)量掛鉤的辦法獎(jiǎng)則為鼓勵(lì)推行全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高工作質(zhì)量和工程質(zhì)量，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程和高水平樣板工程，擴(kuò)大企業(yè)信譽(yù)和知名度，走“質(zhì)量效益型”發(fā)展道路，特制定本辦法。本辦法根據(jù)國(guó)家、建設(shè)部以及集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定和本項(xiàng)目部實(shí)際