【正文】 . .. . .. 一、評(píng)審目的為評(píng)價(jià)中心管理體系的有效性、適宜性和充分性，不斷改進(jìn)管理體系，確保管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并滿足客戶需求。二、評(píng)審范圍1．質(zhì)量方針和目標(biāo)是否適宜； 2．組織結(jié)構(gòu)、管理職能是否合適和協(xié)調(diào)；3．質(zhì)量體系文件是否合理、有效，是否需增減和修改；4．資源(包括人力、財(cái)力、設(shè)施、技術(shù)等)是否配置得當(dāng)和充足，能否滿足客戶要求。三、參加人員參加本次評(píng)審的有：中心領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各科室負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員、實(shí)驗(yàn)室安全員等。四、評(píng)審時(shí)間：五、評(píng)審方式： 六、評(píng)審內(nèi)容（一）評(píng)審輸入各相關(guān)人員根據(jù)各自職責(zé)和管理評(píng)審計(jì)劃要求，向最高管理者做出了總結(jié)匯報(bào)。摘要如下：1．國(guó)家認(rèn)可委第二次監(jiān)督評(píng)審中所發(fā)現(xiàn)的不符合工作整改情況。一是“由于對(duì)評(píng)審準(zhǔn)則的理解不夠和人員職責(zé)重迭，2009年內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃中檢驗(yàn)與放射科的審核要素中缺少糾正措施要素，質(zhì)量負(fù)責(zé)人在審批時(shí)也未發(fā)現(xiàn)?！贬槍?duì)此不符合項(xiàng)，內(nèi)審組長(zhǎng)重新編制《2009年內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》，對(duì)各科室審核要素進(jìn)行完善，確保不缺項(xiàng)。二是 “實(shí)驗(yàn)室不能提供離子色譜儀校準(zhǔn)證書滿足實(shí)驗(yàn)室規(guī)范要求的確認(rèn)記錄”。由于對(duì)準(zhǔn)則理解不夠，錯(cuò)誤把離子色譜儀校準(zhǔn)證書當(dāng)作滿足實(shí)驗(yàn)室使用要求的記錄。三是檢測(cè)人員對(duì)GB/T274052008學(xué)習(xí)不夠、理解不透，忽視了環(huán)境控制效果評(píng)價(jià)頻次，造成對(duì)無(wú)菌室環(huán)境控制檢測(cè)頻次不夠。針對(duì)上述3個(gè)不符合項(xiàng)，中心組織相關(guān)人員對(duì)發(fā)生不符合項(xiàng)的原因進(jìn)行了分析，主要是對(duì)準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)要求理解不透徹，并制訂了糾正措施，進(jìn)行整改，將整改鑒證材料報(bào)評(píng)審組，通過(guò)了評(píng)審，同時(shí)制訂相關(guān)措施，舉一反三，確保不發(fā)生此類事件。2．內(nèi)審發(fā)現(xiàn)及不符合項(xiàng)整改情況。2009年11月19日到20日，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人和內(nèi)審組長(zhǎng)組織對(duì)中心管理體系是否持續(xù)有效運(yùn)行進(jìn)行審核。同時(shí)，內(nèi)審組對(duì)CNAS監(jiān)督評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以了關(guān)注、驗(yàn)證，已按照預(yù)定的期限整改到位。本次內(nèi)審在環(huán)境設(shè)施使用效果的核查、儀器設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)的核查方面發(fā)現(xiàn)了2個(gè)不符合項(xiàng)，內(nèi)審組與責(zé)任人同共分析出現(xiàn)不符合工作的原因，并制訂糾正措施，約定整改日期，現(xiàn)已整改完成，并經(jīng)內(nèi)審員驗(yàn)證。3．人員培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。一是2009年，中心根據(jù)年度工作計(jì)劃所提出的“突出素質(zhì)培訓(xùn)，全力增強(qiáng)疾控綜合實(shí)力?！币?，制訂全員培訓(xùn)計(jì)劃，以疾控人員“三基培訓(xùn)”教材為基礎(chǔ)，組織全員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員參訓(xùn)率達(dá)100%，共培訓(xùn)21次、63學(xué)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容為實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)與管理、常見(jiàn)傳染病防控知識(shí)、流行病學(xué)知識(shí)、職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)等，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行2次測(cè)定，專業(yè)人員測(cè)試合格率為100%，有效的提升了崗位專業(yè)技術(shù)能力。二是全年參加各級(jí)部門組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)40余人次，按要求取得了職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)人員與職業(yè)病危害因素檢測(cè)人員資格證。三是中心制訂了激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員撰寫論文，全年在省級(jí)以上學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文11篇，其中核心期刊6篇。獨(dú)立承擔(dān)承擔(dān)鎮(zhèn)江市科技局下達(dá)的社會(huì)發(fā)展指導(dǎo)性科技計(jì)劃項(xiàng)目，中心認(rèn)真組織實(shí)施，目前，已取得階段性的進(jìn)展和較好的成效，科研小組現(xiàn)已完成階段性工作，計(jì)劃2010年結(jié)題，有效提升中心整體的科研能力。四是經(jīng)筆試、面試層層篩選，選拔引進(jìn)了一名檢驗(yàn)專業(yè)本科畢業(yè)生充實(shí)到檢測(cè)隊(duì)伍中來(lái)，進(jìn)一步優(yōu)化了檢測(cè)人員隊(duì)伍。4．行風(fēng)建設(shè)、客戶投訴、意見(jiàn)反饋及滿意度調(diào)查情況分析。一是多形式加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。1，設(shè)立公示欄、客戶意見(jiàn)箱；2，在政府網(wǎng)站和中心網(wǎng)頁(yè)上公開(kāi)服務(wù)承諾與監(jiān)督電話接受社會(huì)監(jiān)督；3，結(jié)合市優(yōu)化辦“雙優(yōu)競(jìng)賽”活動(dòng)，在各窗口科室和崗位設(shè)立民主監(jiān)督卡，廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，以此改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)；4，在各科室建立客戶需求登記表，接到客戶服務(wù)需求，利用自己的人、才、物、技術(shù)等資源提供高效的服務(wù)；5，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度。二是主動(dòng)調(diào)查客戶滿意度。根據(jù)檢測(cè)工作特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象所關(guān)注的事項(xiàng)，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)、建議，調(diào)查滿意度。制訂了客戶滿意度調(diào)查工作計(jì)劃，于10月到11月間，由辦公室組織對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果：1，共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，；2，78份反饋的調(diào)查表中，綜合評(píng)價(jià)滿意的有64份，%、基本滿意的有13份，%、不滿意的有1份，%；3，通過(guò)本次調(diào)查計(jì)算，%。三是切實(shí)履行好職責(zé)，改善行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，致力服務(wù)社會(huì)大眾方面做出了貢獻(xiàn)，取得應(yīng)有的成績(jī)。1，檢驗(yàn)科因青年知識(shí)分子多，工作質(zhì)量高、態(tài)度好，被鎮(zhèn)江市衛(wèi)生局、共青團(tuán)鎮(zhèn)江市委授予“鎮(zhèn)江市衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)”榮譽(yù)。2，由于中心服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量與效率的提升，為衛(wèi)生局在千人機(jī)關(guān)作風(fēng)千人評(píng)議活動(dòng)中排名從原來(lái)第39名提升到11名做出了自己的貢獻(xiàn)。3，由于工作特色和質(zhì)量，被省疾控中心和鎮(zhèn)江市疾控中心表彰為“農(nóng)村生活飲用水監(jiān)測(cè)先進(jìn)集體”，被市衛(wèi)生局表彰為“衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”。4，在原來(lái)市文明單位的基礎(chǔ)上，一舉創(chuàng)成市文明單位，進(jìn)一步提升中心的文明層次。5．檢測(cè)工作質(zhì)量控制。一是根據(jù)實(shí)際工作開(kāi)展情況，通過(guò)有計(jì)劃的對(duì)水及涉水產(chǎn)品、公共場(chǎng)所及室內(nèi)空氣、工作場(chǎng)所環(huán)境與有害物質(zhì)、消毒與一次性使用衛(wèi)生用品等四類樣品中所檢測(cè)的項(xiàng)目與檢測(cè)結(jié)果有影響的各因素實(shí)施控制管理，確保檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量。采取以下幾種方法進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量控制：1，有證標(biāo)樣，2，混合菌種鑒定，3，人員比對(duì)等方式，使實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)始終處于受控狀態(tài)，使結(jié)果的準(zhǔn)確度、精密度都落在預(yù)先控制的范圍內(nèi)，從而達(dá)到質(zhì)量工作的目標(biāo)。由于檢驗(yàn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響樣品檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，盡量做到消除和減少偶然誤差發(fā)生，從而保證出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠、可信。二是根據(jù)年初上級(jí)部門下發(fā)的室間比對(duì)和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委計(jì)劃，我中心積極報(bào)名參加，共參加室間比對(duì)和能力驗(yàn)證19項(xiàng)，涉及職業(yè)病與地方病生化指標(biāo)、食品、飲用水、調(diào)味品等領(lǐng)域，室間比對(duì)主要是鎮(zhèn)江市HIV抗體檢測(cè)、五市疾控系統(tǒng)組織的水中硫酸鹽、醋中總酸及半固體培養(yǎng)基中致病菌檢測(cè)、以及省疾控中心組織的鹽碘、尿碘外質(zhì)控、省職研所組織的活性碳中的苯乙烯、苯、正己烷、正丁醇、乙酸、丙酮、省環(huán)境監(jiān)測(cè)中心組織的水中氨氮、高錳酸鉀指數(shù)；能力驗(yàn)證主要是認(rèn)可委組織的蝦粉中總汞、鎘、銅、食品中副溶血性弧菌等項(xiàng)目的檢測(cè)，反饋的考核結(jié)果均滿意。由此說(shuō)明，中心的檢測(cè)質(zhì)量是準(zhǔn)確可靠的。6．管理體系運(yùn)行、與質(zhì)量監(jiān)督情況。一是辦公室（質(zhì)量管理科）嚴(yán)格質(zhì)量管理，從文件控制、人員培訓(xùn)、服務(wù)客戶、設(shè)備校準(zhǔn)、儀器和人員檔案建立檢測(cè)報(bào)告管理等方面都嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行。二是后勤管理科切實(shí)做好保障工作，從物品供應(yīng)商資質(zhì)的調(diào)查、評(píng)定和合格供應(yīng)商名錄的建立，都符合要求，確保采購(gòu)的供應(yīng)品符合檢測(cè)質(zhì)量。三是相關(guān)業(yè)務(wù)科室（檢驗(yàn)與放射科、衛(wèi)生科等）都按體系文件要求對(duì)檢測(cè)工作從采樣到報(bào)告發(fā)放等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，確保檢測(cè)質(zhì)量。四是內(nèi)審組按年度內(nèi)審計(jì)劃和規(guī)定程序開(kāi)展內(nèi)審工作，驗(yàn)證各科室是否按管理體系文件要求運(yùn)行。五是質(zhì)量監(jiān)督員定期制訂并實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃，但監(jiān)督內(nèi)容、范圍和頻次有待于進(jìn)一步提高，在2010年內(nèi)審中將予以關(guān)注。六是建議將內(nèi)審時(shí)間提前到9月份，在監(jiān)督評(píng)審之前完成，有助于自查不足，提高管理能力。六是建議添置標(biāo)準(zhǔn)聲源、流量計(jì)來(lái)校正使用的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備。7．工作類型與工作量。一是以主動(dòng)服務(wù)為突破口，以《職業(yè)病防治法》及相關(guān)法規(guī)為依據(jù)，加強(qiáng)與安監(jiān)、勞保等部門的協(xié)作，穩(wěn)步推進(jìn)職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)工作。全年開(kāi)展工業(yè)企業(yè)作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)病危害因素檢測(cè)48戶次、686點(diǎn)次，開(kāi)展放射防護(hù)監(jiān)測(cè)22戶，開(kāi)展勞動(dòng)者職業(yè)健康監(jiān)護(hù)體檢61戶次、3532人，組織開(kāi)展企業(yè)招工及特種設(shè)備作業(yè)人員體檢11099人次（其中企業(yè)招工體檢9311人次、特種設(shè)備作業(yè)人員體檢1788人次），配合民政部門完成原國(guó)防施工人員塵肺病攝片篩查124人次（累計(jì)受理職業(yè)病診斷申請(qǐng)81人，第一批70人經(jīng)鎮(zhèn)江市疾病預(yù)防控制中心診斷，確診或晉級(jí)42人）。結(jié)合職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)工作，對(duì)用人單位存在的職業(yè)病危害進(jìn)行調(diào)查、識(shí)別，建立和完善用人單位職業(yè)衛(wèi)生檔案147戶，受用人單位委托，單獨(dú)組織開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害控制效果評(píng)價(jià)1戶，進(jìn)一步提升職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)能力。同時(shí)根據(jù)上級(jí)要求，完成了2009年職業(yè)病危害因素檢測(cè)與職業(yè)健康監(jiān)護(hù)體檢結(jié)果網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作。二是衛(wèi)生檢測(cè)逆勢(shì)奮進(jìn)：1，食品與公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)測(cè)。面對(duì)宏觀政策的調(diào)整，我們以責(zé)任為己任，積極開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)測(cè)工作，全年完成各類公