【正文】 齊、有序。 w: |8 z1 [2 M \9 Q, iX7 M39。 M2 J。 W* n! y+ H g0 H+ E/ D. P% Y3 s `. |: U, y4 S7 g。 b$ D$ B1 k1 ]! Y. q1 iamp。% F u3 f/ C/ i5 |。 \2 t3 j6 ~% Z a( R39。 m+ l。 W9 a Q Z, j% c4 s) D/ W( ^* _3 Q( O7 g0 Damp。 v* Q. B. . \9 X b p1 ]1 r) B9 i。 F7 `1 t4 C+ {1 |4 a, ?5 s: \6 amp。 r8 f+ C) y7 E 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況： f1 V3 S7 W h公司制定的“客戶滿意 品質(zhì)第一 開拓創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn)” 質(zhì)量方針，評(píng)審認(rèn)為，公司制定的質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營(yíng)理念（提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足顧客需要，發(fā)展壯大公司，為社會(huì)作貢獻(xiàn)）相適應(yīng)，并為公司提供了制定質(zhì)量目標(biāo)的框架，是公司追求和努力的方向，并在公司全體員工中得到溝通和理解。 X% c39。$ W39。39。9 l K0 m ^2 V2 L8 y2） 生產(chǎn)部門建議各部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通，對(duì)體系運(yùn)行及產(chǎn)品生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題加以溝通、解決，確保體系有效運(yùn)行。/ L9 l% Qamp。 y2 a% T0 g 產(chǎn)品質(zhì)量狀況：產(chǎn)品質(zhì)量從公司開展體系認(rèn)證工作以來，各部門對(duì)質(zhì)量管理要求有更深刻的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量各方面都得到了較好的控制，最終產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格率達(dá)100%，各生產(chǎn)部門、供應(yīng)商等品質(zhì)狀況通過體系的導(dǎo)入得到有效的監(jiān)管，品質(zhì)部門加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并在每周的工作例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，各部門重視產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)促進(jìn)客戶滿意和公司整體發(fā)展起到較好地促進(jìn)作用。 Y6 B7 y [。 y! d5 L 內(nèi)外部審核情況報(bào)告：2008年1月，TUV認(rèn)證公司對(duì)我司質(zhì)量管理體系實(shí)施情況進(jìn)行了初次的認(rèn)證審核，審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題各部門都較重視，針對(duì)開出的不符合項(xiàng)進(jìn)行了整改，并對(duì)審核員提出的觀察項(xiàng)實(shí)施了糾正，從執(zhí)行效果看應(yīng)達(dá)到體系的有效性要求。 M! ]39。 \評(píng)審目的：確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。c）資源需求方面：各中心提出的資源配置需求（包括人員補(bǔ)充或崗位調(diào)整）由各中心拿出具體措施，并要與分管總經(jīng)理溝通，由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。但因未能明確收集和利用有關(guān)信息的方法，數(shù)據(jù)分析和利用的能力較弱；對(duì)于去年管理評(píng)審決議決定的制訂禽流感疫情預(yù)防措施，尚需結(jié)合集團(tuán)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制訂。（二）、資源結(jié)構(gòu)配置a、集團(tuán)下屬個(gè)別中心對(duì)部門組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的組織機(jī)構(gòu)能夠滿足按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系的順暢運(yùn)行，2007年仍依其進(jìn)行運(yùn)作。C、各中心要明確顧客各類信息收集、記錄、分析、傳遞的責(zé)任人、時(shí)間要求等規(guī)定。四、重大服務(wù)質(zhì)量事故的處理一年來，集團(tuán)未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，一般質(zhì)量事故由各中心及時(shí)處理。二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況集團(tuán)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況見集團(tuán)管代所作的《后勤服務(wù)集團(tuán) 2006年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告》，各項(xiàng)目標(biāo)已達(dá)標(biāo)。通過對(duì)顧客滿意度的測(cè)量及過程業(yè)績(jī)的測(cè)量，集團(tuán)制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，故B/0版手冊(cè)中未做更改；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，服務(wù)形象有較大改觀；但管理體系仍存在不足，各中心對(duì)集團(tuán)質(zhì)量手冊(cè)中程序文件的細(xì)化、展開尚欠充分，自我評(píng)審、自我改進(jìn)、自我完善的能力普遍薄弱。參加評(píng)審人員： 見簽到表評(píng)審內(nèi)容：一、集團(tuán)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核情況分析：審核綜述： 集團(tuán)于2006年10月20日－10月30日進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量體系審核，內(nèi)審結(jié)果見附件《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》。質(zhì)量保證處和綜合處繼續(xù)就外包裝質(zhì)量問題征求顧客意見和建議，確認(rèn)產(chǎn)品外包裝質(zhì)量，如經(jīng)驗(yàn)證確實(shí)有提高紙板桶質(zhì)量的必要時(shí)，立即修訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高紙板桶質(zhì)量，達(dá)到持續(xù)滿足顧客需要的目的。公司應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍的儲(chǔ)備，采取各種辦法如外聘、公司選拔優(yōu)秀的員工進(jìn)行培訓(xùn)等。制定食品安全體系的驗(yàn)證策劃，并且對(duì)驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行了分析和評(píng)價(jià)，證明食品安全體系運(yùn)行有效，九、顧客或員工對(duì)管理體系有益的建議。管理評(píng)審報(bào)告編號(hào)： 序號(hào)：3時(shí)間地點(diǎn)記錄人評(píng)審內(nèi)容：經(jīng)過全體員工的共同努力，安全管理措施制定合理得當(dāng)，監(jiān)管部門監(jiān)督檢查及時(shí)，工人自覺執(zhí)行，使公司上半年未發(fā)生任何安全事故，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的。為了驗(yàn)證應(yīng)急準(zhǔn)備和召回控制程序，公司于2007年6 月分別對(duì)主要應(yīng)急預(yù)案和召回控制程序進(jìn)行了演練，效果良好，達(dá)到了演練的目的。三、產(chǎn)品、過程質(zhì)量、安全趨勢(shì)通過綜合處和質(zhì)保處對(duì)顧客滿意測(cè)量、質(zhì)量目標(biāo)考核及過程業(yè)績(jī)的測(cè)量，在管理體系運(yùn)行期間，公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平呈上升趨勢(shì)，服務(wù)意識(shí)和規(guī)范程度有所加強(qiáng)；自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進(jìn)的能力有一定的提高，基本具備持續(xù)地滿足顧客要求和潛在需求的能力。具體見（內(nèi)審報(bào)告）二、管理方針、目標(biāo)的實(shí)施情況方針貫徹：質(zhì)量、食品安全：遵守法規(guī)，生產(chǎn)合格產(chǎn)品；持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越品質(zhì)；恪守承諾，倡導(dǎo)誠(chéng)信合作。公司建立了職業(yè)健康安全管理體系，完善了各項(xiàng)安全管理制度，制定和完善了各種危險(xiǎn)源的控制措施，對(duì)員工進(jìn)行了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，重要崗位人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，主管部門進(jìn)行了及時(shí)的監(jiān)督和檢查，管理制度、控制措施是可行的、有效的和適宜的。6．繼續(xù)組織全員培訓(xùn)，開展思想道德、愛崗敬業(yè)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。2．根據(jù)體系運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問題，對(duì)體系文件作進(jìn)一步修訂，使其接口順暢，更具可操作性。所提出“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、誠(chéng)信”的質(zhì)量方針是適宜的。2．檢測(cè)質(zhì)量：實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證結(jié)果都取得滿意結(jié)果，覆蓋了4個(gè)檢測(cè)領(lǐng)域，證明檢測(cè)結(jié)果是準(zhǔn)確可靠的；有計(jì)劃地采取內(nèi)部質(zhì)量控制措施，對(duì)檢測(cè)工作各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制、評(píng)價(jià)，有效保障了檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確。中心近幾年來一直注重工作能力的提升與專業(yè)技術(shù)力量的儲(chǔ)備，通過全員培訓(xùn)與人才引進(jìn)來提高崗位人員素質(zhì)、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；通過鼓勵(lì)撰寫論文、承擔(dān)科研項(xiàng)目來鍛煉隊(duì)伍，現(xiàn)已基本滿足檢測(cè)工作的需要。3，醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒質(zhì)量監(jiān)測(cè)。2，飲用水衛(wèi)生監(jiān)測(cè)。同時(shí)根據(jù)上級(jí)要求，完成了2009年職業(yè)病危害因素檢測(cè)與職業(yè)健康監(jiān)護(hù)體檢結(jié)果網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作。7．工作類型與工作量。四是內(nèi)審組按年度內(nèi)審計(jì)劃和規(guī)定程序開展內(nèi)審工作，驗(yàn)證各科室是否按管理體系文件要求運(yùn)行。6．管理體系運(yùn)行、與質(zhì)量監(jiān)督情況。采取以下幾種方法進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量控制：1，有證標(biāo)樣，2，混合菌種鑒定，3，人員比對(duì)等方式，使實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)始終處于受控狀態(tài)，使結(jié)果的準(zhǔn)確度、精密度都落在預(yù)先控制的范圍內(nèi)，從而達(dá)到質(zhì)量工作的目標(biāo)。3，由于工作特色和質(zhì)量，被省疾控中心和鎮(zhèn)江市疾控中心表彰為“農(nóng)村生活飲用水監(jiān)測(cè)先進(jìn)集體”，被市衛(wèi)生局表彰為“衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”。調(diào)查結(jié)果：1，共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，；2，78份反饋的調(diào)查表中，綜合評(píng)價(jià)滿意的有64份，%、基本滿意的有13份，%、不滿意的有1份，%；3，通過本次調(diào)查計(jì)算，%。1，設(shè)立公示欄、客戶意見箱；2，在政府網(wǎng)站和中心網(wǎng)頁(yè)上公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話接受社會(huì)監(jiān)督；3，結(jié)合市優(yōu)化辦“雙優(yōu)競(jìng)賽”活動(dòng)，在各窗口科室和崗位設(shè)立民主監(jiān)督卡，廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見，以此改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)；4，在各科室建立客戶需求登記表，接到客戶服務(wù)需求，利用自己的人、才、物、技術(shù)等資源提供高效的服務(wù)；5，通過爭(zhēng)創(chuàng)來提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度。獨(dú)立承擔(dān)承擔(dān)鎮(zhèn)江市科技局下達(dá)的社會(huì)發(fā)展指導(dǎo)性科技計(jì)劃項(xiàng)目，中心認(rèn)真組織實(shí)施，目前，已取得階段性的進(jìn)展和較好的成效，科研小組現(xiàn)已完成階段性工作，計(jì)劃2010年結(jié)題，有效提升中心整體的科研能力。一是2009年，中心根據(jù)年度工作計(jì)劃所提出的“突出素質(zhì)培訓(xùn)，全力增強(qiáng)疾控綜合實(shí)力。2009年11月19日到20日，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人和內(nèi)審組長(zhǎng)組織對(duì)中心管理體系是否持續(xù)有效運(yùn)行進(jìn)行審核。由于對(duì)準(zhǔn)則理解不夠，錯(cuò)誤把離子色譜儀校準(zhǔn)證書當(dāng)作滿足實(shí)驗(yàn)室使用要求的記錄。摘要如下：1．國(guó)家認(rèn)可委第二次監(jiān)督評(píng)審中所發(fā)現(xiàn)的不符合工作整改情況。. .. .